HotelFriend

Ce qu’il faut retenir : HotelFriend en bref

✅ HotelFriend est un logiciel de gestion hôtelière (PMS: property management system) accessible sur abonnement à partir de 40,00 € par mois.

❤️ HotelFriend est un PMS cloud complet qui centralise les opérations hôtelières : réservations directes via un moteur intégré, gestion des séjours prolongés, comptabilité et connexions GDS/OTA. Sans frais d’API cachés, cette plateforme unique optimise l’organisation du travail et l’accueil des clients, tout en analysant leur comportement pour accroître le chiffre d’affaires de l’établissement.

Type de logiciel	Logiciel de gestion hôtelière
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	HOTELFRIEND
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 40,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 16
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / hotelfriend.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de gestion hôtelière (comme Cubilis, Amenitiz et Breezeway ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur HotelFriend ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de HotelFriend

HotelFriend : L’excellence du cockpit souverain PMS pour une hégémonie hôtelière d’élite

HotelFriend s’établit comme la plateforme de référence mondiale pour orchestrer scrupuleusement l’intégralité du cycle de vie hôtelier au sein d’un écosystème cloud puissant et sans API. Ce logiciel souverain éradique scrupuleusement les commissions des agences de voyages en ligne en proposant un moteur de réservation direct d’élite, capable de vendre chirurgicalement des chambres, des services et des forfaits sur-mesure. Sa force majeure réside dans sa suite tout-en-un de plus de 10 produits, offrant scrupuleusement aux exploitants une visibilité panoramique sur la réception, le point de vente (POS) et la gestion des gisements de paiements sans aucun coût caché.

HotelFriend facilite scrupuleusement l’agilité organisationnelle des gérants via une Guest-App innovante, permettant aux voyageurs de commander scrupuleusement des services additionnels en un clic pour booster chirurgicalement le chiffre d’affaires. La plateforme valorise scrupuleusement le pilotage stratégique en analysant scrupuleusement le comportement des clients pour optimiser chirurgicalement l’accueil. Parallèlement, pour la gestion chirurgicale des gisements de locations de vacances en Allemagne, des infrastructures comme FewoManager assurent scrupuleusement le suivi des factures automatisées.

HotelFriend se distingue toutefois par son hégémonie fonctionnelle, transformant scrupuleusement la gestion immobilière en une mécanique de précision agile. C’est l’atout indispensable pour quiconque souhaite scrupuleusement valoriser scrupuleusement son patrimoine hôtelier au sein de l’environnement numérique mondial.

HotelFriend et l’intelligence artificielle

HotelFriend est un logiciel de gestion hôtelière qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

HotelFriend est un logiciel de gestion hôtelière (PMS: property management system)

HotelFriend est un logiciel de gestion hôtelière allemand assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion hôtelière ?
Un logiciel de gestion hôtelière (PMS) centralise toutes les opérations quotidiennes d’un établissement : réservations, check-in, check-out et facturation. Il synchronise en temps réel les disponibilités sur les différentes plateformes de vente (OTA) et gère l’attribution des chambres ainsi que le planning du personnel d’étage. Cet outil indispensable optimise le taux d’occupation, améliore l’accueil des clients et fournit des rapports financiers détaillés pour piloter la rentabilité de l’hôtel de manière fluide.

▶ Logiciels de gestion hôtelière (PMS: property management system)

HotelFriend Booking Engine est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de HotelFriend

Tarifs des abonnements

HotelFriend est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de HotelFriend est de 40,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ sans CB
Standard	40,00 € /mois et /utilisateur

HotelFriend gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• HotelFriend est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Standard : 40,00 € /mois et /utilisateur

• HotelFriend dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement HotelFriend

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour HotelFriend mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 140 progiciels de gestion hôtelière nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion hôtelière (PMS: property management system) coute en moyenne 101,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : HotelFriend est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

HotelFriend : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur HotelFriend et nous en avons comptabilisé plus de 44 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel HotelFriend obtient une note moyenne de 9,07/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 88% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,10/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 7,20/10

HotelFriend : une gestion hôtelière cloud efficace malgré des lacunes mobiles

Selon les avis, HotelFriend propose un système de gestion immobilière (PMS) robuste et convivial, particulièrement performant pour la mise en conformité fiscale et la gestion des taxes locales. D’après les utilisateurs, le moteur de réservation et le gestionnaire de canaux fonctionnent sans accrocs, facilitant grandement la formation du nouveau personnel grâce à des supports pédagogiques clairs.

Néanmoins, selon les clients, l’application mobile est jugée peu fonctionnelle, servant davantage d’outil marketing que d’outil de gestion. Certains signalent également des bugs dans les rapports financiers et une lenteur occasionnelle dans la synchronisation des réservations.

Malgré une tarification parfois jugée déroutante, la réactivité du support et la centralisation des données sur le cloud en font une solution fiable pour de nombreux établissements.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le PMS est facile A utiliser. Nous avons appris A utiliser l’interface en peu de temps et n’avons eu aucun problème A former de nouveaux employés. Le meilleur, c’est que le moteur de réservation, le gestionnaire de canaux et le système fonctionnent parfaitement ensemble sans plantage. Nous pouvons réellement faire notre travail au lieu de gérer des erreurs, ce qui était courant avec les anciens logiciels. Configuration facile et nombreuses fonctionnalités de personnalisation. Automatisation des tâches récurrentes. Bon support réactif, ils écoutent toujours et prennent en considération vos commentaires.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous sommes passés de Beds24 A HotelFriend, nous utilisons ce logiciel depuis quelques mois, même s’il y a eu de nombreux problèmes avec le PMS, Channel Manager et Booking Engine, le support vous aidera, même si parfois nous avons été déçus. Interface utilisateur bien conçue Excellent support client

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous pensons que HotelFriend pourrait être une bonne option s’ils apportent des changements majeurs. Le système est vraiment lent et souffre de nombreux bugs. L’application n’est d’aucune utilité, juste pour leurs propres fins de marketing et croyez-moi, vous devez toujours la payer, ce qui est hilarant. L’intégration du gestionnaire de canaux est si lente, parfois il faut jusqu’A des heures pour synchroniser les réservations et parfois même pas. Je ne recommanderais pas du tout, il existe de bien meilleures options A des prix beaucoup moins chers, ou payez un peu plus et profitez des systèmes de plomb.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Avantages : Service rapide – installation le jour même ! Extrêmement simple d’utilisation et de compréhension, même avant la formation. Une solution idéale A tous points de vue ! Inconvénients : Aucun pour l’instant ! Jusqu’A présent, tout répond A nos attentes. Nous avions un besoin urgent de déployer rapidement une nouvelle solution Board Packet. MyBoardPacket nous a permis une installation le jour même, et le système était si simple A comprendre et A utiliser que nous avons pu déployer la solution auprès de nos utilisateurs immédiatement. Merci A MBP pour votre excellent système et votre service !

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Le PMS est facile A utiliser. Nous avons appris A utiliser l’interface en peu de temps et n’avons eu aucun problème A former de nouveaux employés. Le meilleur, c’est que le moteur de réservation, le gestionnaire de canaux et le système fonctionnent parfaitement ensemble sans plantage. Nous pouvons réellement faire notre travail au lieu de gérer des erreurs, ce qui était courant avec les anciens logiciels. Configuration facile et nombreuses fonctionnalités de personnalisation. Automatisation des tâches récurrentes. Bon support réactif, ils écoutent toujours et prennent en considération vos commentaires.

A qui s’adresse HotelFriend ?

Le logiciel HotelFriend s’adresse aux hôtels indépendants, aux chaînes hôtelières, aux auberges de jeunesse, ainsi qu’aux hôtels de charme et petits établissements qui souhaitent digitaliser l’intégralité de leurs opérations. En tant que système de gestion immobilière (PMS) tout-en-un, HotelFriend propose une suite exhaustive de plus de 20 modules intégrés conçus pour automatiser et optimiser chaque aspect de l’activité hôtelière. Le logiciel facilite la gestion des réservations en temps réel, le pilotage de la réception et le suivi des prestations annexes comme le restaurant ou les services de bien-être.

Grâce à ses nombreuses intégrations, HotelFriend permet de centraliser la gestion des canaux de distribution (OTA) et d’améliorer la visibilité directe de l’établissement. L’outil est également précieux pour les petites agences de voyages qui collaborent avec des hôteliers.

En simplifiant les processus administratifs et financiers, HotelFriend libère du temps pour les équipes, leur permettant de se concentrer sur l’accueil et la satisfaction des voyageurs. Que vous dirigiez un petit motel ou un complexe hôtelier structuré, ce logiciel fournit l’infrastructure technologique nécessaire pour transformer votre organisation en une entreprise agile et moderne. En choisissant HotelFriend, vous investissez dans une solution évolutive qui booste votre taux d’occupation, réduit vos coûts opérationnels et garantit une expérience client personnalisée et mémorable au sein d’une plateforme sécurisée et facile à prendre en main.

Les fonctionnalités de HotelFriend

HotelFriend : L’Allié Intelligent pour une Gestion Hôtelière Sans Faille

HotelFriend est un PMS (Property Management System) conçu pour simplifier et automatiser la gestion quotidienne des établissements hôteliers. Ce logiciel offre une gestion centralisée des réservations (individuelles, de groupe ou en ligne), une synchronisation en temps réel des disponibilités et des tarifs, ainsi qu’une facturation intégrée avec traitement des paiements par carte et solutions électroniques.

Grâce à son CRM avancé, il permet de gérer une base de données clients complète, avec historique et personnalisation (modèles d’e-mails, marque, rapports personnalisables). HotelFriend se distingue par ses intégrations tierces (site web, OTA, GDS), son gestionnaire de canaux, et ses outils dédiés à la réception, au service d’entretien ménager, et à la gestion des stocks. Les fonctionnalités d’alertes/notifications, de rapports et analyses, et d’accès mobile renforcent son efficacité, tandis que son moteur de réservation en ligne et son point de vente (PDV) optimisent les revenus.

Idéal pour les multi-établissements, HotelFriend allie sécurité, personnalisation, et automatisation pour une expérience client et une gestion opérationnelle optimales.

Liste des fonctionnalités de HotelFriend

Gestion des réservations	Gestionnaire de canaux
Gestion de la réception (PMS)	Facturation
Gestion des tarifs	Gestion des stocks
Traitement des paiements	Moteur de réservation en ligne
CRM	Gestion des clients
Rapports et analyses	Gestion du service d’entretien ménager
Point de vente (PDV)	Accès mobile
Intégrations tierces	Gestion des tâches
Gestion multi-établissements	Gestion des revenus
Modèles personnalisables	Synchronisation du calendrier

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

HotelFriend offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : allemand …

Nous pensons que le logiciel de gestion hôtelière HotelFriend offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion hôtelière :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique HotelFriend peut se connecter à plus de 16 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de HotelFriend

PayPal	WordPress	Mailchimp
GitHub	Shopify	Freshdesk
MySQL	Intercom	The Receptionist for iPad
WooCommerce	Adobe Commerce	Odoo
Invoiced	Event Temple	QuickBooks
Marketo Sales Connect

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

HotelFriend est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur HOTELFRIEND vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Besarioni Kamarauli à l’adresse Berlin, Berlin, Germany.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( hotelfriend.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de gestion hôtelière est HOTELFRIEND.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($8.4M) et un CA 2024 : $5M

HotelFriend : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

HotelFriend : Rentabilisez chaque chambre

HotelFriend permet aux hôteliers de reprendre le contrôle en proposant 0 % de frais d’OTA sur leurs réservations directes. Le logiciel permet de vendre des services additionnels en plus des chambres, augmentant ainsi le panier moyen. Grâce à des offres forfaitaires personnalisables, vous boostez vos revenus tout en simplifiant la gestion quotidienne de votre établissement via une plateforme cloud intuitive.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur HotelFriend

Voici notre avis sur HotelFriend : avec la note de 9,3/10 que nous lui attribuons, HotelFriend est un logiciel de gestion hôtelière (PMS: property management system) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°12).

Ce qu’on aime chez HotelFriend :

HotelFriend est un moteur de réservation directe permettant de vendre hébergements et forfaits sans frais d’agences tierces. Ce logiciel s’intègre nativement à votre site web pour maximiser vos revenus et simplifier vos opérations.

C’est l’outil idéal pour les hôteliers souhaitant reprendre le contrôle sur leur distribution commerciale.

Les alternatives à HotelFriend : les meilleurs logiciels de gestion hôtelière (PMS: property management system)

Voici notre sélection d’alternatives à HotelFriend (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Acuity Scheduling
– Eventbrite
– Setmore
– WINHMS Enterprise
– ReX – RezNext Channe
– eFACiLiTY Enterprise
– eFACiLiTY Tenant B
– Oasys HMS
– InnkeyPMS
– THMS Hotel

WebReserv et Checkfront se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à HotelFriend Booking Engine, Acuity Scheduling arrive en tête, suivi de FareHarbor, tandis que HotelFriend Booking Engine se classe 86e. Acuity Scheduling compte le plus grand nombre d’avis (5 029), contre aucun pour HotelFriend Booking Engine.

Les utilisateurs estiment qu’Acuity Scheduling offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de FareHarbor, tandis que HotelFriend Booking Engine se classe 86e. Ils considèrent également Acuity Scheduling et OpenTable comme les plus faciles à utiliser, HotelFriend Booking Engine occupant la 86e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur HotelFriend et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion hôtelière du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de HotelFriend utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de HotelFriend, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à HotelFriend sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.