Deskero

Ce qu’il faut retenir : Deskero en bref

✅ Deskero est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 9,00 € par mois.

❤️ Deskero est un logiciel de helpdesk innovant qui centralise le support client multicanal (réseaux sociaux, e-mail, web). Son interface fluide facilite la gestion des tickets et le suivi des performances de l’équipe. En simplifiant les interactions sociales et traditionnelles, Deskero aide les entreprises à anticiper les problèmes et à offrir une assistance directe et personnalisée.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	DESKERO
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 9,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 24
Nombre d’intégrations	+ de 15
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / deskero.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Deskero ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Deskero

Deskero : L’excellence du support client par une gestion multicanale humanisée

Deskero s’affirme comme une solution de helpdesk révolutionnaire, conçue pour simplifier et accélérer le service client des entreprises de toutes tailles grâce à une approche centralisée et proactive. Ce logiciel cloud fusionne les demandes provenant de sources variées – téléphone, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux comme LinkedIn ou Twitter – au sein d’un système de tickets intelligent et parfaitement ordonné. En s’appuyant sur des règles d’acheminement précises et le respect des accords de niveau de service (SLA), l’outil garantit une résolution rapide et rigoureuse de chaque incident.

La plateforme se distingue par son interface innovante et personnalisable à l’image de la marque, offrant un portail libre-service et une base de connaissances structurée en FAQ pour réduire les requêtes redondantes. Les équipes bénéficient d’outils collaboratifs tels qu’un chat interne et la possibilité d’escalader les dossiers complexes vers des experts dédiés, tout en évitant les doublons grâce à un affichage transparent des intervenants. Doté d’une application smartphone pour une gestion en mobilité, Deskero ne se contente pas de traiter les réclamations ; il permet d’aller au-devant des clients sur les plateformes sociales pour transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation.

En alliant puissance analytique et élégance ergonomique, ce partenaire technologique humanise la relation client et optimise la productivité des services d’assistance pour les PME souhaitant offrir une expérience utilisateur d’élite.

Deskero et l’intelligence artificielle

Deskero est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Deskero est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Deskero est un logiciel helpdesk anglais connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Deskero est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Deskero

Tarifs des abonnements

Deskero est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Deskero est de 9,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Grow	9,00 € /mois et /utilisateur
Business	25,00 € /mois et /utilisateur
Premium	90,00 € /mois et /utilisateur

Deskero gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Deskero est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Grow : 9,00 € /mois et /utilisateur

• Meilleur service d’assistance pour une interaction plus forte
• Ticketing sur les réseaux sociaux
• Attribution automatique
• Chat en direct
• Notifications sur le bureau
• API complètes

Business : 25,00 € /mois et /utilisateur

• L’outil de service client ultime
• Multicanal complet
• Règles d’attribution des tickets
• Widget de discussion et de commentaires
• Niveaux de service
• Scénarios (automatisation)

Premium : 90,00 € /mois et /utilisateur

• Contrôle et automatisation, à votre service !
• Gestion multimarque
• Suivi du temps
• Règles commerciales et logiques étendues
• Agents internes gratuits
• Support et personnalisations supplémentaires

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Deskero

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Deskero mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Deskero est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Deskero : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Deskero et nous en avons comptabilisé plus de 324 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Deskero obtient une note moyenne de 8,88/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 96,1% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,25/10
– Ergonomie : 8/10
– Support technique : 7,50/10
– Rapport qualité / prix : 8,45/10

Deskero : un support client multicanal intuitif pour booster la productivité

D’après les utilisateurs, Deskero est un logiciel de support client redoutablement efficace qui transforme radicalement l’organisation grâce à sa vue unifiée des demandes provenant de l’e-mail, du chat et des réseaux sociaux. Selon les avis, la plateforme permet de suivre et même d’anticiper les plaintes, notamment sur Facebook, garantissant ainsi qu’aucune interaction client ne soit ignorée.

Les clients apprécient l’interface intuitive et la structure claire qui facilitent l’accès aux fonctionnalités de billetterie, augmentant ainsi significativement la satisfaction client et la collaboration d’équipe. Toutefois, selon les clients, les options de reporting et d’analyse manquent de profondeur et de personnalisation pour les besoins les plus avancés.

D’après les utilisateurs, l’application mobile et les capacités d’intégration tierce pourraient également être optimisées pour rivaliser avec des solutions d’entreprise plus coûteuses. En résumé, malgré une certaine courbe d’apprentissage lors de la configuration initiale et des bugs techniques ponctuels, le consensus présente Deskero comme un service d’assistance polyvalent, simple et fonctionnel, particulièrement adapté aux équipes de toutes tailles.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Deskero ? Deskero est une solution de support technique intuitive, simple et facile A déployer et A utiliser. Nous sommes ravis de l’utiliser et la recommandons A tous. Qu’appréciez-vous le moins chez Deskero ? Pour l’instant, aucun inconvénient, car sa mise en oeuvre est simple. Quels problèmes Deskero résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Responsabilisation accrue des agents et amélioration du service client

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous aimez le plus chez Deskero ? sincèrement, la puissance, je l’ai déjA utilisé sans l’utiliser pour mes clients, je suis le plus riche de mes clients ! inoltre dopo aver provato altri quando l’ho rivisto sono enterto subito e con facilita nei miei ticket What do you not like about Deskero? al momento lo sto ricominciando ad utilizzare, spero che dopo il prima impatto sia tutto in discesa, visto che provengo d’altri service desk dificile da utilizzare e non cosi compatti ma pieno d’ingegno Recommandations aux autres personnes envisageant Deskero ? al momento non ne ho Quels problèmes Deskero résout-il et en quoi cela vous profite-t-il ? tutti gli incident, attivitA d’ingaggio, richieste diverse

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Deskero ? J’adore cette application car elle est très facile A utiliser et A configurer. Son design est simple et efficace, son interface est excellente et son prix est abordable. C’est un système formidable et très utile. Il dispose d’un support technique dédié pour résoudre tous les problèmes et fournir une réponse immédiate. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Deskero ? C’est un système assez complet, agréable et très efficace. Il nous a beaucoup aidés et nous a permis de résoudre de nombreux problèmes. En fait, je n’ai aucun reproche A faire A ce produit. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Deskero ? C’est un excellent système et tous les utilisateurs en sont satisfaits. Il aide vraiment de nombreuses entreprises et personnes A simplifier leur quotidien, ce qui se traduit par des profits pour nous, clients de Deskero. Je recommande d’utiliser ce système, il est excellent et nous est très utile. Quels problèmes Deskero résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Un excellent outil pour une gestion efficace des clients. L’application propose un système de tickets bien conçu qui vous permet d’attirer les bons clients de manière très efficace. Ce système a amélioré notre communication avec les clients, mais n’a pas beaucoup contribué A améliorer notre efficacité au quotidien.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous sommes encore en train de déployer ce système A l’échelle de l’entreprise, mais son principal avantage réside dans la possibilité de rationaliser, suivre, traiter et organiser toutes les demandes entrantes de nos employés. Cela les oblige également A utiliser les formulaires et A fournir les informations requises avant d’envoyer une demande, et élimine les allers-retours fréquents qui nous permettent de rassembler tous les éléments nécessaires pour commencer A leur apporter l’aide dont ils ont besoin.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Je recommande vivement Deskero A toute équipe ou organisation A la recherche d’un système de gestion des tickets fiable et performant. Il est intuitif, personnalisable et possède toutes les fonctionnalités essentielles pour une gestion efficace des tickets.

A qui s’adresse Deskero ?

Deskero est un logiciel de support client et de gestion de tickets conçu pour les PME, startups, équipes IT et services clients qui recherchent une solution simple, personnalisable et hébergée dans le cloud. Avec des fonctionnalités comme la gestion des tickets, une base de connaissances intégrée et un portail client en ligne, Deskero permet de centraliser les demandes, d’améliorer la réactivité et d’offrir une expérience client de qualité. Idéal pour les organisations souhaitant rationaliser leur support, réduire les temps de résolution et renforcer la satisfaction client, ce logiciel s’adapte aussi bien aux petites structures qu’aux équipes distribuées, avec une prise en main rapide et un essai gratuit pour démarrer sans engagement.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises WConsulting, AES, Ciel, Alycbur, Eni… )

Les fonctionnalités de Deskero

Deskero : Helpdesk omnicanal et gestion du service client

Deskero redéfinit l’assistance technique grâce à une plateforme de ticketing (gestion des incidents) moderne centrée sur l’expérience client. Le logiciel facilite la communication multicanale via le chat en direct, l’e-mail et l’intégration des réseaux sociaux au sein d’un tableau de bord unique.

Ses fonctionnalités phares incluent la gestion des contrats (SLA), les macros de réponses prédéfinies et une base de connaissances pour le libre-service. Deskero favorise le succès client grâce à des enquêtes de satisfaction et à un routage automatisé des tickets vers les agents qualifiés. Doté d’outils de reporting analytique et d’alertes d’escalade, il permet de piloter les problèmes connus avec agilité.

Cette solution multilingue et personnalisable garantit une résolution rapide des demandes, offrant aux entreprises un service d’assistance performant et structuré.

Liste des fonctionnalités de Deskero

Gestion des tickets (Ticketing)	Communication multicanale (E-mail, Social, Chat)
Chat en direct et notifications	Gestion des SLA et contrats
Base de connaissances et portail libre-service	Routage et attribution automatique
Macros et réponses prédéfinies	Personnalisation de la marque
Rapports et analyses statistiques	Intégration des réseaux sociaux
Gestion des incidents et problèmes	Alertes et escalades
API complètes	Enquêtes et commentaires clients
Portail client et collaboration	Workflow configurable
Accès mobile	Multilingue
Suivi du temps et des interactions	Forum communautaire

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Deskero offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, russe, arabe, chinois …

Nous pensons que le logiciel helpdesk Deskero offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Deskero peut se connecter à plus de 15 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Deskero

Gmail	WordPress	Zapier
Facebook	LinkedIn	X Twitter
Meta Business Suite	X Twitter	Adobe Commerce
Zendesk Sell	Facebook	LinkedIn
X Twitter

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Deskero est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur DESKERO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse London, England, EC4A 3DE, United Kingdom.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( deskero.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est DESKERO.

Il a réalisé un CA 2024 : $597.9K

L’éditeur italien Deskero s’est imposé comme un architecte de la relation client moderne en proposant une solution logicielle innovante basée sur le cloud. Originaire d’Italie, cette entreprise technologique a conçu un outil capable de transformer le chaos des interactions numériques en un flux de travail parfaitement ordonné. Son logiciel phare permet de centraliser, au sein d’une base de données unique, l’ensemble des requêtes provenant de sources disparates telles que les réseaux sociaux, les chats en direct, les formulaires web ou les courriers électroniques classiques. En intégrant ces différents points de contact, Deskero offre aux agents de support une visibilité panoramique sur le parcours de chaque utilisateur, garantissant une réactivité et une pertinence accrues.

La simplicité de l’interface masque une puissance redoutable qui aide les entreprises de toutes tailles à structurer leur assistance sans complexité technique inutile. En mettant l’ordre au coeur de sa mission, l’éditeur italien permet aux marques de cultiver une proximité authentique avec leur audience, tout en optimisant les processus internes. C’est la solution idéale pour les organisations qui souhaitent professionnaliser leur service client et transformer chaque ticket en une opportunité de satisfaction durable, le tout soutenu par une infrastructure cloud agile et évolutive.

Deskero : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Deskero : Le service d’assistance multicanal et proactif

Deskero centralise toutes vos interactions clients provenant du chat, e-mail, téléphone et réseaux sociaux sur un portail unique. Son système de billetterie permet de convertir instantanément les mentions sociales en tickets prioritaires. Le widget intégré facilite la collecte de commentaires directs depuis votre site web.

Très personnalisable, Deskero permet d’adapter l’image de marque de votre helpdesk et d’ajouter des champs personnalisés, favorisant ainsi des conversations proactives pour transformer chaque contact client en opportunité de vente.

Ses inconvénients & points faibles

Deskero : Des pièces jointes étriquées et un manque d’options

Deskero facilite la gestion du support client, mais certaines de ses limitations techniques brident l’efficacité des agents. Un point de frustration récurrent concerne la taille réduite autorisée pour les pièces jointes, ce qui complique l’envoi de fichiers logs volumineux ou de captures d’écran haute résolution nécessaires au dépannage technique. Cette contrainte physique est doublée d’un manque de flexibilité opérationnelle, car le logiciel manque de certaines options de configuration essentielles pour personnaliser les flux de tickets. Les superviseurs se sentent souvent limités dans l’automatisation des règles de routage complexes. En somme, Deskero est un outil pratique pour des besoins basiques, mais ses restrictions sur le transfert de fichiers et sa rigidité de paramétrage freinent la montée en puissance des centres d’assistance plus sophistiqués.

Notre avis final sur Deskero

Voici notre avis sur Deskero : avec la note de 8,5/10 que nous lui attribuons, Deskero est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Deskero :

Deskero simplifie le support client en acheminant les tickets vers les flux de travail adaptés via chat, e-mail ou réseaux sociaux. Ce logiciel intègre une base de connaissances pour structurer vos FAQ et propose une fonction d’escalade vers vos experts.

Évitez les doublons et résolvez les incidents plus rapidement.

Les alternatives à Deskero : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Deskero (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Odoo : Il s’agit d’un logiciel de gestion d’entreprise comprenant le CRM, le commerce électronique, la facturation, la comptabilité, la fabrication, l’entrepôt, la gestion de projet et la gestion des stocks.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Zoho Desk
– TeamSupport
– LiveAgent
– Zoho Assist
– Freshdesk
– monday.com
– Help Scout
– LiveAgent
– SysAid
– Zoho CRM

Zendesk et Zoho Desk se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Deskero, Salesforce Sales Cloud arrive en tête, suivi de Zoho CRM, tandis que Deskero se classe 26e. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 16 512, contre 108 pour Deskero.

Les utilisateurs estiment que Salesforce Sales Cloud offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis que Deskero se classe 21e. Ils considèrent également Salesforce Sales Cloud et Freshdesk comme les plus faciles à utiliser, Deskero occupant la 23e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Deskero et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Deskero utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Deskero, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Deskero sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.