Re:amaze

Ce qu’il faut retenir : Re:amaze en bref

✅ Re:amaze est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 27,55 € par mois.

❤️ Re:amaze est une plateforme de support client unifiée combinant helpdesk et chat en direct. Elle centralise les échanges provenant des e-mails, réseaux sociaux, SMS et FAQ dans une boîte de réception partagée. Dotée de fonctions CRM, de surveillance de site et de messages automatisés, elle est conçue pour aider les entreprises à accompagner, fidéliser et convertir leurs clients efficacement.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	REAMAZE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	❌
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 27,55 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 49
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / reamaze.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Re:amaze ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Re:amaze

Re:amaze : L’assistance client conversationnelle sans couture pour le e-commerce

Conçue pour les entreprises agiles et les marques numériques, cette plateforme de support client réinvente la relation de proximité en centralisant tous les canaux de communication dans une boîte de réception partagée et intuitive. En intégrant nativement le chat en direct, les réseaux sociaux, les e-mails, les SMS et même les notifications push, l’outil permet aux équipes de répondre instantanément aux clients là où ils se trouvent, sans les contraintes rigides des systèmes de ticketing traditionnels. Sa force réside dans sa connexion profonde avec les écosystèmes e-commerce majeurs, offrant aux agents un accès direct aux historiques de commandes et la possibilité d’effectuer des remboursements ou des modifications de paniers directement depuis l’interface de conversation.

Au-delà du simple dépannage, la solution favorise un engagement proactif grâce à des chatbots intelligents et une base de connaissances intégrée, permettant de convertir les visiteurs en acheteurs fidèles par des échanges authentiques. L’absence de procédures de connexion fastidieuses pour les utilisateurs finaux garantit une expérience fluide qui valorise l’humain avant la gestion administrative. En automatisant les flux de travail répétitifs tout en conservant une approche personnalisée, ce logiciel aide les petites et grandes structures à offrir un service après-vente exceptionnel capable de stimuler durablement les ventes.

Ce dispositif complet, incluant un CRM léger et une API puissante, devient ainsi le coeur opérationnel de la satisfaction client, transformant chaque interaction en une opportunité de croissance pour l’entreprise.

Re:amaze et l’intelligence artificielle

Re:amaze est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Re:amaze est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Re:amaze est un logiciel helpdesk américain connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Reamaze est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Re:amaze

Tarifs des abonnements

Re:amaze est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Re:amaze est de 27,55 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Basic	27,55 € /mois et /utilisateur
Pro	46,55 € /mois et /utilisateur
Plus	59,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	65,55 € /mois et /utilisateur

Re:amaze Basic : 27,55 € /mois et /utilisateur

• Boîtes de réception de courrier électronique illimitées
• Chat en direct
• Canaux de médias sociaux
• FAQ publique/interne
• Automatisation du flux de travail (macros)
• Modèles de réponse
• Intégration de sites Web
• Chatbots
• Indices (messages proactifs)
• Rapports de base

Pro : 46,55 € /mois et /utilisateur

• Comprend les fonctionnalités du plan de base, plus
• Gérer plusieurs marques dans un seul compte
• Vue en direct des visiteurs du site
• Rapports avancés
• Canaux SMS et vocaux
• Domaine hébergé personnalisé
• Apparence des e-mails personnalisable
• Page de statut

Plus : 59,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du plan Pro, plus
• Peek (partage d’écran en direct)
• Départements (groupes de personnel)
• Rapports sur les performances du personnel
• Equipes de travail et jours de vacances
• Rôles du personnel personnalisables
• Evaluations de satisfaction des clients
• Appels vidéo dans le chat
• Mode de chat classique en option
• FAQ Historique des modifications de l’article

Enterprise : 65,55 € /mois et /utilisateur

• Le Re:amaze Enterprise propose un plan tarifaire sur la base de la demande.

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Re:amaze

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Re:amaze mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Re:amaze est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Re:amaze : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Re:amaze et nous en avons comptabilisé plus de 210 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Re:amaze obtient une note moyenne de 9,28/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 86,5% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,60/10
– Rapport qualité / prix : 9,60/10

Re:amaze : la centralisation intelligente de l’assistance client

D’après les utilisateurs, Re:amaze s’impose comme une plateforme tout-en-un exceptionnelle pour centraliser tous les canaux de communication au sein d’une interface unique et intuitive. Selon les avis, le logiciel rationalise les flux de travail grâce à des modèles de réponses rapides et une automatisation performante, permettant un service client beaucoup plus réactif et efficace.

Les clients louent quasi unanimement l’excellence du support technique, capable d’accompagner les équipes dans la maîtrise d’un système de reporting jugé parfois complexe au départ. Toutefois, d’après les utilisateurs, la disparition des anciens commentaires dans les conversations très longues peut s’avérer problématique pour le suivi historique.

Selon les avis, l’absence d’une option de partage d’écran lors des appels vidéo limite l’assistance directe pour certains cas techniques. En dépit d’une navigation d’administration parfois dense, le consensus présente Re:amaze comme un outil génial et parfaitement intégré, idéal pour offrir une visibilité complète à toute l’équipe et mieux accompagner les clients à chaque étape.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus avec Re:amaze ? Nous apprécions vraiment le fait que tous nos canaux soient centralisés. Le fait que plusieurs membres de l’équipe puissent accéder à l’historique des communications et aux informations sur les commandes, ainsi qu’aux modèles de réponses, permet un service client beaucoup plus rapide et efficace. Qu’appréciez-vous le moins avec Re:amaze ? Pour les conversations longues, les anciens commentaires disparaissent. Il faut donc se reconnecter directement au canal pour consulter l’intégralité de la conversation si l’on remonte loin dans l’historique. Quels problèmes Re:amaze résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Re:amaze simplifie tous nos canaux et fournit des modèles de réponses rapides que nous pouvons utiliser pour traiter rapidement les demandes similaires. Résultat : des réponses plus rapides et un meilleur service client.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus avec Re:amaze ? Re:amaze nous permet de discuter avec nos clients. C’est simple et facile à utiliser. J’apprécie particulièrement de pouvoir voir qui gère chaque conversation en temps réel. Qu’est-ce qui vous déplaît avec Re:amaze ? Honnêtement, je n’ai rien à redire sur Re:amaze, mais ce serait bien d’avoir le nom de la personne avec qui nous discutons. Je ne sais pas s’il s’agit d’une fonctionnalité manquante ou simplement d’une option à implémenter. Quels problèmes Re:amaze résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Re:amaze nous aide à entrer en contact avec nos clients sur notre site web. Cela permet de faire le lien entre leurs besoins et notre capacité à les aider. Sans Re:amaze, nous n’aurions pas ce canal de communication supplémentaire avec nos clients.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Re:amaze ? La variété et la flexibilité des options, l’approche multimarque, l’excellent support Qu’appréciez-vous le moins chez Re:amaze ? Ce serait bien d’avoir une option de partage d’écran via la fonction d’appel vidéo pour pouvoir fournir une assistance directe Quels problèmes Re:amaze résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Support de niveau 1 et 2, intégrations de FAQ, demandes générales

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Globalement, l’expérience d’intégration et de configuration était excellente, mais le chat en direct était tellement décevant que nous avons dû quitter la plateforme. Nous reviendrons peut-être s’ils améliorent ce point !

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Reamaze nous a été d’une grande aide. Il facilite grandement la communication et les réponses à nos clients. De plus, il nous fournit une excellente base de connaissances qui leur permet de répondre à leurs questions sans avoir à nous contacter pour des problèmes simples.

A qui s’adresse Re:amaze ?

Re:amaze est un logiciel de support client simple et intuitif, conçu pour les PME, startups, équipes de service client et entreprises qui souhaitent accompagner, interagir et convertir leurs clients via une plateforme unifiée. En centralisant les canaux de communication (email, chat, réseaux sociaux, SMS, FAQ), Re:amaze permet de gérer les demandes de manière efficace, de collaborer en équipe et d’automatiser les réponses pour offrir une expérience client exceptionnelle. Avec des fonctionnalités comme les réponses prédéfinies, les workflows personnalisés et les intégrations avec les CRM, ce logiciel est idéal pour les organisations cherchant à simplifier leur support, à améliorer leur réactivité et à fidéliser leur clientèle, tout en bénéficiant d’une solution accessible et évolutive.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Caulipower, Boley, Naturelo, GoodDollar, Fittea… )

Les fonctionnalités de Re:amaze

Re:amaze : Helpdesk social et support client proactif

Re:amaze propose une solution logicielle agile de service client, unifiant les e-mails, le chat en direct et les réseaux sociaux au sein d’une interface unique. Le logiciel automatise le traitement des tickets via un routage intelligent et des macros de réponses types.

Ses fonctionnalités phares englobent le chat proactif, le partage d’écran et la gestion d’une base de connaissances en libre-service. Re:amaze favorise l’engagement client grâce au géociblage des visiteurs et à des formulaires avant-chat personnalisables. Doté d’intégrations tierces profondes, il permet de suivre les interactions et de gérer les problèmes connus avec agilité.

La plateforme assure une communication multicanale fluide, offrant aux entreprises un outil de collaboration puissant pour piloter leur relation client et leur SAV 24h/24 et 7j/7.

Liste des fonctionnalités de Re:amaze

Service d’assistance (Helpdesk)	Gestion des tickets
Boîte de réception unifiée	Chat en direct et persistant
Communication multicanal (Email, SMS, Social)	Gestion de la base de connaissances (FAQ)
Routage automatisé et transferts	Chat proactif et indices
Réponses prédéfinies et macros	Portail libre-service
Intégration des réseaux sociaux	Rapports et analyses avancés
Co-navigation (Peek) et partage d’écran	Personnalisation de la marque (White label)
Intégration CRM et sites web	Chatbots
Sondages et commentaires (Satisfaction client)	Gestion des SLA
API et intégrations tierces	Application mobile

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Re:amaze offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel helpdesk Re:amaze offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Re:amaze peut se connecter à plus de 49 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Re:amaze

ManyChat	Slack	Upscope
BigCommerce	RingCentral Meetings	GitHub
ReCharge	Aircall	Octane AI
Facebook	Google Workspace	Google Docs
HipChat	Jira	Adobe Commerce
Shopify	StackStorm	Zapier
Slack	WordPress	Mailchimp
Google Analytics	GitHub	Shopify
Stripe	Zapier	ActiveCampaign
ShipStation	Omnisend	WooCommerce

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Re:amaze est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur REAMAZE vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Lu Wang à l’adresse 920 Saratoga Ave, San Jose, California, 95129, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( reamaze.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est REAMAZE.

Il a réalisé un CA 2021 : $3.2M

L’éditeur américain Reamaze s’est imposé comme une référence incontournable pour les entreprises cherchant à simplifier leur support client sur le web. Basée aux États-Unis, cette société propose une plateforme éponyme révolutionnaire qui centralise les échanges provenant de multiples canaux au sein d’une interface unique et intuitive. Son logiciel phare permet de gérer avec une fluidité déconcertante les demandes arrivant par e-mail, réseaux sociaux ou chat en direct, tout en offrant des fonctionnalités multimarques idéales pour les grands groupes. Au-delà de la simple messagerie, l’outil intègre des bases de connaissances interactives et une suite complète d’intégrations avec les applications professionnelles les plus populaires du marché.

En unifiant la communication, Reamaze aide les sites et les applications à offrir une assistance cohérente et rapide, transformant chaque interaction en une opportunité de fidélisation. Cette solution agile permet aux équipes de support de collaborer efficacement, garantissant que chaque client reçoive une réponse pertinente, quel que soit le canal utilisé. Grâce à sa vision moderne du service après-vente, l’éditeur américain aide les marques à bâtir des relations de confiance durables, tout en optimisant la productivité interne grâce à une automatisation intelligente des flux de travail.

Re:amaze : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Re:amaze : Le support client conversationnel et agile

Re:amaze redéfinit le service d’assistance en se concentrant sur l’engagement et les conversations significatives plutôt que sur de simples numéros de tickets. Ce service cloud moderne s’intègre en quelques minutes à votre site pour centraliser les échanges provenant d’e-mails, du chat en direct, des réseaux sociaux et des bases de connaissances. Conçu pour les équipes agiles, Re:amaze offre la juste quantité d’outils pour surprendre positivement vos clients sans complexité inutile.

C’est l’application d’assistance par excellence pour humaniser la relation client tout en maintenant une gestion fluide et transparente des conversations multicanales.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Re:amaze

Voici notre avis sur Re:amaze : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, Re:amaze est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Re:amaze :

Re:amaze recentre la gestion de la relation client sur l’authenticité des conversations humaines pour les petites entreprises. Ce logiciel combine service d’assistance et gestion des contacts pour dialoguer avec vos clients où qu’ils soient.

C’est une solution intuitive conçue pour rendre le support client simple, efficace et véritablement enrichissant.

Les alternatives à Re:amaze : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Re:amaze (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Freshchat : Freshchat est un logiciel de messagerie moderne conçu pour les équipes qui souhaitent réussir les conversations avec les clients – marketing, ventes ou support.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Gorgias : Il construit un helpdesk multicanal intégré au back-office des marchands de commerce électronique. Il permet aux commerçants de gérer tout leur support à partir d’un seul endroit. Il connecte toutes les applications professionnelles et tous les canaux de communication pour fournir aux agents de support une vue unifiée de leurs clients.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
– monday.com
– Gorgias
– Zoho Desk
– Help Scout
– LiveAgent
– Reve Chat
– Tailai

Zendesk et Intercom se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Re:amaze, Salesforce Sales Cloud arrive en tête, suivi de Zoho CRM, tandis que Re:amaze se classe 36e. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 16 512, contre 51 pour Re:amaze.

Les utilisateurs estiment que Salesforce Sales Cloud offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis que Re:amaze se classe 33e. Ils considèrent également Salesforce Sales Cloud et Pipedrive comme les plus faciles à utiliser, Re:amaze occupant la 38e place.

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Re:amaze et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Re:amaze utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Re:amaze, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Re:amaze sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.