Helprace

Ce qu’il faut retenir : Helprace en bref

✅ Helprace est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 9,00 € par mois.

❤️ Helprace est une suite de service client tout-en-un alliant un système de tickets par e-mail, un portail libre-service et une base de connaissances. Plus de 10 000 entreprises l’utilisent pour centraliser leur support technique et recueillir les retours de leur communauté. Basé sur le cloud, ce logiciel flexible aide les marques à renforcer leur relation client de manière personnalisée.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	HELPRACE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 9,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 4
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / helprace.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Helprace ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Helprace

Helprace : Le hub de service client tout-en-un pour une excellence relationnelle à 360 degrés

Helprace s’affirme comme l’infrastructure logicielle de référence pour les entreprises souhaitant fusionner support réactif et intelligence communautaire au sein d’une plateforme unifiée. Ce logiciel de helpdesk éradique la fragmentation des échanges en centralisant les flux d’e-mails, les requêtes sociales et les interactions en direct sur un tableau de bord collaboratif doté d’un système de tickets performant. La force majeure de Helprace réside dans sa structure de feedback segmentée en quatre canaux intuitifs – questions, idées, problèmes et compliments – permettant aux marques de transformer chaque intervention client en un levier d’amélioration stratégique pour leur feuille de route produit.

La plateforme favorise l’autonomie des usagers grâce à une base de connaissances consultable et une FAQ personnalisable, réduisant ainsi drastiquement le volume de sollicitations répétitives. En intégrant des workflows automatisés, des règles de gestion des cas et des notes internes sécurisées, l’outil garantit une coordination parfaite entre les agents et élimine les conflits de traitement. Grâce à des rapports analytiques précis sur les délais de résolution et la satisfaction (CSAT), les dirigeants disposent d’une vision panoramique sur la performance de leur service client.

Accessible en mode SaaS et capable de s’adapter organiquement à la croissance de l’organisation, Helprace transforme le support traditionnel en une véritable communauté engagée, garantissant une satisfaction usager irréprochable et une image de marque durablement renforcée.

Helprace et l’intelligence artificielle

Helprace est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Helprace est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Helprace est un logiciel helpdesk américain relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Helprace est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Helprace

Tarifs des abonnements

Helprace est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Helprace est de 9,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 30 jours
Tickets	9,00 € /mois et /utilisateur
Community	18,00 € /mois et /utilisateur

Helprace gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Helprace est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Tickets : 9,00 € /mois et /utilisateur

• Boîtes aux lettres illimitées
• Mappage de domaine
• SSL de domaine personnalisé
• Recherche intelligente adaptative
• Brouillons
• Widget de commentaires
• Profils utilisateur
• Authentification unique
• API de développeur
• Webhooks

Community : 18,00 € /mois et /utilisateur

• Articles et stockage illimités
• Mappage de domaine
• SSL de domaine personnalisé
• Recherche intelligente adaptative
• Brouillons
• Widget de commentaires
• Profils utilisateur
• Authentification unique
• API de développeur
• Webhooks

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Helprace

✅ Pendant 30 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Helprace mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Helprace est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Helprace : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Helprace et nous en avons comptabilisé plus de 30 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Helprace obtient une note moyenne de 8,75/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 7,60/10
– Rapport qualité / prix : 8/10

Helprace : Centralisation des retours et support client simplifié

Selon les clients, Helprace est une solution robuste qui dépasse le simple système de billetterie par l’intégration d’un portail communautaire et d’un forum d’idées performants. D’après les utilisateurs, cet outil cloud permet d’identifier rapidement les points de friction grâce à un widget de commentaires transcrit directement dans le panneau d’administration.

Les avis soulignent une amélioration de la fidélité client par une interaction publique ou privée plus réactive. Néanmoins, certains utilisateurs déplorent un système d’abonnement fragmenté obligeant à payer pour différentes parties du service.

Des critiques visent également l’interface utilisateur, jugée parfois lente ou décevante sur le forum, ainsi qu’un manque de proactivité de l’équipe face aux suggestions de fonctionnalités. Malgré ces réserves, la flexibilité de personnalisation en fait une solution précieuse pour les petites entreprises en pleine croissance.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai suggéré de nombreuses fonctionnalités à l’équipe Helprace et la réponse a toujours été : Nous allons prendre votre demande en considération. Ils ne demandent jamais de précisions, contrairement à ce que feraient les autres entreprises, et ils ne vous remercient jamais.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous avons quitté UserVoice après leur augmentation de prix par 11. Depuis, nous sommes un client pleinement satisfait.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Helprace est assez basique et destiné aux petites entreprises, mais il remplit parfaitement sa fonction lorsqu’il s’agit de contacter et de rester en contact avec ses clients.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’apprécie beaucoup l’intégration du système de billetterie, du forum et du forum d’idées/de commentaires.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Avantages : Formation étape par étape. Idéal pour quelqu’un comme moi qui vit dans un fuseau horaire différent et travaille à temps plein tout en ayant une famille. Possibilité de revoir les sessions. Inconvénients : Le seul inconvénient est que je vis dans un fuseau horaire différent (Australie), ce qui rend les interactions avec mes utilisateurs un peu plus difficiles. Chaque jour, je me réveille avec l’envie d’avoir plus de temps pour créer et perfectionner mon tunnel de vente. Ce sera mon activité principale d’ici la fin de l’année !

A qui s’adresse Helprace ?

Helprace est un logiciel de support client conçu pour les entreprises de toutes tailles, équipes de service client, startups et organisations qui souhaitent gérer efficacement les demandes et maintenir une base de connaissances complète. Avec des fonctionnalités comme la gestion des tickets, des idées, des avis et des FAQ, ainsi que des outils de collaboration et de reporting, Helprace permet de centraliser les interactions clients, d’améliorer la visibilité sur les performances et d’offrir une expérience d’assistance réussie. Idéal pour les secteurs comme le SaaS, l’e-commerce ou les services, ce logiciel offre une solution simple, personnalisable et conforme aux besoins des équipes et des clients, tout en garantissant une mise en oeuvre rapide et un retour sur investissement mesurable.

Les fonctionnalités de Helprace

Helprace : Support client social et portail communautaire

Helprace propose une plateforme logicielle exhaustive pour le helpdesk et le service client, centrée sur la communication multicanale (e-mail, chat en direct, réseaux sociaux). Le logiciel facilite l’entraide via des forums de discussion et un annuaire des membres intégré.

Ses fonctionnalités phares englobent la gestion des incidents, le stockage documentaire et le suivi des SLA via un tableau de bord d’activité. Helprace optimise la satisfaction utilisateur grâce à des modèles de réponse (macros) et un portail libre-service personnalisable. Doté d’outils de modération et de gestion des adhésions, il permet de piloter la base de connaissances et les réclamations clients au sein d’un environnement accessible 24h/24 et 7j/7, garantissant un succès client durable.

Liste des fonctionnalités de Helprace

Gestion des tickets	Portail libre-service
Base de connaissances	Chat en direct
Forums communautaires	Gestion des SLA
Automatisations et Macros	Rapports et analyses
Communication multicanal	Intégration e-mail
API	Intégrations tierces
Tableau de bord d’activité	Personnalisation de la marque
Avis clients	Gestion des incidents
Routage automatisé	Intégration des réseaux sociaux
Réponses prédéfinies	Autorisations basées sur les rôles

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Helprace offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …

Nous pensons que le logiciel helpdesk Helprace offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Helprace peut se connecter à plus de 4 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Helprace

– Shopify
– CRM
– E-Commerce
– Site Internet

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Helprace est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 187 77 44 12 21 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur HELPRACE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Vitaliy Verbenko / Gregory Koldirkaev à l’adresse Tampa, Florida, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( helprace.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est HELPRACE.

Il a réalisé un CA 2024 : $12M

Originaire des États-Unis, l’éditeur Helprace propose une approche rafraîchissante et épurée de la relation client. Son logiciel phare, Helprace, est une plateforme intégrée qui réunit en un seul endroit un service d’assistance par tickets, un portail de libre-service et une communauté d’utilisateurs. L’objectif de cet éditeur est de supprimer toutes les barrières techniques : il n’y a pas d’installation logicielle complexe, de longs manuels à étudier ou de paramètres informatiques fastidieux à configurer. Cette solution permet aux entreprises de centraliser les échanges avec leurs clients, tout en encourageant ces derniers à s’entraider via des forums communautaires et une base de connaissances accessible.

L’une des forces majeures de l’éditeur est sa politique d’accessibilité, proposant un plan gratuit pour toujours qui permet même aux plus petites structures de professionnaliser leur support client sans investissement initial. En facilitant les interactions transparentes, le logiciel aide à instaurer un climat de confiance et à réduire le volume de demandes directes grâce à l’autonomie offerte aux usagers. Helprace se positionne ainsi comme le moyen le plus simple pour une marque de piloter son service après-vente et sa satisfaction client, le tout dans un environnement cloud agile qui valorise l’efficacité immédiate et la collaboration communautaire.

Helprace : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Helprace : Le support client social et collaboratif

Helprace combine un système de tickets d’assistance robuste avec une communauté de clients et une base de connaissances en libre-service. Son moteur de recherche contextuel suggère des articles aux utilisateurs pendant qu’ils saisissent leur requête, minimisant ainsi les tickets en double. La plateforme favorise le support social en permettant aux clients de s’entraider au sein d’une communauté intégrée.

Avec des agents illimités et des espaces multiples, Helprace comble le fossé entre le helpdesk traditionnel et la gestion de communauté, assurant une interaction client riche et un meilleur référencement naturel.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Helprace

Voici notre avis sur Helprace : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, Helprace est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Helprace :

Helprace est un logiciel de service client centralisant les tickets d’assistance, la base de connaissances et les forums communautaires. Ce logiciel permet aux entreprises de suivre et d’organiser efficacement les retours clients (idées, problèmes, compliments).

C’est la solution idéale pour intégrer support personnalisé et libre-service au sein d’une interface unique.

Les alternatives à Helprace : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Helprace (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Freshsales
– Freshdesk
– Freshdesk
– monday.com
– Help Scout
– SysAid
– HubSpot

UseResponse et Zendesk se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Helprace, Slack arrive en tête, suivi de Jira, tandis que Helprace se classe 80e. Slack compte le plus grand nombre d’avis (21 138), contre seulement 7 pour Helprace.

Les utilisateurs estiment que Slack offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Jira, tandis que Helprace se classe 86e. Slack et monday.com sont également considérés comme les plus faciles à utiliser, Helprace occupant la 79e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Helprace et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Helprace utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Helprace, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Helprace sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.