Evaluagent

Ce qu’il faut retenir : Evaluagent en bref

✅ Evaluagent est un logiciel d’engagement client (customer engagement) accessible sur abonnement à partir de 15,00 € par mois.

❤️ Solution d’assurance qualité cloud, EvaluAgent optimise les performances des centres d’appels et des équipes de vente. Elle centralise le reporting, l’historique des appels et le suivi des compétences pour maximiser l’expérience client. Grâce à des flux de travail robustes et une gestion des escalades, elle permet de minimiser les risques tout en améliorant la qualité du service.

Type de logiciel	Logiciel d’engagement client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	EVALUAGENT
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 15,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 12
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / evaluagent.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’engagement client (comme CleverTap, Zoho Salesiq et Braze ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Evaluagent ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Evaluagent

EvaluAgent : L’excellence de l’assurance qualité pour une performance décuplée des centres de contact

EvaluAgent révolutionne la gestion de la performance au sein des services clients et des équipes de vente grâce à une plateforme cloud d’assurance qualité (QA) extrêmement connectée et intelligente. Ce logiciel d’élite automatise la notation de l’intégralité des interactions, qu’il s’agisse d’appels téléphoniques, de courriels ou de sessions de chat, permettant ainsi d’identifier instantanément les failles de conformité et les opportunités d’amélioration de l’expérience client. En centralisant les retours consommateurs, les analyses textuelles et vocales ainsi que les données de performance sur un tableau de bord unique, l’outil offre une visibilité à 360 degrés indispensable pour atténuer les risques opérationnels.

La solution se distingue par sa capacité à transformer les responsables RH et superviseurs en véritables coachs stratégiques, facilitant le suivi individuel, l’enregistrement d’entretiens et le déploiement de formations en ligne ciblées. Les agents bénéficient d’un retour d’expérience constructif en pouvant consulter, réécouter et annoter leurs propres conversations, ce qui renforce leur motivation et leur montée en compétence. Grâce à une intégration fluide avec les systèmes CRM, de téléphonie et de ticketing existants, EvaluAgent simplifie l’identification des causes profondes des problèmes grâce à des filtres et signaux personnalisés.

Cette approche modulaire SaaS permet aux entreprises de toutes tailles d’optimiser leur rentabilité en garantissant des échanges clients irréprochables et sécurisés. En mettant le contrôle qualité au service de l’engagement humain, cet outil s’établit comme le levier indispensable pour bâtir des centres de contact performants, agiles et capables de livrer des expériences client d’une qualité exceptionnelle et constante.

Evaluagent et l’intelligence artificielle

Evaluagent est un logiciel d’engagement client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Evaluagent est un logiciel d’engagement client (customer engagement)

Evaluagent est un logiciel d’engagement client anglais.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ?
Un logiciel d’engagement client regroupe les outils permettant aux entreprises d’interagir avec leur audience de manière proactive et personnalisée sur de multiples canaux (chat, email, réseaux sociaux). Il analyse les comportements des utilisateurs en temps réel pour déclencher des messages pertinents au moment opportun. L’objectif est de créer une relation de proximité, de résoudre les problèmes rapidement et de guider le client tout au long de son parcours afin de maximiser sa satisfaction et sa fidélité à long terme.

▶ Logiciels d’engagement client (customer engagement)

Evaluagent est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Evaluagent

Tarifs des abonnements

Evaluagent est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Evaluagent est de 15,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	15,00 € /mois et /utilisateur

Evaluagent gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Evaluagent est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Standard : 15,00 € /mois et /utilisateur

• Evaluagent dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Evaluagent

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Evaluagent mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 100 progiciels d’engagement client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 139,18 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Evaluagent est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Evaluagent : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Evaluagent et nous en avons comptabilisé plus de 40 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Evaluagent obtient une note moyenne de 9,40/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9/10
– Rapport qualité / prix : 9,60/10

Evaluagent : l’assurance qualité collaborative au-delà des tableurs

Selon les clients, Evaluagent est une plateforme déterminante pour moderniser les processus d’assurance qualité et abandonner les méthodes traditionnelles sur Excel. D’après les utilisateurs, le logiciel favorise l’implication des équipes grâce à des retours en temps réel et des grilles d’évaluation claires qui responsabilisent les collaborateurs.

Le service client est unanimement salué pour son dévouement exceptionnel et sa flexibilité, de la prévente à la mise en oeuvre. Néanmoins, selon les avis, la structure de certains rapports manque de souplesse, rendant difficile l’isolement des données agent par agent ou équipe par équipe.

Malgré une rigidité ponctuelle dans l’édition des audits, l’outil est reconnu pour sa capacité à identifier les risques opérationnels et à offrir une défense interne solide face aux exigences réglementaires.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le service client a été exceptionnel et, compte tenu de toutes les améliorations apportées, j’espère que nous continuerons sur cette lancée !

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Cela nous a offert une plus grande flexibilité en matière d’assurance qualité. Nous pouvons désormais effectuer un suivi plus précis et, grâce à la mise en service de l’interface agent, un accès instantané leur ouvrira de nouvelles perspectives. Ceci devrait améliorer le service que nous offrons à nos clients.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Evaluagent est prêt à se surpasser pour ses clients. N’hésitez pas à leur demander de l’aide : ils sont prêts à se retrousser les manches et à s’investir pleinement pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Mise en évidence des risques réels afin d’en atténuer d’autres. Soutien continu de la Réglementation (Légende)

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Un excellent ajout à notre programme d’assurance qualité

A qui s’adresse Evaluagent ?

Evaluagent s’adresse prioritairement aux responsables de Centre d’appel, aux directeurs de l’expérience client (CX) et aux gestionnaires de la performance qui souhaitent révolutionner leur assurance qualité. En tant que logiciel spécialisé, il cible les organisations exigeantes ayant besoin d’automatiser le contrôle qualité de chaque conversation sur l’intégralité de leurs canaux de communication. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux superviseurs cherchant à former, encadrer et motiver leurs agents grâce à un Système de gestion de la performance structuré et transparent.

Evaluagent cible les structures agiles qui placent la Gestion de la qualité et la Satisfaction du client au sommet de leurs priorités opérationnelles, offrant des outils performants pour identifier les marges de progression individuelles en temps réel. En facilitant une orchestration fluide du feedback et de la reconnaissance, il permet de réduire considérablement le désintérêt des collaborateurs et de booster la productivité collective du service client.

C’est la solution idéale pour transformer le centre de contact en un véritable moteur de succès relationnel, garantissant ainsi une image de marque soignée, une meilleure mémorisation des consignes de service et un succès commercial durable grâce à une orchestration technologique résolument experte et tournée vers l’excellence humaine globale de la structure.

Les fonctionnalités de Evaluagent

Evaluagent : Engagement client et assurance qualité en centre d’appels

Evaluagent s’impose comme une solution d’élite pour l’engagement client, spécialisée dans la gestion de la performance et de la qualité pour les centres d’appels. Le logiciel facilite l’enregistrement et la journalisation des appels via une interface analytique pilotée par l’IA.

Ses fonctionnalités phares englobent le feedback à 360 degrés, les revues de performance et le suivi des compétences (coaching). Evaluagent optimise les opérations grâce à une analyse prédictive des sentiments et à la collecte de données multicanal. Dotée d’une API pour l’import/export de données et d’outils de définition d’objectifs, cette plateforme permet de piloter les risques et la conformité avec précision.

Cette solution garantit une visibilité totale sur les indicateurs de performance (KPI), transformant les interactions clients en leviers d’amélioration continue et de satisfaction.

Liste des fonctionnalités de Evaluagent

Assurance qualité	Enregistrement des appels
Rapports et analyses	Tableaux de bord en temps réel
Coaching et formation	Feedback des agents
Analyse vocale	Analyse des performances
Enregistrement d’écran	Automatisation des flux de travail
Gamification	Gestion de la conformité
Enquêtes clients	Analyse des sentiments
Analyses basées sur l’IA	Gestion de centre d’appels
Supervision des appels	Surveillance des performances
Suivi des compétences	Définition et suivi des objectifs

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Evaluagent offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, espagnol, chinois …

Nous pensons que le logiciel d’engagement client Evaluagent offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Evaluagent peut se connecter à plus de 12 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Evaluagent

Salesforce Sales Cloud	Zapier	Freshdesk
Zendesk	Intercom	Talkdesk
Five9	Aircall	RingCentral Contact Center
Kustomer	Verint Workforce Management	Eureka

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Evaluagent est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur EVALUAGENT vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Jaime Scott à l’adresse Middlesbrough, England, United Kingdom.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( evaluagent.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’engagement client est EVALUAGENT.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($1M) et un CA 2023 : $4.6M

Evaluagent : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Evaluagent : L’IA et la gamification pour une assurance qualité d’élite

Evaluagent redéfinit l’assurance qualité dans les centres de contact en utilisant l’intelligence artificielle et l’automatisation pour transformer chaque interaction client en opportunité d’apprentissage. Le logiciel fournit un retour d’information instantané aux agents, soutenu par des analyses de données pertinentes et une formation interactive personnalisée. L’un des atouts majeurs de la plateforme est sa capacité à gamifier le processus de progression, rendant le développement des compétences plus attrayant et efficace pour les équipes.

En optimisant les performances de manière continue, Evaluagent permet d’offrir systématiquement une expérience client exceptionnelle tout en boostant l’engagement des collaborateurs. C’est la solution idéale pour les entreprises souhaitant professionnaliser leur service client, réduire le taux de rotation des agents et garantir un standard de qualité irréprochable grâce à une technologie innovante et stimulante.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Evaluagent

Voici notre avis sur Evaluagent : avec la note de 8,4/10 que nous lui attribuons, Evaluagent est un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°27).

Ce qu’on aime chez Evaluagent :

EvaluAgent est une solution cloud d’assurance qualité centralisant les conversations clients et les données de performance des agents. Ce logiciel propose une notation automatisée pour les appels et e-mails afin de fournir des informations exploitables.

Intégrez vos systèmes CRM et de téléphonie pour optimiser vos flux de vente.

Les alternatives à Evaluagent : les meilleurs logiciels d’engagement client (customer engagement)

Voici notre sélection d’alternatives à Evaluagent (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Medallia Agent Connect
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– Hubspot
– Otter
– Salesforce

OTO et Bitrix24 se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à EvaluAgent, Webex arrive en tête, suivi de monday.com, tandis qu’EvaluAgent se classe 47e. Webex compte le plus grand nombre d’avis (5 657), contre 19 pour EvaluAgent.

Les utilisateurs estiment que Webex offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis qu’EvaluAgent se classe 42e. Enfin, les utilisateurs considèrent Webex et monday.com comme les plus faciles à utiliser, EvaluAgent occupant la 46e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Evaluagent et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’engagement client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Evaluagent utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Evaluagent, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Evaluagent sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.