Ce qu’il faut retenir : Freshsales Suite en bref
✅ Freshsales Suite est un logiciel CRM accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Freshsales Suite est la solution d’engagement client ultime qui combine la puissance de la force de vente et du marketing. Ce CRM moderne et intelligent permet de personnaliser l’interaction avec vos prospects, d’automatiser vos campagnes et de conclure des ventes plus rapidement. C’est l’outil idéal pour offrir une expérience client exceptionnelle tout au long du cycle de vente.
| Type de logiciel | Logiciel CRM |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | FRESHWORKS INC |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 17 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / freshworks.com |
Présentation de Freshsales Suite
Freshsales Suite : L’intelligence omnicanale pour une expérience client à 360 degrés
La performance commerciale et marketing atteint un nouveau palier avec Freshsales Suite, une solution d’engagement client révolutionnaire qui unifie les flux de travail des équipes de vente, de publicité et de support. Ce logiciel propose une vision exhaustive et centralisée du parcours utilisateur, capturant l’historique complet des interactions à travers tous les canaux de communication, y compris les réseaux sociaux. En fusionnant les capacités d’un CRM robuste, de l’automatisation marketing et de l’intelligence artificielle, l’outil permet de personnaliser chaque conversation et de répondre avec une réactivité exemplaire aux besoins du marché.Grâce à sa flexibilité, Freshsales s’adapte aux structures de toutes tailles, favorisant une collaboration étroite et une synergie opérationnelle entre les départements. La plateforme ne se contente pas de stocker des données ; elle les transforme en opportunités de croissance en suivant précisément les mentions de marque et en optimisant les tunnels de conversion. C’est le levier stratégique indispensable pour toute entreprise souhaitant offrir une expérience client fluide et harmonisée, garantissant ainsi une fidélisation accrue et une efficacité commerciale décuplée au sein d’un environnement numérique de plus en plus complexe et exigeant.
Freshsales Suite et l’intelligence artificielle
Freshsales Suite est un logiciel CRM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAFreshsales Suite est un logiciel CRM
Freshsales Suite est un logiciel CRM américain très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une plateforme centralisée permettant de gérer toutes les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Il stocke les coordonnées, l’historique des échanges, les achats et les préférences individuelles. En offrant une vision à 360 degrés du client, cet outil permet de personnaliser le marketing, d’optimiser le suivi commercial et d’améliorer le service après-vente. C’est le pilier indispensable pour fidéliser la clientèle et structurer la croissance de l’activité commerciale.
▶ Logiciels CRM
Freshworks 360 est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Freshsales Suite
Tarifs des abonnements
Freshsales Suite est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Freshsales Suite est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Freshworks 360 | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Freshsales Suite gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Analytics
- Neo Admin Center
- Collaboration
- Evénements et notifications
- Dossier client unifié
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Freshsales Suite✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Freshsales Suite mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 688 progiciels CRM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 75,97 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Freshsales Suite est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Freshsales Suite : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Freshsales Suite et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Freshsales Suite est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Freshsales Suite ?
Freshsales Suite s’adresse prioritairement aux directeurs commerciaux, aux responsables marketing et aux chefs de produits au sein des entreprises agiles qui souhaitent placer la connaissance client au centre de leur stratégie de revenus. En réunissant nativement les fonctionnalités du CRM, de l’automatisation marketing et de l’intelligence artificielle, cette solution cible les organisations qui exigent d’offrir une expérience client unifiée et fluide tout au long du tunnel de conversion. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux équipes ayant besoin d’unifier leurs données prospects et clients sur une interface unique pour booster la collaboration transversale et accélérer les cycles de vente.Freshsales Suite cible les structures qui placent l’efficacité opérationnelle et l’engagement conversationnel au sommet de leurs priorités stratégiques, offrant des outils performants pour orchestrer des campagnes ciblées et analyser les performances commerciales en temps réel grâce à l’IA. En facilitant la capture automatique des leads et en fournissant des insights prédictifs pour prioriser les opportunités, il permet d’augmenter significativement le chiffre d’affaires et la satisfaction utilisateur.
C’est la solution idéale pour transformer la gestion de la relation client en un moteur de croissance fluide, structuré et hautement performant, garantissant ainsi un succès commercial durable grâce à une intégration technologique unifiée.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises GetYourGuide, Honda, Henkel, Grabyo… )
Les fonctionnalités de Freshsales Suite
Freshsales Suite : Le CRM unifié avec automatisation marketing
Freshsales Suite propose une expérience CRM complète, unifiant ventes et assistance client. Le logiciel automatise le marketing et la qualification des prospects grâce à un dossier client unifié.Ses fonctionnalités incluent la journalisation des appels, la gestion des devis et le suivi des recommandations. Freshsales facilite la collaboration via le Neo Admin Center et une gestion de projet intégrée. Grâce à ses outils d’analytics et ses notifications d’événements, les équipes pilotent leur catalogue produits et leurs listes de contacts avec précision.
Doté d’un enregistrement des appels natif, il permet d’optimiser chaque interaction commerciale au sein d’une interface fluide et hautement performante.
Liste des fonctionnalités de Freshsales Suite
| CRM | Gestion des contacts |
| Automatisation marketing | Assistance client |
| Qualification des prospects | Analytics |
| Dossier client unifié | Devis (Propositions) |
| Gestion de projet | Gestion des listes |
| Catalogue produits | Journalisation des appels |
| Enregistrement des appels | Collaboration |
| Suivi des recommandations | Evénements et notifications |
| Neo Admin Center |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Freshsales Suite offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel CRM Freshsales Suite offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Freshsales Suite peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Freshsales Suite est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 165 05 13 05 14 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur FRESHWORKS INC vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse San Mateo, California.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( freshworks.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel CRM est FRESHWORKS INC.Freshworks Inc. est un éditeur de logiciels d’origine américaine qui s’est imposé comme un acteur majeur du SaaS mondial en proposant une suite complète d’outils dédiés à l’expérience client et collaborateur. Forte d’une base de plus de 100 000 clients, l’entreprise se distingue par sa capacité à unifier les processus métiers au sein d’interfaces intuitives. Parmi ses produits les plus renommés, on retrouve Freshdesk pour le support client et Freshsales pour la gestion commerciale (CRM).
L’éditeur propose également Freshservice pour le pilotage informatique, Freshcaller pour les centres d’appels, ainsi que Freshteam pour la gestion des recrutements. La plateforme intègre aussi Freshchat pour la messagerie instantanée et Freshmarketer pour l’optimisation des conversions marketing. En automatisant les flux de travail et en facilitant la collaboration entre les services, Freshworks permet aux organisations de toutes tailles de gagner en productivité et en réactivité. Cette approche multi-produits, centrée sur la simplicité et l’efficacité, fait de cet éditeur californien un partenaire stratégique pour les entreprises souhaitant moderniser leur relation client et leur gestion interne de bout en bout.
Freshsales Suite : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Freshsales Suite
Voici notre avis sur Freshsales Suite : avec la note de 9,6/10 que nous lui attribuons, Freshsales Suite est un logiciel CRM à envisager car il a un taux d’avis positifs assez important.Ce qu’on aime chez Freshsales Suite :
Freshworks 360 unifie marketing, ventes et support pour offrir une expérience client omnicanale cohérente. Cet outil CRM suit les interactions sur tous les réseaux sociaux et centralise les données pour garantir un service client réactif.
Flexible et personnalisable, il fournit une vision à 360° des clients cibles, s’adaptant ainsi à toutes les tailles d’équipes commerciales.
Les alternatives à Freshsales Suite : les meilleurs logiciels CRM
Voici notre sélection d’alternatives à Freshsales Suite (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– ClickUp
– monday sales CRM by
– Pipedrive
– Salesforce
– Zoho CRM
– Keap
– monday sales CRM by …
– monday sales CRM by monday.com
– ConvergeHub
– OneHash CRM
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Freshsales Suite et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Freshsales Suite utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Freshsales Suite et sa politique tarifaire.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Freshsales Suite sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.