Engageware

Ce qu’il faut retenir : Engageware en bref

✅ Engageware est un logiciel d’engagement client (customer engagement) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Engageware (ex-TimeTrade SilverCloud) optimise l’engagement client grâce à sa solution leader de planification intelligente de rendez-vous. Utilisée par 500 organisations, la plateforme propose des outils de libre-service et de gestion des connaissances. Elle permet aux clients de trouver des réponses rapides et d’accéder aux bonnes ressources, garantissant une expérience fluide sur tous les canaux.

Type de logiciel	Logiciel d’engagement client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	ENGAGEWARE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 10
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / engageware.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’engagement client (comme CleverTap, Zoho Salesiq et Braze ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Engageware ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Engageware

Engageware : L’intelligence artificielle au service d’une planification client de haute précision

Engageware s’impose comme le socle technologique de référence pour les grandes enseignes de la finance et de la distribution souhaitant industrialiser l’engagement client par une personnalisation chirurgicale. Ce logiciel d’élite orchestre l’intégralité de la relation usager en fusionnant une plateforme de prise de rendez-vous à la demande avec des outils de gestion des connaissances pilotés par l’IA générative. Grâce à sa technologie prédictive, Engageware permet d’anticiper les besoins des consommateurs et de résoudre des problématiques complexes via un libre-service fluide sur tous les canaux.

L’atout majeur de la solution réside dans sa capacité à générer des analyses comportementales en temps réel, offrant aux conseillers les informations critiques pour transformer chaque interaction en opportunité de croissance. En s’intégrant nativement à l’infrastructure informatique existante, la plateforme libère les marques des contraintes techniques pour les focaliser sur l’excellence du service. Adopté par plus de 500 organisations internationales, dont des banques de premier plan, Engageware garantit une efficacité opérationnelle décuplée, ses utilisateurs surpassant la concurrence par une vélocité commerciale trois fois supérieure.

Cet écosystème robuste transforme le support traditionnel en un levier stratégique de fidélisation, assurant une expérience client sans couture au sein d’un environnement numérique intelligent et performant.

Engageware et l’intelligence artificielle

Engageware est un logiciel d’engagement client IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : recommandations sur mesure, disponibilité 24h/24 et 7j/7 …

Engageware est un logiciel d’engagement client (customer engagement)

Engageware est un logiciel d’engagement client américain.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ?
Un logiciel d’engagement client regroupe les outils permettant aux entreprises d’interagir avec leur audience de manière proactive et personnalisée sur de multiples canaux (chat, email, réseaux sociaux). Il analyse les comportements des utilisateurs en temps réel pour déclencher des messages pertinents au moment opportun. L’objectif est de créer une relation de proximité, de résoudre les problèmes rapidement et de guider le client tout au long de son parcours afin de maximiser sa satisfaction et sa fidélité à long terme.

▶ Logiciels d’engagement client (customer engagement)

Engageware est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Engageware

Tarifs des abonnements

Engageware est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Engageware est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 15 jours
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

Engageware gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Engageware dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Engageware

✅ Pendant 15 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Engageware mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 100 progiciels d’engagement client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 139,18 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Engageware est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Engageware : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Engageware et nous en avons comptabilisé plus de 271 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Engageware obtient une note moyenne de 8,45/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 75,67% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,90/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 9/10
– Rapport qualité / prix : 8,60/10

Engageware : l’optimisation de la planification pour une expérience client valorisée

D’après les utilisateurs, Engageware (et sa solution TimeTrade) est un outil de productivité puissant qui élimine radicalement les échanges d’e-mails interminables pour la prise de rendez-vous. Selon les avis, la plateforme permet aux clients de s’inscrire en toute autonomie via le site web, ce qui valorise leur temps tout en offrant aux professionnels une sérénité et un gain d’efficacité notables.

Les clients apprécient l’intégration fluide avec Google Agenda et l’excellent retour sur investissement grâce à une fonction de rappel qui réduit le nombre de rendez-vous non honorés. Toutefois, d’après les utilisateurs, l’interface d’administration est jugée obsolète et la synchronisation avec Outlook peut s’avérer incohérente, menant parfois à l’abandon du produit par certains membres d’équipe.

Certains signalent également un affichage mobile non optimal et des difficultés de personnalisation esthétique. Malgré ces réserves ergonomiques, le consensus présente Engageware comme un levier efficace de qualification des prospects et un moyen robuste de maintenir des relations clients solides et professionnelles.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Engageware ? Grâce A cette plateforme, nous pouvons créer d’excellentes collaborations et améliorer l’expérience client. Ainsi, nous optimisons notre efficacité et générons des activités rentables. Cet outil nous aide A établir des relations solides pour stimuler la performance et renforcer l’engagement des employés. Qu’appréciez-vous le moins chez Engageware ? C’est un excellent outil que j’utilise depuis un certain temps et je n’ai rencontré aucun problème de gestion du temps. Nous avons simplifié la planification de tous les rendez-vous et réunions nécessaires, ce qui nous permet de tisser des liens étroits avec nos clients et d’améliorer nos interactions. Quels problèmes Engageware résout-il et quels avantages en retirez-vous ? 1. Nous avons amélioré l’expérience de chaque client. 2. Il nous a permis de mieux gérer et planifier nos rendez-vous. 3. Il nous a aidés A croître et A gagner en productivité. 4. C’est la meilleure façon de créer et de programmer pour les entreprises.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Engageware ? Le fait que nos utilisateurs puissent consulter nos prochains créneaux horaires disponibles. Auparavant, des coordinateurs géraient les plannings des techniciens, mais grâce A l’échange de temps, ils n’ont plus besoin de s’en occuper. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Engageware ? J’aimerais avoir accès au lien de mon équipe. Si je travaille en équipe, je pourrais aussi voir leurs liens personnalisés afin de pouvoir leur envoyer des rendez-vous. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Engageware : L’échange de temps a vraiment simplifié la planification. Quels problèmes Engageware résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous consacrions beaucoup de temps A planifier les rendez-vous avec nos utilisateurs, alors qu’il nous suffit de leur fournir un lien pour qu’ils puissent prendre rendez-vous avec nous A leur convenance.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Engageware ? La possibilité de personnaliser les invitations de calendrier et de définir différents paramètres : intervalle entre les appels, durée des rendez-vous, récurrence, nombre maximum par jour, etc. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Engageware ? La modification d’un événement dans le calendrier n’est pas aussi efficace qu’elle pourrait l’être, et il est très facile d’ajouter accidentellement une heure sans s’en rendre compte avant qu’un rendez-vous ne soit programmé. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Engageware : Un outil précieux pour la gestion des tâches et des rendez-vous quotidiens. Quels problèmes Engageware résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Meilleure gestion du calendrier, maîtrise de mon emploi du temps, gain de temps et réduction du nombre d’e-mails.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Mes clients apprécient la simplicité du logiciel et j’en suis satisfaite du prix. Pendant six ans, tout s’est bien passé. Je n’ai jamais aimé devoir envoyer des e-mails pour obtenir de l’aide au lieu de les appeler, mais ils ont toujours réussi A résoudre les problèmes techniques que je rencontrais. Dernièrement, cependant, je rencontre des problèmes beaucoup plus graves qui affectent mon activité et lorsque je les contacte pour obtenir de l’aide, je n’obtiens aucune réponse. Cela fait des jours que j’attends. Mes clients ne peuvent tout simplement plus réserver de créneaux horaires disponibles car ceux-ci n’apparaissent pas comme tels. Ce système de réservation empêche mes clients de prendre rendez-vous avec moi et ils semblent s’en moquer. Je ne sais même pas comment me faire rembourser car il est impossible de les contacter.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Plusieurs options de planification, facilité d’utilisation pour les clients, bons outils pour créer des boutons, envoyer des invitations par e-mail, etc.

A qui s’adresse Engageware ?

Engageware s’adresse prioritairement aux banques, aux coopératives de crédit, aux institutions de services financiers et aux détaillants spécialisés qui souhaitent transformer leur relation client grâce à la technologie. En tant que plateforme d’engagement client de bout en bout, Engageware cible les organisations qui exigent une interaction fluide et personnalisée sur tous les canaux de contact. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux gestionnaires qui ont besoin d’outils sophistiqués pour la planification de rendez-vous, la prise de rendez-vous en ligne, la gestion des quais et le chat client intelligent.

Propulsé par une technologie d’IA conversationnelle et générative éprouvée, Engageware cible les entreprises cherchant à offrir une assistance experte 24h/24 tout en optimisant le temps de leurs équipes en agence ou en magasin. Le logiciel permet de réduire les frictions dans le parcours client grâce à des calendriers synchronisés et des assistants virtuels capables de résoudre des demandes complexes.

C’est la solution idéale pour les marques qui placent l’expérience client au sommet de leurs priorités stratégiques, garantissant ainsi une fidélisation accrue, une augmentation du taux de conversion et une efficacité opérationnelle exemplaire grâce à une orchestration parfaite des interactions humaines et numériques.

Les fonctionnalités de Engageware

Engageware : Engagement client et gestion intelligente des rendez-vous

Engageware redéfinit l’expérience client (CX) grâce à une suite logicielle centrée sur l’optimisation des ressources et la prise de rendez-vous en ligne. Le logiciel facilite le parcours client via une gestion des files d’attente en temps réel et des rappels automatiques via mobile.

Ses capacités clés reposent sur l’intelligence artificielle (IA), la base de connaissances en libre-service et des arbres de décision pour une résolution rapide. Engageware optimise le service client (notamment pour les banques) grâce à une analyse des performances et à un tableau de bord analytique. Dotée d’une synchronisation du calendrier et d’un portail libre-service, cette plateforme permet de piloter les rendez-vous de groupe et les installations multi-sites avec agilité.

Cette solution agile assure un routage efficace des demandes, garantissant une communication sans contact et personnalisée.

Liste des fonctionnalités de Engageware

Planification et prise de rendez-vous en ligne	Gestion des files d’attente (Virtuelle et Physique)
Synchronisation du calendrier	Rappels de rendez-vous automatisés (SMS/E-mail)
Gestion de la base de connaissances	Portail libre-service client
Surveillance des files d’attente en temps réel	Intégrations tierces et CRM
Rapports et analyses du service client	Bornes libre-service et enregistrement mobile
Routage et redirection des priorités	Gestion des capacités et des ressources
Accès mobile et compatibilité	Personnalisation de la marque
API	Gestion multi-sites
Historique du service client	Intelligence artificielle (IA)
Arbre de décision	Recherche plein texte

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Engageware offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel d’engagement client Engageware offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Engageware peut se connecter à plus de 10 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Engageware

Google Calendar	Outlook	Parsey
Salesforce	Salesforce Sales Cloud	Leadpages
Yext	Ontraport	Automat
Salesfloor

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Engageware est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 197 86 54 68 00 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ENGAGEWARE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Tewksbury, Massachusetts.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( engageware.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’engagement client est ENGAGEWARE.

Il a réalisé un CA 2024 : $18.6M

Engageware : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Engageware : Planification de rendez-vous intelligente

Engageware aligne automatiquement les demandes de rendez-vous sur les compétences et la disponibilité des employés, que ce soit en ligne, par téléphone ou en personne. Le logiciel permet de configurer des notifications SMS de rappel (jusqu’à 15 min avant) et des systèmes vocaux interactifs pour gérer les reports ou annulations. En centralisant la gestion des ressources par emplacement, il permet de réduire les temps d’attente et d’optimiser l’expérience client grâce à des règles métier flexibles.

Ses inconvénients & points faibles

Engageware : Un calendrier figé au détriment de l’engagement

Engageware est conçu pour faciliter la prise de rendez-vous, mais le logiciel manque de la flexibilité nécessaire pour s’adapter à des environnements professionnels changeants. Un point faible récurrent est la personnalisation limitée pour les réunions, empêchant les utilisateurs de modifier en profondeur les types de rendez-vous ou les options de notification selon leurs besoins spécifiques. Cette rigidité est exacerbée par la structure même de l’outil : la conception du calendrier manque cruellement de flexibilité, rendant la gestion des imprévus et des plages horaires complexes laborieuse. Au lieu de fluidifier l’agenda, Engageware impose parfois un cadre trop strict qui ne reflète pas la réalité dynamique du monde des affaires. C’est un outil fonctionnel, mais qui mériterait une approche plus malléable.

Notre avis final sur Engageware

Voici notre avis sur Engageware : avec la note de 8,4/10 que nous lui attribuons, Engageware est un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°25).

Ce qu’on aime chez Engageware :

Engageware utilise l’IA conversationnelle pour accélérer la croissance des entreprises via des solutions d’engagement client intégrées. Ce logiciel anticipe les questions de vos utilisateurs et fournit un service personnalisé basé sur la recherche de données.

Intégrez cette technologie robuste à votre infrastructure actuelle pour offrir une expérience client de haute qualité avec un minimum d’efforts technologiques.

Les alternatives à Engageware : les meilleurs logiciels d’engagement client (customer engagement)

Voici notre sélection d’alternatives à Engageware (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Acuity Scheduling
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Qminder
– Waitwhile
– Q-Flow Appointment Management
– Appointy
– Book Like A Boss
– Calendly
– Setmore

Schedulicity et Bitrix24 se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Engageware, Acuity Scheduling arrive en tête, suivi de Wix, tandis qu’Engageware se classe 62e. Wix compte le plus grand nombre d’avis (7 010), contre 67 pour Engageware.

Les utilisateurs estiment qu’Acuity Scheduling offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Vagaro, tandis qu’Engageware se classe 69e. Enfin, les utilisateurs considèrent Acuity Scheduling et Wix comme les plus faciles à utiliser, Engageware occupant la 58e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Engageware et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’engagement client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Engageware utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Engageware, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Engageware sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.