Clickatell

Ce qu’il faut retenir : Clickatell en bref

✅ Clickatell est un logiciel d’engagement client (customer engagement) accessible sur abonnement à partir de 1 300,00 € par mois.

❤️ Clickatell est le leader du commerce conversationnel et de l’engagement client mobile. La plateforme permet aux marques de toucher 90 % de la population mondiale via SMS, WhatsApp et chat social. Elle centralise les paiements mobiles, l’envoi de SMS personnalisés en masse dans 220 pays et les alertes transactionnelles, garantissant une expérience client fluide et un retour sur investissement rapide.

Type de logiciel	Logiciel d’engagement client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CLICKATELL
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 1 300,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 32
Nombre d’intégrations	+ de 49
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / clickatell.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’engagement client (comme CleverTap, Zoho Salesiq et Braze ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Clickatell ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Clickatell

Clickatell : Le moteur du commerce conversationnel pour un engagement client mondial

Clickatell s’affirme comme le leader incontesté de l’engagement mobile, proposant une plateforme de chat-commerce révolutionnaire qui permet aux marques de transcender les interactions traditionnelles. En exploitant la puissance universelle de la messagerie instantanée, cet outil cloud permet aux entreprises de toucher plus de 90 % de la population mondiale via SMS, WhatsApp et les principaux réseaux sociaux. La force du dispositif réside dans sa capacité à unifier l’expérience client au sein d’un dialogue proactif : de la découverte de produits à la résolution de litiges, en passant par le suivi de commande et le paiement sécurisé directement dans la conversation.

En éradiquant le besoin d’applications tierces ou d’appels téléphoniques, Clickatell fluidifie le parcours d’achat et booste radicalement la fidélisation. Les développeurs bénéficient d’API robustes pour automatiser des processus métier complexes et envoyer des notifications critiques comme les codes OTP en temps réel. Adoptée par les plus grandes institutions bancaires et opérateurs télécoms, cette solution garantit un retour sur investissement positif en seulement douze mois.

En transformant chaque message en une transaction potentielle et chaque chat en une opportunité de vente personnalisée, Clickatell devient le pivot stratégique des marques souhaitant dominer l’économie numérique grâce à une communication pertinente, utile et instantanée.

Clickatell et l’intelligence artificielle

Clickatell est un logiciel d’engagement client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Clickatell est un logiciel d’engagement client (customer engagement)

Clickatell est un logiciel d’engagement client américain connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ?
Un logiciel d’engagement client regroupe les outils permettant aux entreprises d’interagir avec leur audience de manière proactive et personnalisée sur de multiples canaux (chat, email, réseaux sociaux). Il analyse les comportements des utilisateurs en temps réel pour déclencher des messages pertinents au moment opportun. L’objectif est de créer une relation de proximité, de résoudre les problèmes rapidement et de guider le client tout au long de son parcours afin de maximiser sa satisfaction et sa fidélité à long terme.

▶ Logiciels d’engagement client (customer engagement)

Clickatell est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Clickatell

Tarifs des abonnements

Clickatell est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Clickatell est de 1 300,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	1 300,00 € /mois et /utilisateur

Clickatell gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Clickatell est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Standard : 1 300,00 € /mois et /utilisateur

• Messagerie bidirectionnelle avec codes courts et numéros longs
• Interface de compte unique pour plusieurs utilisateurs professionnels
• Interface Web conviviale hébergée dans le cloud
• Envoi de messages mondiaux via l’API SMS

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Clickatell

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Clickatell mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 100 progiciels d’engagement client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 139,18 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Clickatell est donc à notre avis assez cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.

Clickatell : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Clickatell et nous en avons comptabilisé plus de 83 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Clickatell obtient une note moyenne de 8,07/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 65% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,60/10
– Rapport qualité / prix : 9/10

Clickatell : une API fiable confrontée à l’évolution des coûts de messagerie

Selon les clients, Clickatell se distingue par la facilité d’intégration de son API et la fiabilité de sa communication multicanale (SMS et e-mail). D’après les utilisateurs, les systèmes de paiement automatisés facilitent grandement la gestion des comptes.

Toutefois, le logiciel fait face à des critiques croissantes concernant sa tarification en Afrique, où WhatsApp remplace désormais le SMS. Selon les avis, le coût de WhatsApp via Clickatell est jugé prohibitif, étant trois fois supérieur aux tarifs SMS locaux.

De plus, certains usagers signalent un support client inexistant ou difficilement joignable, limité aux échanges par e-mail. Malgré sa flexibilité, la plateforme doit, d’après les utilisateurs, revoir ses tarifs et moderniser son interface de gestion des rapports pour rester compétitive face à la concurrence.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Facilité d’utilisation et d’intégration. Très fiable.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Clickatell est un excellent fournisseur de services

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Les paiements automatiques simplifient le travail. Le remplissage automatique évite les problèmes de crédit.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Excellent produit et excellent service client !

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Je ne recommanderais jamais Clickatell à personne. Quel est l’intérêt d’utiliser un service de messagerie texte si vos clients ne reçoivent pas les messages et que le support client est inexistant ?

A qui s’adresse Clickatell ?

Le logiciel Clickatell s’adresse aux directeurs marketing, aux directeurs de la relation client (CRM) et aux directeurs de la transformation numérique des entreprises de toutes tailles souhaitant participer à la révolution du commerce conversationnel. En tant que plateforme leader d’engagement client sur mobile, elle cible les organisations qui exigent une communication fluide, sécurisée et hautement engageante avec leur audience à travers le monde. Clickatell s’adresse spécifiquement aux marques ayant besoin d’unifier le marketing conversationnel, le support client via un bureau d’aide (helpdesk) et la gestion de la communication mobile sur une interface unique et performante.

Le logiciel cible les structures exigeantes qui placent l’immédiateté et la satisfaction utilisateur au sommet de leur stratégie de revenus, offrant des outils pour transformer une simple messagerie en un puissant canal de vente et de fidélisation. En facilitant les interactions automatisées et personnalisées en temps réel, il permet d’augmenter significativement le chiffre d’affaires et de renforcer la confiance des consommateurs.

C’est la solution de choix pour transformer la relation client en une expérience mobile immersive et structurée, garantissant ainsi une visibilité de marque irréprochable, une réactivité exemplaire et un succès commercial durable grâce à une technologie de messagerie moderne, robuste et résolument tournée vers l’excellence de l’engagement conversationnel global.

Les fonctionnalités de Clickatell

Clickatell : Engagement client et marketing conversationnel SMS

Clickatell est la solution logicielle de référence pour le marketing mobile et l’engagement client via SMS et messagerie instantanée (WhatsApp). La plateforme facilite la communication multicanale grâce à des chatbots intelligents et à la messagerie bidirectionnelle.

Ses fonctionnalités phares incluent le routage automatisé, la transcription de chat et le géociblage pour des campagnes localisées. Clickatell optimise le service client via un chat en direct proactif, des réponses prédéfinies et une gestion rigoureuse de la base de connaissances. Doté d’une API robuste pour une portée mondiale, il permet de piloter des alertes de facturation et des notifications push avec agilité.

Cette solution sécurisée fournit des indicateurs de performance analytiques, garantissant une expérience utilisateur personnalisée et scalable 24h/24 et 7j/7.

Liste des fonctionnalités de Clickatell

Messagerie bidirectionnelle	API SMS mondiale
Communication multicanal	Chat en direct
Bots de chat	Portée mondiale
Évolutivité	Chiffrement sécurisé
Routage automatisé	Géociblage
Alertes/Notifications	Rapports et analyses
Réponses prédéfinies	Suivi des visiteurs
Chat proactif	Contrôle d’accès/Permissions
Tableau de bord d’activité	Répondeurs automatiques
Facturation	Analyse de campagne

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Clickatell offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel d’engagement client Clickatell offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Clickatell peut se connecter à plus de 49 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Clickatell

AdRem NetCrunch	Arithon	Codeless Platforms
Codium	DojoExpert	Dovetail Software
FoodStorm	Growcer	IronWiFi
JobDiva	LXCRM	Mehmaan Nawazi
Wavetec Appointment and Booking	RosarioSIS	Skyfii IO
Solitics	Start Hotspot	TextDeliver
Vtiger Help Desk	WhatsApp	Wufoo
YoYumm	Zapier	Zoho Marketing Automation
Bugsnag	SendGrid	Sentry
Twilio	RepairDesk	Vtiger

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Clickatell est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CLICKATELL vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Pieter de Villiers à l’adresse Downtown Redwood City, California, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( clickatell.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’engagement client est CLICKATELL.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($18M) et un CA 2023 : $16M

Clickatell : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Clickatell : Le commerce par chat pour la conversion

Clickatell dote les marques d’un avantage concurrentiel majeur en transformant les conversations quotidiennes sur les applications de messagerie en véritables transactions commerciales. Sa plateforme de Chat Commerce accompagne le consommateur sur l’intégralité de son cycle de vie : découverte de produits, réponses aux questions et paiement sécurisé par chat. En permettant aux clients de gérer leur vie quotidienne via le chat, Clickatell pérennise votre stratégie numérique.

C’est l’outil innovant par excellence pour fusionner engagement social et conversion, créant une expérience d’achat instantanée et moderne sur les canaux préférés de vos utilisateurs.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Clickatell

Voici notre avis sur Clickatell : avec la note de 8,5/10 que nous lui attribuons, Clickatell est un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°22).

Ce qu’on aime chez Clickatell :

Clickatell propose une plateforme de messagerie conversationnelle avancée pour personnaliser l’expérience client via SMS et chat. Grâce à ses API, envoyez des notifications en temps réel et des codes OTP pour sécuriser les transactions.

C’est un outil stratégique pour renforcer la fidélité et optimiser l’efficacité opérationnelle mondiale.

Les alternatives à Clickatell : les meilleurs logiciels d’engagement client (customer engagement)

Voici notre sélection d’alternatives à Clickatell (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

– Nexmo : Nexmo connecte vos applications directement aux opérateurs du monde entier. Intégrez les SMS et les messages vocaux à l’aide d’une API simple. Utilisez Nexmo Verity pour enregistrer les utilisateurs, vérifier les transactions et mettre en oeuvre l’authentification à deux facteurs.

– MessageBird : Chez MessageBird, nous pensons que communiquer avec une entreprise doit être aussi naturel que de communiquer avec un ami. C’est pourquoi nos API SMS, Voice et Conversations continuent de révolutionner les interactions entreprise-client.

– Tropo : Tropo est une API puissante mais simple qui ajoute la prise en charge de la voix et des SMS aux langages de programmation que vous connaissez déjà.

– Bandwidth : Une plate-forme de communication en tant que société de services offrant une suite complète d’API voix, messagerie et 9-1-1, toutes construites sur le réseau vocal tout IP de l’entreprise.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Idylis
– Oscar Campus Crm
– Ines Crm
– Quickbooks Facturation
– Nutrium
– Vcita
– Sales Cloud
– Kpulse
– Hub Sales
– Simple Crm

Nixi1 et Userlike se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Clickatell, Pipedrive obtient la meilleure note, suivi de Freshdesk, Clickatell se classant 53e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre seulement 13 pour Clickatell.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Clickatell arrive en 57e position. Pipedrive et Freshdesk sont également considérés comme les plus faciles à utiliser, Clickatell se classant 53e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Clickatell et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’engagement client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Clickatell utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Clickatell, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Clickatell sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.