Olark

Ce qu’il faut retenir : Olark en bref

✅ Olark est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 17,00 € par mois.

❤️ Humanisez votre relation client avec Olark, la console de chat en direct intuitive basée sur le navigateur. Idéal pour booster les ventes et le support, cet outil permet de suivre vos prospects en temps réel et d’automatiser vos messages. Simple et performant, Olark s’intègre à vos CRM pour tirer des enseignements de chaque interaction et rendre vos clients heureux, une conversation à la fois.

Type de logiciel	Logiciel de Chatbot IA / Agent IA
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	OLARK
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 17,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 34
Nombre d’intégrations	+ de 75
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / olark.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de Chatbot IA / Agent IA (comme Botnation, Chatbot.com et BotEngine ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Olark ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Olark

Olark : l’intelligence conversationnelle pour humaniser et convertir votre trafic web

Olark transcende le simple chat en direct en offrant un écosystème complet d’interaction client conçu pour capter les opportunités au moment opportun. Ce logiciel cloud permet aux entreprises d’engager des dialogues proactifs avec leurs visiteurs grâce à des messages automatisés déclenchés par le comportement de navigation. En intégrant des enquêtes préalables et des analyses détaillées, l’outil fournit aux conseillers les informations nécessaires pour personnaliser chaque échange et transformer un simple visiteur en prospect qualifié.

La plateforme brille par sa flexibilité technique, s’intégrant parfaitement aux principaux CRM et outils de support comme Zendesk ou Salesforce pour assurer une continuité parfaite de la relation client. Les fonctionnalités avancées de navigation partagée et de transfert de session permettent aux équipes techniques et commerciales d’assister les utilisateurs avec une précision chirurgicale, même sur smartphone. En cas d’absence des agents, le système assure la collecte des messages pour garantir qu’aucune demande ne reste sans réponse.

Entièrement personnalisable pour refléter l’identité visuelle de la marque, Olark transforme l’onglet de discussion en un levier stratégique de croissance et de fidélisation, alliant simplicité d’installation et puissance analytique pour optimiser chaque étape du parcours d’achat.

Olark et l’intelligence artificielle

Olark est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : amélioration de la qualité des résultats dans les tâches techniques, traitement de volumes massifs d’informations …

Olark est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA

Olark est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA français très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de Chatbot IA / Agent IA ?
Un logiciel de chatbot est une interface de conversation automatisée capable de répondre aux questions des utilisateurs en temps réel. Basé sur des règles prédéfinies ou des arbres de décision, il traite les requêtes courantes comme le suivi de commande ou les horaires d’ouverture. Intégré sur un site web ou une application de messagerie, il assure une assistance 24h/24, soulageant ainsi les services clients des tâches répétitives tout en offrant une réponse instantanée et cohérente aux visiteurs.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels de Chatbot IA / Agent IA
▶ Agents IA
▶ Agents IA Chatbot

Olark est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Olark

Tarifs des abonnements

Olark est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Olark est de 17,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Billed Monthly	17,00 € /mois et /utilisateur

Olark gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Olark est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Billed Monthly : 17,00 € /mois et /utilisateur

• Historique de discussion illimité
• Boîte de discussion personnalisable
• Sécurité des données
• Rapports avancés
• Confidentialité avancée Rapports en temps réel
• Groupes d’agents
• Chat ciblé
• Intégrations

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Olark

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Olark mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 262 progiciels de Chatbot IA / Agent IA nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de Chatbot IA / Agent IA coute en moyenne 92,03 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Olark est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Olark : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Olark et nous en avons comptabilisé plus de 2 090 déposés sur 8 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Olark obtient une note moyenne de 8,75/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 95,47% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,40/10
– Ergonomie : 9,80/10
– Support technique : 9,30/10
– Rapport qualité / prix : 9,20/10

Olark : humaniser la relation client par le chat en direct

D’après les utilisateurs, Olark se distingue nettement par sa fonctionnalité native de co-navigation, permettant d’assister visuellement les clients en temps réel. Les clients apprécient la simplicité d’installation – un simple code à copier-coller – et la capacité du logiciel à fournir des informations précieuses sur le panier et le parcours des visiteurs.

Selon les avis, cette réactivité booste directement les revenus et la fidélisation. Si l’application mobile est parfois jugée moins performante que la version de bureau et que l’envoi direct de fichiers dans le chat manque à certains, l’interface minimaliste et les options de personnalisation font d’Olark un outil très fiable.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Olark ? Facilité d’utilisation Facilité de mise en oeuvre Enquêtes de satisfaction après les échanges avec le service client Assistance client efficace Fonctionnalité de chatbot Qu’appréciez-vous le moins chez Olark ? Je ne vois pas d’inconvénients. Les paramètres nécessitent encore quelques ajustements. Quels problèmes Olark résout-il et quels avantages en retirez-vous ? C’est une solution idéale pour un service client rapide. Cela évite aux clients de se déplacer en agence ou d’attendre un appel d’un conseiller.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Olark ? J’apprécie la facilité avec laquelle ce service permet à nos clients de nous contacter. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Olark ? Rien, je n’apprécie rien chez Olark. Ce service nous est très utile. Quels problèmes Olark résout-il et quels avantages cela vous apporte-t-il ? Tous les problèmes de nos clients. Cela nous permet d’interagir avec eux et de les aider immédiatement.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Olark est un outil idéal pour les entreprises qui utilisent le chat en direct pour leur service client. De nos jours, la réactivité et la communication en temps réel sont des atouts majeurs pour les clients. Olark aide les entreprises à convertir les visiteurs en clients et à augmenter leurs profits en étant présent au moment opportun. Le logiciel fournit également des informations précieuses sur les visiteurs du site web : leurs actions et le contenu de leur panier. Ces données constituent un outil marketing et une source d’informations stratégiques essentiels pour les entreprises.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Je recommande vivement Olark à tous ceux qui souhaitent approfondir leur relation client. Grâce à une communication renforcée avec nos clients, Olark a considérablement amélioré nos ventes et nos bénéfices. Plus la communication est efficace, plus les retours clients sont importants. Recueillir leurs commentaires est essentiel pour toute entreprise.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Olark est un logiciel de chat en direct intuitif, indispensable au succès des équipes commerciales et du service client. Il offre la possibilité de personnaliser l’apparence des conversations grâce à des options de texte, de langue et des thèmes attrayants. Olark s’intègre également aux plateformes e-commerce les plus populaires.

A qui s’adresse Olark ?

Le logiciel Olark est destiné aux petites et moyennes entreprises, e-commerçants, SaaS, établissements éducatifs et toute organisation qui souhaite améliorer l’engagement client, booster ses ventes et offrir un support réactif, grâce à un chat en direct intelligent et facile à déployer. Que vous soyez une boutique en ligne cherchant à répondre aux questions de vos visiteurs en temps réel, une startup SaaS ayant besoin de qualifier vos leads et de convertir vos essais, ou une école souhaitant accompagner vos prospects dans leur parcours d’inscription, Olark vous permet de communiquer avec vos clients via un widget personnalisable, intégré à votre site web, et optimisé par des agents IA qui acheminent les conversations vers les bonnes personnes, que ce soit par chat, SMS ou WhatsApp. Ce logiciel s’adresse particulièrement aux équipes commerciales, support et marketing, qui veulent réduire les temps de réponse, augmenter leur taux de conversion et fidéliser leur audience, grâce à des rapports détaillés et des intégrations fluides avec vos outils CRM et helpdesk.

Avec Olark, transformez chaque visite en opportunité, et créez des interactions qui engagent et vendent.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Soothe Inc., Alertus Technologies, Foh, Eminence Organic Skin Care, Invisible Children Inc… )

Les fonctionnalités de Olark

Olark : L’engagement client par le chat en direct et l’IA

Olark est un logiciel de live chat et d’agent IA conçu pour booster le commerce conversationnel. Il permet une discussion proactive grâce au ciblage des visiteurs et au géociblage.

Les fonctionnalités incluent des réponses prédéfinies, la traduction automatique et la co-navigation pour une assistance en temps réel. En mode hors ligne, un formulaire prend le relais pour ne perdre aucun prospect. Le logiciel propose un tableau de bord avec des statistiques détaillées (visites, satisfaction client) et s’intègre via API à vos outils CRM.

Sécurisé par chiffrement, Olark facilite la gestion des flux de travail et des affectations entre opérateurs, tout en offrant une personnalisation de la marque totale des widgets de site.

Liste des fonctionnalités de Olark

Chat en direct	Chatbots
Discussion proactive	Transcriptions et historique des conversations
Fenêtre de chat personnalisable	Rapports et analyses en temps réel
Ciblage des visiteurs	Formulaire hors ligne
Routage des conversations	Suivi de la satisfaction client
Intégrations CRM	Partage d’écran
Co-navigation (Navigation partagée)	Géociblage
Messages automatisés	Gestion d’équipe et planification des agents
Statistiques des visiteurs	Notes sur les visiteurs
Raccourcis et réponses prédéfinies	Accès mobile

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Olark offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de Chatbot IA / Agent IA Olark offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de Chatbot IA / Agent IA :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Olark peut se connecter à plus de 75 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Olark

Nutshell	Drupal	ActiveCampaign
WooCommerce	Google Analytics	Google Meet
MailChimp	Constant Contact	ActiveDEMAND
Kommo	AzureDesk	Beekeeper
Better Proposals	BigCommerce	Adobe Marketo Engage
Cayzu	ClinchPad	Podia
Cyfe	Desktop.com	Document360
elevio	Enchant	Forcemanager
Freshdesk	Front	FullStory
FunnelMaker	Google Analytics	Desk.com

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Olark est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (941)588-8834 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur OLARK vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Aaron Wilson / Barbara Maniar à l’adresse Ann Arbor, Michigan, 48104, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( olark.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de Chatbot IA / Agent IA est OLARK.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($100K) et un CA 2024 : $7.2M

Éditeur de logiciels d’origine américaine, Olark a révolutionné l’assistance en ligne en proposant une solution de chat en direct simple et performante pour les sites web. Sa plateforme logicielle permet aux entreprises d’interagir instantanément avec leurs visiteurs, transformant chaque session de navigation en une opportunité de vente ou de support de haut niveau. Le logiciel phare se distingue par ses fonctionnalités de suivi en temps réel, offrant aux agents une visibilité précieuse sur l’emplacement géographique des internautes et, grâce au produit CartSaver, sur le contenu de leur panier d’achat. En facilitant l’engagement mobile et l’intégration aux messageries instantanées, Olark aide les marques à instaurer un climat de confiance et de satisfaction immédiate.

L’approche de l’éditeur repose sur la création de bonheur client en fournissant des informations contextuelles pertinentes pour personnaliser chaque échange. En choisissant cette technologie venue des États-Unis, les entreprises optimisent leur conversion et fidélisent leur audience grâce à une interface sans tracas qui place l’humain et la réactivité au centre de l’expérience numérique.

Olark : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Olark : La connexion instantanée avec vos visiteurs

Olark simplifie l’interaction client en permettant de discuter avec les visiteurs dès l’insertion d’un simple extrait de code sur votre site web. Le logiciel révèle en temps réel qui sont vos visiteurs et le contenu de leur panier, vous permettant d’initier un chat ciblé basé sur leur comportement. Très flexible, Olark permet de personnaliser les thèmes, le texte et la langue.

Il s’intègre parfaitement à des dizaines d’outils comme Salesforce, Slack ou Google Analytics. Vous gardez le contrôle total en décidant du nombre de conversations simultanées et en recevant des messages hors ligne quand vous n’êtes pas disponible, garantissant ainsi une satisfaction client optimale.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Olark

Voici notre avis sur Olark : avec la note de 9,9/10 que nous lui attribuons, Olark est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°5).

Ce qu’on aime chez Olark :

Olark est un logiciel de chat en direct facilitant l’interaction en temps réel avec les visiteurs d’un site. Il propose des messages automatisés, des analyses détaillées et des enquêtes pré-chat.

Intégré à des CRM comme Salesforce, il aide les entreprises à qualifier leurs leads et à améliorer leur support client.

Les alternatives à Olark : les meilleurs logiciels de Chatbot IA / Agent IA

Voici notre sélection d’alternatives à Olark (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Freshchat : Freshchat est un logiciel de messagerie moderne conçu pour les équipes qui souhaitent réussir les conversations avec les clients – marketing, ventes ou support.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Intercom
– Tidio
– Tawk.to
– Landbot
– Chatchamp
– Aircall
– ManyChat
– Freshchat
– Crisp
– Drift

Zendesk et Intercom se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Olark, Pipedrive obtient la meilleure note, suivi de Zendesk, tandis qu’Olark se classe 8e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 459 pour Olark.

Selon les utilisateurs, Zoho Desk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Pipedrive, tandis qu’Olark arrive en 7e position. Les utilisateurs considèrent également Pipedrive et LiveChat comme les plus faciles à utiliser, Olark se classant 6e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Olark et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de Chatbot IA / Agent IA du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Olark utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Olark, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Olark sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.