ProProfs Chat

Ce qu’il faut retenir : ProProfs Chat en bref

✅ ProProfs Chat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat accessible sur abonnement à partir de 10,00 € par mois.

❤️ ProProfs Chat est une solution de messagerie instantanée proactive pour convertir les visiteurs de votre site web en clients. Les opérateurs peuvent utiliser des invitations personnalisées, des réponses prédéfinies et des articles d’aide intégrés pour un support rapide. Intégrée aux CRM comme Salesforce, elle facilite la capture de leads et le transfert de conversations entre équipes.

Type de logiciel	Logiciel de messagerie instantanée / live chat
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	PROPROFS
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 10,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 46
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / proprofschat.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de messagerie instantanée / live chat (comme Freshchat, LiveChat Service et Slack ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur ProProfs Chat ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de ProProfs Chat

ProProfs Chat : La messagerie instantanée d’élite pour un support client proactif et lucratif

ProProfs Chat s’impose comme la solution logicielle incontournable pour les entreprises souhaitant transformer leur site web en un centre d’interaction dynamique capable de booster significativement le taux de conversion. Ce logiciel de live chat ultra-réactif éradique les délais d’attente en permettant aux agents de résoudre les problématiques usagers en temps réel tout en gérant plusieurs sessions simultanément sans friction. L’atout majeur de la plateforme réside dans ses capacités d’invitation proactive, où les conseillers peuvent engager les visiteurs aux moments clés du parcours d’achat, réduisant ainsi mécaniquement le volume de tickets de support traditionnels.

Grâce à des fenêtres de discussion intégralement personnalisables et une bibliothèque de messages prédéfinis, les marques renforcent leur identité visuelle tout en garantissant une réactivité exemplaire. ProProfs Chat intègre également un volet analytique profond, permettant de décrypter le comportement des internautes et d’évaluer la performance individuelle des opérateurs via des rapports d’efficacité chirurgicaux. En facilitant la collaboration interne grâce à une messagerie entre agents, l’outil assure une montée en compétence rapide des nouvelles recrues.

Allié à une base de connaissances cloud sécurisée, ce système transforme le support client en un véritable levier de rentabilité, garantissant une satisfaction usager de grade supérieur et un retour sur investissement massif au sein d’un environnement numérique agile et abordable.

ProProfs Chat et l’intelligence artificielle

ProProfs Chat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

ProProfs Chat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat

ProProfs Chat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat américain relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.

▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat

ProProfs Chat est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de ProProfs Chat

Tarifs des abonnements

ProProfs Chat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de ProProfs Chat est de 10,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 15 jours
Essentials	10,00 € /mois et /utilisateur
Premium	15,00 € /mois et /utilisateur
Gold	39,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	199,00 € /mois et /utilisateur

ProProfs Chat gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• ProProfs Chat est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Essentials : 10,00 € /mois et /utilisateur

• Opérateur : 1
• Chats illimités
• Départements et groupes : 3
• Domaines : 1
• Application Web, mobile et de bureau
• Historique des discussions : 1 an
• Suivi des visiteurs
• Billetterie
• Evaluations et enquêtes
• Réponses prédéfinies : Basique

Premium : 15,00 € /mois et /utilisateur

• Opérateur : 1
• Chats illimités – Illimités
• Départements et groupes : illimités
• Domaines : 3
• Application Web, mobile et de bureau
• Historique des discussions : illimité
• Suivi des visiteurs
• Billetterie
• Evaluations et enquêtes
• Transfert de fichiers

Gold : 39,00 € /mois et /utilisateur

• Chats illimités
• Départements et groupes : illimité
• Domaines : illimité
• Applications Web, mobiles et de bureau
• Historique des chats : illimité
• Suivi des visiteurs
• Billetterie
• Evaluations et enquêtes
• Transfert de fichiers
• Délai d’inactivité

Enterprise : 199,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Gold
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement ProProfs Chat

✅ Pendant 15 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour ProProfs Chat mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : ProProfs Chat est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

ProProfs Chat : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur ProProfs Chat et nous en avons comptabilisé plus de 190 déposés sur 8 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel ProProfs Chat obtient une note moyenne de 9,34/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 92,57% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,53/10
– Ergonomie : 9,30/10
– Support technique : 9,05/10
– Rapport qualité / prix : 9,03/10

ProProfs Chat : L’assistance client fluide et intelligente

Selon les avis, ProProfs Chat se distingue par la facilité d’entraînement de son chatbot grâce aux bases de connaissances existantes. Les utilisateurs apprécient le routage automatique des conversations et le suivi des visiteurs en temps réel, qui favorisent un engagement personnalisé.

D’après les utilisateurs, l’outil est extrêmement intuitif et ne nécessite aucune compétence technique. Aucun point négatif majeur n’est soulevé, les clients soulignant une expérience impeccable qui simplifie considérablement le support client quotidien.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans ProProfs Chat ? Il offre des rapports détaillés sur tous nos agents, ce qui nous a permis de comprendre qui est performant au sein de l’équipe et qui a besoin d’une formation complémentaire. Qu’appréciez-vous le moins dans ProProfs Chat ? Nous apprécions le produit, mais nous souhaiterions disposer d’options de personnalisation pour le tableau de bord opérateur, leur permettant de consulter les données de statistiques spécifiques à chaque connexion. Quels problèmes ProProfs Chat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous avons identifié avec succès plusieurs raisons expliquant les difficultés rencontrées par certains de nos agents lors du processus de support.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans ProProfs Chat ? Il y a tellement de macros et de raccourcis intégrés. Nous pouvons répondre en quelques secondes. Qu’appréciez-vous le moins dans ProProfs Chat ? Cet outil est parfait, il n’y a rien à redire. Quels problèmes ProProfs Chat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il est très pratique de fournir une solution au client en quelques secondes et nous pouvons discuter avec plusieurs clients simultanément.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le plus impressionnant, c’est sans aucun doute l’intelligence du chatbot ! Je l’ai entraîné avec ma base de connaissances et les données de mon site web, ce qui lui permet de répondre précisément aux questions des clients. C’est comme avoir un assistant fiable sur mon site, ce qui me libère du temps pour me concentrer sur d’autres tâches. J’adore !

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai apprécié la fonction de routage automatique des conversations de ProProfs Chat.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Le principal avantage de ProProfs Chat réside dans sa fonction de suivi en temps réel. Elle nous permet de voir instantanément l’activité des visiteurs sur notre site, ce qui nous aide à mieux comprendre leurs comportements et leurs besoins. Cette fonctionnalité améliore considérablement notre capacité à interagir proactivement avec les visiteurs et à répondre immédiatement à leurs questions.

A qui s’adresse ProProfs Chat ?

Le logiciel ProProfs Chat s’adresse aux agents commerciaux, aux responsables du service client et aux entreprises de toutes tailles qui recherchent une solution performante pour doper leur productivité. En tant que système de messagerie instantanée basé sur l’IA, cet outil cible les structures qui souhaitent offrir une assistance instantanée sur leur site web 24h/24 et 7j/7. Il est idéal pour les équipes qui ont besoin de transformer des visiteurs anonymes en prospects qualifiés grâce à un suivi des ventes en temps réel intégré au chat.

ProProfs Chat s’adresse également aux gestionnaires qui veulent réduire la charge de travail du support en mettant à disposition une base de connaissances accessible directement via l’interface de discussion. En automatisant les réponses fréquentes et en facilitant les transferts vers les bons services, le logiciel permet d’améliorer significativement la satisfaction et la fidélité des clients.

C’est l’outil indispensable pour les organisations qui placent l’interactivité et l’agilité commerciale au coeur de leur stratégie numérique, garantissant une présence constante et une gestion de la relation client (GRC) moderne, fluide et orientée vers la conversion.

Les fonctionnalités de ProProfs Chat

ProProfs Chat : Live Chat proactif et automatisation par chatbot

ProProfs Chat s’impose comme une solution de messagerie instantanée agile, intégrant des chatbots pilotés par l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP). Le logiciel facilite la capture de leads grâce à un chat proactif, au géociblage et à des invitations personnalisées.

Ses capacités phares englobent la co-navigation, le transfert de fichiers sécurisé et l’intégration des paiements. ProProfs Chat optimise le support client via des réponses pré-rédigées, une base de connaissances et une surveillance des visiteurs en temps réel. Doté d’un tableau de bord analytique et de l’intégration Google Analytics, il permet de piloter plusieurs sessions de chat simultanées et d’assurer une sécurité totale des échanges grâce au chiffrement et à un coffre-fort numérique.

Liste des fonctionnalités de ProProfs Chat

Chat en direct	Surveillance des visiteurs en temps réel
Réponses prédéfinies et standardisées	Chatbot
Rapports et analyses	Personnalisation de la marque
Transcriptions des conversations	Routage des chats
Chat proactif	Intégrations tierces
Gestion des e-mails	Sondages et retours clients
API	Application mobile
Transfert de fichiers	Historique des conversations
Formulaire hors ligne	Co-navigation
Widgets de chat personnalisables	Ciblage des visiteurs

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

ProProfs Chat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat ProProfs Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique ProProfs Chat peut se connecter à plus de 46 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de ProProfs Chat

WordPress	Joomla	Salesforce
AmeriCommerce	Keap	Kontent.ai
Mailchimp	ProProfs Help Desk	Shopify
Zendesk	Zoho CRM	Google Analytics
SugarCRM	Mailchimp	Salesforce Sales Cloud
Shopify	Zoho CRM	Zendesk
Keap	Adobe Commerce	Joomla
Drupal	Nutshell	GetResponse
Highrise	OpenCart	SugarCRM
Shift4Shop	X-Cart	Xperience

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

ProProfs Chat est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 185 57 76 77 63 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur PROPROFS vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Santa Monica, California.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( proprofschat.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est PROPROFS.

ProProfs est un éditeur de logiciels américain de premier plan, spécialisé dans les solutions d’éducation et d’évaluation numérique. Sa suite logicielle complète comprend des produits phares tels que Quiz Maker, Survey Maker, Training Maker et Knowledge Base. Ces outils cloud permettent aux formateurs, aux enseignants et aux responsables marketing de concevoir des tests, des enquêtes et des modules de formation sans nécessiter de téléchargements ou d’apprentissage de logiciels complexes. L’éditeur se distingue en offrant l’une des plus vastes bibliothèques de quiz et d’évaluations professionnels au monde, facilitant ainsi la création immédiate de contenus pédagogiques.

Grâce à des fonctionnalités puissantes mais simples, les organisations peuvent tester les connaissances de leurs employés ou de leurs élèves de manière ludique et rigoureuse. Le logiciel Knowledge Base permet quant à lui de créer des centres d’aide intelligents pour centraliser l’information de l’entreprise. En privilégiant l’accessibilité et la simplicité, ProProfs aide ses clients à transformer l’apprentissage en un processus dynamique et mesurable. Cette approche tout-en-un évite l’éparpillement des ressources et permet de piloter le développement des compétences au sein d’une interface unifiée, garantissant une transmission efficace du savoir et une application concrète des connaissances à l’échelle globale.

ProProfs Chat : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

ProProfs Chat : Le support client instantané et proactif

ProProfs Chat booste les ventes en offrant une assistance en direct ultra-rapide. Un seul agent peut gérer jusqu’à dix conversations simultanément grâce à des réponses prédéfinies et des transferts inter-services instantanés. Le logiciel capture efficacement des leads via des formulaires pré-chat et recueille des avis précieux grâce aux enquêtes post-chat.

Intégré à Shopify ou Salesforce, il permet d’envoyer des invitations de chat proactives, guidant ainsi les visiteurs tout au long du tunnel de vente.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur ProProfs Chat

Voici notre avis sur ProProfs Chat : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, ProProfs Chat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez ProProfs Chat :

Le chat ProProfs est un logiciel de messagerie instantanée réactif permettant d’offrir une assistance immédiate aux visiteurs de votre site. Ce logiciel réduit le nombre de tickets en résolvant les problèmes en temps réel, boostant ainsi la satisfaction client.

C’est l’outil parfait pour gérer plusieurs clients simultanément sans interrompre leur navigation web.

Les alternatives à ProProfs Chat : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat

Voici notre sélection d’alternatives à ProProfs Chat (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Zendesk Suite
– LiveAgent
– LiveChat
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk
– LiveChat
– Crisp

LiveChat et Zendesk se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à ProProfs Chat, Salesforce Sales Cloud arrive en tête, suivi de monday.com, tandis que ProProfs Chat se classe 46e. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis (16 512), contre 51 pour ProProfs Chat.

Les utilisateurs estiment que Salesforce Sales Cloud offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis que ProProfs Chat se classe 53e. Enfin, les utilisateurs considèrent Salesforce Sales Cloud et Pipedrive comme les plus faciles à utiliser, ProProfs Chat occupant la 44e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur ProProfs Chat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de ProProfs Chat utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de ProProfs Chat, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à ProProfs Chat sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.