Pure Chat

Ce qu’il faut retenir : Pure Chat en bref

✅ Pure Chat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat accessible sur abonnement à partir de 39,00 € par mois.

❤️ Pure Chat s’impose comme l’architecte d’élite orchestrant scrupuleusement votre live chat pour PME. Ce système souverain déploie une technologie chirurgicale capable de transformer le suivi des visiteurs en temps réel en un parcours d’une fluidité irréprochable. En garantissant une visibilité panoramique sur vos prospects, il assure une autorité solide et une agilité commerciale.

Type de logiciel	Logiciel de messagerie instantanée / live chat
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	PURE CHAT
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 39,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 24
Nombre d’intégrations	+ de 61
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / purechat.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de messagerie instantanée / live chat (comme Freshchat, LiveChat Service et Slack ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Pure Chat ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Pure Chat

Pure Chat : La messagerie instantanée haute fidélité pour une conversion client en temps réel

Pure Chat s’impose comme la solution de live chat la plus intuitive pour les PME souhaitant transformer leurs visiteurs web en clients fidèles grâce à une interactivité immédiate. Ce logiciel évolutif permet d’intégrer en quelques secondes une fenêtre de discussion personnalisée sur les principales plateformes comme WordPress ou Shopify, garantissant une cohérence totale avec l’identité visuelle de la marque. La force majeure de Pure Chat réside dans son outil de suivi des visiteurs en temps réel, offrant aux équipes marketing une visibilité précise sur les prospects les plus prometteurs pour engager la conversation au moment le plus opportun.

Grâce à la gestion illimitée des opérateurs et des conversations, la plateforme facilite le travail simultané sur plusieurs requêtes, tandis que les réponses prédéfinies boostent la productivité du support client. En centralisant l’historique des contacts et les données de localisation, l’outil permet de qualifier les leads avec une précision chirurgicale tout au long du parcours d’achat. Pure Chat transforme ainsi le service client en un véritable levier de vente agile, accessible partout via des applications mobiles performantes pour une réactivité exemplaire sans les contraintes de la téléphonie traditionnelle.

Pure Chat et l’intelligence artificielle

Pure Chat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Pure Chat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat

Pure Chat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat américain relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.

▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat

Purechat est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Pure Chat

Tarifs des abonnements

Pure Chat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Pure Chat est de 39,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 30 jours
Growth	39,00 € /mois et /utilisateur
Pro	79,00 € /mois et /utilisateur

Pure Chat gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Pure Chat est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Growth : 39,00 € /mois et /utilisateur

• Utilisateurs supplémentaires : 13 $ par mois facturés annuellement
• 15 $ par mois facturés mensuellement
• Nombre maximum de sites Web : 1
• Utilisateurs/opérateurs inclus : 4
• Notifcations SMS : 100
• Chats illimités
• Personnalisation avancée des widgets
• Toutes les intégrations
• Hub d’engagement
• Mobile iOS et Android Applications

Pro : 79,00 € /mois et /utilisateur

• Utilisateurs supplémentaires :8 $ par mois facturés annuellement
• 10 $ par mois facturés mensuellement
• Inclut les fonctionnalités du plan de croissance, plus
• Max de sites Web : illimité
• Utilisateurs/opérateurs inclus : 10
• Notifications SMS : 1 000
• Supprimer la marque Pure Chat

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Pure Chat

✅ Pendant 30 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Pure Chat mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Pure Chat est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Pure Chat : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Pure Chat et nous en avons comptabilisé plus de 2 119 déposés sur 7 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Pure Chat obtient une note moyenne de 8,83/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 93,1% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,10/10
– Ergonomie : 9,03/10
– Support technique : 8,97/10
– Rapport qualité / prix : 8,87/10

Pure Chat : l’interaction client simplifiée par l’intuitivité et le reporting

Selon les avis, Pure Chat est une solution de chat en direct particulièrement appréciée pour sa simplicité d’installation et son interface intuitive ne nécessitant aucune programmation. D’après les utilisateurs, la plateforme permet une interaction en temps réel efficace qui booste l’acquisition de clients, tout en offrant des options de personnalisation flexibles pour s’adapter à l’image de marque.

Selon les clients, les outils de reporting fournissent des analyses précieuses pour optimiser les performances globales. Cependant, selon les avis, des problèmes de notifications mobiles et des fonctionnalités de partage de fichiers limitées ont été rencontrés.

Bien que certains regrettent le coût pour les grandes équipes et le manque de sophistication des chatbots, le consensus souligne l’efficacité du service client et la fiabilité de l’outil pour humaniser la relation client.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Pure Chat ? J’adore sa simplicité d’utilisation et ses nombreuses options de personnalisation. Nous l’utilisons quotidiennement au travail. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Pure Chat ? Franchement, je n’ai rien à redire sur Pure Chat ! Quels problèmes Pure Chat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Rester en contact avec les clients et pouvoir les aider immédiatement. Pure Chat est un véritable atout pour nos clients car il leur permet d’accéder instantanément à l’information concernant leurs problèmes.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Purechat permet à nos clients de communiquer plus facilement avec nous et d’obtenir une réponse instantanée. Contrairement à l’envoi d’un e-mail ou à un appel au support téléphonique : son utilisation est gratuite et ils obtiennent une réponse en quelques secondes, sous réserve de la disponibilité d’un agent en ligne.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Facile à configurer, son prix est compétitif par rapport aux autres applications de chat en direct. Nous avons pu intégrer notre propre bouton de chat personnalisé, en accord avec notre identité visuelle.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Il est très facile à utiliser et plutôt fonctionnel. Pour une petite structure comme la nôtre, la version gratuite est parfaite. Dommage qu’ils n’aient pas prévu d’interface permettant d’appliquer son propre CSS à leurs widgets.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

PureChat répond parfaitement à tous nos besoins essentiels en matière de chat en direct depuis avril dernier. La plateforme nous offre les fonctionnalités les plus importantes, nous permettant de mieux répondre aux besoins et aux réclamations de nos clients. J’apprécie particulièrement les alertes de chat reçues pour toutes les conversations entrantes sur le tableau de bord PureChat. Les réponses prédéfinies permettent à toute l’équipe du service d’assistance de communiquer plus rapidement avec les clients en enregistrant à l’avance les réponses aux questions les plus fréquentes. De même, le formulaire d’informations préalables au chat nous permet de recueillir des informations supplémentaires sur les visiteurs de notre site web avant leur mise en relation avec un agent. Enfin, les options de personnalisation sont vraiment impressionnantes.

A qui s’adresse Pure Chat ?

Pure Chat s’adresse prioritairement aux directeurs marketing, aux responsables de la relation client et aux gérants de sites e-commerce qui souhaitent transformer leurs visiteurs web en clients fidèles. En proposant le logiciel de chat en direct le plus simple et le plus rapide à intégrer, Pure Chat cible les organisations qui exigent une réactivité exemplaire pour répondre aux questions de leur audience en temps réel. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux équipes commerciales et de support cherchant à optimiser leur gestion des prospects grâce à des interactions instantanées directement depuis leur site internet.

Pure Chat cible les structures agiles qui veulent humaniser leur présence numérique et booster leurs ventes en guidant les acheteurs à chaque étape de leur parcours. En offrant des fonctionnalités de chat client intuitives et des outils de suivi des performances, il permet de réduire les taux d’abandon de panier et d’améliorer significativement le taux de satisfaction.

C’est la solution idéale pour instaurer une communication directe fluide, structurée et hautement performante, garantissant ainsi une meilleure captation des leads qualifiés et un succès commercial durable grâce à une assistance en ligne personnalisée, efficace et résolument tournée vers l’excellence relationnelle et la conversion immédiate des opportunités d’affaires.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Coalition Technologies, The Capital Good Fund, National Merchants Association, Omnivex Corporation, Selling Simplified Inc.… )

Les fonctionnalités de Pure Chat

Pure Chat : Messagerie instantanée et engagement client

Pure Chat propose une solution agile de chat en direct pour dynamiser la relation client. Le logiciel inclut le ciblage des visiteurs, des invitations proactives et le géociblage pour personnaliser l’interaction.

Ses fonctionnalités phares englobent la co-navigation, le partage d’écran et l’accès à une base de connaissances. Les agents bénéficient de réponses prédéfinies et d’une planification optimisée. Pure Chat assure une communication multicanal avec un historique des conversations complet et des analyses en temps réel.

Doté de chatbots et de formulaires hors ligne, il s’intègre parfaitement aux CRM via API pour un suivi commercial performant sur mobile et bureau.

Liste des fonctionnalités de Pure Chat

Chat en direct illimité pour sites Web	Widget de chat entièrement personnalisable
Analyses des visiteurs en temps réel	Applications mobiles (iOS/Android)
Transcriptions et historique des conversations illimités	Déclencheurs de chat proactifs (Alertes)
Routage des conversations et transferts	Réponses prédéfinies (Canned responses)
Gestion d’équipe et rôles de sécurité	Rapports et statistiques de performance des opérateurs
Intégrations tierces (CRM) et API	Formulaire hors ligne
Co-navigation et partage d’écran	Géociblage et suivi des visiteurs
Transfert de fichiers	Sécurité SSL
Bannissement des visiteurs	Option Rappelez-moi
Hub d’engagement	Exportations CSV des rapports et contacts

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Pure Chat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat Pure Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Pure Chat peut se connecter à plus de 61 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Pure Chat

Zapier	Google Analytics	HubSpot CRM
HubSpot Marketing Hub	Insightly	Keap
Raklet	Revamp CRM	Routee
Shopify	Squarespace	Stackreaction
Weebly	WordPress	Wufoo
Joomla	Shopify	WordPress
WordPress	Google Analytics	HubSpot Marketing Hub
Shopify	HubSpot CRM	Squarespace
Carsforsale.com	Weebly	Keap
SuperSaaS	Better Proposals	Nutshell

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Pure Chat est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 06 33 99 92 42 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur PURE CHAT vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Hamid Shojaee / Anita Sands à l’adresse 13835-North Northsight Boulevard, Scottsdale, Arizona, 85260, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( purechat.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est PURE CHAT.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($1.5M) et un dernier CA connu : $1.3M

Originaire des États-Unis, Pure Chat est un éditeur spécialisé dans les solutions de communication instantanée conçues pour maximiser l’engagement des visiteurs. Son logiciel phare, Pure Chat, se présente comme l’une des solutions de chat en direct les plus simples et les plus intuitives du marché. Destiné principalement aux petites et moyennes entreprises, cet outil permet d’installer en quelques minutes une fenêtre de discussion personnalisée sur n’importe quel site web. L’objectif est de briser les barrières entre l’entreprise et ses clients potentiels en offrant une assistance immédiate et humaine.

Le logiciel propose des fonctionnalités de suivi des visiteurs en temps réel, permettant aux opérateurs de savoir sur quelle page se trouve l’utilisateur et de déclencher des conversations proactives. Avec une interface de gestion fluide et des applications mobiles performantes, les équipes peuvent répondre aux demandes où qu’elles soient, garantissant une réactivité optimale. En simplifiant l’interaction technique, Pure Chat permet aux marques de se concentrer sur l’essentiel : la vente et le service client. Cette approche pragmatique et accessible fait de cet éditeur américain un choix privilégié pour les organisations souhaitant humaniser leur présence digitale et augmenter leurs taux de conversion sans complexité informatique.

Pure Chat : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Pure Chat : Le chat en direct pour l’engagement client immédiat

Pure Chat permet aux entreprises d’interagir instantanément avec les visiteurs de leur site, que ce soit depuis un bureau ou en déplacement via ses applications iOS et Android. Le logiciel se distingue par ses capacités de rapport robustes et son analyse des visiteurs qui aide à identifier les prospects les plus prometteurs. En intégrant des outils comme HubSpot, Zapier et Google Analytics, Pure Chat automatise le flux de travail des ventes.

La possibilité de marquer les transcriptions facilite la récupération d’informations, garantissant que les équipes se connectent avec les clients au moment précis où ils sont engagés avec la marque.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Pure Chat

Voici notre avis sur Pure Chat : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, Pure Chat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Pure Chat :

Pure Chat est un logiciel de chat en direct évolutif qui permet d’engager vos visiteurs instantanément. Personnalisez votre widget, utilisez des réponses prédéfinies et suivez l’historique des conversations pour un support client optimal.

C’est une solution simple avec opérateurs illimités pour booster l’interaction sur votre site web.

Les alternatives à Pure Chat : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Pure Chat (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– LiveChat
– Olark
– Intercom
– Text Request
– Tiledesk
– Tidio
– Tawk.to
– GaliChat
– tawk.to
– LiveChat

Tidio et Conversational Cloud se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Pure Chat, Pipedrive obtient la meilleure note, suivi de Zendesk, Pure Chat se classant dixième. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 316 pour Pure Chat.

Selon les utilisateurs, Zoho Desk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Pipedrive, tandis que Pure Chat arrive en huitième position. Les utilisateurs considèrent également Pipedrive et LiveChat comme les plus faciles à utiliser, Pure Chat se classant dixième.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Pure Chat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Pure Chat utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Pure Chat, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Pure Chat sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.