LiveVox

Ce qu’il faut retenir : LiveVox en bref

✅ LiveVox est un logiciel d’engagement client (customer engagement) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 65,00 € par mois.

❤️ LiveVox est une plateforme de centre de contact cloud omnichanale boostée par l’IA. Elle intègre la voix, l’e-mail et le chat pour optimiser l’engagement client. Grâce à son composeur prédictif et ses outils d’automatisation, elle permet aux PME de moderniser leur support multicanal et d’accroître la productivité de leurs équipes de manière fluide et sécurisée.

Type de logiciel	Logiciel d’engagement client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	LIVEVOX
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 65,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 29
Nombre d’intégrations	–
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / nice.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’engagement client (comme CleverTap, Zoho Salesiq et Braze ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur LiveVox ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de LiveVox

LiveVox : L’engagement client omnicanal de nouvelle génération

LiveVox se définit comme une plateforme CCaaS (Contact Center as a Service) d’élite, orchestrant plus de 14 milliards d’interactions annuelles au sein d’une architecture cloud sécurisée et mutualisée. Ce logiciel unifie harmonieusement les communications omnicanales, la gestion de la relation client (CRM) et l’optimisation des effectifs (WFO) pour offrir une expérience exceptionnelle tant aux agents qu’aux consommateurs. Au coeur du système, un hub centralisé présente l’historique complet des interactions et les données du compte sur un poste de travail unique, permettant des conversations personnalisées sans friction.

LiveVox automatise les tâches de saisie de données et le routage des appels pour réduire les coûts opérationnels tout en garantissant une conformité stricte aux normes PCI et aux audits de sécurité. L’interface intuitive accélère l’intégration des agents et fournit aux responsables des analyses en temps réel sur la satisfaction client. Grâce à son expertise en gestion des risques et son maillage réseau redondant, LiveVox permet aux entreprises de s’adapter agilement aux évolutions du marché, transformant chaque point de contact en un levier de croissance stratégique et sécurisé.

LiveVox et l’intelligence artificielle

LiveVox est un logiciel d’engagement client IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : aide à la génération de contenu, compagnon de conversation sans jugement …

LiveVox est un logiciel d’engagement client (customer engagement)

LiveVox est un logiciel d’engagement client américain assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ?
Un logiciel d’engagement client regroupe les outils permettant aux entreprises d’interagir avec leur audience de manière proactive et personnalisée sur de multiples canaux (chat, email, réseaux sociaux). Il analyse les comportements des utilisateurs en temps réel pour déclencher des messages pertinents au moment opportun. L’objectif est de créer une relation de proximité, de résoudre les problèmes rapidement et de guider le client tout au long de son parcours afin de maximiser sa satisfaction et sa fidélité à long terme.

▶ Logiciels d’engagement client (customer engagement)

LiveVox est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de LiveVox

Tarifs des abonnements

LiveVox est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de LiveVox est de 65,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Essential	65,00 € /mois et /utilisateur
Professionnel	120,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	150,00 € /mois et /utilisateur

LiveVox gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• LiveVox est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Essential : 65,00 € /mois et /utilisateur

• Engagement vocal
• SVI et flux de contacts
• ACD et routage
• Surveillance et coaching en temps réel

Professionnel : 120,00 € /mois et /utilisateur

• Suite omnicanal (e-mail, SMS, chat et WhatsApp)
• CRM et billetterie du centre de contact
• Assistance d’agent via script
• Editeur de bureau avec bibliothèque de fonctions RPA

Enterprise : 150,00 € /mois et /utilisateur

• Suite d’analyse avancée
• Tableaux de bord des performances des agents
• Analyse vocale via SpeechIQ
• API et accès partenaires

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement LiveVox

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour LiveVox mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 100 progiciels d’engagement client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 139,18 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : LiveVox est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

LiveVox : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur LiveVox et nous en avons comptabilisé plus de 152 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel LiveVox obtient une note moyenne de 9/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 97,3% d’avis positifs et très positifs !

LiveVox : une solution omnicanale robuste entre automatisation et expertise technique

Selon les avis, LiveVox se distingue comme une plateforme de centre de contact hautement évolutive et fiable, permettant de servir les membres sur leur canal de communication préféré en toute conformité TCPA. D’après les utilisateurs, l’automatisation quasi totale des tâches quotidiennes et la rapidité de génération des rapports d’analyse de données sont des atouts majeurs pour piloter les stratégies de contact.

Les clients apprécient l’innovation constante du logiciel et la patience du personnel lors de la prise en main de ce système performant. Néanmoins, d’après les utilisateurs, le support technique peut s’avérer difficile à joindre et certaines nouvelles versions sont déployées avec des bugs insuffisamment testés.

Selon les clients, les capacités d’auto-déclaration sont restreintes et il manque des rapports prédéfinis couvrant l’intégralité des indicateurs clés de performance. En dépit d’une courbe d’apprentissage nécessaire et d’une documentation parfois lacunaire, LiveVox demeure, selon les avis, un outil de pointe pour optimiser la productivité des agents et la gestion omnicanale.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans LiveVox ? J’apprécie la possibilité de créer et de générer n’importe quel rapport. LiveVox semble toujours avoir une longueur d’avance. Je tiens à remercier Brandon Kinlein et Aaron Easley pour leur temps et leur patience lors de notre prise en main du système. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans LiveVox ? Je n’ai pas grand-chose à lui reprocher. Une fois qu’on commence à explorer toutes ses fonctionnalités, le système devient facile à utiliser et permet d’atteindre facilement son objectif. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser LiveVox : Je recommande LiveVox à tous ceux qui souhaitent analyser en profondeur les données avec leur équipe afin de mieux comprendre le volume d’appels quotidiens. Explorez toutes ses fonctionnalités, vous ne serez pas déçus. Quels problèmes LiveVox résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Je pense que LiveVox a résolu de nombreux problèmes complexes que nous recherchions, notamment la possibilité d’obtenir un rapport en moins de cinq secondes indiquant le nombre d’appels incomplets pendant ce laps de temps.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez LiveVox ? LiveVox est la seule plateforme sur le marché actuel à proposer des solutions de téléphonie de pointe avec les meilleurs canaux omnicanaux pour moderniser votre centre de contact traditionnel et offrir des services de classe mondiale à vos clients. Qu’appréciez-vous le moins chez LiveVox ? Le nombre d’utilisateurs (entreprises) LiveVox est encore faible en Inde. L’Inde étant un géant de l’externalisation et un leader mondial, il est nécessaire de développer des stratégies marketing et une équipe commerciale en Asie et en Inde pour étendre la distribution des produits LiveVox. Cela profitera sans aucun doute à tous les clients et à LiveVox dans son ensemble. Quels problèmes LiveVox résout-il et quels avantages en retirez-vous ? En tant qu’entreprise financière spécialisée dans le secteur hypothécaire, chaque appel représente un revenu potentiel. Nous ne pouvons nous permettre de manquer aucune occasion de parler à nos clients. Grâce aux services et options IVR intelligents, nous sommes désormais en mesure de fidéliser nos clients et de développer notre activité. Des clients satisfaits, c’est la garantie d’une activité accrue.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez LiveVox ? La plateforme LiveVox est à la fois innovante et facile d’utilisation. Elle intègre tous les canaux de communication, ce qui nous permet de servir nos clients via le canal de leur choix. Qu’appréciez-vous le moins chez LiveVox ? Nous souhaiterions disposer de davantage de rapports prédéfinis reflétant tous les indicateurs clés de performance (KPI). Quels problèmes LiveVox résout-il et quels avantages en retirez-vous ? LiveVox continue de fournir une technologie de pointe que nous exploitons pour communiquer avec nos clients, piloter nos stratégies de contact, tester de nouvelles stratégies, tout en respectant les réglementations étatiques et fédérales.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez LiveVox ? LiveVox est une plateforme conviviale. J’ai travaillé dans des centres d’appels pendant plus de 20 ans et j’ai connu plusieurs transitions d’une plateforme à l’autre. Je dois dire que LiveVox continue de dépasser mes attentes en offrant une expérience cohérente, fiable et personnalisée. Qu’appréciez-vous le moins chez LiveVox ? L’utilisation de LiveVox ne présente aucun inconvénient. Dans le cadre de mes fonctions, le logiciel répond à mes attentes et à celles de mon entreprise. Quels problèmes LiveVox résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Dans le cadre de mes fonctions en conformité, LiveVox a créé des solutions pour répondre aux exigences réglementaires croissantes imposées aux prestataires de services financiers. De la réglementation F à l’enregistrement des appels et à l’utilisation des données dans le cadre de procédures judiciaires, ils m’ont aidé à résoudre d’innombrables problèmes que je n’aurais tout simplement pas pu résoudre sans leur technologie et leurs ressources.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Des gens peu fiables. Ils ne livrent même pas les récompenses promises pour leurs enquêtes. Ils exigent une discussion sur la mise en oeuvre du produit avant de verser la récompense pourtant méritée. Ils prétendent que les récompenses se sont perdues par la poste (ou par courriel ?). Toutes les réponses laissent clairement entendre qu’il s’agit d’une arnaque.

A qui s’adresse LiveVox ?

Le logiciel LiveVox s’adresse prioritairement aux directeurs de la relation client, aux responsables de centres d’appels et aux directions de l’expérience utilisateur (CX) qui souhaitent révolutionner leur engagement client. En tant que plateforme omnicanale performante, LiveVox est l’outil idéal pour les entreprises cherchant à diffuser le bon message à leurs clients sur tous les canaux afin de maximiser la fidélisation. Le logiciel s’adresse aux professionnels exigeants qui ont besoin d’agilité quotidienne pour piloter leurs opérations, facilitant ainsi l’optimisation de l’engagement des agents en réduisant les blocages techniques et en équilibrant leur charge de travail de manière exemplaire.

LiveVox facilite la transformation numérique souveraine de votre service client en garantissant une réactivité exemplaire face aux demandes des usagers et une traçabilité exemplaire de chaque interaction. Cette plateforme est parfaitement adaptée aux structures aspirant à une excellence opérationnelle de haut niveau.

En choisissant LiveVox, les entreprises bénéficient d’un levier puissant pour industrialiser leur communication intelligente, assurant ainsi une gestion saine, moderne et parfaitement structurée de l’ensemble de leurs points de contact clients, favorisant une réussite commerciale durable et une image de marque soignée au sein du marché numérique mondial.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Parallon Business Solutions, Solstas Lab Partners, Noble Systems Corporation, Adreima… )

Les fonctionnalités de LiveVox

LiveVox : Engagement client et centre de contact intelligent

LiveVox est une plateforme de customer engagement unifiant CRM et outils de communication multicanale. Le logiciel propose des solutions de centre d’appels entrants et sortants avec numéroteur prédictif et progressif.

Ses fonctionnalités incluent le routage intelligent des appels, l’enregistrement des sessions et l’analyse conversationnelle par IA. LiveVox facilite le travail des agents grâce à des scripts intégrés, une file d’attente automatisée et une gestion des escalades. Doté d’une API pour l’extensibilité et de rapports analytiques en temps réel, il permet de piloter les campagnes marketing (e-mail, chat) et de monitorer la durée ainsi que le volume des appels pour optimiser la productivité et la satisfaction client.

Liste des fonctionnalités de LiveVox

Engagement omnicanal (E-mail, SMS, Chat, WhatsApp)	CRM et billetterie intégrés
Numéroteur prédictif, progressif et automatique	Distribution automatique des appels (ACD)
Serveur vocal interactif (SVI/RVI)	Surveillance et coaching en temps réel
Enregistrement et journalisation des appels	Analyse vocale via SpeechIQ
Rapports et analyses en temps réel	Gestion des effectifs (WFM)
Scripts d’appels pour agents	Gestion des campagnes et des listes
Routage intelligent des appels	Supervision et chuchotement (Whisper/Barge)
Gestion de la conformité	Authentification vocale
Détection de répondeur et messages vocaux	File d’attente des appels
IA et Apprentissage automatique	API et accès partenaires

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

LiveVox offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel d’engagement client LiveVox offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique LiveVox peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

LiveVox est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (888) 4773448 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur LIVEVOX vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Louis Summe à l’adresse San Francisco, California, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( nice.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’engagement client est LIVEVOX.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($12.1M) et un CA 2021 : $15.4M

LiveVox est un éditeur de logiciels américain, basé à San Francisco, qui se positionne à la pointe des solutions de centre de contact dans le cloud (CCaaS). Spécialisé dans l’unification des communications, cet éditeur a bâti sa réputation sur sa capacité à briser les silos entre les différents canaux d’interaction client tout en garantissant une conformité réglementaire rigoureuse. Son produit le plus emblématique est la plateforme LiveVox, une suite intégrée combinant des fonctionnalités de numérotation prédictive, de gestion des appels entrants, de CRM et de messagerie omnicanale (SMS, e-mail, chat). L’une des grandes forces de l’éditeur est son module d’IA conversationnelle, LiveVox AI Virtual Agent, qui permet d’automatiser les demandes simples tout en qualifiant précisément les besoins avant transfert vers un conseiller humain.

La nationalité américaine de l’entreprise lui insuffle une dynamique d’innovation constante, notamment dans l’analyse de données en temps réel pour optimiser les performances des agents. En centralisant les données clients et les historiques d’interaction sur une interface unique, LiveVox offre aux entreprises une vision à 360 degrés de leur relation client, améliorant ainsi drastiquement le taux de résolution au premier contact. Les solutions de l’éditeur sont particulièrement prisées par les secteurs de la finance et du recouvrement pour leurs outils de conformité intégrés. En transformant le centre d’appels traditionnel en un hub d’expérience client agile et data-driven, LiveVox permet aux organisations de passer d’une gestion réactive à une stratégie proactive, où chaque interaction devient une opportunité de renforcer la fidélité de l’utilisateur grâce à une fluidité de communication exemplaire.

LiveVox : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

LiveVox : Le centre de contact omnicanal optimisé par l’IA

LiveVox se définit comme une solution de centre de contact cloud de premier plan, exploitant la puissance de l’intelligence artificielle pour élever la qualité des interactions clients. Le logiciel permet une intégration fluide de tous les canaux de communication – voix, e-mail, chat et messagerie – au sein d’une interface véritablement omnicanale. Grâce à l’utilisation des technologies de cloud public les plus récentes, LiveVox garantit des performances élevées, une sécurité robuste et une fiabilité exemplaire pour les entreprises traitant des volumes massifs d’échanges.

L’IA intégrée aide à personnaliser les parcours clients et à optimiser le travail des agents pour une résolution plus rapide des demandes. C’est l’outil stratégique idéal pour les organisations souhaitant moderniser leur service client, réduire les coûts opérationnels et offrir une expérience utilisateur cohérente, moderne et hautement réactive.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur LiveVox

Voici notre avis sur LiveVox : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, LiveVox est un logiciel d’engagement client (customer engagement) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°11).

Ce qu’on aime chez LiveVox :

LiveVox est une plateforme de centre de contact nouvelle génération intégrant des communications omnicanales et un CRM performant. Ce logiciel gère plus de 14 milliards d’interactions annuelles tout en réduisant les risques de non-conformité.

Il combine les fonctionnalités WFO pour offrir une expérience exceptionnelle tant pour les agents que pour les clients, optimisant ainsi durablement la relation client d’entreprise.

Les alternatives à LiveVox : les meilleurs logiciels d’engagement client (customer engagement)

Voici notre sélection d’alternatives à LiveVox (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– NICE CXone
– Genesys Cloud CX
– wolkvox
– Five9
– RingCentral Contact Center
– CloudTalk
– HubSpot CRM
– Google Contacts
– Odoo
– Pipedrive

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur LiveVox et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’engagement client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de LiveVox utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de LiveVox, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à LiveVox sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.