Verloop

Ce qu’il faut retenir : Verloop en bref

✅ Verloop est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 49,00 € par mois.

❤️ Verloop est une plateforme d’IA conversationnelle et de support client automatisé multicanal. Elle centralise les chats Facebook, web et applicatifs pour automatiser les FAQ et générer des prospects 24h/24. Utilisée par des géants comme Decathlon, elle optimise le SAV et les ventes grâce à des chatbots intelligents capables de convertir les interactions en opportunités commerciales.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	MAGICLANE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 49,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 24
Nombre d’intégrations	+ de 27
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / verloop.io

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Verloop ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Verloop

Verloop : l’intelligence artificielle conversationnelle pour industrialiser votre relation client

Le pilotage de l’assistance et de la vente en ligne entre dans une ère de proactivité totale avec Verloop, le premier système d’exploitation du support client dopé par l’IA. S’appuyant sur des technologies de pointe en machine learning et traitement automatique du langage naturel (NLP), ce logiciel d’élite comprend l’intention et le contexte des requêtes avec une précision supérieure à 80 %. La plateforme orchestre des conversations automatisées 24h/24 et 7j/7 sur une multitude de canaux – WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et Viber – permettant de capturer et de convertir des prospects plus efficacement que n’importe quel formulaire statique.

La force de Verloop réside dans son modèle hybride intelligent : le bot résout instantanément les questions fréquentes liées au suivi de commandes ou à la FAQ, tout en transférant sans couture les dossiers complexes à un conseiller humain compétent. Grâce à l’analyse des sentiments en temps réel, l’outil identifie les clients sur le point d’abandonner leur panier pour intervenir au moment opportun. Accessible sans compétence en codage via une interface en glisser-déposer, cet écosystème sécurisé réduit radicalement les coûts opérationnels tout en fournissant des rapports analytiques d’une finesse chirurgicale.

Déjà adopté par plus de 15 000 entreprises, Verloop s’impose comme le levier de croissance indispensable pour bâtir une expérience d’achat mémorable et accélérer les cycles de vente mondiaux.

Verloop et l’intelligence artificielle

Verloop est un logiciel helpdesk IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : capacité à gérer une croissance soudaine d’activité sans embauche massive, réduction des coûts opérationnels à long terme via l’automatisation …

Verloop est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Verloop est un logiciel helpdesk américain connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Verloop.io est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Verloop

Tarifs des abonnements

Verloop est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Verloop est de 49,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Starter	0,00 € /mois et /utilisateur
Business	49,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	699,00 € /mois et /utilisateur

Verloop gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Intelligence conversationnelle
• Canaux
• Agent Assist
• Tableau de bord, rapports et analyses
• Plateforme intégrée
• Sécurité

Business : 49,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Starter
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Enterprise : 699,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Business
• Options supplémentaires de personnalisation
• Modules collaboratifs

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Verloop

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Verloop mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Verloop est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Verloop : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Verloop et nous en avons comptabilisé plus de 320 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Verloop obtient une note moyenne de 9,36/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 99,3% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,80/10
– Rapport qualité / prix : 9,20/10

Verloop : L’automatisation fluide du service client par les bots

D’après les utilisateurs, Verloop s’impose comme une solution de gestion de projet et de chat performante, capable de centraliser les communications via WhatsApp et Facebook Messenger. Selon les avis, la plateforme améliore significativement le taux de conversion grâce à une transition maîtrisée entre les bots de qualification et les agents humains.

Les clients louent l’interface intuitive et la qualité du service client, qui accompagne activement la mise en oeuvre des recettes d’automatisation. Néanmoins, des critiques mentionnent des problèmes de latence occasionnels, des capacités de reporting parfois limitées dans les offres de base et une configuration initiale chronophage pour les réponses rapides.

Malgré ces quelques points techniques et une structure tarifaire pouvant être élevée pour les petits budgets, Verloop est jugé indispensable pour les entreprises souhaitant professionnaliser leur support client et automatiser la capture de prospects.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Son interface s’avère assez simple et facile à utiliser à tout moment, le fait que son interface ait une conception aussi intuitive est quelque chose qui nous aide finalement à résoudre plusieurs problèmes de manière assez simple, qui a un chat intégré dans le même l’application est parfaite pour nous pour canaliser les communications avec nos clients de manière beaucoup plus pratique, sans oublier qu’elle nous permet de nous intégrer à de nombreuses autres applications, afin que nous puissions tout canaliser via Verloop sans trop de complications, Le fait qu’il ait un panneau de statistiques avec des informations bien définies et assez complètes s’avère être un élément très pratique lorsque nous devons analyser notre degré de satisfaction vis-à-vis de nos clients. Depuis que nous avons découvert Verloop,

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Verloop est facile à utiliser et vous permet d’ajouter plusieurs utilisateurs. Vous pouvez également intégrer votre propre CRM à Verloop, ce qui contribue à générer plus de prospects. De plus, nous utilisons plusieurs pages de destination pour générer des prospects et nous avons créé de nombreuses variables pour inviter les clients en ligne. L’avantage principal est que vous pouvez intégrer vos comptes WhatsApp et Facebook Messenger professionnels, ce qui vous permet de ne manquer aucun visiteur souhaitant discuter avec vous sur ces plateformes.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Verloop est facile à utiliser et vous permet d’ajouter plusieurs utilisateurs. Vous pouvez également intégrer votre propre CRM à Verloop, ce qui contribue à générer plus de prospects. De plus, nous utilisons plusieurs pages de destination pour générer des prospects et nous avons créé de nombreuses variables pour inviter les clients en ligne. L’avantage principal est que vous pouvez intégrer vos comptes WhatsApp et Facebook Messenger professionnels, ce qui vous permet de ne manquer aucun visiteur souhaitant discuter avec vous sur ces plateformes.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le meilleur outil de chat pour les entreprises

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Verloop a automatisé notre service client et nos échanges par chat. J’adore la fonctionnalité de prise de contrôle par le bot et par un humain.

A qui s’adresse Verloop ?

Verloop est une plateforme d’automatisation du support client basée sur l’IA, destinée aux entreprises, équipes de service client, centres d’appels et organisations cherchant à améliorer l’efficacité et la productivité de leur support. Avec des solutions comme les chatbots IA, l’assurance qualité automatisée, la gestion omnicanale des interactions (email, chat, voix) et des intégrations avec les CRM, Verloop permet de réduire les temps de réponse, d’automatiser les tâches répétitives et d’offrir une expérience client cohérente. Idéal pour les secteurs comme le e-commerce, la fintech ou les télécoms, ce logiciel s’adresse aux structures souhaitant déployer rapidement des solutions d’IA pour leur support, tout en garantissant une personnalisation, une conformité et une scalabilité adaptées à leurs besoins.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Sammunati, Scripbox, Lenden Club, ezetap, Food Crowd… )

Les fonctionnalités de Verloop

Verloop : Marketing conversationnel et chatbots IA

Verloop redéfinit le support client grâce à une plateforme de marketing conversationnel pilotée par l’intelligence artificielle. Le logiciel automatise les interactions via des chatbots sophistiqués et un routage intelligent vers les agents en direct.

Ses fonctionnalités phares englobent la prise de rendez-vous automatisée, la gestion multicanal (SMS, Chat, réseaux sociaux) et l’optimisation des conversions. Verloop facilite le pilotage des performances via des transcriptions d’historiques et des rapports analytiques profonds. Doté d’un guidage contextuel et d’une personnalisation de marque totale, il permet de segmenter les clients et d’automatiser les répondeurs e-mail.

C’est l’outil agile idéal pour les entreprises cherchant à offrir une assistance technique 24h/24 et 7j/7 tout en qualifiant leurs leads sans code.

Liste des fonctionnalités de Verloop

Chatbots alimentés par l’IA et apprentissage automatique	Chat en direct et transfert humain
Communication multicanale et omnicanale (SMS, Web, Social)	Traitement automatique du langage naturel (NLP)
Génération et qualification de prospects	Rapports et analyses de performance
Tableau de bord d’activité en temps réel	Reconnaissance d’intention et analyse de texte
Automatisation du marketing conversationnel	Intégration CRM et API
Développement de bots sans code	Transcriptions et historique des conversations
Routage et transfert automatisés	Réponses prédéfinies et automatiques
Guidage contextuel	Suivi des visiteurs du site web
Analyse des sentiments	Sondages NPS et retours d’information
Gestion des files d’attente	Alertes et escalades

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Verloop offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : espagnol, arabe …

Nous pensons que le logiciel helpdesk Verloop offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Verloop peut se connecter à plus de 27 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Verloop

Razorpay	Leadfeeder	Freshdesk
WebEngage	ActiveCampaign	Capillary Loyalty Plus
HubSpot CRM	CleverTap	Zapier
Zapier	Slack	WordPress
Shopify	Zapier	Zendesk
Meta Business Suite	Connect	Freshdesk
WebEngage	Zapier	HubSpot CRM
Freshdesk	Zendesk	Leadfeeder
Shopify	Adobe Commerce

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Verloop est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 9189 51 41 84 26 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur MAGICLANE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Gaurav Singh / Gaurav Singh à l’adresse Bangalore, Pennsylvania, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( verloop.io ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est MAGICLANE.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($8M) et un CA 2023 : $4.9M

Verloop : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Verloop : L’IA conversationnelle pour la génération de leads

Verloop excelle dans l’automatisation de la relation client grâce à son chatbot doté d’un traitement automatique du langage naturel (TALN). Le logiciel s’intègre parfaitement aux CRM et à Zapier pour qualifier les leads en temps réel, améliorant significativement les taux de conversion. Les utilisateurs apprécient la possibilité de personnaliser les flux de discussion sur divers canaux comme WhatsApp et Facebook Messenger.

Accompagné d’un support client proactif, Verloop permet une prise en main rapide avec une formation minimale pour automatiser les interactions routinières.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Verloop

Voici notre avis sur Verloop : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, Verloop est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Verloop :

Verloop utilise des conversations automatisées par bot pour optimiser la génération de leads et simplifier votre support client 24h/24. Ce logiciel permet un transfert fluide vers un conseiller humain grâce à l’analyse des sentiments en temps réel.

Accélérez vos cycles de vente et gérez vos tickets efficacement sans aucune connaissance technique préalable.

Les alternatives à Verloop : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Verloop (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Forethought
– TeamSupport
– Intercom
– Help Scout
– HubSpot Service Hub
– Userlane
– Record
– Zendesk
– OneDesk
– Front

Zendesk et LiveChat se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Verloop, Pipedrive obtient la meilleure note, suivi de Freshdesk, tandis que Verloop se classe 55e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre seulement 9 pour Verloop.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Verloop arrive en 57e position. Pipedrive et Freshdesk sont également considérés comme les plus faciles à utiliser, Verloop se classant 61e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Verloop et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Verloop utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Verloop, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Verloop sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.