Keeping

Ce qu’il faut retenir : Keeping en bref

✅ Keeping est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 8,00 € par mois.

❤️ Keeping transforme Gmail en un véritable service d’assistance collaboratif. Premier helpdesk intégré à la messagerie de Google, il permet aux équipes de gérer le support client, d’attribuer des tickets et de partager une boîte de réception sans quitter leur interface habituelle. C’est une solution efficace pour centraliser la base de connaissances et les files d’attente directement dans Gmail.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	KEEPING.COM
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 8,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 29
Nombre d’intégrations	+ de 3
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / keeping.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Keeping ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Keeping

Keeping : Le helpdesk intelligent qui transforme Gmail en un centre de support d’élite

Keeping révolutionne le service client en intégrant directement un système de billetterie collaboratif au sein de l’interface familière de Gmail et Google Workspace. Cette extension performante permet aux équipes de partager une boîte de réception commune, où les e-mails entrants sont automatiquement convertis en tickets synchronisés, éliminant ainsi le besoin de logiciels externes complexes. Les responsables peuvent attribuer les demandes, définir des priorités et suivre les performances en temps réel via des indicateurs clés comme les délais de réponse.

L’outil booste la productivité grâce à des suggestions de réponses automatisées basées sur l’historique et des fonctionnalités de discussion interne sur les tickets. En se connectant nativement à Shopify, il offre une vue immédiate sur les commandes clients sans quitter la boîte mail. Idéal pour les entreprises recherchant simplicité et efficacité, Keeping transforme la gestion des demandes d’assistance en un processus fluide et transparent, garantissant une satisfaction client accrue tout en permettant aux collaborateurs de se concentrer sur l’essentiel au coeur de leur outil de travail quotidien.

Keeping et l’intelligence artificielle

Keeping est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Keeping est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Keeping est un logiciel helpdesk français.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Keeping.com est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Keeping

Tarifs des abonnements

Keeping est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Keeping est de 8,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Team	0,00 € /mois et /utilisateur
Organization	8,00 € /mois et /utilisateur
Free Forever	13,00 € /mois et /utilisateur

Keeping gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• 1 boîte aux lettres partagéeTooltip
• 1 WorkflowTooltip
• Jusqu’à 2 utilisateurs
• 100 tickets d’assistance
• Base de données de questions fréquemment posées sur tous les plans
• Modèles de réponse
• Détection de collision
• Rapports et analyses
• Rôles et délégation des utilisateurs
• Notes sur les tickets

Organization : 8,00 € /mois et /utilisateur

• 5 boîtes aux lettres partagées
• 2 flux de travail
• Jusqu’à 10 utilisateurs
• Tickets illimités
• Invisible pour les clients

Free Forever : 13,00 € /mois et /utilisateur

• Boîtes aux lettres illimitées
• Flux de travail illimités
• Tickets illimités
• Assistance prioritaire
• Invisible pour les clients

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Keeping

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Keeping mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Keeping est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Keeping : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Keeping et nous en avons comptabilisé plus de 20 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Keeping obtient une note moyenne de 9,43/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 99,25% d’avis positifs et très positifs !

Keeping : Le support client niché dans Gmail

D’après les utilisateurs, Keeping est le meilleur module complémentaire pour transformer Gmail en un véritable centre d’assistance sans quitter sa boîte de réception. Selon les avis, cette intégration évite d’avoir à gérer un système de tickets tiers complexe, simplifiant ainsi le quotidien des petites entreprises.

Les clients apprécient particulièrement la synchronisation fluide avec Shopify et la visibilité accrue sur les tâches en cours. Toutefois, selon les clients, l’interface peut être encombrée par des objets de courriels trop longs contenant des codes aléatoires.

Malgré une phase de découverte nécessaire pour en saisir toutes les nuances, l’assistance est jugée rapide et efficace, faisant de Keeping une solution incontournable pour un service client centralisé.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Une excellente alternative au service d’assistance technique, qui fonctionne là où je suis tout le temps : dans ma boîte de réception.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai apprécié les fonctionnalités de messagerie et la façon dont elles m’ont permis de rester concentré sur mes tâches.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous utilisons Keeping depuis des années. Le logiciel était performant dès le départ et s’est encore amélioré depuis. Lorsque nous en avons eu besoin, l’assistance a toujours été rapide et efficace.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Il faut d’abord trouver son propre chemin pour comprendre.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Une excellente alternative au service d’assistance technique, qui fonctionne là où je suis tout le temps : dans ma boîte de réception.

A qui s’adresse Keeping ?

Le logiciel Keeping s’adresse aux équipes de support client et aux services d’assistance qui souhaitent gérer leurs demandes sans quitter leur environnement de travail habituel. Cette solution de helpdesk se définit comme la boîte de réception partagée idéale pour Gmail, éliminant le besoin de naviguer entre plusieurs plateformes ou de partager des mots de passe de comptes communs de manière peu sécurisée. En intégrant des fonctionnalités de GRC directement dans l’interface de Google, Keeping permet aux collaborateurs de suivre, d’attribuer et de collaborer sur les tickets d’assistance en toute fluidité.

Plus besoin de recourir aux groupes Google souvent limités ; ici, chaque membre de l’équipe possède une visibilité totale sur l’état des demandes, garantissant qu’aucun email client ne reste sans réponse. L’outil favorise une collaboration transparente, permettant aux agents de laisser des notes internes et d’éviter les doublons de réponses, ce qui améliore significativement la productivité et la satisfaction client.

Keeping est particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises ou aux équipes qui cherchent une solution de ticketing SAV simple, efficace et rapide à mettre en oeuvre. En transformant Gmail en un véritable centre de support collaboratif, Keeping offre une alternative moderne et agile aux logiciels de helpdesk traditionnels, tout en conservant la simplicité et la familiarité de l’écosystème Google pour l’ensemble des utilisateurs.

Les fonctionnalités de Keeping

Keeping : Helpdesk collaboratif intégré à Gmail

Keeping s’impose comme une solution d’élite pour le support client, transformant une boîte de réception partagée en un véritable centre d’assistance agile. Le logiciel facilite la gestion des tickets et des flux de travail grâce à un routage automatisé et à des macros de réponses prédéfinies.

Ses fonctionnalités phares incluent une base de connaissances intégrée, la gestion des incidents et le suivi rigoureux des contrats (SLA) avec alertes d’escalade. Keeping optimise la collaboration multi-utilisateurs via des outils de discussion interne et une intégration profonde de la messagerie électronique et des réseaux sociaux. Dotée d’analyses détaillées et d’indicateurs de performance, cette plateforme permet de piloter l’expérience client avec précision.

Cette solution agile, disponible sur application mobile, assure une communication multicanal fluide tout en offrant un portail libre-service pour maximiser la satisfaction utilisateur.

Liste des fonctionnalités de Keeping

Gestion des tickets d’assistance	Transformation de Gmail en helpdesk
Gestion des e-mails	Réponses automatisées et macros
Automatisation des flux de travail	Boîtes aux lettres partagées
Rapports et analyses	Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Base de connaissances	Outils de collaboration d’équipe
Détection de collision	Routage automatisé
Affectations automatiques	Étiquetage et priorité des tickets
Intégration des réseaux sociaux	Notes sur les tickets
Sondages et retours d’information	Portail libre-service
Chat en direct	Application mobile

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Keeping offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel helpdesk Keeping offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Keeping peut se connecter à plus de 3 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Keeping

– Shopify
– Zapier
– Gmail

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Keeping est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur KEEPING.COM vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Cassar Vincent / Eric Detuscan à l’adresse 18 Rue Sainte Catherine, 69001, Lyon.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( keeping.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est KEEPING.COM.

Il a réalisé un CA 2025 : $880K

L’éditeur américain Keeping.com a révolutionné le support client en créant le premier service d’assistance au monde qui s’intègre directement dans l’interface de Gmail. Originaire des États-Unis, cette société propose une extension innovante conçue pour transformer n’importe quel compte Google Workspace ou Gmail classique en un véritable centre de relation client collaboratif. Son logiciel phare, Keeping, permet aux équipes de gérer les demandes de support sans jamais quitter leur boîte de réception habituelle, éliminant ainsi le besoin de naviguer vers un helpdesk externe complexe et coûteux. L’outil ajoute des fonctionnalités de tickets, d’assignation de tâches et de réponses automatiques, offrant une fluidité totale dans la gestion des courriels entrants.

En centralisant les interactions directement là où les collaborateurs travaillent déjà, Keeping optimise l’efficacité opérationnelle et garantit une réactivité accrue. Cette approche intuitive séduit les entreprises qui souhaitent professionnaliser leur service après-vente tout en conservant la simplicité et la familiarité des outils Google. En simplifiant radicalement le flux de travail, l’éditeur américain permet aux petites et moyennes structures de bénéficier d’une puissance de gestion digne des grands systèmes, tout en restant ancré dans un environnement bureautique quotidien maîtrisé.

Keeping : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Keeping : Le support client intégré à votre boîte e-mail

Keeping simplifie radicalement la gestion de la relation client en transformant votre boîte mail actuelle en un véritable centre de services. Le logiciel élimine le besoin de souscrire à un service d’assistance externe complexe, permettant aux équipes de répondre aux requêtes sans changer d’interface. En centralisant le support au coeur de vos flux de travail quotidiens, Keeping offre un meilleur support client, plus réactif et collaboratif, tout en réduisant drastiquement les coûts et la courbe d’apprentissage liés aux outils de ticketing traditionnels.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Keeping

Voici notre avis sur Keeping : avec la note de 8,4/10 que nous lui attribuons, Keeping est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Keeping :

Keeping intègre la gestion du support client directement dans Gmail, permettant d’attribuer des tickets et de suivre les délais de réponse. Ce logiciel se connecte à Shopify pour consulter les informations de commande de vos clients sans quitter votre messagerie.

Simplifiez vos opérations et gagnez du temps pour fournir un service client d’excellence.

Les alternatives à Keeping : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Keeping (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Freshdesk
– Hubspot CRM
– Freshdesk
– monday.com
– Hiver
– Help Scout
– Tickhelp

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Keeping et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Keeping utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Keeping, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Keeping sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.