Front

Ce qu’il faut retenir : Front en bref

✅ Front est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 19,00 € par mois.

❤️ Front transforme votre boîte de réception en un espace de travail collaboratif. En centralisant vos e-mails et applications, il permet aux équipes de support et de vente de fournir un service client sur mesure. Automatisez vos flux de travail, accédez au contexte de chaque échange et agissez plus rapidement avec votre équipe pour offrir un traitement VIP à chacun de vos clients.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	FRONT
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 19,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 67
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / front.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Front ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Front

Front : La Plateforme de Communication Collaborative pour une Relation Client d’Excellence

Front révolutionne la gestion des opérations clients en transformant la boîte de réception traditionnelle en un véritable centre de commandement collaboratif pour les équipes de vente, de support et de gestion de comptes. En combinant l’intuitivité familière de l’e-mail avec la puissance d’un centre d’assistance moderne, ce logiciel SaaS centralise l’ensemble des échanges provenant de Twitter, Facebook, du téléphone et du chat au sein d’une interface unique. Front élimine les silos d’information en permettant aux collaborateurs de co-rédiger des brouillons, d’échanger des commentaires internes sur les messages et d’attribuer des responsables à chaque requête, garantissant ainsi des réponses rapides, précises et hautement personnalisées.

L’automatisation intelligente des flux de travail supprime les tâches manuelles répétitives, tandis que le respect rigoureux des engagements de service (SLA) assure une fidélisation client optimale. Accessible sur tous les supports (Mac, Windows, mobile), l’outil fournit des analyses de données approfondies pour piloter les performances collectives et identifier les leviers de croissance. Utilisé par plus de 8 000 entreprises, Front simplifie radicalement la complexité des communications multicanales, permettant aux organisations de toutes tailles d’offrir un service d’une qualité exceptionnelle à grande échelle tout en renforçant la cohésion de leurs équipes.

Front et l’intelligence artificielle

Front est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Front est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Front est un logiciel helpdesk français très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Frontapp est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Front

Tarifs des abonnements

Front est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Front est de 19,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Starter	19,00 € /mois et /utilisateur
Prime	49,00 € /mois et /utilisateur
Premier	299,00 € /mois et /utilisateur

Front gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Front est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Starter : 19,00 € /mois et /utilisateur

• facturé annuellement
• Pour les entreprises en croissance comptant moins de 10 collaborateurs qui ont besoin d’une vue partagée des conversations
• Fonctionnalité
• Equipes jusqu’à 10 personnes
• Connectez un nombre illimité de comptes de messagerie, de SMS et de réseaux sociaux à Front
• Attribuez, commentez et @mentionnez
• Activez la plupart des intégrations (sauf CRM, Voice) et créez le vôtre
• Utilisez des modèles de règles de base pour déplacer, marquer et archiver les messages

Prime : 49,00 € /mois et /utilisateur

• facturé annuellement
• Pour les équipes professionnelles comptant jusqu’à 50 équipiers cherchant à faire évoluer et à optimiser la communication avec les clients
• Inclut les fonctionnalités du plan Starter, plus
• Equipes jusqu’à 50 personnes
• Activer toute intégration
• Créer des règles personnalisées
• Automatiser les flux de travail avec des SLA et des modèles de flux de travail avancés
• Mesurer temps de réponse, volume de la boîte de réception et tendances grâce aux analyses

Premier : 299,00 € /mois et /utilisateur

• Pour les organisations à grande échelle qui nécessitent une administration rationalisée et des contrôles centralisés
• Inclut les fonctionnalités du plan Prime, plus
• Equipes de toute taille
• Rationalisez l’administration avec des contrôles centralisés
• Authentification unique basée sur SAML (SSO)
• Equipe de compte désignée
• Services d’intégration sur mesure

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Front

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Front App mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Front est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Front : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Front et nous en avons comptabilisé plus de 7 098 déposés sur 10 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Front obtient une note moyenne de 8,88/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 96,47% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,80/10
– Ergonomie : 9,20/10
– Support technique : 8,85/10
– Rapport qualité / prix : 8,40/10

Front : La boîte de réception collaborative qui réinvente la communication d’équipe

Front est reconnu, d’après les utilisateurs, comme l’un des meilleurs outils de messagerie pour centraliser la communication interne et externe au sein d’une plateforme unique. Selon les avis, la gestion simplifiée des e-mails partagés et la possibilité de collaborer sur des brouillons avant envoi augmentent considérablement la productivité et la réactivité des équipes de support.

D’après les clients, les fonctionnalités de mise en veille et de planification permettent de respecter rigoureusement les délais de réponse, renforçant ainsi la satisfaction client. Néanmoins, selon les avis, le logiciel présente des limites concernant les fonctionnalités de recherche et l’intégration du calendrier.

Certains utilisateurs déplorent une gestion des tags parfois imprécise pour mesurer les volumes de travail et une structure tarifaire peu adaptée aux très petites structures. Malgré ces points perfectibles et une application mobile jugée incomplète, Front reste plébiscité pour son interface conviviale et son soutien continu lors de l’intégration, transformant radicalement les flux de travail collaboratifs.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Front ? La possibilité de collaborer avec plusieurs collègues sur une même conversation par e-mail a considérablement réduit le temps nécessaire A la résolution des problèmes. De plus, la possibilité de suivre facilement les indicateurs de performance de notre équipe et de garantir le respect de nos délais de réponse est extrêmement précieuse. Qu’appréciez-vous le moins chez Front ? Les inconvénients sont rares, mais chez INFUSE, nous appliquons une politique stricte de confidentialité des informations. Il serait utile que certaines fonctionnalités, comme les tags partagés, permettent un contrôle d’accès plus précis, par exemple en attribuant la visibilité A des personnes spécifiques plutôt que de simplement choisir entre privé et pour toute l’entreprise. Autre point mineur : la désattribution automatique des conversations lorsque les paramètres d’absence du bureau sont activés. Nous sommes toutefois ravis de constater que Front travaille déjA A l’amélioration de ce point. Quels problèmes Front résout-il et quels avantages en retirez-vous ? La formation A l’intégration et le soutien continu apportés par Front tout au long de son rôle au sein de notre équipe. Cela nous permet de garantir que notre équipe respecte notre délai de réponse de deux heures pour nos clients.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Front ? C’est le meilleur outil de messagerie et de chat que j’aie utilisé jusqu’A présent. Il a résolu de nombreux problèmes et obstacles A la communication. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Front ? Je ne vois rien A redire sur Front pour le moment. Quels problèmes Front résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Front a résolu notre problème de communication. Il nous a permis de vérifier les e-mails de chacun avant de les envoyer.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Front ? J’adore la possibilité d’assigner, de mettre en veille et de déplacer facilement les e-mails dans les boîtes de réception. Il est particulièrement important pour moi de compartimenter mes projets en fonction des priorités et des clients. J’apprécie également la fonction de conversation, car je surligne généralement certaines phrases dans les e-mails et je mentionne mes collègues pour qu’ils assurent le suivi. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Front ? Il est parfois très difficile de retrouver certains e-mails. La fonction de recherche n’est pas très performante et je dois souvent parcourir des dizaines d’e-mails avant de trouver le bon. Il serait formidable d’avoir des filtres pour la fonction de recherche, comme la possibilité de filtrer les e-mails par expéditeur ou par mots-clés dans l’objet. Ce serait particulièrement utile pour les recherches remontant A plusieurs mois. Quels problèmes Front résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous pouvons répondre plus rapidement aux clients, car nous pouvons définir des règles pour assigner et notifier le gestionnaire de compte concerné afin qu’il réponde après un certain délai si un e-mail est resté sans réponse. Cela nous permet de maintenir un niveau de service optimal auprès de nos clients en termes de réactivité. La fonction de rappel nous permet également d’assurer un suivi rapide.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Front ? J’adore l’option de mise en veille ainsi que la possibilité de copier le lien d’un e-mail pour relier deux e-mails qui n’ont pas besoin d’être liés. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Front ? Il faudrait une option de type tableau d’affichage. Des recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Front ? Par exemple, j’ai une annonce importante A faire connaître A l’équipe et nous devons la laisser affichée comme rappel jusqu’A ce que nous puissions l’archiver. Quels problèmes Front résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Cela aide l’équipe A suivre les e-mails des clients et A savoir qui les gère.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Excellente expérience. Le représentant commercial était compétent, agréable, réactif et très sympathique. Le produit était facile A utiliser et répondait parfaitement A nos besoins.

A qui s’adresse Front ?

Le logiciel Front s’adresse à toute entreprise qui vise à établir et développer des relations solides avec ses clients, consommateurs, ou collaborateurs, en offrant un service exceptionnel grâce à une plateforme CX moderne qui combine communication client, automatisation, et analyse pour les équipes centrées sur le client. Que vous ayez besoin de centraliser vos emails, de gérer vos chats, ou de suivre vos interactions, Front vous propose une solution tout-en-un avec des fonctionnalités comme les boîtes de réception partagées, les réponses automatisées, et les intégrations avec les CRM. Ce logiciel est particulièrement adapté aux startups, aux e-commerçants, et aux secteurs service qui veulent améliorer leur réactivité, fidéliser leur audience, et booster leur satisfaction client.

Avec une approche collaborative, un support réactif, et une technologie intuitive, Front se présente comme un levier stratégique pour les professionnels en quête d’engagement, d’efficacité, et de performance.

Les fonctionnalités de Front

Front : La boîte de réception collaborative pour un service client d’élite

Front transforme la messagerie d’entreprise en une plateforme de communication collaborative unifiée. Il centralise les e-mails, SMS, réseaux sociaux et appels vocaux dans des boîtes de réception partagées, permettant aux équipes de collaborer en interne via des commentaires et des mentions sans quitter la conversation.

Le logiciel propose un routage automatisé des messages basé sur des règles personnalisables et des accords de niveau de service (SLA) pour garantir la réactivité. Les fonctionnalités incluent des modèles d’e-mails, des réponses prédéfinies (macros) et la détection de collision pour éviter les doublons. Front s’intègre avec plus de 100 outils (Salesforce, Slack, HubSpot) et propose une API robuste pour des flux de travail sur mesure.

Les managers suivent les performances via des tableaux de bord CRM et ventes, analysant les temps de réponse et le volume de la boîte de réception. La plateforme offre un portail client, une base de connaissances et le chat en direct pour une expérience client omnicanale. Sécurisé avec le provisionnement SCIM, le SSO et des pistes d’audit, Front est accessible via une application mobile.

Des plans Starter aux solutions à grande échelle avec Sandbox testing, Front optimise l’engagement client et la gestion des tâches pour les équipes de toutes tailles.

Liste des fonctionnalités de Front

Boîtes de réception partagées	Gestion des e-mails
Collaboration d’équipe	Routage automatisé
Gestion des tickets d’assistance	Communication multicanal (SMS, Réseaux sociaux, WhatsApp)
Commentaires internes	Réponses prédéfinies (Macros)
Gestion des SLA (Accords de niveau de service)	Flux de travail automatisés
Analyses et rapports de performance	Détection de collision (conflit d’édition)
Assignation de messages	Intégrations CRM (Salesforce, Slack, etc.)
Chat en direct	Base de connaissances
Application mobile	Accès API
Gestion des contacts	Balises personnalisables

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Front offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel helpdesk Front offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Front peut se connecter à plus de 67 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Front

Trello	Salesforce	Aircall
Asana	AskNicely	Zendesk Sell
CallHippo	Census	ChargeDesk
Chatra	Clearbit	CloudConvert
CloudTalk	Delighted	Dialpad Ai Sales
Dialpad Ai Voice	Doorbell.io	Drift
Google Drive	Dropbox	Facebook
Fin	Fivetran	Flow.ai
Forumbee	FullContact	Gainsight
Asana	Google Workspace	Intercom

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Front est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur FRONT vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Mathilde Collin / Laurent Perrin à l’adresse 37 Bis Rue du Sentier, 75002, Paris.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( front.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est FRONT.

Il a réalisé 1 levée de fonds (51 920 000 €) et un CA 2023 : $67M

Front : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Front : La boîte de réception d’équipe unifiée et collaborative

Front centralise tous vos canaux de communication (e-mails de groupe, SMS, Facebook, Twitter, WhatsApp, voix) au sein d’une interface intuitive fonctionnant comme un client de messagerie classique. Son avantage majeur est la collaboration en temps réel sur les messages : les coéquipiers peuvent échanger des commentaires internes et rédiger des brouillons partagés avant envoi. Le système inclut une détection de collision pour éviter les réponses en double.

Le logiciel booste la productivité (jusqu’à 3 fois plus rapide) grâce à des automatisations puissantes sans code, des raccourcis clavier et des rappels de suivi individuels.

Front offre un contrôle administratif total sur les autorisations et les droits d’accès, tout en garantissant une sécurité de niveau entreprise (SOC 2, RGPD). Avec des analyses approfondies sur la charge de travail et l’expérience client, c’est l’outil idéal pour les PME souhaitant transformer leur support et leurs ventes en un flux de travail agile, moderne et parfaitement intégré aux outils CRM existants.

Ses inconvénients & points faibles

Front : Une tarification et une montée en compétence exigeantes

Bien que visuellement attrayant, Front présente des inconvénients budgétaires et pédagogiques pour les entreprises. Les tarifs sont jugés élevés pour les petites structures, particulièrement lorsque l’on souhaite débloquer des fonctionnalités collaboratives avancées. Le logiciel impose une courbe d’apprentissage non négligeable pour les nouveaux utilisateurs, surtout pour ceux n’étant pas familiers avec la logique de boîte de réception partagée.

De plus, les plans d’entrée de gamme sont pauvres en fonctionnalités stratégiques, ce qui peut limiter l’intérêt de l’outil pour les startups cherchant une solution de communication client complète sans passer immédiatement par des forfaits premium onéreux.

Notre avis final sur Front

Voici notre avis sur Front : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, Front est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°11).

Ce qu’on aime chez Front :

Front centralise la communication client en combinant la puissance d’un helpdesk et la simplicité de l’email. Il permet aux équipes de collaborer en temps réel sur les messages multicanaux.

Grâce à des workflows automatisés, il améliore l’efficacité opérationnelle, fidélise les clients et réduit le temps de réponse.

Les alternatives à Front : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Front (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Freshdesk
– Zendesk
– Help Scout
– Intercom
– HubSpot Service Hub
– Userlane
– Record
– Forethought
– OneDesk
– Kayako

Zendesk et Freshdesk se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Front, Slack arrive en tête, suivi de Trello, tandis que Front se classe 27e. Slack compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 21 139, contre 213 pour Front.

Les utilisateurs estiment que Trello offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Slack, tandis que Front se classe 34e. Ils considèrent également Slack et Trello comme les plus faciles à utiliser, Front occupant la 25e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Front et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Front utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Front, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Front sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.