LabiKnow

Ce qu’il faut retenir : LabiKnow en bref

✅ LabiKnow est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 39,00 € par mois.

❤️ LabiKnow est un logiciel helpdesk tout-en-un qui regroupe base de connaissances, centre d’aide personnalisable et widget d’assistance intégrable. Il permet de publier des annonces, de partager une feuille de route publique et de collecter les commentaires clients. C’est l’outil idéal pour offrir un libre-service efficace, garder les utilisateurs engagés et simplifier leur intégration.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	LABIKNOW
Hébergement des données	USA
Version gratuite	❌
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 39,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	–
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / labiknow.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur LabiKnow ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de LabiKnow

LabiKnow : L’excellence du support client et de l’intégration par la base de connaissances intelligente

LabiKnow se distingue comme la solution de référence pour les entreprises souhaitant industrialiser leur assistance utilisateur tout en optimisant la productivité de leurs équipes. Ce logiciel souverain centralise au sein d’un widget unique et élégant l’intégralité des ressources nécessaires à une expérience client irréprochable : une base de connaissances personnalisable, un formulaire de contact direct, un journal des modifications (changelog) et une feuille de route publique. Grâce à un éditeur intuitif ne nécessitant aucune expertise technique, les gestionnaires peuvent concevoir en quelques secondes des articles enrichis de contenus multimédias, alignés scrupuleusement sur l’identité visuelle de leur marque.

La plateforme éradique la confusion liée aux ressources dispersées (FAQ isolées, vidéos YouTube externes) en offrant un hub d’aide intégré 24h/24 et 7j/7, ce qui réduit drastiquement le volume de tickets d’assistance et booste la fidélisation. LabiKnow favorise un engagement utilisateur profond en tenant les clients informés des dernières évolutions produit via des annonces optimisées. Accessible via des forfaits évolutifs et un essai gratuit, cet outil est l’atout stratégique idéal pour les PME et les grands comptes cherchant à automatiser leur support sans compromis sur la qualité relationnelle.

En transformant le centre d’aide en un parcours fluide et transparent, LabiKnow permet aux organisations de se concentrer sur leur croissance pendant que leur écosystème d’assistance travaille en toute autonomie pour satisfaire chaque utilisateur.

LabiKnow et l’intelligence artificielle

LabiKnow est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

LabiKnow est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

LabiKnow est un logiciel helpdesk américain.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

LabiKnow est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de LabiKnow

Tarifs des abonnements

LabiKnow est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de LabiKnow est de 39,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Starter	39,00 € /mois et /utilisateur
Growth	159,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	399,00 € /mois et /utilisateur

LabiKnow Starter : 39,00 € /mois et /utilisateur

• 5 agents
• 1 projets
• 10 000 utilisateurs suivis
• Site du centre d’aide personnalisable
• Base de connaissances
• Widget d’aide
• Articles et guides d’aide
• Formulaire de contact d’assistance
• Transfert d’e-mails/de tickets
• Annonces de mise à jour

Growth : 159,00 € /mois et /utilisateur

• 20 agents
• 1 projets
• 100 000 utilisateurs suivis
• Domaine personnalisé + SSL
• Site du centre d’aide personnalisable
• Base de connaissances
• Widget d’aide
• Articles et guides d’aide
• Formulaire de contact d’assistance
• Transfert d’e-mails/tickets

Enterprise : 399,00 € /mois et /utilisateur

• Agents illimités
• Projets illimités
• Utilisateurs suivis illimités
• Domaine personnalisé + SSL
• Site du centre d’aide personnalisable
• CSS/conception personnalisé
• Base de connaissances
• Widget d’aide
• Articles et guides d’aide
• Formulaire de contact d’assistance

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement LabiKnow

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour LabiKnow mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : LabiKnow est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

LabiKnow : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur LabiKnow et nous en avons comptabilisé plus de 4 déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel LabiKnow obtient une note moyenne de 8,30/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !

LabiKnow : L’esthétique au service du support en libre-service

D’après les utilisateurs, LabiKnow s’impose comme une alternative séduisante aux géants du secteur tels que Zoho ou FreshDesk. Selon les avis, le logiciel brille par sa capacité à créer des bases de connaissances extrêmement esthétiques et parfaitement alignées sur l’image de marque des entreprises.

Les clients soulignent la simplicité d’organisation des articles et des vidéos de support, ce qui facilite grandement la mise en place d’une assistance en libre-service efficace. En combinant des outils d’automatisation performants et un engagement client renforcé, la plateforme est perçue par les utilisateurs comme un excellent produit, simple d’utilisation, qui transforme la gestion du support technique en une expérience fluide et visuellement valorisante.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

LabiKnow nous aide énormément A fournir une assistance en libre-service. Leur solution de base de connaissances est esthétique et facile A organiser. Excellent produit !

A qui s’adresse LabiKnow ?

LabiKnow s’adresse aux équipes de support, aux responsables du service client et aux entreprises SaaS qui recherchent une solution helpdesk tout-en-un pour centraliser et optimiser leur assistance. Ce logiciel est idéal pour les organisations qui souhaitent améliorer l’engagement des clients et la gestion du centre de contact en offrant un centre d’aide personnalisable et une base de connaissances intuitive. LabiKnow permet non seulement de résoudre les tickets efficacement, mais aussi de renforcer la transparence grâce à une feuille de route publique et des annonces optimisées pour informer les utilisateurs des nouveautés.

En intégrant un widget d’aide directement dans leur site ou application, les entreprises peuvent faciliter l’accès à l’information et réduire la charge de travail des agents de support. La plateforme se distingue également par ses capacités de gestion des commentaires, permettant de collecter et d’analyser les avis des utilisateurs pour améliorer continuellement le produit ou le service.

Pour les startups et les PME en pleine croissance, LabiKnow offre une structure complète pour bâtir une relation de confiance avec leur communauté, en transformant le support client traditionnel en un véritable levier de fidélisation et de développement stratégique.

Les fonctionnalités de LabiKnow

LabiKnow : Helpdesk omnicanal et gestion des connaissances

LabiKnow révolutionne le support client en proposant une plateforme d’élite unifiant billetterie (ticketing), chatbot IA et base de connaissances. Le logiciel facilite la résolution des incidents via des règles d’automatisation, des réponses prédéfinies (macros) et un suivi rigoureux des SLA.

Ses capacités techniques reposent sur la capture des connaissances, le portail libre-service et une messagerie instantanée multicanale. LabiKnow optimise l’engagement client grâce à des sondages web, le scoring des prospects et une application mobile agile. Dotée d’une API robuste pour les intégrations CRM et sociales, cette solution permet aux équipes de piloter les changements et le backlog avec précision.

Cette plateforme garantit une rédaction collaborative fluide, transformant le service client en une bibliothèque de contenu structurée et performante.

Liste des fonctionnalités de LabiKnow

Base de connaissances	Système de gestion de tickets
Portail libre-service	Chatbot
Support multicanal	Chat en direct
Système de gestion de contenu	Articles et guides d’aide
Widgets personnalisables	Analyses et rapports
Règles d’automatisation	Gestion des SLA
Intégration e-mail	Centre de services (ITIL ITSM)
Gestion des incidents	Gestion des changements
Suivi des problèmes	Capitalisation des connaissances
Création de contenu	Réponses prédéfinies

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

LabiKnow offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel helpdesk LabiKnow offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique LabiKnow peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

LabiKnow est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur LABIKNOW vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse New York, New York.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( labiknow.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est LABIKNOW.

LabiKnow : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

LabiKnow : La base de connaissances stratégique pour la transparence client

LabiKnow s’impose comme une plateforme de base de connaissances performante, conçue pour améliorer radicalement le support client et la transparence organisationnelle. Le logiciel permet de créer en quelques clics un centre d’aide structuré, tout en servant de hub pour partager les actualités et les annonces officielles de l’entreprise. Son avantage majeur réside dans l’intégration d’un widget d’aide en libre-service, qui booste l’autonomie des utilisateurs et réduit le volume de tickets de support.

LabiKnow se distingue également par sa dimension collaborative, permettant de partager une feuille de route publique pour engager les clients sur les évolutions futures du produit. En centralisant le savoir-faire et la vision de l’entreprise au sein d’une interface accessible, ce logiciel simplifie la relation client et renforce la confiance durable de votre audience grâce à une information claire et toujours à jour.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur LabiKnow

Voici notre avis sur LabiKnow : avec la note de 8,3/10 que nous lui attribuons, LabiKnow est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez LabiKnow :

LabiKnow est une solution de base de connaissances regroupant aide en ligne, formulaires de contact et annonces dans un seul widget. Sans programmation, les entreprises créent des centres d’aide personnalisés pour intégrer et fidéliser leurs clients.

C’est un outil de support robuste conçu pour simplifier l’expérience utilisateur et l’assistance.

Les alternatives à LabiKnow : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à LabiKnow (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Zoho Desk
– Freshsales
– Freshdesk
– Aselector
– EverAfter
– Helpix
– ReadyYet.net
– Pega Customer Service
– ChatLink
– Pega Customer Service

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur LabiKnow et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de LabiKnow utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de LabiKnow, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à LabiKnow sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.