Upzelo

Ce qu’il faut retenir : Upzelo en bref

✅ Upzelo est un logiciel de fidélisation client / programme de fidélité accessible sur abonnement à partir de 199,00 €.

❤️ Upzelo aide les entreprises par abonnement à réduire le taux d’attrition (churn) et à fidéliser leurs clients. En analysant les données en temps réel, le logiciel crée des flux d’annulation intelligents avec des offres personnalisées et des sondages de retour d’information. Upzelo intervient stratégiquement avant la résiliation pour transformer un départ potentiel en opportunité de fidélité.

Type de logiciel	Logiciel de fidélisation client / programme de fidélité
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	UPZELO
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 199,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 25
Nombre d’intégrations	+ de 4
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / upzelo.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de fidélisation client / programme de fidélité (comme Square Loyalty, POKET et Open Loyalty ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Upzelo ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de Upzelo

Upzelo : le moteur de fidélisation stratégique pour l’économie de l’abonnement

L’optimisation de la rétention client devient un levier de croissance majeur avec Upzelo, une plateforme dynamique conçue pour aider les entreprises opérant par abonnement à neutraliser l’attrition. Ce logiciel se distingue par sa capacité à transformer l’étape critique de la résiliation en une opportunité de reconquête grâce à la création de parcours d’annulation intelligents. En s’appuyant sur des données collectées en temps réel, l’outil permet aux responsables marketing d’identifier les causes précises des départs via des enquêtes automatisées et de proposer instantanément des offres de rétention personnalisées.

La force d’Upzelo réside dans son système de segmentation et de notation (scoring), qui évalue la valeur de chaque utilisateur selon sa longévité et ses dépenses pour cibler prioritairement les clients les plus précieux. Adaptable aux secteurs du e-commerce, du SaaS et des contenus numériques, la solution réduit le taux de désabonnement jusqu’à 40 % tout en améliorant la valeur vie client (LTV). Grâce à un tableau de bord analytique partagé, les équipes peuvent suivre les tendances de désabonnement et tester l’efficacité de leurs campagnes de parrainage ou de fidélité.

En centralisant la gestion des adhésions et des récompenses, cette plateforme web permet aux marques de stabiliser leurs revenus récurrents et de se concentrer sur l’expansion de leur activité, transformant durablement les abonnés occasionnels en ambassadeurs fidèles.

Upzelo et l’intelligence artificielle

Upzelo est un logiciel de fidélisation client / programme de fidélité qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Upzelo est un logiciel de fidélisation client / programme de fidélité

Upzelo est un logiciel de fidélisation client / programme de fidélité relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de fidélisation client / programme de fidélité ?
Un logiciel de fidélisation client permet de concevoir et de piloter des programmes de récompenses pour encourager les achats répétés. Il gère les systèmes de points, les cagnottes, les parrainages et l’envoi d’offres exclusives personnalisées. En analysant les habitudes de consommation, cet outil aide les marques à renforcer le lien émotionnel avec leurs clients et à réduire le taux d’attrition. C’est un levier stratégique pour transformer des acheteurs occasionnels en ambassadeurs fidèles, maximisant ainsi la valeur vie client.

▶ Logiciels de fidélisation client / programme de fidélité

Upzelo est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Upzelo

Tarifs des abonnements

Upzelo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Upzelo est de 199,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Monthly	199,00 € licence à vie

Upzelo gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Upzelo est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Monthly : 199,00 € licence à vie

• Enquêtes de sortie illimitées
• Offres illimitées
• Audiences illimitées
• Flux de clients illimités
• 100 sessions d’annulations
• Support 24h/24 et 7j/7

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Upzelo

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Upzelo mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 83 progiciels de fidélisation client / programme de fidélité nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de fidélisation client / programme de fidélité coute en moyenne 105,57 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Upzelo est donc à notre avis relativement cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.

Upzelo : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Upzelo et nous en avons comptabilisé plus de 7 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Upzelo obtient une note moyenne de 10/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 88% d’avis positifs et très positifs !

Upzelo : Le gardien de la fidélisation client

Selon les avis, Upzelo est devenu un outil indispensable pour les entreprises soucieuses de réduire leur taux d’attrition. D’après les utilisateurs, le logiciel permet de mieux comprendre les motivations de départ des clients et de retenir une part significative des abonnés grâce à des flux d’annulation optimisés.

Les clients soulignent la simplicité de l’installation, la pertinence des questionnaires de satisfaction et la réactivité d’une équipe d’assistance à l’écoute des suggestions d’amélioration. Bien que la gestion des rapports par dates personnalisées ait manqué au départ, les récentes mises à jour du tableau de bord semblent avoir comblé les attentes des gestionnaires de la réussite client.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Jusqu’à présent, nous n’avons constaté aucun inconvénient à utiliser Upzelo. Cet outil nous a grandement aidés à réduire notre taux de désabonnement et à développer notre activité.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Jusqu’à présent, nous n’avons constaté aucun inconvénient à utiliser Upzelo. Cet outil nous a grandement aidés à réduire notre taux de désabonnement et à développer notre activité.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le processus d’annulation d’Upzelo est une fonctionnalité formidable et très utile pour notre modèle d’abonnement. Nous pouvons désormais fidéliser davantage de clients et mieux comprendre leurs commentaires. De plus, l’outil est constamment amélioré ; l’équipe prend en compte nos suggestions et les met en oeuvre. Le service client est excellent.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Excellente plateforme de gestion de la fidélisation, des parrainages et des adhésions

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Le processus d’annulation d’Upzelo est une fonctionnalité formidable et très utile pour notre modèle d’abonnement. Nous pouvons désormais fidéliser davantage de clients et mieux comprendre leurs commentaires. De plus, l’outil est constamment amélioré ; l’équipe prend en compte nos suggestions et les met en oeuvre. Le service client est excellent.

A qui s’adresse Upzelo ?

Le logiciel Upzelo s’adresse exclusivement aux entreprises opérant sur un modèle d’abonnement, aux responsables de la réussite client (Customer Success) et aux directions marketing qui souhaitent révolutionner leur gestion de la rétention. Se présentant comme une plateforme tout-en-un de fidélisation, de parrainage et d’adhésion, Upzelo facilite radicalement la manière dont les organisations interagissent avec leurs membres pour prévenir le désabonnement (churn). Le logiciel permet de transformer vos clients occasionnels en véritables ambassadeurs fidèles à vie grâce à des stratégies de récompenses intelligentes et des parcours utilisateurs personnalisés, garantissant ainsi une augmentation immédiate de la valeur vie client (LTV).

Grâce à ses capacités analytiques de haute volée, l’outil aide les entreprises à identifier les signaux faibles d’insatisfaction et à déclencher des actions de rétention proactives et percutantes. Upzelo est l’allié idéal pour les structures cherchant à industrialiser leur programme de fidélité tout en valorisant leur image de marque relationnelle.

En choisissant cette solution innovante, les organisations investissent dans une infrastructure technologique robuste qui booste leur agilité commerciale, renforce l’engagement de leur communauté et garantit une croissance pérenne grâce à une maîtrise parfaite, moderne et automatisée de l’intégralité de leur cycle de vie client au sein du marché numérique mondial.

Les fonctionnalités de Upzelo

Upzelo : Fidélisation client et prédiction du désabonnement

Upzelo s’affirme comme une plateforme agile de fidélisation client, conçue pour maximiser la rétention via des offres personnalisables. Le logiciel utilise des déclencheurs comportementaux et l’analyse prédictive pour anticiper le taux de désabonnement (churn rate).

Ses fonctionnalités incluent l’A/B testing, la segmentation d’audience et la cartographie du parcours client. Upzelo facilite l’engagement multicanal grâce à des notifications push, SMS et campagnes e-mail automatisées. Doté d’un tableau de bord de visualisation des données et d’un accès API, il permet de collecter les feedbacks clients en temps réel et de monitorer l’activité utilisateur pour optimiser la gestion des abonnements.

Liste des fonctionnalités de Upzelo

Prédiction du taux de désabonnement	Offres de fidélisation personnalisables
A/B testing	Segmentation client
Flux de travail automatisés	Déclencheurs comportementaux
Analyse des données	Reporting/Analyse
Tableau de bord	API
Enquêtes de sortie	Gestion des abonnements
Collecte de commentaires	Messagerie personnalisée
Support multicanal	Intégration CRM
Messagerie intégrée	Cartographie du parcours client
Suivi de l’activité utilisateur	Campagnes e-mail

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Upzelo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de fidélisation client / programme de fidélité Upzelo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Upzelo peut se connecter à plus de 4 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Upzelo

– Recurly
– Intercom
– Slack
– Stripe

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Upzelo est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur UPZELO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Horsham.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( upzelo.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de fidélisation client / programme de fidélité est UPZELO.

Upzelo : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Upzelo : Le levier stratégique contre le désabonnement client

Upzelo révolutionne la fidélisation pour les entreprises fonctionnant par abonnement en proposant une solution proactive pour combattre le désabonnement (churn). Son atout principal est sa capacité à interagir avec les clients au moment critique, juste avant la résiliation, grâce à des enquêtes de sortie pertinentes et des offres stratégiques personnalisées. En segmentant finement vos audiences, le logiciel permet de proposer les bons incitatifs pour retenir vos utilisateurs les plus précieux et préserver ainsi vos revenus récurrents.

Upzelo transforme une potentielle perte en une opportunité d’apprentissage et de renforcement de la relation client. C’est l’outil indispensable pour piloter votre croissance durable, optimiser vos ressources marketing et bâtir une base de clientèle solide et engagée grâce à une intelligence de rétention d’une efficacité redoutable.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Upzelo

Voici notre avis sur Upzelo : avec la note de 9/10 que nous lui attribuons, Upzelo est un logiciel de fidélisation client / programme de fidélité que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°6).

Ce qu’on aime chez Upzelo :

Upzelo est un logiciel de fidélisation réduisant le taux de désabonnement jusqu’à 40 % grâce à des parcours d’annulation dynamiques. Ce logiciel permet de tester des offres personnalisées et de segmenter vos audiences selon le comportement des abonnés.

Grâce à son dashboard simple, il aide les entreprises SaaS et e-commerce à augmenter la valeur vie client et l’expérience utilisateur globale.

Les alternatives à Upzelo : les meilleurs logiciels de fidélisation client / programme de fidélité

Voici notre sélection d’alternatives à Upzelo (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Google Analytics 360
– Microsoft Power BI
– Tableau
– Creatio
– RapidMiner
– ChurnZero
– CleverTap
– Amplitude
– AppsFlyer
– Kochava

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Upzelo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de fidélisation client / programme de fidélité du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Upzelo utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Upzelo, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Upzelo sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.