Marsello

Ce qu’il faut retenir : Marsello en bref

✅ Marsello est un logiciel de fidélisation client / programme de fidélité accessible sur abonnement à partir de 49,00 € par mois.

❤️ Marsello est une plateforme de marketing de fidélisation omnicanale qui s’intègre à vos outils de point de vente et d’e-commerce. Elle combine IA et expertise humaine pour automatiser des actions ciblées : programmes de fidélité sans carte, parrainages et récompenses. En centralisant l’activité client, Marsello booste les ventes et fidélise durablement les clients des marques en croissance.

Type de logiciel	Logiciel de fidélisation client / programme de fidélité
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	MARSELLO
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 49,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 8
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / marsello.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de fidélisation client / programme de fidélité (comme Open Loyalty, POKET et Square Loyalty ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Marsello ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Marsello

Marsello : L’intelligence marketing omnicanale pour une fidélisation client et des ventes décuplées

Marsello révolutionne l’univers du commerce de détail en proposant une plateforme marketing d’élite qui unifie harmonieusement l’expérience client en magasin et en ligne. Ce logiciel sophistiqué combine la puissance de l’automatisation basée sur les données à une expertise stratégique pour élaborer des programmes de fidélité et de récompenses ultra-personnalisés. En se synchronisant nativement avec les systèmes de point de vente et les plateformes e-commerce, l’outil analyse méticuleusement les habitudes d’achat pour segmenter l’audience et diffuser le bon message au moment le plus opportun via e-mail ou SMS.

La force de Marsello réside dans sa capacité à transformer chaque interaction en une opportunité commerciale concrète, permettant aux commerçants de constater un retour sur investissement moyen exceptionnel de 45 fois leur mise initiale. Les utilisateurs bénéficient d’un éditeur intuitif pour concevoir des campagnes sur mesure, incluant des niveaux VIP, des systèmes de parrainage et des enquêtes de satisfaction, renforçant ainsi durablement la valeur de la marque. En automatisant les tâches marketing complexes, cet assistant virtuel libère un temps précieux pour les marques en forte croissance, tout en offrant des rapports détaillés pour identifier les leviers de rentabilité.

Que ce soit pour réengager des clients occasionnels ou choyer les acheteurs les plus fidèles, Marsello s’établit comme le levier de performance indispensable pour bâtir un parcours client omnicanal fluide, cohérent et hautement productif dans un environnement de vente de plus en plus compétitif.

Marsello et l’intelligence artificielle

Marsello est un logiciel de fidélisation client / programme de fidélité qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Marsello est un logiciel de fidélisation client / programme de fidélité

Marsello est un logiciel de fidélisation client / programme de fidélité australien.

Qu’est-ce qu’un logiciel de fidélisation client / programme de fidélité ?
Un logiciel de fidélisation client permet de concevoir et de piloter des programmes de récompenses pour encourager les achats répétés. Il gère les systèmes de points, les cagnottes, les parrainages et l’envoi d’offres exclusives personnalisées. En analysant les habitudes de consommation, cet outil aide les marques à renforcer le lien émotionnel avec leurs clients et à réduire le taux d’attrition. C’est un levier stratégique pour transformer des acheteurs occasionnels en ambassadeurs fidèles, maximisant ainsi la valeur vie client.

▶ Logiciels de fidélisation client / programme de fidélité

Marsello est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Marsello

Tarifs des abonnements

Marsello est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Marsello est de 49,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 30 jours
Free	0,00 € /mois et /utilisateur
Pro	49,00 € /mois et /utilisateur

Marsello gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Les bases dont vous avez besoin pour démarrer avec le marketing de fidélisation
• Clients illimités
• Inclut le premier site (POS ou eCommerce)
• Segmentation client
• Programme de fidélité de base
• E-mails du programme de fidélité
• Intégration Mailchimp

Pro : 49,00 € /mois et /utilisateur

• La fonctionnalité complète de marketing de fidélité définie pour inciter les clients à faire leurs achats
• Pour jusqu’à 1 000 clients
• Comprend le premier site (PDV ou eCommerce)
• Plus 10 $ par bloc supplémentaire de 1 000 clients
• Plus 50 $ par site supplémentaire (POS ou eCommerce)
• Comprend les fonctionnalités de Free plan, plus
• Flux d’e-mails marketing automatisés
• Personnalisation du design et du texte
• Options avancées de récompense de fidélité
• Programme VIP

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Marsello

✅ Pendant 30 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Marsello mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 83 progiciels de fidélisation client / programme de fidélité nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de fidélisation client / programme de fidélité coute en moyenne 105,57 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Marsello est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Marsello : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Marsello et nous en avons comptabilisé plus de 236 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Marsello obtient une note moyenne de 8,87/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 89,45% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,40/10
– Rapport qualité / prix : 8,60/10

Marsello : la fidélisation client à l’épreuve de la fiabilité technique

Selon les avis, Marsello est une plateforme de fidélisation efficace qui permet d’engager des milliers de clients en automatisant les points de récompense et les campagnes d’e-mailing. D’après les utilisateurs, l’intégration avec les systèmes de caisse est un avantage indéniable pour le commerce physique.

Néanmoins, l’expérience est lourdement entachée par des critiques sur la fiabilité. Selon les clients, le logiciel souffre de bugs persistants rendant certains programmes inutilisables, et le service client est décrit comme lent ou indifférent.

Plusieurs témoignages font état de facturations pour des services non possédés et de refus de remboursement, incitant les futurs utilisateurs à une grande prudence quant aux conditions générales de vente de l’entreprise.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

En moins de 6 mois, nous avons réussi à fidéliser plus de 2000 clients qui ont bénéficié de nombreuses récompenses.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous en sommes vraiment ravis, et encore plus du support et de la facilité d’utilisation pour notre entreprise et nos clients.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Notre expérience avec cette entreprise a été très décevante. Après avoir consacré trois mois à tester leur plateforme, nous avons rencontré de nombreux bugs et problèmes techniques. Malgré cela, nous avons été facturés intégralement pendant toute cette période. Le premier mois, nous avons été facturés pour une API et un site supplémentaire, alors que nous n’en possédions aucun. Nous avons signalé ce problème à plusieurs reprises, mais n’avons reçu que très peu, voire aucune aide. Notre principal interlocuteur,, a minimisé nos préoccupations, affirmant à plusieurs reprises que leur entreprise était exceptionnelle et sans défaut. Malheureusement, leur programme de fidélité était totalement inutilisable en raison de bugs persistants, et leur service client était très lent à répondre. Lorsque nous avons demandé un remboursement pour les services inutilisables, on nous a répondu qu’ils n’offraient aucun remboursement, en invoquant leurs conditions générales. Il y aurait encore beaucoup à dire à ce sujet, mais nous nous arrêterons là. Nous vous recommandons vivement la plus grande prudence si vous envisagez de faire appel à cette entreprise.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Goody est facile à installer et à administrer. En cas de problème, je sais que je peux contacter quelqu’un immédiatement par téléphone ou par chat. Je n’ai jamais été traité comme un utilisateur incompétent. J’adore Goody !

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

La navigation en magasin sur tablette est relativement facile pour les clients.

A qui s’adresse Marsello ?

Marsello s’adresse spécifiquement aux commerçants omnicanaux, aux détaillants et aux gérants de boutiques physiques qui utilisent des systèmes de point de vente (POS) et de commerce électronique intégrés. En se positionnant comme le meilleur logiciel de fidélisation client pour les vendeurs multi-plateformes, il cible les organisations ayant besoin de synchroniser leurs données de vente en magasin et en ligne pour piloter leur croissance. Le logiciel s’adresse aux professionnels exigeant une automatisation complète de leur marketing direct – incluant la publicité par e-mail et le parrainage (référence) – pour engager durablement la fidélité du consommateur.

Marsello cible les structures agiles et les petites entreprises qui souhaitent lancer des programmes de fidélité sophistiqués sans complexité technique, offrant une interface intuitive pour suivre l’évolution de la clientèle fidèle en temps réel. En facilitant une coordination parfaite entre les applications de caisse et les paniers numériques, il permet d’offrir une expérience utilisateur cohérente quel que soit le lieu d’achat.

C’est l’outil idéal pour transformer la gestion relationnelle en un processus fluide, structuré et hautement rentable, garantissant ainsi une réactivité exemplaire face aux besoins des acheteurs, une fidélisation renforcée et un succès durable grâce à une technologie de marketing omnicanal moderne, robuste et résolument tournée vers l’excellence opérationnelle globale.

Les fonctionnalités de Marsello

Marsello : Fidélisation client et marketing automation omnicanal

Marsello s’impose comme une solution d’élite pour la fidélisation client, offrant un système de fidélité sans carte intégré nativement au point de vente et à l’e-commerce. Le logiciel facilite le nurturing des prospects grâce à des campagnes d’e-mailing automatisées et des e-mails déclenchés par des événements.

Ses fonctionnalités phares incluent le parrainage (referral), la gestion des récompenses et un portail membre personnalisé. Marsello optimise le marketing social et de recherche via un ciblage précis, le lead scoring et l’analyse du ROI en temps réel. Dotée de modèles personnalisables conforme CAN-SPAM et d’outils de tests multivariés, la plateforme permet de piloter l’adhésion et l’engagement avec agilité.

Cette solution agile assure une visibilité analytique totale, transformant les visiteurs anonymes en défenseurs de marque grâce à une veille commerciale profonde.

Liste des fonctionnalités de Marsello

Programme de fidélité	Marketing par e-mail
Marketing par SMS	Automatisation marketing
Segmentation et ciblage client	Suivi de l’activité client
Gestion des récompenses	Suivi des parrainages
Rapports et analyses (ROI)	Récupération des paniers abandonnés
Avis clients	Recommandations de produits
Campagnes e-mail automatisées	Système de fidélité sans carte
Portail membre	Pop-ups et formulaires
Marketing multicanal	Intégrations (PDV et eCommerce)
Personnalisation de la marque	Tests A/B et multivariés

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Marsello offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de fidélisation client / programme de fidélité Marsello offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de fidélisation client / programme de fidélité :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Marsello peut se connecter à plus de 8 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Marsello

BigCommerce	Shopify	MailChimp
ActiveCampaign	Cin7	Vend
Shopify POS	Lightspeed POS

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Marsello est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur MARSELLO vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Brent Spicer à l’adresse Wellington, Wellington, New Zealand.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( marsello.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de fidélisation client / programme de fidélité est MARSELLO.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($8.9M) et un CA 2024 : $4M

Marsello : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Marsello : Fidélisation e-commerce et point de vente

Marsello s’intègre nativement à votre boutique en ligne et à vos points de vente physiques pour unifier votre stratégie de fidélisation. Le logiciel utilise des automatisations synchronisées pour atteindre les clients au moment optimal avec des campagnes personnalisées. En mesurant précisément la satisfaction client et en identifiant les leviers de performance, Marsello aide les marques à augmenter leur taux de rétention et à transformer leurs acheteurs en ambassadeurs fidèles via des programmes de récompenses sur-mesure.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Marsello

Voici notre avis sur Marsello : avec la note de 8,3/10 que nous lui attribuons, Marsello est un logiciel de fidélisation client / programme de fidélité que vous pouvez tester car il fait partie du Top 20 de sa catégorie (nous l’avons classé n°16).

Ce qu’on aime chez Marsello :

Marsello combine l’automatisation marketing et l’analyse de données pour créer des stratégies de fidélisation ultra-ciblées. En segmentant les clients selon leurs habitudes d’achat, l’outil envoie des e-mails personnalisés au moment opportun.

Cette approche renforce le lien avec la marque et stimule les ventes grâce à un parcours client optimisé.

Les alternatives à Marsello : les meilleurs logiciels de fidélisation client / programme de fidélité

Voici notre sélection d’alternatives à Marsello (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Referrizer
– Kangaroo
– AiTrillion
– InviteReferrals
– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– FiveStars
– MailChimp
– Hubspot CRM
– Brevo

Kangaroo et InviteReferrals se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Marsello, HubSpot Marketing Hub arrive en tête, suivi de Zoho CRM, tandis que Marsello se classe 32e. Zoho CRM compte le plus grand nombre d’avis (5 244), contre 85 pour Marsello.

Les utilisateurs estiment que Zoho CRM offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de HubSpot Marketing Hub, tandis que Marsello se classe 30e. Enfin, les utilisateurs considèrent HubSpot Marketing Hub et Zoho CRM comme les plus faciles à utiliser, Marsello occupant la 31e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Marsello et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de fidélisation client / programme de fidélité du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Marsello utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Marsello, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Marsello sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.