Ce qu’il faut retenir : CrowdTwist en bref
✅ CrowdTwist est un logiciel d’engagement client (customer engagement) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ CrowdTwist est une plateforme SaaS de fidélisation omnicanale conçue pour engager et retenir les clients. Elle propose des solutions analytiques multicanal incluant la gestion des adhésions, le suivi d’activité et des portails membres sans carte. Cet outil permet aux marques de toutes tailles de stimuler l’engagement client et d’optimiser leur CRM grâce à des données précises.
| Type de logiciel | Logiciel d’engagement client |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | ORACLE CORPORATION |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 34 |
| Nombre d’intégrations | + de 17 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / oracle.com |
Présentation de CrowdTwist
CrowdTwist : L’excellence de la fidélisation multicanale par l’engagement personnalisé
CrowdTwist, désormais intégré à l’écosystème Oracle, se distingue comme le leader des plateformes cloud de fidélisation et d’engagement client omnicanales. Ce logiciel sophistiqué permet aux grandes marques mondiales, telles que Pepsi, L’Oréal ou Nestlé, d’accroître l’acquisition de clients et de dynamiser l’interaction sur les interfaces web, mobiles et sociales. En proposant plus de 100 parcours d’engagement prêts à l’emploi, la solution offre un retour sur investissement rapide en transformant les comportements des consommateurs les plus avantageux pour la marque en récompenses tangibles.La force de CrowdTwist réside dans sa capacité à collecter et analyser des données clients pertinentes pour fournir une vision à 360 degrés et des expériences hautement personnalisées. Les entreprises de tous secteurs peuvent exploiter cette technologie brevetée pour approfondir leur connaissance client et générer des dépenses supplémentaires grâce à des programmes de fidélité sur mesure. La plateforme révolutionne la relation client en récompensant non seulement les achats, mais aussi l’engagement social et les interactions continues, créant ainsi un lien émotionnel fort avec l’audience.
Grâce à l’intégration stratégique d’Oracle, le système offre une scalabilité exceptionnelle et permet aux marketeurs de piloter des stratégies complexes de gestion de la relation client avec une précision chirurgicale. CrowdTwist s’impose ainsi comme l’instrument indispensable pour les organisations cherchant à fidéliser durablement leur clientèle tout en optimisant chaque point de contact numérique pour un engagement plus profond et une rentabilité accrue.
CrowdTwist et l’intelligence artificielle
CrowdTwist est un logiciel d’engagement client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IACrowdTwist est un logiciel d’engagement client (customer engagement)
CrowdTwist est un logiciel d’engagement client américain.Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ?
Un logiciel d’engagement client regroupe les outils permettant aux entreprises d’interagir avec leur audience de manière proactive et personnalisée sur de multiples canaux (chat, email, réseaux sociaux). Il analyse les comportements des utilisateurs en temps réel pour déclencher des messages pertinents au moment opportun. L’objectif est de créer une relation de proximité, de résoudre les problèmes rapidement et de guider le client tout au long de son parcours afin de maximiser sa satisfaction et sa fidélité à long terme.
▶ Logiciels d’engagement client (customer engagement)
CrowdTwist est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de CrowdTwist
Tarifs des abonnements
CrowdTwist est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de CrowdTwist est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
CrowdTwist gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- CrowdTwist dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement CrowdTwist✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour CrowdTwist mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 100 progiciels d’engagement client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 139,18 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : CrowdTwist est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
CrowdTwist : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur CrowdTwist et nous en avons comptabilisé plus de 35 déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐
CrowdTwist est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse CrowdTwist ?
Le logiciel CrowdTwist, désormais intégré au portefeuille d’acquisitions stratégiques d’Oracle, s’adresse prioritairement aux directeurs marketing des grandes entreprises et aux responsables de marques internationales souhaitant révolutionner l’engagement de leur clientèle. En tant que plateforme de gestion de la fidélité omnicanale, elle cible les organisations qui exigent une compréhension profonde et une valorisation constante de la fidélité du consommateur à travers tous les points de contact numériques et physiques. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux structures ayant besoin d’unifier l’engagement des clients au sein d’un écosystème de données massif, facilitant ainsi la personnalisation des parcours d’achat et des systèmes de récompenses de manière automatisée.CrowdTwist cible les marques qui placent la satisfaction utilisateur et la rétention stratégique au sommet de leurs priorités de croissance, offrant des outils analytiques profonds pilotés par l’expertise d’Oracle pour mesurer précisément la valeur vie client (LTV). En facilitant des interactions ludiques et valorisantes, il permet de transformer chaque acte de consommation en une opportunité de fidélisation renforcée.
C’est la solution de choix pour les acteurs du retail et des services d’envergure mondiale cherchant à bâtir des relations durables et hautement rentables grâce à une orchestration technologique de haut niveau, intelligente et résolument tournée vers l’excellence relationnelle globale.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Carhartt, Vizio, Marvel Entertainment, Arby’S Restaurant Group, Zumiez Inc… )
Les fonctionnalités de CrowdTwist
CrowdTwist : Engagement client omnicanal et fidélisation par l’IA
CrowdTwist s’impose comme une plateforme d’élite pour l’engagement client (Loyalty), automatisant la fidélisation via des programmes de récompenses personnalisés et multilingues. Le logiciel facilite le suivi comportemental et l’activité client grâce à une intégration API profonde et un CRM métier.Ses fonctionnalités phares incluent la gamification, le parrainage et des programmes de fidélité à plusieurs niveaux (tiered loyalty). CrowdTwist optimise l’expérience client omnicanale grâce à des sondages, des rapports en temps réel et une segmentation précise de l’audience. Dotée d’outils de prévention de la fraude et d’une sécurité des données rigoureuse, la solution permet de piloter les campagnes marketing et les incitations avec agilité.
Cette solution garantit une visibilité totale sur l’engagement, transformant chaque interaction sociale ou achat en un levier de croissance durable.
Liste des fonctionnalités de CrowdTwist
| Programmes de fidélité | CRM |
| Gestion de campagnes | Suivi de l’activité client |
| Segmentation client | Gamification |
| Rapports/Analyses | Intégrations tierces |
| Engagement omnicanal | Marketing par e-mail |
| Gestion de l’expérience client | Portail membre |
| Programmes de parrainage | Récompenses personnalisées |
| Intégration API | Analyses avancées |
| Fidélité à plusieurs niveaux | Règles de fidélité personnalisables |
| Prévention de la fraude | Suivi d’activité |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
CrowdTwist offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel d’engagement client CrowdTwist offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique CrowdTwist peut se connecter à plus de 17 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de CrowdTwist
| Salesforce Sales Cloud | Meta Business Suite | |
| X Twitter | dotdigital Engagement Cloud | Talkable |
| Bronto Marketing Platform | Bazaarvoice | Oracle Service |
| Tealium Customer Data Hub | Listrak | Adobe Commerce |
| Offerpop | WhatCounts | WhatCounts |
| Gigya | Listrak |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
CrowdTwist est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ORACLE CORPORATION vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Scott Matthews à l’adresse United States.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( oracle.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel d’engagement client est ORACLE CORPORATION.Il a réalisé un CA 2021 : $1.2M
Géant technologique d’origine américaine, Oracle Corporation est mondialement reconnu pour sa capacité à orchestrer les données les plus complexes au service des organisations. Sa solution phare, une suite de gestion d’entreprise unifiée, intègre nativement des modules puissants d’ERP pour les services financiers, de CRM et de commerce électronique. Désignée par Gartner comme le système de gestion financière à la croissance la plus rapide au monde, cette plateforme cloud accompagne plus de 20 000 organisations internationales dans leur transformation numérique. Oracle se distingue par la robustesse de ses bases de données et la profondeur analytique de ses outils, permettant aux dirigeants de piloter leur activité avec une précision chirurgicale.
En centralisant l’intégralité des flux opérationnels sur un environnement sécurisé et évolutif, l’éditeur californien élimine les silos d’information et optimise la rentabilité. La suite logicielle d’Oracle offre une vision en temps réel de la performance économique, facilitant la conformité et la prise de décision stratégique. En choisissant cet expert aux racines américaines, les entreprises bénéficient d’une technologie de pointe, éprouvée à grande échelle, capable de soutenir les croissances les plus ambitieuses tout en garantissant une intégrité absolue des données critiques au sein d’un écosystème global et interconnecté.
CrowdTwist : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
CrowdTwist : Fidélisation client et engagement omnicanalCrowdTwist (par Oracle) aide les marques à fidéliser leurs clients en les incitant à réaliser des actions à forte valeur (lecture de blog, scan de reçu, parrainage). Le logiciel utilise l’apprentissage automatique pour créer des segments prédictifs et offrir une expérience personnalisée sur tous les points de contact. En connectant les données provenant de Facebook, Twitter ou des systèmes CRM, CrowdTwist permet de développer un actif de données propriétaire précieux.
Cette approche omnicanale stimule l’augmentation des dépenses et établit des relations rentables et actives avec chaque segment de clientèle.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur CrowdTwist
Voici notre avis sur CrowdTwist : avec la note de 8,4/10 que nous lui attribuons, CrowdTwist est un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°26).Ce qu’on aime chez CrowdTwist :
CrowdTwist propose des solutions de fidélisation omnicanales permettant aux marques de récompenser l’engagement client sur tous les points de contact. Ce logiciel analyse les comportements d’achat pour affiner vos stratégies marketing et accroître la valeur vie client.
Fidélisez durablement votre audience grâce à une plateforme analytique robuste, complète et axée sur la performance multicanale.
Les alternatives à CrowdTwist : les meilleurs logiciels d’engagement client (customer engagement)
Voici notre sélection d’alternatives à CrowdTwist (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Zoho CRM
– Viber
– Freshdesk
– Olark
– Smile.io
– Annex Cloud Customer Loyalty
– Tango Card
– Rybbon
– Stellar Loyalty
– Belly
Zoho CRM et Efficy CRM se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à CrowdTwist, Zoho CRM obtient la meilleure note, suivi de Guusto, tandis que CrowdTwist se classe 86e. Zoho CRM compte le plus grand nombre d’avis (5 244), contre aucun pour CrowdTwist.
Les utilisateurs estiment que Zoho CRM offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Guusto, tandis que CrowdTwist arrive en 86e position. Ils considèrent également Zoho CRM et FiveStars comme les plus faciles à utiliser, CrowdTwist se classant 86e.
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
Pourquoi choisir CrowdTwist pour piloter votre fidélisation client ?
CrowdTwist se définit comme le catalyseur relationnel par excellence pour les marques opérant dans des environnements hyper-concurrentiels. Ce logiciel déploie un arsenal de fonctionnalités expertes pour sculpter des programmes d’engagement sur mesure, allant bien au-delà des simples récompenses transactionnelles. En facilitant des interactions hyper-personnalisées, la plateforme permet de tisser des liens profonds et durables avec chaque consommateur. C’est l’instrument de rayonnement idéal pour valoriser votre base de données clients et transformer des acheteurs occasionnels en véritables ambassadeurs de marque. Grâce à une structure flexible et des options d’incitation variées, CrowdTwist offre une technologie fluide pour optimiser votre rétention et garantir une progression sensible de votre valeur client sur le long terme.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur CrowdTwist et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’engagement client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de CrowdTwist utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de CrowdTwist, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à CrowdTwist sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.