Ce qu’il faut retenir : Nexthink en bref
✅ Nexthink est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Nexthink est une solution leader de gestion de l’expérience numérique des employés (DEX). Elle permet de mesurer et de gérer de manière proactive l’interaction entre le personnel et les outils informatiques. En transformant les commentaires et les données techniques en informations décisionnelles, Nexthink aide le service IT à améliorer la productivité et la satisfaction globale au travail.
| Type de logiciel | Logiciel ITSM |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | NEXTHINK ANALYTICS |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 29 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / nexthink.com |
Présentation de Nexthink
Nexthink : le leader de l’expérience numérique pour un environnement de travail productif
L’optimisation des services informatiques entre dans une ère proactive avec Nexthink, la plateforme de référence dédiée à la gestion de l’expérience numérique des employés (DEX). En combinant des analyses en temps réel sur des millions de terminaux avec les retours directs des collaborateurs, ce logiciel offre aux responsables IT une visibilité sans précédent sur l’utilisation quotidienne des technologies au sein du réseau d’entreprise. Le module phare Nexthink Act révolutionne le support technique en introduisant des capacités d’autoremédiation (Self-Healing) qui maintiennent les postes de travail opérationnels sans intervention humaine.Grâce au service assisté, les agents de niveau 1 déclenchent des scripts de résolution prévalidés en un clic, évitant ainsi l’escalade systématique des incidents et boostant l’efficacité du help desk. La plateforme cartographie dynamiquement tous les actifs informatiques connectés, apprenant le fonctionnement normal du réseau pour envoyer des alertes instantanées en cas d’activité suspecte ou de dégradation des performances suite à une mise à jour. En plaçant l’autonomie de l’utilisateur au coeur de sa stratégie via le Self-Help, Nexthink réduit les frictions numériques et favorise un environnement de travail hautement productif.
Basée sur des valeurs de diversité et d’inclusion, cette solution suisse s’impose comme le pilier technologique des organisations modernes souhaitant passer d’une résolution réactive des problèmes à une optimisation continue de leur infrastructure numérique.
Nexthink et l’intelligence artificielle
Nexthink est un logiciel ITSM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IANexthink est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques)
Nexthink est un logiciel ITSM suisse relativement connu.Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ?
Un logiciel ITSM structure la fourniture et la gestion des services informatiques au sein d’une organisation. Basé sur des référentiels comme ITIL, il centralise les demandes d’assistance, la gestion des incidents, des changements et des actifs. En offrant un portail self-service et des workflows automatisés, cet outil améliore la réactivité du support et la satisfaction des utilisateurs. C’est un levier majeur pour aligner l’informatique sur les besoins métiers tout en garantissant une qualité de service constante et mesurable.
▶ Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)
Nexthink Act est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Nexthink
Tarifs des abonnements
Nexthink est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Nexthink est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Nexthink gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Nexthink dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Nexthink✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Nexthink Engage mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 116 progiciels ITSM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 122,28 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : NEXTHINK FRANCE est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Nexthink : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Nexthink et nous en avons comptabilisé plus de 954 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Nexthink obtient une note moyenne de 9/10 de la part de ses utilisateurs
Nexthink : La vigie proactive de l’expérience numérique
D’après les utilisateurs, Nexthink s’impose comme une solution incontournable pour piloter l’infrastructure informatique grâce à une visibilité en temps réel et des analyses proactives. Selon les avis, les actions à distance et les scores DEX (Digital Employee Experience) permettent d’anticiper les pannes et d’optimiser la performance des appareils, réduisant ainsi considérablement le volume d’assistance.Les clients apprécient particulièrement l’automatisation des flux de travail qui sécurise le réseau contre les comportements malveillants ou les logiciels non autorisés. Toutefois, selon les clients, des axes d’amélioration subsistent, notamment pour l’intégration aux outils ITSM, le support des plateformes non-Windows et la richesse de la documentation.
Bien que certains regrettent un retour sur investissement difficile à mesurer sans métriques précises, le consensus souligne un impact positif sur la productivité et la fiabilité système.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Parmi les fonctionnalités les plus appréciées de Nexthink figurent les actions A distance, les campagnes et les flux de travail pour une résolution efficace des problèmes et une intégration optimale avec d’autres logiciels. Il offre des analyses avancées et une automatisation permettant d’obtenir des données en temps réel et d’identifier proactivement les problèmes. Ses tableaux de bord et visualisations facilitent la prise de décision et l’amélioration des services. Les utilisateurs apprécient son interface utilisateur fluide et intuitive, qui offre une visibilité accrue sur l’infrastructure informatique. Les scores DEX et le suivi de l’expérience sont essentiels pour comprendre l’expérience utilisateur et améliorer les services de support. Nexthink a eu un impact positif sur notre organisation en nous offrant un meilleur contrôle des utilisateurs, une meilleure compréhension des actions en direct et une visibilité accrue sur notre réseau. Nexthink est une solution complète permettant d’analyser en profondeur le fonctionnement des applications et de l’infrastructure informatique. Nexthink a eu un impact positif sur mon organisation en nous aidant considérablement A améliorer l’expérience utilisateur, notamment en optimisant les performances des appareils, en réduisant les pannes système et en améliorant la fiabilité des appareils.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
La surveillance proactive a amélioré la fiabilité des appareils et réduit les incidents ayant un impact sur les utilisateurs.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
La surveillance en temps réel améliore l’identification proactive des problèmes et stimule la productivité.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐
La surveillance proactive a amélioré la fiabilité des appareils et réduit les incidents ayant un impact sur les utilisateurs.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
A qui s’adresse Nexthink ?
Le logiciel Nexthink s’adresse à toute personne, DSI, responsable IT, ou équipe support cherchant à bénéficier d’une visibilité complète et d’un pilotage maîtrisé de l’expérience numérique de leurs collaborateurs (DEX) grâce à une plateforme IA qui détecte, diagnostique, et résout les problèmes avant qu’ils n’impactent la productivité, afin de réduire les coûts, améliorer la satisfaction, et optimiser les performances de leurs environnements IT. Que vous ayez besoin de surveiller vos applications, de corriger des incidents, ou d’anticiper des besoins, Nexthink vous propose une solution complète avec des fonctionnalités comme les tableaux de bord temps réel, les alertes proactives, et les intégrations avec les outils ITSM, idéale pour les grands groupes, les administrations, et les secteurs critiques qui veulent éviter les pannes, gagner en réactivité, et bénéficier d’un outil conçu pour la résilience. Avec une approche centrée sur la data, un support 24/7, et une technologie éprouvée, Nexthink se positionne comme un partenaire stratégique pour les professionnels en quête d’efficacité, de contrôle, et de succès.Les fonctionnalités de Nexthink
Nexthink : Excellence de l’expérience numérique et de l’ITSM
Nexthink redéfinit la gestion des services informatiques en plaçant l’expérience numérique des employés (DEX) au coeur de sa plateforme. Le logiciel offre une supervision en temps réel des terminaux, des réseaux et des performances applicatives, permettant une résolution proactive des incidents avant même qu’ils ne soient signalés.Ses capacités d’analyse des causes profondes et de remédiation automatisée transforment le support technique traditionnel en une fonction agile et prédictive. Outre la gestion des actifs et des licences, Nexthink facilite la conformité de sécurité et la gestion des correctifs via des tableaux de bord personnalisés et des journaux d’audit rigoureux. Grâce à la collecte directe des commentaires utilisateurs et à une évolutivité remarquable, l’outil s’intègre parfaitement aux écosystèmes ITSM existants pour optimiser les flux de travail et garantir une conformité totale tout en offrant un contrôle à distance sécurisé.
Liste des fonctionnalités de Nexthink
| Supervision de l’expérience numérique (DEX) | Gestion de l’expérience numérique des employés |
| Analyse en temps réel | Remédiation automatisée |
| Résolution proactive des problèmes | Surveillance des terminaux |
| Analyse des causes profondes | Évaluation de l’expérience utilisateur |
| Évaluation comparative DEX | Surveillance des performances applicatives |
| Automatisation des flux de travail | Intégration avec les outils ITSM |
| Collecte des commentaires utilisateurs | Surveillance du réseau |
| Gestion de la conformité | Inventaire matériel |
| Gestion des actifs | Analyse de l’utilisation des logiciels |
| Gestion des licences | Interventions à distance |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Nexthink offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel ITSM Nexthink offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Nexthink peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Nexthink est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur NEXTHINK ANALYTICS vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Ashley Marrama à l’adresse Lausanne.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( nexthink.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel ITSM est NEXTHINK ANALYTICS.Il a réalisé 5 levées de fonds (1 300 000 €) et un CA 2024 : 17 945 930 €
Basé à Lausanne et Boston, l’éditeur helvétique Nexthink s’est imposé comme le leader mondial de la gestion de l’expérience numérique des collaborateurs (EUEM). Sa plateforme phare, Nexthink Infinity, offre aux départements informatiques une visibilité totale et en temps réel sur l’ensemble du parc technologique, qu’il s’agisse des postes de travail, des réseaux ou des applications. En combinant l’analyse technique profonde et le ressenti direct des employés, le logiciel permet de basculer d’une maintenance réactive à une approche proactive, capable de résoudre les incidents avant même qu’ils ne soient signalés. Cette innovation majeure réduit drastiquement le temps perdu par les utilisateurs tout en optimisant les coûts d’infrastructure pour les entreprises.
Reconnue par les analystes de Gartner et Forrester pour son excellence, la solution Nexthink accompagne plus de 1 100 clients internationaux dans leur transformation digitale. En mettant en lumière la réalité vécue par plus de 15 millions de collaborateurs, l’éditeur aide les équipes IT à créer des espaces de travail productifs et modernes. Grâce à une automatisation poussée et une interface intuitive, Nexthink transforme la complexité technique en une stratégie centrée sur l’humain, garantissant un environnement numérique fluide et performant.
Nexthink : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Nexthink : la réduction des temps de résolution et l’amélioration de la productivitéNexthink se positionne comme une solution innovante pour réduire la durée moyenne de résolution des incidents informatiques, permettant aux services IT de gagner en efficacité et en réactivité. La plateforme propose des outils pour améliorer la productivité des utilisateurs, en identifiant les goulots d’étranglement, les problèmes récurrents et les opportunités d’optimisation des infrastructures. Avec des certifications fournies par SCC, Nexthink garantit une qualité et une fiabilité conformes aux standards les plus exigeants.
Que ce soit pour les entreprises, les institutions publiques ou les organisations internationales, Nexthink allie analyse prédictive, automatisation et support expert, devenant un levier stratégique pour une gestion des systèmes d’information optimisée, proactive et sans interruption.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Nexthink
Voici notre avis sur Nexthink : avec la note de 9/10 que nous lui attribuons, Nexthink est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) que vous pouvez tester car il fait partie du Top 20 de sa catégorie (nous l’avons classé n°17).Ce qu’on aime chez Nexthink :
Nexthink Act est un module proactif dédié à la résolution d’incidents informatiques et au maintien de la conformité des postes de travail. Ce logiciel favorise l’autoremédiation automatisée (Self-Healing) et permet aux équipes de support de déclencher des mesures correctives en un clic, évitant ainsi l’escalade systématique des tickets.
Les alternatives à Nexthink : les meilleurs logiciels ITSM (gestion des services informatiques)
Voici notre sélection d’alternatives à Nexthink (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Bmc Helix
– Saasdesk
– Nexthink Act
– My Otm
– Iws Air Design
– Octopus39
– Landesk Service Desk
– Servicenow
– Youzer
– Client Management Suite
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Nexthink et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications ITSM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Nexthink utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Nexthink, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Nexthink sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.