Ce qu’il faut retenir : Retently en bref
✅ Retently est un logiciel NPS (net promoter score) accessible sur abonnement à partir de 40,00 € par mois.❤️ Retently est une plateforme de succès client spécialisée dans la mesure de la satisfaction via les enquêtes Net Promoter Score (NPS), CSAT et CES. Elle aide les entreprises B2B et par abonnement à recueillir et analyser les commentaires clients pour réduire le désabonnement. En automatisant l’envoi des sondages, Retently permet de redéfinir l’expérience client et d’améliorer la fidélité.
| Type de logiciel | Logiciel NPS |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | RETENTLY |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 40,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 57 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / retently.com |
Présentation de Retently
Retently : l’excellence de la gestion d’expérience client pour booster la fidélisation
Le pilotage de la satisfaction client atteint un niveau de précision stratégique avec Retently, la plateforme cloud spécialisée dans les enquêtes NPS (Net Promoter Score) et la collecte de retours d’expérience multicanaux. Conçu spécifiquement pour les entreprises basées sur l’abonnement, ce logiciel transforme les données comportementales en insights actionnables pour réduire drastiquement le taux d’attrition. Grâce à une question unique et percutante, l’outil segmente instantanément votre audience en promoteurs, passifs et détracteurs, offrant ainsi les clés pour convertir les clients insatisfaits en ambassadeurs de marque.La force de Retently réside dans son automatisation poussée : les questionnaires, entièrement personnalisables à votre image, sont diffusés via e-mails, messageries instantanées ou pop-ups web selon les préférences des usagers. La plateforme intègre des fonctionnalités avancées d’analyse des sentiments et de routage des demandes pour optimiser les stratégies de suivi. En s’interfaçant avec des écosystèmes tels que Salesforce ou Slack, elle fluidifie le partage des données entre les équipes et permet de réaliser des analyses comparatives avec les moyennes du secteur.
Grâce aux tests A/B et à une segmentation en temps réel, Retently aide les organisations à maximiser leurs taux de réponse et à affiner leur service client. Cet outil structurant s’impose comme le levier indispensable pour augmenter la valeur à vie des clients et bâtir une culture de l’excellence relationnelle orientée vers la réussite commerciale durable.
Retently et l’intelligence artificielle
Retently est un logiciel NPS qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IARetently est un logiciel NPS (net promoter score)
Retently est un logiciel NPS américain connu.Qu’est-ce qu’un logiciel NPS ?
Un logiciel NPS (Net Promoter Score) permet de mesurer la fidélité et la satisfaction des clients en collectant leurs réponses à une question unique : « Recommanderiez-vous ce produit/service à votre entourage ? ». L’outil automatise l’envoi des sondages, calcule instantanément le score global et segmente les clients en promoteurs, passifs ou détracteurs. En analysant les commentaires associés, il aide les entreprises à identifier les leviers d’amélioration pour réduire le taux d’attrition et transformer les clients en ambassadeurs.
▶ Logiciels NPS (net promoter score)
Retently NPS est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Retently
Tarifs des abonnements
Retently est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Retently est de 40,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ 7 jours |
| Standard | 40,00 € /mois et /utilisateur |
Retently gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Retently est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 40,00 € /mois et /utilisateur
- Plan d’entrée de gamme, recommandé pour les entreprises qui commencent à suivre et à améliorer la satisfaction de leurs clients
- 3 campagnes d’enquête
- 3 postes utilisateur
- Support par e-mail
- Intégrations essentielles : Intercom, Hubspot, Zendesk
- NPS, CSAT, CES, 5-STAR
- Personnalisé à partir du domaine
- Enquêtes multicanaux
- Questions d’enquête multiples
- Migration gratuite
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Retently✅ Pendant 7 jours
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Retently mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 9 progiciels NPS nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel NPS (net promoter score) coute en moyenne 54,2 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Retently est donc à notre avis relativement bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Retently : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Retently et nous en avons comptabilisé plus de 74 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Retently obtient une note moyenne de 9,48/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 98% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,60/10
– Rapport qualité / prix : 9,60/10
Retently : L’outil NPS intuitif au service de la satisfaction client
D’après les utilisateurs, Retently est une plateforme de gestion du NPS (Net Promoter Score) particulièrement intuitive et facile à déployer. Selon les avis, les fonctionnalités de conversation directe et de notifications permettent un suivi client réactif, tandis que le tableau de bord offre des analyses claires sur le comportement des consommateurs.Les clients apprécient la richesse des intégrations natives, notamment avec MailChimp et Slack. Néanmoins, l’expérience est ternie pour certains par un service client jugé arrogant ou peu flexible concernant les politiques de versions d’essai.
Malgré ces frictions commerciales ponctuelles, le produit reste vivement recommandé pour sa fiabilité et sa capacité à rendre les entreprises plus durables en améliorant l’expérience client globale.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
L’installation n’a pris que quelques minutes et tout fonctionne parfaitement. Non seulement il est facile de configurer et de déployer des campagnes NPS, mais il est également facile de visualiser les résultats et d’assurer le suivi auprès des personnes ayant répondu. De plus, Retently s’intègre parfaitement aux autres outils que j’utilise. Je suis conquis !Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
En tant que startup qui se lance dans la gestion des retours clients, nous avons comparé de nombreux logiciels et avons trouvé que Renetly répondait parfaitement à nos besoins. Il est simple et facile à utiliser. D’après nos tests, il remplit parfaitement sa fonction.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Le produit est correct. Mais le service est déplorable. A éviter.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
C’est formidable de pouvoir mener différentes campagnes pour les diverses offres de notre entreprise, afin de suivre ce qui fonctionne et d’obtenir des retours précieux sur ce qui convient le mieux à nos clients.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Le produit est correct. Mais le service est déplorable. A éviter.A qui s’adresse Retently ?
Retently est un logiciel de feedback client conçu pour les entreprises, équipes de succès client, services marketing et organisations qui souhaitent mesurer et améliorer la satisfaction de leurs clients grâce à des enquêtes NPS, CSAT et CES. Avec des fonctionnalités comme la création d’enquêtes personnalisées, l’automatisation des envois, l’analyse des réponses et des intégrations avec les CRM, Retently permet de recueillir des insights actionnables, d’identifier les détracteurs et les promoteurs, et de renforcer la fidélisation. Idéal pour les secteurs comme le SaaS, l’e-commerce ou les services, ce logiciel offre une solution simple et efficace pour transformer les feedbacks clients en opportunités d’amélioration continue et de croissance.Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Chargify, Splitit, VTEX, Suki, webpros… )
Les fonctionnalités de Retently
Retently : Pilotage de l’expérience client par le NPS
Retently est la plateforme spécialisée dans la mesure du Net Promoter Score (NPS), conçue pour automatiser la collecte des retours clients multilingues. Le logiciel utilise l’analyse prédictive et l’analyse des sentiments pour transformer les feedbacks bruts en indicateurs de performance exploitables.Ses capacités phares englobent la segmentation client, le suivi de l’engagement et la gestion des flux de travail déclenchés par des événements. Retently facilite le pilotage de l’expérience client via un tableau de bord d’activité analytique et des enquêtes personnalisables par glisser-déposer. Doté d’une intégration aux réseaux sociaux et d’une API robuste, il permet de monitorer les tendances et de gérer proactivement les retours négatifs grâce à des outils de collaboration et de messagerie instantanée, garantissant une fidélisation client optimisée.
Liste des fonctionnalités de Retently
| NPS (Net Promoter Score) | Gestion de l’expérience client |
| Gestion des retours clients | Analyse des sentiments |
| Segmentation client | Analyse des tendances |
| CSAT (Customer Satisfaction Score) | CES (Customer Effort Score) |
| Enquêtes multicanaux | Rapports/Analyses |
| Automatisation des flux de travail | API |
| Modèles personnalisables | Suivi de l’engagement |
| Gestion des campagnes | Analyse de texte et commentaires |
| Tableau de bord d’activité | Intégrations tierces (Intercom, Hubspot, Zendesk) |
| Communication multicanal | Actions déclenchées par des événements |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Retently offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel NPS Retently offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel NPS :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Retently peut se connecter à plus de 57 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Retently
| Intercom | Freshdesk | ActiveCampaign |
| Slack | HubSpot CRM | Salesforce |
| Segment | Pipedrive | Zapier |
| HubSpot | Salesforce | Zapier |
| Google Docs | PayPal | Microsoft Excel |
| Slack | Trello | Dropbox |
| Microsoft 365 | WordPress | Gmail |
| Mailchimp | Google Forms | Salesforce Sales Cloud |
| Acuity Scheduling | Google Analytics | Asana |
| Basecamp | Jira | GoTo Meeting |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Retently est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 165 05 64 72 89 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur RETENTLY vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Grigore Raileanu à l’adresse Palo Alto, California, United States.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( retently.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel NPS est RETENTLY.Il a réalisé 1 levée de fonds ($400K) et un CA 2023 : $1.1M
Retently est un éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion de la réussite client (Customer Success), offrant une plateforme analytique avancée pour les entreprises opérant sur un modèle d’abonnement. Cet éditeur, qui bénéficie d’une solide réputation internationale, a développé une solution capable de transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leur base d’utilisateurs pour maximiser la fidélisation. Le logiciel phare de Retently se concentre sur la collecte, le traitement et l’enrichissement de données commerciales multidimensionnelles afin de fournir une vision claire du sentiment des clients. En utilisant des métriques clés comme le Net Promoter Score (NPS), la plateforme permet d’identifier les clients à risque et de réduire de manière proactive le taux de désabonnement (churn).
Grâce à des outils de communication améliorés, l’éditeur facilite des échanges plus personnels et opportuns, renforçant ainsi le lien entre la marque et ses abonnés. L’approche de Retently repose sur l’idée que chaque interaction est une opportunité d’augmenter les revenus en transformant des utilisateurs passifs en véritables promoteurs. La plateforme aide les équipes de réussite client à prioriser leurs actions en mettant en lumière les tendances de comportement et en automatisant les flux de retour d’information. En centralisant l’intelligence client, l’éditeur permet aux entreprises de prendre des décisions basées sur des données concrètes plutôt que sur des intuitions.
En somme, Retently s’impose comme un allié stratégique pour toute structure souhaitant pérenniser sa croissance et bâtir une relation durable et rentable avec ses clients dans un environnement de plus en plus concurrentiel.
Retently : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Retently : L’optimisation de la satisfaction client via le NPSRetently aide les entreprises à transformer leurs détracteurs en promoteurs grâce à une plateforme spécialisée dans la mesure de l’expérience client. Le logiciel permet de créer des campagnes NPS transactionnelles déclenchées par des actions spécifiques, comme la sortie d’une page web, pour capter un feedback immédiat. Grâce à une segmentation démographique fine et des modèles d’enquêtes entièrement personnalisables à votre image de marque, Retently distribue les sondages sur tous les canaux (e-mail, in-app).
Intégré à plus de 260 applications via API, il fournit des rapports avancés pour agir concrètement sur la satisfaction et réduire durablement le désabonnement client.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Retently
Voici notre avis sur Retently : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, Retently est un logiciel NPS (net promoter score) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°2).Ce qu’on aime chez Retently :
Retently mesure la satisfaction client via des questionnaires Net Promoter Score (NPS) personnalisables pour améliorer votre fidélisation. Ce logiciel répartit vos clients en catégories (promoteurs, détracteurs) pour vous aider à optimiser votre service client.
Diffusez vos enquêtes auprès de segments cibles pour obtenir les données les plus pertinentes pour votre marque.
Les alternatives à Retently : les meilleurs logiciels NPS (net promoter score)
Voici notre sélection d’alternatives à Retently (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– SkyCreek
– AskNicely
– Get More Reviews
– LocalClarity
– NiceJob
– Custify
– Eyelet
– ProfitWell
– FeedCheck
– HubSpot Service Hub
Qualtrics CustomerXM et SurveyMonkey se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Retently, SurveyMonkey arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que Retently se classe 35e. SurveyMonkey compte le plus grand nombre d’avis (8 797), contre 25 pour Retently.
Les utilisateurs estiment que SurveyMonkey offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de LiveAgent, tandis que Retently se classe 32e. Enfin, les utilisateurs considèrent SurveyMonkey et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, Retently occupant la 35e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Retently et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications NPS du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Retently utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Retently, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Retently sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.