DeskPRO

Ce qu’il faut retenir : DeskPRO en bref

✅ DeskPRO est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 29,00 € par mois.

❤️ DeskPRO est une plateforme moderne de support technique multicanal, disponible sur le cloud ou sur site. Elle centralise les échanges via filtres, macros et arbres de décision pour une résolution rapide des incidents. Doté d’un suivi des visiteurs et de réponses prédéfinies, ce helpdesk complet permet aux entreprises de toutes tailles d’offrir un service client irréprochable.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	DESKPRO
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 29,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 35
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / deskpro.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur DeskPRO ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de DeskPRO

DeskPRO : La Solution Helpdesk Multicanale et Intuitive

Deskpro est une plateforme de support client tout-en-un, conçue pour centraliser et optimiser l’assistance technique et la gestion de l’expérience client au sein d’un tableau de bord unique. Ce logiciel multilingue convertit automatiquement les sollicitations provenant des e-mails, du chat en direct ou des formulaires web en tickets organisés et hiérarchisés grâce à des macros, des étiquettes et des flux de travail automatisés. En offrant un portail libre-service robuste et une base de connaissances traduisible en plus de 25 langues, Deskpro permet de réduire la charge des agents tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs finaux.

La solution favorise une collaboration d’équipe fluide grâce à des fonctionnalités de notes internes et de mentions, tandis que son API RESTful et ses 1 000 intégrations assurent une interopérabilité parfaite avec les outils existants. Les responsables bénéficient de rapports intégrés puissants pour auditer les performances des agents et analyser les incidents en temps réel. Flexible et ergonomique, Deskpro s’adapte aux exigences des entreprises de tous secteurs, garantissant une communication fluide et un routage automatisé des demandes pour une résolution efficace des problèmes clients à l’échelle mondiale.

DeskPRO et l’intelligence artificielle

DeskPRO est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

DeskPRO est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

DeskPRO est un logiciel helpdesk anglais très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

DeskPRO est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de DeskPRO

Tarifs des abonnements

DeskPRO est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de DeskPRO est de 29,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Team	29,00 € /mois et /utilisateur
Professionnel	59,00 € /mois et /utilisateur

DeskPRO gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• DeskPRO est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Team : 29,00 € /mois et /utilisateur

• E-mail
• Formulaires
• Chat en direct
• Voix
• SMS
• Facebook bientôt
• WhatsApp bientôt
• Twitter bientôt
• Support standard
• Répondeur automatique

Professionnel : 59,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du plan Team (cloud), plus
• Support Premium
• Multi-comptes
• Gestionnaire de compte nommé
• SLA de disponibilité
• Limite de débit API Premium
• Pièces jointes plus volumineuses
• Bêta étendue multi-marques
• Traduction automatique
• Suppression de marque

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement DeskPRO

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour DeskPRO mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : DeskPRO est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

DeskPRO : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur DeskPRO et nous en avons comptabilisé plus de 131 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel DeskPRO obtient une note moyenne de 8,02/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 85,6% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 7,43/10
– Ergonomie : 5,65/10
– Support technique : 4,60/10
– Rapport qualité / prix : 8,07/10

DeskPRO : une gestion omnicanale optimisée pour l’assistance client

Selon les clients, DeskPRO est un outil puissant et intuitif qui permet de rationaliser l’assistance technique en centralisant les flux d’e-mails et de tickets au sein d’une interface unique. D’après les utilisateurs, les processus automatisés tels que la priorisation des demandes et l’envoi de modèles personnalisés améliorent considérablement l’efficacité des agents et réduisent les temps de réponse.

Les entreprises multimarques apprécient particulièrement la possibilité de configurer des règles spécifiques par langue et par pays, ainsi que la performance de l’outil de reporting configurable via DPQL. Toutefois, des points de vigilance sont soulevés concernant l’interface utilisateur, jugée parfois encombrée ou lente lors de l’ouverture de plusieurs onglets.

Certains agents regrettent également la complexité de lecture des e-mails transférés au format HTML et la gestion délicate des signatures multimarques. Malgré ces défis ergonomiques et administratifs, DeskPRO reste plébiscité pour son excellent rapport qualité-prix et son support client convivial, s’affirmant comme la solution parfaite pour les petites et grandes structures souhaitant renforcer leur image de marque.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

C’est un excellent outil doté de nombreuses ressources. En tant qu’entreprise multimarque, nous proposons nos services dans différents pays et en plusieurs langues. Cet outil offre des solutions efficaces pour la gestion des contacts clients et fournisseurs. Nous pouvons configurer différentes règles et modèles selon nos besoins. Nous gagnons du temps, la satisfaction client s’est améliorée, l’image de l’entreprise est renforcée et l’outil de reporting est très performant. Il est convivial pour les utilisateurs finaux et les agents. J’espère pouvoir l’intégrer prochainement à la page du service client et au chat.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous avions besoin de proposer différentes interfaces d’assistance à nos clients. DeskPro a permis cette adaptation et, une fois la structure mise en place, son utilisation s’est avérée très simple, tant au quotidien que pour l’administration. L’interface utilisateur est intuitive et nos agents et utilisateurs apprécient la disponibilité du service. Le support est excellent, personnalisé et réactif.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

C’est un outil convivial pour les nouveaux utilisateurs/agents, doté d’une interface agréable. Il est très stable. L’équipe commerciale et d’assistance est formidable, nous l’apprécions vraiment. Votre site propose d’excellents guides et manuels. Il offre différentes solutions et applications.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Deskpro a véritablement simplifié notre processus de support client. Son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes en font un outil très agréable à utiliser. La productivité de notre équipe a considérablement augmenté et nos clients sont plus satisfaits que jamais !

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Excellent produit, qui nous permet de créer un système de gestion des tickets beaucoup plus simple et efficace.

A qui s’adresse DeskPRO ?

DeskPRO est une plateforme omnicanale de gestion des tickets et du support client destinée aux entreprises, équipes IT, services clients et organisations cherchant une solution flexible, sécurisée et complète. Avec des fonctionnalités comme la gestion des tickets, une base de connaissances intégrée, des outils de collaboration, des rapports analytiques et des options d’hébergement (cloud ou on-premise), DeskPRO permet de centraliser les demandes, d’améliorer la réactivité et d’offrir une expérience client ou utilisateur optimale. Idéal pour les secteurs comme le SaaS, l’éducation ou les services publics, ce logiciel s’adresse aux structures de toutes tailles souhaitant rationaliser leur support, automatiser leurs processus et garantir une gestion efficace des interactions, tout en respectant les normes ITSM et ITIL.

Les fonctionnalités de DeskPRO

DeskPRO : Le helpdesk multicanal pour un support client d’élite

DeskPRO centralise l’intégralité de votre support client au sein d’une interface omnicanal (e-mail, chat, SMS, voix, réseaux sociaux). Le logiciel propose un routage automatisé, une gestion des tickets basée sur des règles et des réponses prédéfinies pour une efficacité maximale.

Les fonctionnalités phares incluent un portail libre-service, une base de connaissances et des forums communautaires. Les administrateurs disposent de tableaux de bord d’activité, de la surveillance en temps réel et de rapports analytiques détaillés. DeskPRO facilite la collaboration d’équipe via des fils de discussion et une gestion des tâches intégrée, tout en assurant la conformité RGPD et une personnalisation complète de l’interface.

Liste des fonctionnalités de DeskPRO

Gestion des tickets d’assistance	Chat en direct
Base de connaissances (Self-service)	Portail client
Support multicanal (Email, SMS, Voix, Social)	Gestion des incidents
Automatisation des flux de travail	Macros et réponses prédéfinies
Gestion des SLA	Reporting et analyses
Tableau de bord d’activité	Routage automatisé
Gestion des actifs et parc informatique	Personnalisation de la marque
Outils de collaboration d’équipe	Application mobile
Gestion des rendez-vous	Forums communautaires
Sondages et retours d’information	Routage des appels

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

DeskPRO offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …

Nous pensons que le logiciel helpdesk DeskPRO offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique DeskPRO peut se connecter à plus de 35 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de DeskPRO

Bulletin	Slack	Clickatell
Typeform	SurveyMonkey	Trello
GitHub	Wufoo	GitLab
Zapier	Trello	Google Analytics
Jira	Zapier	Xero
Okta	Adobe Commerce	Twilio
Highrise	OneLogin	Salesforce.org Nonprofit Cloud
Stripe	Zapier	HubSpot CRM
Jira	MailChimp	Pipedrive
Salesforce CRM	Shopify	Slack

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

DeskPRO est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 44020 35 82 19 80 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur DESKPRO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse London, United Kingdom.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( deskpro.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est DESKPRO.

Il a réalisé un CA 2025 : $8.3M

DeskPRO : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Deskpro : Le service d’assistance dynamique et collaboratif

DeskPRO est une solution de helpdesk puissante qui centralise les tickets, les e-mails et les retours clients dans un portail unifié. Le logiciel permet aux agents de collaborer via un chat interne et des notes partagées pour résoudre les incidents plus rapidement. Sa force réside dans ses capacités de libre-service, permettant de créer une base de connaissances exhaustive et un outil de suggestion de fonctionnalités pour les clients.

Grâce à des déclencheurs d’actions et des macros, DeskPRO automatise les tâches répétitives, tandis que ses rapports avancés offrent une visibilité totale sur les performances des agents et la satisfaction des utilisateurs. Il s’intègre nativement à Active Directory et à diverses bases de données pour une sécurité maximale.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur DeskPRO

Voici notre avis sur DeskPRO : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, DeskPRO est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°14).

Ce qu’on aime chez DeskPRO :

Deskpro est un logiciel de support technique omnicanal facilitant la résolution des problèmes clients. Il s’intègre à plus de 1 000 logiciels et permet une collaboration fluide entre agents.

Doté d’un journal d’activité et de rapports analytiques, il supporte plus de 25 langues pour une assistance mondiale.

Les alternatives à DeskPRO : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à DeskPRO (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Freshdesk
– Zendesk
– Salesforce Service Cloud
– Zoho Desk
– HelpDesk
– Groove
– Help Scout
– HubSpot Service Hub
– Userlane
– Record

Zendesk et Wix Answers se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à DeskPRO, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que DeskPRO se classe 50e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 35 pour DeskPRO.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que DeskPRO se classe 42e. Enfin, les utilisateurs considèrent Freshdesk et LiveChat comme les plus faciles à utiliser, DeskPRO occupant la 51e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur DeskPRO et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de DeskPRO utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de DeskPRO, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à DeskPRO sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.