Userlike

Ce qu’il faut retenir : Userlike en bref

✅ Userlike est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 90,00 € par mois.

❤️ Userlike est la solution leader en Allemagne pour le chat en direct et la messagerie client (WhatsApp, Messenger, SMS). Conforme au RGPD, elle centralise les conversations pour fidéliser les clients sur le web et mobile. Elle propose des fonctionnalités pro : traduction instantanée, appels vidéo, messagerie asynchrone et un hub d’automatisation avec chatbots IA et FAQ intelligentes.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	LIME-TECHNOLOGIES.COM
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 90,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 59
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / lime-technologies.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Userlike ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Userlike

Userlike : Le centre de messagerie omnicanal pour une relation client moderne et souveraine

Userlike s’affirme comme la solution logicielle de référence en Europe pour orchestrer les interactions clients à travers un cockpit de communication unifié. Au coeur de cette plateforme SaaS se trouve un centre de messagerie intelligent qui fusionne les flux provenant de votre site web avec les applications mobiles les plus populaires telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou Telegram. Ce logiciel d’assistance permet aux entreprises de délivrer un support fluide et réactif, offrant aux usagers la liberté de basculer instantanément entre une conversation textuelle et un appel vidéo haute définition directement depuis leur navigateur.

Userlike intègre des fonctionnalités professionnelles avancées, notamment la traduction automatique en temps réel, le partage d’écran collaboratif et le routage intelligent vers les agents les plus qualifiés. La plateforme automatise également les premiers contacts via un chatbot sophistiqué capable de qualifier les demandes avant l’intervention humaine. Conçu et hébergé en Allemagne, l’outil garantit une protection drastique des données personnelles, répondant aux exigences strictes de confidentialité des leaders mondiaux.

En transformant les échanges éphémères en relations durables, Userlike aide les marques à maximiser leur taux de conversion tout en réduisant significativement les coûts opérationnels liés au service après-vente.

Userlike et l’intelligence artificielle

Userlike est un logiciel helpdesk IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : anticipation des comportements d’achat et des les fluctuations du marché, hyper-personnalisation …

Userlike est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Userlike est un logiciel helpdesk allemand relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Userlike est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Userlike

Tarifs des abonnements

Userlike est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Userlike est de 90,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Free	0,00 € /mois et /utilisateur
Team	90,00 € /mois et /utilisateur
Corporate	290,00 € /mois et /utilisateur
Business	720,00 € /mois et /utilisateur

Userlike gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• 1 Widget
• 1 Siège
• Tout le noyau Conversations illimitées
• Contacts illimités
• Website Messenger

Team : 90,00 € /mois et /utilisateur

• 80 $ par mois facturé semestriellement
• 4 widgets
• 4 sièges
• 1 chaîne
• Tous les principaux conversations illimitées
• Contacts illimités
• Site Web Messenger
• Modules complémentaires
• Chaîne WhatsApp
• Accès au canal

Corporate : 290,00 € /mois et /utilisateur

• 256 $ par mois facturé semestriellement
• 10 widgets
• 10 sièges
• 3 chaînes
• Tout le noyau Conversations illimitées
• Contacts illimités
• Site Web Messenger
• Modules complémentaires
• Chaîne WhatsApp
• Accès aux chaînes

Business : 720,00 € /mois et /utilisateur

• 640 $ par mois facturés semestriellement
• 20 widgets
• 20 sièges
• 5 chaînes
• Tout le noyau Conversations illimitées
• Contacts illimités
• Website Messenger
• Modules complémentaires
• Chaîne WhatsApp
• Accès aux chaînes

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Userlike

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Userlike mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Userlike est donc à notre avis un peu plus cher que la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.

Userlike : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Userlike et nous en avons comptabilisé plus de 3 040 déposés sur 8 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Userlike obtient une note moyenne de 8,81/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 96,1% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,90/10
– Ergonomie : 9,20/10
– Support technique : 8,90/10
– Rapport qualité / prix : 8,80/10

Userlike : le chat en direct au service de la relation client

D’après les utilisateurs, Userlike est l’une des solutions de chat en direct les plus intuitives du marché, permettant de booster les ventes grâce à une communication directe et personnalisée. Selon les avis, l’interface attrayante et la possibilité de personnaliser les fenêtres aux couleurs de la marque favorisent la création d’un lien de confiance avec les visiteurs.

Les clients apprécient la capacité des agents à gérer plusieurs conversations simultanément, surpassant ainsi l’efficacité du support téléphonique. Bien que certains signalent que l’interface n’est pas immédiatement évidente pour tous les collaborateurs et regrettent la marque imposée sur les versions non-premium, la simplicité d’intégration et la documentation détaillée en font un outil précieux pour accélérer la croissance.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Userlike ? J’ai été très impressionné par la rapidité et l’efficacité de la prise en main. J’ai ensuite constaté le nombre important de fonctionnalités disponibles que je souhaiterai utiliser à l’avenir. Qu’est-ce que vous appréciez le moins chez Userlike ? Il s’agit d’une application logicielle robuste qui nécessite un certain temps d’apprentissage pour en tirer pleinement parti. Quels problèmes Userlike résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il est essentiel d’avoir un site web performant qui génère de nouvelles opportunités commerciales auxquelles vous n’auriez peut-être pas eu accès autrement. La facilité d’acquisition de nouveaux clients est primordiale sur le marché actuel. Elle crée un nouveau pipeline d’opportunités commerciales pour l’entreprise.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Userlike ? Intégration WhatsApp facile, gestion client simplifiée Qu’appréciez-vous le moins chez Userlike ? Design peu attrayant, prix un peu élevé mais efficace Quels problèmes Userlike résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Userlike nous a aidés à intégrer un chatbot à notre site web

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Userlike ? La facilité de personnalisation et l’esthétique du plugin ! Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Userlike ? L’absence d’une application mobile pour les opérateurs. Quels problèmes Userlike résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Userlike m’aide à être plus proche de mes clients et à améliorer mon taux de conversion !

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Userlike ? Son intégration à notre site web a été très simple et rapide. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Userlike ? Pour l’instant, je n’ai rien à redire sur Userlike. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Userlike : Essayez-le, c’est simple et très utile. Quels problèmes Userlike résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Les visiteurs de notre site web peuvent facilement nous contacter. Ils n’ont pas besoin de chercher une page de contact spécifique.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Outil de service client très performant. Je le recommande à 100 %.

A qui s’adresse Userlike ?

Le logiciel Userlike (devenu Lime Connect) s’adresse à toute personne, responsable support, équipe commerciale, ou entreprise de toute taille (des PME comme Toyota ou Decathlon) cherchant à améliorer leur service client, fidéliser leur audience, et transformer leurs interactions en expériences fluides et personnalisées, grâce à une plateforme unifiée combinant chat, messagerie, et IA pour un support rapide et une communication omnicanale. Que vous ayez besoin de répondre aux demandes en temps réel, de qualifier des leads, ou d’automatiser vos réponses, Lime Connect vous propose des fonctionnalités comme les chatbots intelligents, les intégrations CRM, et les analyses de satisfaction, idéales pour les secteurs service, e-commerce, et organisations multi-sites qui veulent éviter les silos, booster leur réactivité, et bénéficier d’une solution adaptée à leurs objectifs commerciaux. Avec une approche centrée sur l’engagement, un support multilingue, et une technologie évolutive, Lime Connect se positionne comme un partenaire stratégique pour les professionnels en quête de relation client, d’efficacité, et de croissance durable.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Sage, Lufthansa, Nivea, Trivago, Continental… )

Les fonctionnalités de Userlike

Userlike : Support client omnicanal et messagerie instantanée

Userlike s’impose comme une solution de helpdesk omnicanal intégrant le chat en direct, la messagerie instantanée (WhatsApp, FB Messenger) et les e-mails. Le logiciel propose un assistant virtuel, la traduction automatique des conversations et la co-navigation pour une expérience client supérieure.

Ses outils de vente incluent la capture de prospects et le géociblage. Userlike facilite la gestion de la base de connaissances et la collecte de commentaires via des sondages intégrés. Grâce à un tableau de bord analytique et des intégrations tierces (CRM, API), il permet une surveillance en temps réel des interactions et une gestion efficace des communications multilingues.

Liste des fonctionnalités de Userlike

Chat en direct	Messagerie omnicanale
Chatbot & IA	Communication multicanal
Assistance client en temps réel	Gestion des communications
Intégration des réseaux sociaux (WhatsApp, Messenger)	Rapports et Analyses
Transfert humain	Réponses prédéfinies
Suivi des visiteurs	Capture de prospects
Base de connaissances	Widget de chat personnalisable
Traduction automatique	API & Intégrations tierces
Collecte de commentaires	Historique des conversations
Ciblage géographique	Co-navigation

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Userlike offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais …

Nous pensons que le logiciel helpdesk Userlike offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Userlike peut se connecter à plus de 59 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Userlike

Zendesk Sell	BigCommerce	Borlabs Cookie
Box	Campaign Monitor	Capsule
Cloudflare	Dropbox	Facebook Messenger
Freshdesk	GitHub	Help Scout
Highrise	HubSpot CRM	Instagram
Jira	Mailchimp	OMQ Chatbot
Pipedrive	Salesforce	Slack
Talkdesk	Telegram	Threema Work
Trello	Base CRM	Facebook
Google Analytics	HubSpot	Salesforce

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Userlike est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur LIME-TECHNOLOGIES.COM vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Paul Saiveau / Julien Lehuraux à l’adresse Cologne.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( lime-technologies.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est LIME-TECHNOLOGIES.COM.

Il a réalisé un CA 2021 : $2.5M

Éditeur suédois de renom, Lime Technologies a renforcé son expertise dans l’expérience client numérique en intégrant la solution Userlike à son écosystème. Ce logiciel de messagerie omnicanale est conçu pour aider les entreprises à identifier les besoins précis de leurs visiteurs et à offrir un service client d’exception. En permettant une communication fluide via le chat en direct du site web ou les applications de messagerie populaires comme WhatsApp et Facebook Messenger, Userlike transforme chaque interaction en une opportunité commerciale. Le logiciel se distingue par sa capacité à accompagner l’utilisateur tout au long de son parcours d’achat, récompensant cette proximité par des taux de conversion nettement plus élevés.

Grâce à des fonctionnalités de chat prédictif et de gestion intelligente des leads, les équipes commerciales peuvent engager les prospects au moment le plus opportun. L’interface intuitive permet une prise en main immédiate, facilitant l’augmentation des ventes en ligne par un dialogue humain et efficace. En plaçant l’accessibilité et la satisfaction client au coeur de sa technologie, l’éditeur propose un outil robuste qui humanise le commerce électronique. Lime Technologies, à travers Userlike, offre ainsi aux marques les moyens de bâtir des relations durables et rentables avec leur audience digitale.

Userlike : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Userlike : Chat en ligne et fidélisation client

Userlike transforme les visiteurs de votre site web en clients fidèles grâce à un système de chat en ligne performant et aux canaux de messagerie (Messenger, WhatsApp). Le logiciel booste le taux de conversion jusqu’à 20 % en permettant de comprendre les besoins des utilisateurs via des enquêtes intégrées. En s’intégrant nativement à votre pile technologique (Salesforce, Pipedrive), il centralise la connaissance client.

Sa conception personnalisable permet d’ajuster la logique du chat à votre image de marque, offrant un service efficace qui réduit le volume d’appels et d’e-mails.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Userlike

Voici notre avis sur Userlike : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, Userlike est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Userlike :

Userlike est un logiciel de chat en direct qui connecte votre site web aux messageries mobiles pour une expérience client supérieure. Il automatise les interactions et assure la sécurité des données grâce à des options de confidentialité avancées.

Améliorez vos taux de conversion avec cet outil performant incluant analyses et chatbots.

Les alternatives à Userlike : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Userlike (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Intercom
– LiveChat
– Drift
– Olark
– Freshchat
– Froged
– Freshdesk
– Oct8ne
– 11Sight
– eBanqo

Tidio et LiveChat se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Userlike, HubSpot CRM arrive en tête, suivi de Pipedrive, tandis que Userlike se classe 8e. HubSpot CRM compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 2 929, contre 633 pour Userlike.

Les utilisateurs estiment que HubSpot CRM offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Freshdesk, tandis que Userlike se classe 7e. Ils considèrent également Pipedrive et HubSpot CRM comme les plus faciles à utiliser, Userlike occupant la 7e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Userlike et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Userlike utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Userlike, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Userlike sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.