Ce qu’il faut retenir : SherpaDesk en bref
✅ SherpaDesk est un logiciel PSA (professional services automation) accessible sur abonnement à partir de 9,00 € par mois.❤️ SherpaDesk est une solution PSA tout-en-un hébergée dans le cloud, axée sur la gestion du temps et du support technique. Idéale pour les PME informatiques, elle centralise le suivi des tickets, la facturation des heures et la rentabilité des projets. Grâce à son automatisation et sa recherche documentaire indexée, elle aide les organisations à optimiser leurs services professionnels.
| Type de logiciel | Logiciel PSA |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | SHERPADESK |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 9,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 20 |
| Nombre d’intégrations | + de 13 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / sherpadesk.com |
Présentation de SherpaDesk
SherpaDesk : Le pilotage unifié du temps et de la rentabilité pour les services professionnels
SherpaDesk s’impose comme la solution PSA (Professional Services Automation) de référence, plaçant la gestion du temps au coeur de la performance opérationnelle. Spécialement conçu pour les secteurs du conseil, de l’informatique et de la comptabilité, cet outil cloud fusionne un support technique avancé avec une gestion de projet rigoureuse. La plateforme permet de centraliser la réception et le traitement des tickets d’assistance client, tout en enregistrant automatiquement chaque minute travaillée pour garantir une facturation d’une précision exemplaire.Grâce à une intégration fluide des actifs et des frais, le logiciel offre aux gestionnaires une visibilité totale sur la rentabilité de chaque mission, éliminant ainsi le risque d’oublis ou d’échéances manquées. Les équipes bénéficient d’une application mobile performante pour gérer leurs interventions, suivre leur temps facturable et envoyer des factures directement depuis le terrain, libérant ainsi l’entreprise des contraintes administratives lourdes. Le module de reporting facilite l’analyse des données historiques pour orienter les décisions stratégiques et optimiser l’engagement client.
En se connectant nativement aux écosystèmes comptables comme QuickBooks ou Xero, le système automatise les transactions financières et les flux de paiement. Ce partenaire technologique transforme les défis de la gestion de comptes en une mécanique fluide, permettant aux PME de se concentrer exclusivement sur leur croissance et l’excellence de leurs services.
SherpaDesk et l’intelligence artificielle
SherpaDesk est un logiciel PSA qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IASherpaDesk est un logiciel PSA (professional services automation)
SherpaDesk est un logiciel PSA américain connu.Qu’est-ce qu’un logiciel PSA ?
Un logiciel PSA (Professional Services Automation) est une plateforme intégrée conçue pour les entreprises de services (conseil, ingénierie, informatique). Il combine la gestion de projet, le suivi du temps passé, la gestion des ressources et la facturation au sein d’un seul outil. En offrant une visibilité totale sur la rentabilité des missions et la disponibilité des collaborateurs, il permet d’optimiser les marges et de rationaliser les opérations administratives, garantissant ainsi une croissance structurée et efficace du cabinet.
▶ Logiciels PSA (professional services automation)
SherpaDesk est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de SherpaDesk
Tarifs des abonnements
SherpaDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de SherpaDesk est de 9,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Single Agent | 0,00 € /mois et /utilisateur |
| Base Camp | 9,00 € /mois et /utilisateur |
| High Camp | 39,00 € /mois et /utilisateur |
| Contractors License | 49,00 € /mois et /utilisateur |
SherpaDesk gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Gestion des tickets
- Suivi du temps
- Dépenses
- Facturation
- Projets
- Tâches
- Base de connaissances
- Application mobile
- Intégration RMM
- URL personnalisée : 10 $ par mois
Base Camp : 9,00 € /mois et /utilisateur
- Comprend les fonctionnalités du plan à agent unique, plus
- Plusieurs techniciens
High Camp : 39,00 € /mois et /utilisateur
- Comprend les fonctionnalités du plan Base Camp, plus
- Gestion des actifs
- Audit des actifs
- URL personnalisée complète
- Domaine de messagerie personnalisé
Contractors License : 49,00 € /mois et /utilisateur
- Billets à un prix inférieur
- Billets spécifiquement attribués
- Billets générés au sein de leur compte désigné
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement SherpaDesk✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour SherpaDesk mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 45 progiciels PSA nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel PSA (professional services automation) coute en moyenne 61,06 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : SherpaDesk est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
SherpaDesk : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur SherpaDesk et nous en avons comptabilisé plus de 161 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel SherpaDesk obtient une note moyenne de 9,20/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 93,65% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,20/10
– Rapport qualité / prix : 9,80/10
SherpaDesk : la solution de billetterie agile pour les équipes de support
Selon les clients, SherpaDesk est un logiciel de gestion de la relation client performant, particulièrement apprécié pour sa rapidité de mise en oeuvre et l’excellence de son support technique. D’après les utilisateurs, la plateforme permet de configurer des files d’attente et des règles de tickets en quelques minutes, offrant une solution idéale pour les entreprises souhaitant éviter que les demandes clients ne se perdent dans des boîtes mail désorganisées.Les avis mettent en avant la réactivité de l’équipe, capable d’implémenter de nouvelles fonctionnalités demandées en seulement quelques mois. Toutefois, d’après les utilisateurs, le logiciel souffre de quelques bugs mineurs et d’une application mobile aux capacités limitées.
La documentation est jugée insuffisante pour les configurations les plus complexes, et certains champs manquent de flexibilité alphanumérique. Malgré une courbe d’apprentissage pour les options avancées et un prix parfois plus élevé que la concurrence, le consensus présente SherpaDesk comme un outil intuitif et évolutif, capable d’automatiser efficacement le suivi du temps de maintenance et les garanties d’équipement.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’appréciez-vous le plus dans SherpaDesk ? Une interface utilisateur agréable Qu’appréciez-vous le moins dans SherpaDesk ? La configuration est relativement simple et permet de rendre les fonctionnalités de base opérationnelles assez rapidement. Certaines fonctionnalités plus avancées nécessitent un peu plus de temps. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser SherpaDesk ? Il est possible d’utiliser un sous-ensemble de fonctionnalités pour une prise en main rapide, sans avoir à tout apprendre pour que le logiciel fonctionne. Quels problèmes SherpaDesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Un excellent support technique et commercial. Une grande réactivité. L’équipe a même implémenté plusieurs nouvelles fonctionnalités demandées en quelques mois seulement.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’appréciez-vous le plus dans SherpaDesk ? SherpaDesk est très simple d’utilisation et permet un excellent suivi des tickets. L’assistance de Sherpa est toujours rapide et très efficace. L’expérience utilisateur est également excellente : l’interface est intuitive et facile à prendre en main. Qu’appréciez-vous le moins dans SherpaDesk ? Difficile de trouver des points négatifs. La transition de Connectwise à SherpaDesk s’est faite sans difficulté. Si nous souhaitons apporter des modifications, la procédure de demande auprès de SherpaDesk est très simple et ils prennent en compte toutes les suggestions d’amélioration. Quels problèmes SherpaDesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? En tant que petit service informatique comptant plus de 700 utilisateurs, nous avions besoin d’une solution plus efficace que les post-it et les e-mails pour le suivi des incidents. Avec seulement deux administrateurs à temps plein, nous devons être organisés et constamment actifs. Sans système de tickets, il nous manquait toujours quelque chose. C’est pourquoi nous nous sommes tournés vers Connectwise. Bien que ce soit un excellent produit, il est très complexe en raison des informations qu’un utilisateur final et un administrateur doivent saisir pour un seul ticket. SherpaDesk simplifie ce processus et facilite la collaboration entre nous deux lorsque c’est nécessaire. SherpaDesk nous rend de nombreux services.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’appréciez-vous le plus avec SherpaDesk ? L’automatisation du suivi des tickets clients permet une mise à jour automatique de tous les tickets dans SherpaDesk. Qu’appréciez-vous le moins avec SherpaDesk ? L’absence de solution simple pour ajuster les SLA pour les techniciens à temps partiel. Quels problèmes SherpaDesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Les problèmes logiciels et de sécurité. L’un des avantages est la possibilité d’accéder à distance aux ordinateurs des clients depuis SherpaDesk pour résoudre les problèmes.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes passés des applications BigWeb à SherpaDesk, il nous a donc fallu un peu de temps pour apprendre à l’utiliser efficacement.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Super content. La simplicité fait qu’il fonctionne immédiatement et que mes techniciens ne sont pas agacés par des démarches supplémentaires pour la billetterie.A qui s’adresse SherpaDesk ?
Le logiciel SherpaDesk s’adresse aux cabinets de conseil, agences de services professionnels, bureaux d’aide, consultants indépendants, et équipes de support cherchant à gérer leurs temps, suivre leurs ventes, et automatiser leurs processus grâce à une solution PSA (Professional Services Automation) conçue pour simplifier la facturation, optimiser les ressources, et améliorer la rentabilité. Que vous ayez besoin de suivre les heures travaillées, de générer des devis, ou d’analyser vos performances, SherpaDesk vous propose des fonctionnalités comme les feuilles de temps intelligentes, les rapports financiers, et les intégrations avec les outils comptables (QuickBooks, Xero). Ce logiciel est particulièrement adapté aux PME de services et aux équipes distribuées qui veulent réduire leur charge administrative, aligner leurs équipes, et se concentrer sur leur coeur de métier.Avec une interface intuitive, un support réactif, et une tarification transparente, SherpaDesk se présente comme un levier clé pour les professionnels en quête d’efficacité, de contrôle, et de croissance.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Salesforce, Google, Intuit, Twitter, Spiceworks… )
Les fonctionnalités de SherpaDesk
SherpaDesk : Solution PSA et support client omnicanal
SherpaDesk s’impose comme une plateforme d’élite pour l’automatisation des services professionnels (PSA), unifiant gestion de projet et assistance technique. Le logiciel facilite le suivi du temps et des dépenses grâce à une interface agile incluant des tableaux Kanban et des vues chronologiques.Ses fonctionnalités phares reposent sur un système de ticketing (ITIL ITSM) avec routage automatisé, gestion des incidents et alertes d’escalade. SherpaDesk optimise la rentabilité via une facturation horaire ou par projet, des devis personnalisables et un calculateur de taxes intégré. Doté d’un portail libre-service et d’une base de connaissances, il favorise le succès client tout en offrant une veille stratégique grâce à des rapports analytiques profonds.
C’est l’outil indispensable pour piloter les actifs, les contrats (SLA) et la collaboration documentaire au sein d’un environnement CRM sécurisé par API.
Liste des fonctionnalités de SherpaDesk
| Gestion des tickets et assistance technique | Suivi du temps (facturable et non facturable) |
| Facturation horaire et par projet | Portail client et libre-service |
| Base de connaissances et forums | Gestion des accords de niveau de service (SLA) |
| Routage automatisé et escalade | Gestion des actifs informatiques et audit |
| Gestion de projet et des tâches | Reporting et analyses de rentabilité |
| Support multicanal (E-mail, Chat, Réseaux sociaux) | CRM et gestion des contacts |
| Flux de travail personnalisables | Intégration RMM et Google Apps |
| Tableaux de bord d’activité | API et intégrations tierces |
| Alertes et notifications | Paiements en ligne et mobiles |
| Historique des factures | Application mobile |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
SherpaDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel PSA SherpaDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel PSA :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique SherpaDesk peut se connecter à plus de 13 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de SherpaDesk
| NinjaOne | Quickbooks | Freshbooks |
| Xero | Google Workspace | Google Docs |
| Microsoft 365 | Salesforce | Google Workspace |
| Google Docs | Microsoft 365 | Salesforce |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
SherpaDesk est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 186 69 96 12 00 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SHERPADESK vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Patrick Clements à l’adresse San Francisco, California, United States.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( sherpadesk.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel PSA est SHERPADESK.Il a réalisé 1 levée de fonds ($30K) et un CA 2023 : $473.4K
L’éditeur américain SherpaDesk propose une solution d’automatisation des services professionnels (PSA) particulièrement agile et entièrement hébergée dans le cloud. Basée aux États-Unis, cette entreprise a conçu un logiciel intégré qui fusionne les processus métiers fondamentaux au sein d’une interface unique et fluide. La plateforme permet aux organisations de suivre précisément les tickets de support client tout en capturant chaque minute de temps facturable ou non facturable. L’un de ses atouts majeurs réside dans son application mobile, idéale pour les techniciens sur le terrain qui doivent consigner leurs dépenses et leurs interventions en temps réel.
Grâce à cette vision globale, les dirigeants peuvent surveiller la rentabilité de chaque projet et optimiser l’allocation de leurs ressources. En simplifiant la transition entre l’assistance technique et la facturation, SherpaDesk aide les entreprises de services à gagner en transparence et en efficacité, garantissant que chaque effort fourni est correctement valorisé et analysé pour assurer la pérennité financière de l’organisation.
SherpaDesk : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
SherpaDesk : La facturation et le support client unifiésSherpaDesk résout le défi des entreprises de services en fusionnant l’assistance client et le suivi du temps facturable sur une seule interface. Le logiciel permet de créer des plans tarifaires personnalisés (fixes ou contrats) pour chaque projet et d’acheminer intelligemment les demandes de support. Son point fort est la capture de chaque minute facturable via mobile ou e-mail, évitant ainsi les pertes de revenus.
En évaluant la performance des techniciens et la rentabilité des projets en temps réel, SherpaDesk améliore la satisfaction client grâce à des temps de réponse accélérés et une transparence financière totale.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur SherpaDesk
Voici notre avis sur SherpaDesk : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, SherpaDesk est un logiciel PSA (professional services automation) à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°23).Ce qu’on aime chez SherpaDesk :
SherpaDesk est un logiciel de support technique combinant gestion des tickets, suivi du temps et facturation. Ce logiciel aide les entreprises de conseil et d’informatique à traiter les demandes clients avec une efficacité optimale.
Son module de gestion des actifs et ses fonctions de reporting facilitent la prise de décisions éclairées stratégiques.
Les alternatives à SherpaDesk : les meilleurs logiciels PSA (professional services automation)
Voici notre sélection d’alternatives à SherpaDesk (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Zendesk Suite
– ConnectWise PSA
– Acuity Scheduling
– SurveyMonkey
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
– Freshdesk
– monday.com
Zendesk et Freshdesk se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à SherpaDesk, Asana arrive en tête, suivi de monday.com, tandis que SherpaDesk se classe 28e. Asana compte le plus grand nombre d’avis (10 314), contre 58 pour SherpaDesk.
Les utilisateurs estiment qu’Asana offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Freshdesk, tandis que SherpaDesk se classe 23e. Ils considèrent également Asana et monday.com comme les plus faciles à utiliser, SherpaDesk occupant la 25e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur SherpaDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications PSA du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de SherpaDesk utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de SherpaDesk, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à SherpaDesk sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.