Ce qu’il faut retenir : WhosOn en bref
✅ WhosOn est un logiciel de messagerie instantanée / live chat accessible sur abonnement à partir de 33,00 € par mois.❤️ WhosOn est une solution de live chat avancée pour entreprises, idéale pour les centres d’appels. Elle permet de suivre, discuter et interagir avec les visiteurs en temps réel. Grâce à une segmentation intelligente et des analyses web poussées, WhosOn transforme les visiteurs en opportunités commerciales tout en offrant une assistance personnalisée et hautement sécurisée.
| Type de logiciel | Logiciel de messagerie instantanée / live chat |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | PARKER SOFTWARE LTD |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 33,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 2 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / whoson.com |
Présentation de WhosOn
WhosOn : L’intelligence conversationnelle pour un service client omnicanal d’élite
WhosOn s’affirme comme la plateforme de chat en direct la plus sophistiquée du marché britannique, offrant aux marques exigeantes une technologie assistée par IA pour sublimer l’interaction client. En combinant un suivi proactif des visiteurs dès leur arrivée sur le site avec une analyse des sentiments en temps réel, l’outil permet de délivrer des réponses hyper-ciblées et d’anticiper l’humeur des interlocuteurs. Le logiciel se distingue par ses fonctionnalités intelligentes de suggestion de réponses et de traduction instantanée, garantissant une communication fluide et multilingue sans augmenter les délais de traitement.Pour humaniser davantage l’assistance, le système intègre nativement la visioconférence et des chatbots automatisés capables de qualifier les prospects et de capturer des conversions 24h/24. La force de ce dispositif réside dans sa flexibilité de déploiement – cloud, sur site ou hybride – répondant aux exigences de sécurité les plus strictes des environnements réglementés. Grâce à des intégrations omnicanales profondes via API, les entreprises centralisent la connaissance client pour offrir un support personnalisé sur tous les terminaux mobiles et web.
Les gestionnaires disposent d’analyses de performance exhaustives pour mesurer l’efficacité des agents et optimiser la portée sur le marché. En alliant ergonomie visuelle, sécurité de pointe et automatisation avancée, ce partenaire technologique transforme le dialogue numérique en un véritable avantage concurrentiel, capable de capter l’attention des utilisateurs et de maximiser durablement la satisfaction globale.
WhosOn et l’intelligence artificielle
WhosOn est un logiciel de messagerie instantanée / live chat qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAWhosOn est un logiciel de messagerie instantanée / live chat
WhosOn est un logiciel de messagerie instantanée / live chat connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.
▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat
WhosOn est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de WhosOn
Tarifs des abonnements
WhosOn est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de WhosOn est de 33,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Whoson Cloud | 33,00 € /mois et /utilisateur |
| Whoson On-Premises | 46,00 € /mois et /utilisateur |
WhosOn gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- WhosOn est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Whoson Cloud : 33,00 € /mois et /utilisateur
- Chat en direct léger. Idéal pour les utilisateurs uniques et les petites entreprises
- Faites héberger votre chat dans un centre de données sécurisé
- Aucune maintenance requise, pas de configuration longue
- Ajoutez simplement une ligne de code à votre site Web et c’est parti
Whoson On-Premises : 46,00 € /mois et /utilisateur
- Hébergez votre solution de chat en interne
- Stockez les données sur vos propres serveurs privés
- Prenez le contrôle total de votre propre sécurité
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement WhosOn✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour WhosOn mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : WhosOn est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
WhosOn : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur WhosOn et nous en avons comptabilisé plus de 214 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel WhosOn obtient une note moyenne de 8,72/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 89,5% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,50/10
– Ergonomie : 9/10
– Support technique : 9/10
– Rapport qualité / prix : 8,50/10
WhosOn : la simplicité et l’analyse de sentiment pour le chat en direct
D’après les utilisateurs, WhosOn est une solution de service client fiable et intuitive, particulièrement appréciée pour son analyse intégrée du sentiment des clients. Selon les avis, le logiciel est extrêmement simple à utiliser pour les agents, permettant de configurer des réponses standardisées personnalisées pour gagner en productivité.Les clients louent le support technique basé au Royaume-Uni et la robustesse globale du système. Néanmoins, selon les clients, quelques lacunes ergonomiques subsistent, comme l’impossibilité pour les visiteurs d’ajouter des captures d’écran ou la fermeture brusque des sessions sans option de copie de la conversation.
Malgré ces détails, d’après les utilisateurs, WhosOn reste l’une des meilleures solutions interactives pour maintenir un contact fluide et professionnel avec sa clientèle.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
J’aime la simplicité d’utilisation de ce logiciel. J’aime que vous puissiez configurer des réponses standardisées personnalisées.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Je suis agent de chat depuis 7 ans et j’ai eu beaucoup de succès avec ce logiciel. Je l’utilise 8 heures par jour 5 jours par semaine. Il est simple et direct A utiliser.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
J’apprécie les fonctionnalités impressionnantes de WhosOn. WhosOn est la meilleure solution de service client.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
J’utilise ce logiciel depuis un certain temps et il m’est devenu plus facile d’entamer la conversation avec mes clients. Je peux facilement suivre l’activité de toutes les personnes qui ont consulté mon profil, ce qui me permet de leur proposer des offres personnalisées.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
J’aime la simplicité d’utilisation de ce logiciel. J’aime que vous puissiez configurer des réponses standardisées personnalisées.A qui s’adresse WhosOn ?
WhosOn est une solution de chat en direct et d’IA avancée destinée aux entreprises multinationales, organisations multisites et équipes de support client qui recherchent une communication sécurisée, conforme et efficace. Avec des fonctionnalités comme le chat intelligent, la gestion des interactions en plusieurs langues, la protection des données et des intégrations avec des outils comme Microsoft Teams ou Slack, WhosOn permet d’offrir une assistance personnalisée et réactive, tout en garantissant la confidentialité des échanges. Idéal pour les secteurs exigeants (banque, santé, retail), ce logiciel s’adresse aux structures ayant besoin d’une solution scalable, multicanale et adaptée aux environnements complexes, pour améliorer l’engagement client et optimiser leurs processus de support.Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Housing Units Ltd, Hf Holidays, Icon Health & Fitness, Xcel Hr Corporation, Sherweb… )
Les fonctionnalités de WhosOn
WhosOn : Live Chat intelligent et assistance client proactive
WhosOn s’impose comme une solution de messagerie instantanée d’entreprise, alliant chat en direct et automatisation par chatbots. Le logiciel facilite l’engagement client grâce à des invitations proactives, au géociblage et à la co-navigation sécurisée.Ses fonctionnalités phares incluent la traduction automatique des conversations, le transfert de fichiers et le partage d’écran pour un support technique optimal. WhosOn favorise la productivité des agents via des réponses prédéfinies, une base de connaissances intégrée et une planification intelligente. Doté d’outils de surveillance en temps réel et d’historiques de conversations détaillés, il fournit des rapports analytiques profonds pour monitorer les performances.
Sécurisé par un chiffrement robuste, WhosOn s’intègre aux écosystèmes tiers via API pour offrir une expérience client fluide et personnalisée sur plusieurs sites web.
Liste des fonctionnalités de WhosOn
| Chat en direct | Surveillance des visiteurs en temps réel |
| Chatbots | Reporting/Analyses |
| API | Intégrations tierces |
| Invitations de chat proactives | Réponses prédéfinies |
| Transcriptions et historique des conversations | Transferts et routage des chats |
| Suivi des visiteurs du site web | Fenêtres de chat personnalisables |
| Co-navigation | Partage d’écran |
| Application mobile | Intégration CRM |
| Personnalisation de la marque | Sécurité et chiffrement |
| Navigation partagée | Prise en charge multilingue |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
WhosOn offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat WhosOn offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique WhosOn peut se connecter à plus de 2 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de WhosOn
– SugarCRM
– CRM
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
WhosOn est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur PARKER SOFTWARE LTD vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Stoke-on-Trent.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( whoson.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est PARKER SOFTWARE LTD.Il a réalisé un CA 2021 : 1 M$ à 10 M$
L’éditeur britannique Parker Software Ltd, fondé en 2003 par Stephen Parker, s’est forgé une solide réputation dans l’optimisation des processus de communication d’entreprise. Basée au Royaume-Uni, cette société développe deux solutions logicielles majeures qui répondent aux défis de la réactivité numérique moderne. Le premier, WhosOn, est un logiciel de chat en direct sophistiqué qui permet aux marques d’engager le dialogue avec leurs visiteurs web en temps réel, transformant ainsi le support client en un levier de vente direct. Le second produit phare, Email2DB (désormais connu sous le nom de ThinkAutomation), est une plateforme d’automatisation des flux de travail qui analyse les messages entrants pour les transformer en données exploitables au sein des bases de données de l’entreprise.
En combinant l’interaction humaine instantanée et l’automatisation intelligente des processus métier, Parker Software aide les organisations à réduire drastiquement leurs délais de réponse et à fluidifier la circulation de l’information. Cette expertise britannique en ingénierie logicielle garantit aux entreprises une meilleure maîtrise de leur relation client tout en éliminant les tâches répétitives, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur des missions à plus haute valeur ajoutée.
WhosOn : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
WhosOn : Conversion et chat omnicanalWhosOn offre une solution de chat intelligent capable de booster les conversions de 20 % et de réduire les abandons de panier de 10 %. Le logiciel propose un suivi des visiteurs en temps réel pour détecter les prospects chauds et engager des communications omnicanales. En augmentant la valeur moyenne du panier de 55 % et en garantissant une satisfaction client de 90 %, WhosOn procure un avantage compétitif majeur.
C’est l’outil idéal pour les marques cherchant à améliorer la fidélité client via un service proactif et personnalisé.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur WhosOn
Voici notre avis sur WhosOn : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, WhosOn est un logiciel de messagerie instantanée / live chat à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez WhosOn :
WhosOn est un logiciel de chat en direct intelligent proposant un suivi client proactif et une analyse des sentiments en temps réel. Ce logiciel accélère les temps de réponse grâce à des suggestions intelligentes et intègre le chat vidéo.
Donnez à votre service client l’avantage concurrentiel nécessaire pour engager vos visiteurs.
Les alternatives à WhosOn : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat
Voici notre sélection d’alternatives à WhosOn (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Zendesk Suite
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk
– LiveChat
– Crisp
– Intercom
LiveChat et LiveHelpNow se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à WhosOn, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que WhosOn se classe 79e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre seulement 3 pour WhosOn.
Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que WhosOn se classe 82e. Enfin, Freshdesk et LiveChat sont considérés comme les plus faciles à utiliser, WhosOn occupant la 80e place.
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
WhosOn : Transformer les visiteurs du site en clients par le chat
Quels sont les atouts de WhosOn pour l’assistance en ligne ? WhosOn est une solution de chat en direct de premier plan qui permet d’offrir une assistance immédiate aux visiteurs de votre site web. Plus qu’un simple outil de discussion, il propose un suivi avancé qui permet aux agents de comprendre le comportement des utilisateurs en temps réel. Cette proximité immédiate améliore considérablement la qualité du service client et permet de répondre aux interrogations avant qu’elles ne deviennent des freins à l’achat.
Comment le logiciel aide-t-il au développement commercial ? Grâce à une segmentation intelligente des visiteurs, WhosOn identifie les prospects les plus chauds et permet d’engager la conversation au moment le plus opportun. En tirant profit de chaque interaction, les entreprises peuvent convertir de simples curieux en clients potentiels qualifiés. C’est un outil puissant pour développer son activité tout en offrant une expérience humaine et réactive. Le logiciel propose un essai pour permettre aux entreprises de constater immédiatement la différence sur leur taux de conversion.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur WhosOn et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de WhosOn utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de WhosOn, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à WhosOn sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.