Smartlook

Ce qu’il faut retenir : Smartlook en bref

✅ Smartlook est un logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) accessible sur abonnement à partir de 39,00 € par mois.

❤️ Smartlook est une solution d’analyse qualitative pour sites web et applications mobiles. Elle propose un enregistrement continu des sessions visiteurs, des cartes thermiques et des entonnoirs de conversion pour comprendre le pourquoi derrière chaque clic. Éliminez les suppositions et optimisez votre expérience utilisateur grâce à des visualisations claires et des données comportementales.

Type de logiciel	Logiciel de heatmap / eye tracking
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	SMARTLOOK
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 39,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 63
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / smartlook.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de heatmap / eye tracking (comme Mouseflow, Crazy Egg et Uxcam ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Smartlook ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Smartlook

Smartlook : L’Analyse Qualitative pour Comprendre le Pourquoi de vos Utilisateurs

Smartlook révolutionne l’analyse de données en offrant une vision qualitative profonde sur l’interaction des clients avec les sites web et les applications mobiles (iOS et Android). Adopté par plus de 300 000 entreprises, ce logiciel cloud élimine les suppositions en révélant les motivations réelles derrière chaque clic grâce à l’enregistrement continu des sessions visiteurs. En visualisant précisément le parcours des usagers via des cartes thermiques (heatmaps) et des enregistrements vidéo, les équipes marketing, les concepteurs UX et les développeurs peuvent identifier instantanément les bugs, les erreurs JavaScript ou les points de friction qui freinent la conversion.

Smartlook permet de construire des entonnoirs de conversion sophistiqués et d’utiliser le suivi automatique des événements pour analyser la fréquence de certaines actions. Cette approche unifiée aide les organisations à réduire significativement le taux d’attrition et à optimiser les processus d’intégration. En centralisant toutes les statistiques comportementales sur un tableau de bord intuitif, l’outil favorise une collaboration transversale et une prise de décision basée sur des preuves visuelles concrètes, transformant ainsi l’expérience utilisateur en un levier de croissance rentable et performant.

Smartlook et l’intelligence artificielle

Smartlook est un logiciel de heatmap / eye tracking qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Smartlook est un logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur)

Smartlook est un logiciel de heatmap / eye tracking européen très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de heatmap / eye tracking ?
Un logiciel de heatmap est un outil d’analyse visuelle qui représente l’engagement des utilisateurs sur une page web par des zones de couleurs. Les zones « chaudes » (rouge) indiquent les endroits les plus cliqués ou consultés, tandis que les zones « froides » (bleu) signalent les éléments ignorés. En révélant précisément le comportement de navigation et le défilement des visiteurs, cet outil permet aux designers d’optimiser l’ergonomie, de placer stratégiquement les appels à l’action et d’améliorer les taux de conversion.

▶ Logiciels de heatmap / eye tracking (carte de chaleur)

Smartlook est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Smartlook

Tarifs des abonnements

Smartlook est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Smartlook est de 39,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Free (Website)	0,00 € /mois et /utilisateur
Starter (Website)	39,00 € /mois et /utilisateur
Business (Website)	95,00 € /mois et /utilisateur

Smartlook gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Gratuit
• Pour usage personnel
• Sessions/mois – 1 500
• Historique des données – 1 mois
• Evénements – 2
• Entonnoirs – 1
• Heatmaps – 3
• ENREGISTREMENT ET HEATMAPS
• Sessions/mois – 1 500
• Heatmaps – 3

Starter (Website) : 39,00 € /mois et /utilisateur

• Startup
• Démarrez votre croissance !
• Sessions/mois – 5 000 (extensible à 25 000)
• Historique des données – 1 mois
• Evénements – 4
• Entonnoirs – 1
• Heatmaps – 10 (extensible à 100)
• ENREGISTREMENT ET HEATMAPS
• Sessions/mois – Jusqu’à 25 000
• Parcours du visiteur

Business (Website) : 95,00 € /mois et /utilisateur

• Entreprise
• Plus de données, analyse plus approfondie
• Sessions/mois -15 000 (extensible à 200 000)
• Historique des données – 1 mois (extensible à 12 mois)
• Evénements 12 (extensible à 60)
• Entonnoirs – 4 (extensible à 20)
• Heatmaps – 30 (extensible jusqu’à 100)
• Coffre-fort de sessions
• Intégrations standard
• Intégrations Premium – ADD-ON

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Smartlook

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Smartlook mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 19 progiciels de heatmap / eye tracking nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) coute en moyenne 81,41 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Smartlook est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Smartlook : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Smartlook et nous en avons comptabilisé plus de 1 554 déposés sur 7 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Smartlook obtient une note moyenne de 9,18/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 96,6% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,23/10
– Ergonomie : 9,35/10
– Support technique : 9,20/10
– Rapport qualité / prix : 9/10

Smartlook : Le miroir révélateur du parcours utilisateur

D’après les utilisateurs, Smartlook est une véritable bouée de sauvetage pour comprendre les erreurs et les confusions des clients grâce aux relectures de sessions et aux cartes thermiques. Selon les clients, l’outil est indispensable pour identifier précisément où le parcours client bloque, permettant ainsi d’optimiser les conversions avec des preuves visuelles concrètes.

La version gratuite est particulièrement saluée par les indépendants et les petites structures pour sa générosité. Néanmoins, selon les avis, le logiciel ne capture pas toujours l’intégralité des sessions et peut souffrir de lenteurs de chargement.

Des limitations dans l’historique des données et une segmentation parfois complexe pour les rapports avancés sont également mentionnées. Malgré quelques bugs techniques, Smartlook reste considéré comme le meilleur traqueur pour surveiller la santé ergonomique d’un produit numérique en temps réel.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans Smartlook ? Suivi de l’application pour l’analyse avec surveillance en temps réel, facilité d’utilisation et de mise en oeuvre, excellentes fonctionnalités d’assistance et d’intégration pour une utilisation fréquente. Qu’appréciez-vous le moins dans Smartlook ? Les étapes du forfait doivent être plus détaillées pour la facturation. Quels problèmes Smartlook résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Le parcours client est facile à comprendre.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Smartlook ? Smartlook nous aide à obtenir des informations détaillées sur les utilisateurs qui visitent nos sites web, ce qui nous permet de suivre leurs actions par vidéo de manière discrète, pertinente et efficace. J’apprécie son tableau de bord : son design est réussi et il est personnalisable. Il nous permet de suivre l’activité sur notre site web facilement et efficacement. Son principal atout ? Le fonctionnement en temps réel. Grâce aux analyses de Smartlook, nous avons pu identifier les facteurs clés de notre site web, comme les modules les plus fréquentés, la provenance des visiteurs, et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par ces derniers afin d’améliorer leur expérience utilisateur. Qu’appréciez-vous le moins chez Smartlook ? Le seul point négatif de Smartlook est la complexité des cartes thermiques. Quels problèmes Smartlook résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Smartlook nous a permis de suivre en détail le comportement des visiteurs de notre site web, d’effectuer des analyses poussées et de résoudre les problèmes susceptibles de nuire à leur expérience utilisateur. Les enregistrements d’écran peuvent être conservés et nous ont permis d’améliorer notre site web. Les informations recueillies grâce à ce produit ont été essentielles à notre prise de décision pour optimiser l’expérience web de nos clients et visiteurs.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans Smartlook ? Le filtrage des enregistrements, notamment par erreur, est primordial ! Qu’appréciez-vous le moins dans Smartlook ? Le logiciel ne capture pas toujours l’intégralité de la session. Quels problèmes Smartlook résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il identifie les erreurs et les confusions des utilisateurs.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Smartlook est l’outil idéal pour notre équipe produit, alliant analyse qualitative et quantitative. Il nous a permis de mieux comprendre l’expérience utilisateur : de la rapidité avec laquelle les utilisateurs atteignent leurs objectifs clés à l’apparence de notre produit sur toutes sortes de résolutions, des plus originales aux plus sophistiquées. La véritable force de Smartlook réside dans sa capacité à capturer chaque événement et à faciliter la recherche dans l’historique. Ces événements peuvent également être utilisés dans des entonnoirs de conversion pour analyser les points d’abandon des utilisateurs dans les parcours clients. Grâce au suivi automatique des événements, nous pouvons nous demander, par exemple, combien d’utilisateurs ont utilisé telle ou telle fonctionnalité depuis son lancement et obtenir des réponses instantanées en consultant les événements préenregistrés. C’est tout simplement bluffant ! Enfin, et surtout, l’équipe de support de Smartlook a été exceptionnelle ! Notre produit utilise quelques attributs de mise en page que l’enregistreur Smartlook ne captait pas correctement au départ. L’équipe Smartlook a travaillé avec nous pendant deux jours pour résoudre rapidement le problème et répondre à nos besoins. Désormais, tout fonctionne parfaitement.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Globalement, mon expérience avec cet outil est formidable. Ce logiciel offre aux utilisateurs des possibilités inédites en matière d’analyse de leur comportement. Il collecte et enregistre l’activité des utilisateurs sur les sites web et les applications mobiles, ce qui est un atout majeur. Cette fonctionnalité innovante permet d’analyser et d’exploiter des millions d’enregistrements en un temps record.

A qui s’adresse Smartlook ?

Le logiciel Smartlook s’adresse spécifiquement aux concepteurs UX/UI, aux développeurs mobiles et aux spécialistes du marketing digital qui souhaitent transformer leurs données brutes en une expérience client d’exception. Grâce à sa plateforme d’analyse qualitative des données, Smartlook est l’outil idéal pour toute structure cherchant à allier excellence visuelle et performance commerciale exemplaire en visualisant précisément le comportement réel des utilisateurs sur son site web ou son application mobile native. Le logiciel s’adresse aux professionnels qui ont besoin d’une visibilité totale pour identifier les frictions du parcours utilisateur, facilitant ainsi l’optimisation des taux de conversion grâce à des cartes de chaleur (heatmap) et des enregistrements de sessions soignés au sein d’une interface unique et performante.

Déjà adopté par plus de 2 800 organisations clientes à travers le monde, Smartlook facilite la transformation numérique souveraine de votre stratégie produit, garantissant ainsi une réactivité exemplaire face aux besoins des usagers du web mobile actuel. Cette solution est particulièrement adaptée aux équipes agiles aspirant à une mémorisation stratégique des interactions clients pour booster leur marque mondiale.

En choisissant Smartlook, les entreprises bénéficient d’un levier puissant pour industrialiser leur analyse d’audience internet, assurant ainsi une gestion saine, moderne et parfaitement structurée de l’ensemble de leurs actifs informationnels quotidiens pour un succès commercial durable.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Miele, O2, Conrad, Kiwi.com, Colamco… )

Les fonctionnalités de Smartlook

Smartlook : Visualisez l’expérience utilisateur pour booster vos conversions

Smartlook est un logiciel de heatmap et d’analyse comportementale qui offre une compréhension profonde du parcours client sur sites web et applications mobiles. Sa fonctionnalité de visiteur permanent (enregistrements) permet de visionner les sessions réelles pour identifier les points de friction.

Le logiciel propose des cartes thermiques des clics (heatmaps), des entonnoirs de conversion et un suivi automatique des événements pour optimiser le taux de conversion. Les gérants bénéficient de tableaux de bord personnalisés, de rapports en temps réel et d’une piste d’audit complète. Grâce à la segmentation et au filtrage des données utilisateur, Smartlook facilite l’analyse des causes profondes via sa console JS.

Compatible multi-appareils, il s’intègre via API à vos outils de chat ou CRM, fournissant une analyse SaaS précise pour maximiser le succès client.

Liste des fonctionnalités de Smartlook

Enregistrement de sessions (visiteur permanent)	Cartes thermiques (clics, défilement, mouvement)
Entonnoirs de conversion	Suivi automatique des événements
Analyse du parcours utilisateur	Identification des utilisateurs
Analyses d’applications mobiles (iOS & Android)	Rapports et tableaux de bord personnalisés
Détection d’anomalies et erreurs (Console JS)	Rapports en temps réel
Segmentation des utilisateurs	Rétention et tableaux de cohorte
Tests A/B (Intégration)	Conformité RGPD et anonymisation
Accès API & API REST publique	Suivi des conversions et objectifs
Analyse des formulaires	Suivi de l’engagement
Attribution du trafic	Piste d’audit

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Smartlook offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de heatmap / eye tracking Smartlook offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de heatmap / eye tracking :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Smartlook peut se connecter à plus de 63 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Smartlook

Intercom	WordPress	Joomla
Instapage	Wix	CS-Cart
Drupal	BigCommerce	Segment
Clym	Google Analytics	Jimdo
Mixpanel	Nekton	Piwik PRO
Product Fruits	Shopify	Shopify
Stackreaction	Unbounce	Weebly
WordPress	Zendesk	HubSpot
Optimizely	WordPress	Google Analytics
Shopify	Squarespace	Zendesk

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Smartlook est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SMARTLOOK vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Petr Janosik à l’adresse 20-Lidicka, Brno, 602 00, Czech Republic.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( smartlook.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de heatmap / eye tracking est SMARTLOOK.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($3.8M) et un CA 2023 : $6.7M

Smartlook : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Smartlook : L’analyse visuelle pour optimiser vos revenus

Smartlook aide les entreprises à réduire le taux de désabonnement en capturant exactement comment les utilisateurs interagissent avec leur site web ou application. Grâce aux enregistrements de visiteurs toujours actifs, les spécialistes UX identifient les frictions dans les entonnoirs de conversion pour ajuster la conception en temps réel.

Pour les équipes de support, Smartlook permet de valider les problèmes signalés en visualisant les actions précédant un bug. Les développeurs bénéficient également d’un suivi automatique des erreurs JavaScript, facilitant ainsi la résolution des problèmes techniques sans nécessiter de reproductions fastidieuses, ce qui accélère la croissance des ventes.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Smartlook

Voici notre avis sur Smartlook : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, Smartlook est un logiciel de heatmap / eye tracking (carte de chaleur) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°2).

Ce qu’on aime chez Smartlook :

Smartlook est un outil d’analyse comportementale enregistrant les sessions utilisateurs sur sites web et applications mobiles. Grâce aux cartes thermiques (heatmaps) et aux entonnoirs de conversion, il identifie les points de friction et les bugs UX.

C’est une solution clé pour optimiser les taux de conversion et l’expérience client.

Les alternatives à Smartlook : les meilleurs logiciels de heatmap / eye tracking (carte de chaleur)

Voici notre sélection d’alternatives à Smartlook (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Hotjar : Découvrez comment les visiteurs utilisent réellement votre site Web, collectez les commentaires des utilisateurs et transformez davantage de visiteurs en clients.

– FullStory : Le moteur d’analyse inégalé de FullStory indexe automatiquement chaque interaction numérique avec votre site ou application et permet aux équipes de mesurer, valider et agir sur chaque expérience à grande échelle.

– UXCam : UXCam enregistre automatiquement tous les événements de votre application, fournissant des informations sur le comportement des utilisateurs et vous aidant à résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

– Mixpanel : Mixpanel aide les entreprises à créer de meilleurs produits grâce aux données. Grâce à notre puissante solution d’analyse de produits en libre-service, les équipes peuvent facilement analyser comment et pourquoi les gens s’engagent, convertissent et fidélisent pour améliorer leur expérience utilisateur.

– Google Analytics : Google Analytics vous permet de mesurer votre retour sur investissement publicitaire et de suivre vos sites et applications Flash, vidéo et de réseautage social.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Hotjar
– Visitor Queue
– Improvely
– Supermetrics
– Pixis
– Improvado
– MARMIND
– Microsoft Power BI
– Matomo
– Lucky Orange

Hotjar et Mouseflow se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Smartlook, Google Analytics 360 arrive en tête, suivi de HubSpot Marketing Hub, tandis que Smartlook se classe douzième. Google Analytics 360 compte le plus grand nombre d’avis (6 496), contre 123 pour Smartlook.

Les utilisateurs estiment que Google Analytics 360 offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de HubSpot Marketing Hub, Smartlook se classant douzième. HubSpot Marketing Hub et Google Analytics 360 sont également considérés comme les plus faciles à utiliser, Smartlook occupant la dixième place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Smartlook et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de heatmap / eye tracking du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Smartlook utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Smartlook, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Smartlook sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.