Ce qu’il faut retenir : Zenvia en bref
✅ Zenvia est un logiciel de marketing automation accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Zenvia est un outil intelligent spécialisé dans la création de flux d’automatisation en quelques clics. Particulièrement performant sur le marché lusophone avec Zenvia Bots, il permet aux entreprises de mettre en place des interactions automatisées fluides pour engager leur audience. C’est une solution simple pour optimiser le marketing et la communication client via des outils conversationnels.
| Type de logiciel | Logiciel de marketing automation |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | ZENVIA.COM |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 19 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / zenvia.com |
Présentation de Zenvia
Zenvia : La Puissance de l’IA pour une Communication Client Unifiée et Conversationnelle
Zenvia s’impose comme une plateforme de communication de pointe, conçue pour transformer radicalement l’interaction entre les entreprises et leurs clients grâce au marketing conversationnel et à l’intelligence artificielle. En centralisant les échanges provenant de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et SMS au sein d’une boîte de réception partagée, ce logiciel permet aux secteurs de l’automobile, de l’éducation et du e-commerce de piloter leur relation client avec une réactivité sans précédent. La technologie de Zenvia réduit l’interface homme-machine à un dialogue fluide et naturel, favorisant l’automatisation des ventes et l’optimisation du support technique.Parallèlement, l’écosystème intègre des utilitaires puissants comme le WholeClear Email Conversion Tool, capable de migrer des volumes massifs de courriels (formats PST, MBOX, EML) sans aucune perte de données, garantissant ainsi une continuité opérationnelle parfaite. Grâce à des outils analytiques sophistiqués, les organisations peuvent personnaliser chaque message et mesurer l’efficacité de leurs campagnes en temps réel. En alliant expertise dans l’auto-apprentissage et solutions cloud de bout en bout, Zenvia offre une expérience client unique, capable de booster la productivité tout en renforçant l’autonomie des utilisateurs finaux.
Zenvia et l’intelligence artificielle
Zenvia est un logiciel de marketing automation qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAZenvia est un logiciel de marketing automation
Zenvia est un logiciel de marketing automation français.Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing automation ?
Un logiciel de marketing automation permet d’automatiser des campagnes marketing répétitives en fonction du comportement des utilisateurs. Il gère l’envoi d’emails, la segmentation de contacts et le scoring de prospects selon des scénarios prédéfinis. En délivrant le bon message au bon moment sans intervention manuelle, cet outil optimise le tunnel de conversion, nourrit la relation client (lead nurturing) et permet aux équipes marketing de se concentrer sur la stratégie plutôt que sur l’exécution technique.
▶ Logiciels de marketing automation
Zenvia Conversion est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Zenvia
Tarifs des abonnements
Zenvia est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Zenvia est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Zenvia gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Zenvia dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Zenvia✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Zenvia mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 339 progiciels de marketing automation nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing automation coute en moyenne 167,41 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Zenvia est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Zenvia : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Zenvia et nous en avons comptabilisé plus de 142 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Zenvia obtient une note moyenne de 8,87/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 90% d’avis positifs et très positifs !
Zenvia : La centralisation agile des communications
D’après les utilisateurs, Zenvia facilite grandement la gestion de l’information en centralisant divers canaux comme WhatsApp, la voix et le chat. Selon les avis, l’automatisation via des robots de messagerie apporte une réelle agilité au quotidien des organisations.Les clients apprécient le langage de programmation visuel et intuitif qui permet de personnaliser la plateforme. Toutefois, selon les clients, la clarté des factures fiscales pourrait être améliorée pour correspondre parfaitement aux montants payés.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Le produit est facile à utiliser et tous ces outils dans notre environnement (chat, WhatsApp, voix, etc.) facilitent grandement la centralisation des soins. Depuis que nous pouvons utiliser le forum mis en oeuvre pour envoyer des fichiers, des fichiers audio via WhatsApp et d’autres fonctionnalités qui ne sont pas prises en compte pendant la journéeAvis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Allez aussi au service d’attention au client qui toujours solutionne mes questions de prestige et de cordialité, mais je commente que vous devez payer la note fiscale avec la valeur intégrale de ce qui est payé, et n’en faites pas partie.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Otimo, avec de nombreuses fonctionnalités, ajuda muuuitoo no dia a dia, réduit le nombre de téléphonesAvis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Idéal pour la gestion de l’information et plébiscité par les auditeurs.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
J’en suis très content. Quand j’ai commencé à travailler pour l’entreprise, on m’a demandé de le mettre en place. Je ne le savais pas, mais j’ai été surpris de constater à quel point cela a aidé l’organisation à mieux gérer l’information.A qui s’adresse Zenvia ?
Le logiciel Zenvia s’adresse aux dirigeants d’entreprises et aux responsables de l’expérience client qui souhaitent placer l’intelligence artificielle au service de leur croissance commerciale. Cette solution complète de marketing automation cible les organisations de toutes tailles cherchant à augmenter leurs ventes et à améliorer la qualité de leur support client de manière coordonnée. En proposant des outils d’IA capables d’unifier la communication sur divers canaux, Zenvia répond aux besoins des marques qui veulent offrir une expérience fluide et personnalisée à chaque étape du parcours client.L’outil est particulièrement adapté aux entreprises qui souhaitent automatiser leurs campagnes de marketing tout en conservant une interaction humaine de haute qualité pour résoudre les problèmes complexes. Pour les gestionnaires, Zenvia représente un levier d’optimisation majeur, permettant de capter plus d’opportunités de vente et de fidéliser les utilisateurs grâce à une réactivité exemplaire.
C’est le partenaire numérique idéal pour les sociétés qui ambitionnent de transformer leur relation client en un avantage compétitif durable, soutenu par des technologies prédictives et une automatisation intelligente centrée sur la satisfaction finale de l’utilisateur.
Les fonctionnalités de Zenvia
Zenvia : Marketing automation et communication Cloud omnicanale
Zenvia s’impose comme une plateforme d’élite pour le marketing automation, offrant une solution cloud robuste pour orchestrer les communications par SMS et e-mail. Le logiciel facilite la gestion de campagnes grâce à des modèles personnalisables et une segmentation précise des contacts.Ses fonctionnalités phares incluent l’analyse des ventes, le suivi de l’engagement en temps réel et des flux de travail automatisés performants. Zenvia optimise la relation client via une API robuste, un tableau de bord d’activité intuitif et des rapports analytiques détaillés. Dotée de formulaires personnalisables et d’alertes notifications, cette solution permet aux marques de piloter leur communication multicanale avec agilité.
Cette plateforme garantit une visibilité totale, transformant les interactions mobiles en succès commerciaux mesurables.
Liste des fonctionnalités de Zenvia
| Gestion de campagnes | Marketing par SMS |
| Plateforme de communication cloud | Campagnes automatisées |
| Marketing par e-mail | Suivi de l’engagement |
| Gestion des contacts | Rapports et statistiques |
| Rapports/Analyses | Tableau de bord d’activité |
| Données en temps réel | Gestion des flux de travail |
| Import/Export de données | Formulaires personnalisables |
| Modèles personnalisables | Gestion des modèles |
| Analyse des ventes | Alertes/Notifications |
| API |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Zenvia offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de marketing automation Zenvia offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de marketing automation :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Zenvia peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Zenvia est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ZENVIA.COM vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse 34000, Montpellier.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( zenvia.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de marketing automation est ZENVIA.COM.Il a réalisé 1 levée de fonds et un CA 2022 : $143M
Zenvia : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Zenvia
Voici notre avis sur Zenvia : avec la note de 8,1/10 que nous lui attribuons, Zenvia est un logiciel de marketing automation à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Zenvia :
Zenvia Conversion centralise les communications clients provenant de WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram dans une boîte de réception partagée. Destinée au e-commerce et à l’automobile, cette plateforme de marketing conversationnel permet aux équipes de gérer les prospects de manière unifiée pour booster les taux de réponse et la satisfaction client.
Les alternatives à Zenvia : les meilleurs logiciels de marketing automation
Voici notre sélection d’alternatives à Zenvia (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Salesforce Marketing Cloud
– Act-On
– OneSignal
– Bitrix24
– Envoke
– SproutLoud
– Oktopost
– Creatopy
– Klaviyo
– Plezi
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Zenvia et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de marketing automation du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Zenvia utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Zenvia, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Zenvia sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.