Onedesk

Ce qu’il faut retenir : Onedesk en bref

✅ Onedesk est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 7,00 € par mois.

❤️ OneDesk est une application hybride unique combinant support technique (Helpdesk) et gestion de projet (Agile et traditionnelle). Elle permet aux PME et grandes entreprises de gérer les tickets clients et de travailler sur les projets de développement de produits au sein d’une même interface. Capturez des idées, enregistrez votre temps et accompagnez vos clients sans changer d’outil.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	ONEDESK
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 7,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 42
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / onedesk.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Onedesk ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Onedesk

OneDesk : L’unification magistrale du support client et du pilotage de projet

OneDesk s’impose comme une solution SaaS révolutionnaire pour les PME et les départements des grandes entreprises souhaitant éradiquer la fragmentation de leurs outils numériques. Cette plateforme cloud hybride fusionne avec brio deux piliers opérationnels : l’assistance technique (helpdesk) et la gestion de projet exhaustive. En centralisant les flux d’information sur une interface unique, OneDesk dispense les équipes de jongler entre des applications disparates, favorisant ainsi une synergie totale entre le service client et les équipes de production.

Les fonctionnalités de support incluent un système de billetterie automatisé, un portail client en libre-service et une base de connaissances, tandis que le volet gestion de projet offre des diagrammes de Gantt pour orchestrer les dépendances, des tableaux de bord agiles et des feuilles de temps en temps réel. Cette intégration native permet de transformer instantanément un ticket d’assistance en une tâche planifiée, garantissant une réactivité exemplaire. Hautement configurable, le logiciel automatise les processus répétitifs comme le tri des demandes et propose un moteur de reporting robuste pour piloter les coûts et les délais.

Grâce à sa connectivité avec des outils tiers majeurs tels que Salesforce, Jira ou Slack, OneDesk devient le centre nerveux de l’organisation, offrant une visibilité panoramique sur l’ensemble des collaborations internes et externes pour une efficacité opérationnelle décuplée.

Onedesk et l’intelligence artificielle

Onedesk est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Onedesk est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Onedesk est un logiciel helpdesk canadien très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

OneDesk for Customer Service est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Onedesk

Tarifs des abonnements

Onedesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Onedesk est de 7,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
5 Users Plan	7,00 € /mois et /utilisateur
10 Users Plan	7,50 € /mois et /utilisateur
20 Users Plan	8,00 € /mois et /utilisateur
50 Users Plan	9,00 € /mois et /utilisateur

Onedesk gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Onedesk est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

5 Users Plan : 7,00 € /mois et /utilisateur

• 540 $ facturés par an
• 5 utilisateurs
• Clients illimités
• Projets illimités
• Billetterie et service d’assistance
• Applications client
• Application mobile
• Intégrations

10 Users Plan : 7,50 € /mois et /utilisateur

• 960 $ facturés par an
• 10 utilisateurs
• Clients illimités
• Projets illimités
• Billetterie et service d’assistance
• Applications client
• Application mobile
• Intégrations

20 Users Plan : 8,00 € /mois et /utilisateur

• 1 800 $ facturés par an
• 20 utilisateurs
• Clients illimités
• Projets illimités
• Billetterie et service d’assistance
• Applications client
• Application mobile
• Intégrations

50 Users Plan : 9,00 € /mois et /utilisateur

• 200 $ facturés par an
• 20 utilisateurs
• Clients illimités
• Projets illimités
• Billetterie et service d’assistance
• Applications client
• Application mobile
• Intégrations

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Onedesk

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour OneDesk for Project Management mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Onedesk est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Onedesk : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Onedesk et nous en avons comptabilisé plus de 205 déposés sur 9 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Onedesk obtient une note moyenne de 8,90/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 95,23% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,67/10
– Ergonomie : 9,05/10
– Support technique : 8,90/10
– Rapport qualité / prix : 8,05/10

OneDesk : L’unification du support client et de la gestion de projet

D’après les utilisateurs, OneDesk est une solution d’entreprise robuste qui réussit à combiner harmonieusement un service d’assistance et un logiciel de gestion de projet. Selon les avis, la plateforme est particulièrement efficace pour traduire les besoins clients en critères de développement exploitables, offrant une traçabilité complète du cycle de vie des produits.

Les clients louent la réactivité de l’équipe support via le chat et la flexibilité de l’outil pour des organisations aux processus complexes. Néanmoins, d’après les utilisateurs, l’interface est jugée difficile à appréhender au départ et le coût de l’abonnement mensuel peut s’avérer élevé.

Des améliorations sont également attendues concernant la séparation des droits entre utilisateurs et administrateurs. Malgré une certaine lourdeur ergonomique, OneDesk demeure un choix privilégié pour connecter les personnes et les processus dans un environnement cloud unique.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

OneDesk est une solution basée sur le cloud qui connecte les personnes et les processus en fournissant tous les outils nécessaires aux éléments clés du développement d’un produit/service : évaluation des risques, gestion des actions préventives et correctives, amélioration continue de tous les processus, mise en oeuvre d’initiatives stratégiques, contrôle des performances et gestion de toutes les informations associées.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous sommes une petite organisation, mais complexe. OneDesk a su répondre A presque tous nos besoins, ce que nous n’aurions jamais imaginé obtenir d’un système standard.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

D’après mon expérience, pour la gestion d’une entreprise de taille moyenne, cela a une influence positive. Pour les petites entreprises, le coût doit être pris en compte.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le prix est assez élevé si vous optez pour un paiement mensuel. De plus, l’interface est plutôt difficile A utiliser (d’après les retours des utilisateurs).

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

J’ai l’impression d’avoir deux applications intégrées en une seule, ce qui me permet de gérer efficacement les projets et les clients grâce A un système de tickets, garantissant ainsi une expérience de service client bien organisée.

A qui s’adresse Onedesk ?

OneDesk s’adresse à un large spectre de professionnels incluant les entreprises informatiques, les départements d’ingénierie et de finance, les organisations à but non lucratif, ainsi que les agences de marketing et de relations publiques. En tant que logiciel puissant combinant support client (helpdesk), gestion de projet et PSA (Professional Services Automation), il cible les structures qui souhaitent unifier l’assistance utilisateur et le pilotage opérationnel sur une plateforme unique et performante. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux gestionnaires ayant besoin d’outils pour orchestrer les projets, suivre les feuilles de route des produits (roadmap) et gérer les portefeuilles de projets à grande échelle.

OneDesk cible les entreprises et les fournisseurs de services gérés (MSP) qui placent la satisfaction client et l’efficacité des équipes au centre de leur stratégie, offrant des fonctionnalités pour collecter les avis et gérer les tickets de manière structurée. En facilitant une collaboration fluide entre les équipes de support et les chefs de projet, il permet de réduire les silos informationnels et de booster la productivité collective.

C’est la solution idéale pour transformer la gestion des services en un processus fluide, structuré et hautement maîtrisé, garantissant ainsi une réactivité exemplaire face aux demandes clients, une tenue irréprochable des délais de projet et un succès opérationnel durable grâce à une technologie de gestion d’entreprise moderne, polyvalente et résolument complète.

Les fonctionnalités de Onedesk

Onedesk : L’union du Helpdesk et de la gestion de projet

Onedesk combine les fonctionnalités d’un support assistance et d’un logiciel de gestion de projet. Il propose des méthodologies agiles (Kanban, Gantt) et traditionnelles pour le suivi des tâches et des jalons.

Côté helpdesk, le logiciel gère les tickets via un portail client, le routage automatisé et la messagerie instantanée. Ses fonctionnalités incluent le suivi du temps et des dépenses, la gestion des exigences et l’automatisation des flux de travail. Grâce à son API et ses tableaux de bord d’activité, Onedesk permet de centraliser la relation client et la réalisation technique au sein d’une interface unique, incluant la gestion documentaire et des incidents.

Liste des fonctionnalités de Onedesk

Gestion de projet	Gestion des tickets (Help Desk)
Portail client	Chat en direct
Suivi du temps et des feuilles de temps	Tableau Kanban
Diagrammes de Gantt	Gestion des flux de travail
Automatisation des processus	Gestion des ressources
Base de connaissances	Gestion des exigences
Reporting et analyses	Communication multicanal
Intégration e-mail	Gestion des contrats (SLA)
Planification et ordonnancement	Méthodologies agiles et traditionnelles
Gestion des problèmes et incidents	Gestion de portefeuille de projets

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Onedesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel helpdesk Onedesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Onedesk peut se connecter à plus de 42 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Onedesk

WordPress	Dropbox	Microsoft Azure
Slack	Salesforce	Quickbooks
Box	Zapier	MailChimp
Box	Jira	Jira
Mailchimp	Microsoft Project	Okta
QuickBooks	QuickBooks	Salesforce
Slack	Stackreaction	Trello
Zapier	Zapier	Slack
Dropbox	Mailchimp	Salesforce Sales Cloud
Jira	FreshBooks	QuickBooks

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Onedesk est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 185 56 63 33 75 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ONEDESK vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Faycal Kahloun à l’adresse Montreal, Quebec, H4L 3L5, Canada.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( onedesk.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est ONEDESK.

Il a réalisé un CA 2024 : $5M

Onedesk : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

OneDesk : L’union du helpdesk et de la gestion de projet

OneDesk fusionne le support client et la gestion de projet dans une application unique. Les clients soumettent des tickets et suivent leur progression, tandis que les équipes convertissent ces demandes en tâches actionnables. Doté d’un puissant moteur d’automatisation pour le triage et les notifications, OneDesk supporte les méthodes Agiles et traditionnelles.

Son portail libre-service et sa base de connaissances intégrée réduisent la charge de travail des agents, garantissant une communication transparente et une résolution rapide des problèmes.

Ses inconvénients & points faibles

OneDesk : L’isolement de la polyvalence

OneDesk tente de fusionner le support client et la gestion de projet, mais cette dualité crée des compromis regrettables. Le logiciel présente une courbe d’apprentissage abrupte, car l’utilisateur doit jongler entre deux mondes aux logiques différentes au sein d’une même interface souvent chargée. Plus handicapant encore, OneDesk souffre d’une intégration limitée avec d’autres outils du marché. Pour une entreprise déjà équipée d’un écosystème logiciel varié, cette incapacité à communiquer fluidement avec des applications tierces transforme OneDesk en un silo de données. Cette rigidité, combinée à une ergonomie exigeante, peut freiner les entreprises qui souhaitent une solution capable de s’insérer harmonieusement dans un flux de travail numérique préexistant et interconnecté.

Notre avis final sur Onedesk

Voici notre avis sur Onedesk : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, Onedesk est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°25).

Ce qu’on aime chez Onedesk :

OneDesk combine support technique et gestion de projet dans une seule plateforme. Il propose un système de billetterie multicanal, des bases de connaissances en libre-service et des vues Kanban ou Gantt.

Accessible via navigateur, il automatise les workflows complexes et fluidifie la communication entre les équipes et les clients finaux.

Les alternatives à Onedesk : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Onedesk (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Jira
– ClickUp
– Smartsheet
– Trello
– Asana
– Bitrix24
– Zendesk
– Airtable
– Forethought
– Yalla

ProWorkflow et Jira se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à OneDesk, Trello arrive en tête, suivi d’Asana, tandis que OneDesk se classe 93e. Trello compte le plus grand nombre d’avis (20 412), contre seulement 2 pour OneDesk.

Les utilisateurs estiment que Trello offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi d’Asana, tandis que OneDesk se classe 92e. Trello et Asana sont également considérés comme les plus faciles à utiliser, tandis que OneDesk occupe la 93e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Onedesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Onedesk utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Onedesk, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Onedesk sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.