ManageEngine Service Desk Plus

Ce qu’il faut retenir : ManageEngine Service Desk Plus en bref

✅ ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 8,00 € par mois.

❤️ ServiceDesk Plus est un logiciel de support technique conforme à ITIL qui intègre la gestion des actifs et des projets. Utilisé par des millions de pros, il centralise la billetterie, les achats et la base de connaissances. Cette solution ITSM flexible optimise les performances de votre centre d’assistance et garantit une satisfaction maximale des utilisateurs finaux dans 185 pays.

Type de logiciel	Logiciel ITSM
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	ZOHO CORP
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 8,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 4
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / manageengine.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels ITSM (comme Mint Service Desk, GLPI et HaloITSM ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur ManageEngine Service Desk Plus ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de ManageEngine Service Desk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus : Le pivot de votre gestion ITSM et ITAM

ManageEngine ServiceDesk Plus s’affirme comme une plateforme intégrale de support technique, conçue pour unifier la gestion des services informatiques (ITSM) et des actifs (ITAM) au sein d’une interface unique. Ce logiciel performant facilite l’adoption des meilleures pratiques ITIL, permettant aux PME comme aux grands groupes d’accélérer la résolution des incidents et de traiter efficacement les demandes de service. Sa force réside dans son moteur d’automatisation intelligent qui distribue automatiquement les tickets aux techniciens selon leur disponibilité et leur charge de travail, minimisant ainsi les interruptions d’activité.

La solution offre une flexibilité totale grâce à un déploiement possible dans le cloud ou sur site, ainsi qu’une personnalisation sans code pour s’adapter précisément aux processus internes. Au-delà du ticketing, l’outil intègre des modules robustes pour la gestion de projet, le suivi des contrats, les achats et la constitution d’une base de connaissances en ligne. Les utilisateurs bénéficient de multiples canaux de soumission et d’un catalogue de services structuré, tandis que les responsables disposent de rapports détaillés pour piloter la productivité des équipes.

En combinant la conformité aux normes industrielles avec une ergonomie intuitive, ServiceDesk Plus transforme la fonction support en un levier stratégique de satisfaction utilisateur et de performance opérationnelle, garantissant une maîtrise totale du parc informatique et une réduction significative des coûts de maintenance.

ManageEngine Service Desk Plus et l’intelligence artificielle

ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : vérification des faits (fact-checking) en temps réel, anticipation des comportements d’achat et des les fluctuations du marché …

ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques)

ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM américain assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ?
Un logiciel ITSM structure la fourniture et la gestion des services informatiques au sein d’une organisation. Basé sur des référentiels comme ITIL, il centralise les demandes d’assistance, la gestion des incidents, des changements et des actifs. En offrant un portail self-service et des workflows automatisés, cet outil améliore la réactivité du support et la satisfaction des utilisateurs. C’est un levier majeur pour aligner l’informatique sur les besoins métiers tout en garantissant une qualité de service constante et mesurable.

▶ Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

ManageEngine Servicedesk Plus est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de ManageEngine Service Desk Plus

Tarifs des abonnements

ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de ManageEngine Service Desk Plus est de 8,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 30 jours
Standard Edition	8,00 € /mois et /utilisateur
Professional Edition	16,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise Edition	49,00 € /mois et /utilisateur

ManageEngine Service Desk Plus gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• ManageEngine Service Desk Plus est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Standard Edition : 8,00 € /mois et /utilisateur

• ITSM full-stack
• Gestion des incidents
• Gestion des actifs
• Gestion de projet
• Gestion des problèmes
• CMDB
• Catalogue de services
• Gestion du changement
• Gestion des services d’entreprise
• Gestion des versions informatiques

Professional Edition : 16,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Standard Edition
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Enterprise Edition : 49,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Professional Edition
• Options supplémentaires de personnalisation
• Modules collaboratifs

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement ManageEngine Service Desk Plus

✅ Pendant 30 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour ManageEngine ServiceDesk Plus MSP mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 116 progiciels ITSM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 122,28 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : ServiceDesk Plus MSP est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

ManageEngine Service Desk Plus : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur ManageEngine Service Desk Plus et nous en avons comptabilisé plus de 1 558 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel ManageEngine Service Desk Plus obtient une note moyenne de 8,86/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 89,5% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,55/10
– Ergonomie : 8,30/10
– Support technique : 8,55/10
– Rapport qualité / prix : 8,55/10

ManageEngine ServiceDesk Plus : L’automatisation ITIL au coeur de l’efficacité opérationnelle

ManageEngine ServiceDesk Plus est plébiscité pour sa capacité à rationaliser la gestion des services informatiques grâce à une interface conviviale et une intégration ITIL fluide. Selon les avis, les utilisateurs apprécient grandement les fonctionnalités d’automatisation, notamment les règles métier et la gestion robuste des actifs, qui réduisent les tâches manuelles et améliorent la productivité des techniciens.

D’après les clients, la plateforme centralise efficacement les incidents, les demandes et les projets, offrant une visibilité claire via des tableaux de bord personnalisables. Toutefois, selon les témoignages, la complexité du paramétrage des permissions et une fonction de recherche parfois défaillante peuvent entraver l’expérience utilisateur.

Des critiques visent également la réactivité du support technique et les limitations de la gestion des changements. L’application mobile et les capacités de reporting personnalisé sont jugées perfectibles par certains experts.

Malgré ces quelques frictions techniques et une courbe d’apprentissage parfois abrupte, ServiceDesk Plus reste considéré comme une solution fiable, abordable et adaptable, optimisant durablement la prestation de services dans des environnements d’entreprise variés.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans ManageEngine ServiceDesk Plus ? ManageEngine ServiceDesk Plus est un outil cloud facile A utiliser. La maintenance du serveur est réduite. Il offre de nombreuses fonctionnalités permettant de gérer toutes les demandes de service et les flux de travail. La mise en oeuvre est un peu complexe, mais correctement réalisée, elle est extrêmement efficace. Nous l’avons déployé comme système de support et de gestion des tickets, utilisé quotidiennement par tous nos employés. Les fonctionnalités de reporting sont très performantes et détaillées. Nous avons intégré ServiceDesk Plus au portail Endpoint Central. Le support client est excellent et réactif. Qu’appréciez-vous le moins dans ManageEngine ServiceDesk Plus ? La mise en oeuvre peut être un peu complexe. Cependant, si elle est réalisée efficacement, c’est un excellent outil. Quels problèmes ManageEngine ServiceDesk Plus résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il consolide l’ensemble du système de gestion des tickets et offre une solution unique. Auparavant, nous utilisions plusieurs systèmes pour les flux de travail ; désormais, nous disposons d’une console unique regroupant toutes les fonctionnalités.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans ManageEngine ServiceDesk Plus ? Ce qui est sans doute le plus fort de ServerDesk Plus, c’est son interface conviviale. Il est disponible en plusieurs éditions : Enterprise, Professional et Standard. De plus, il offre des options de déploiement flexibles. Il s’intègre facilement aux autres produits ManageEngine, tels que Endpoint Central et Patch Manager Plus. Sa mise en oeuvre est simple. Le support client est efficace : il suffit de créer des tickets pour signaler un problème. Qu’appréciez-vous le moins dans ManageEngine ServiceDesk Plus ? Il présente certaines limitations en matière de personnalisation, car la console ne peut pas être modifiée selon les besoins des utilisateurs finaux. De plus, la personnalisation peut s’avérer complexe en raison de la présence d’options et de fonctionnalités avancées. Quels problèmes ManageEngine ServiceDesk Plus résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il nous aide considérablement A créer des tickets pour nos problèmes, car c’est un outil de gestion des tickets. De plus, si le produit est intégré A d’autres produits ManageEngine, l’inventaire peut être consulté depuis une seule console.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans ManageEngine ServiceDesk Plus ? Son interface détaillée et intuitive, notamment pour la configuration, les flux de support, la gestion des demandes, des changements, des incidents, des mises en production, des projets, des contrats d’achat, etc. Qu’appréciez-vous le moins dans ManageEngine ServiceDesk Plus ? Il faudrait proposer une simulation gratuite pour toutes les options disponibles, et pas seulement un portail de démonstration. Que recommandez-vous A ceux qui envisagent d’utiliser ManageEngine ServiceDesk Plus ? ManageEngine ServiceDesk Plus est une solution ITSM conforme et économique. Quels problèmes ManageEngine ServiceDesk Plus résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il facilite la gestion des demandes des utilisateurs sur le réseau et permet d’affecter facilement les techniciens A la prise en charge des requêtes des utilisateurs finaux.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans ManageEngine ServiceDesk Plus ? Interface utilisateur intuitive, sécurité renforcée, rapidité accrue Qu’appréciez-vous le moins dans ManageEngine ServiceDesk Plus ? Mises A jour mensuelles améliorées Recommandations pour les utilisateurs qui envisagent d’utiliser ManageEngine ServiceDesk Plus ? Améliorations pour la gestion des actifs et des flux de travail Quels problèmes ManageEngine ServiceDesk Plus résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Tableaux de bord

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

L’automatisation a transformé la gestion quotidienne des demandes et permet désormais de suivre chaque interaction client.

A qui s’adresse ManageEngine Service Desk Plus ?

Le logiciel ServiceDesk Plus s’adresse prioritairement aux directeurs des systèmes d’information (DSI), aux responsables des services généraux et aux directeurs financiers au sein des entreprises agiles souhaitant franchir le cap de l’excellence opérationnelle transversale. En tant que solution phare de Gestion des services informatiques (ITSM), elle cible les organisations exigeantes ayant besoin d’unifier sur une plateforme unique l’intégralité de leurs processus métiers : du pilotage chirurgical de la La gestion des incidents à l’administration rigoureuse de la CMDB et de la Gestion des actifs informatiques. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux équipes cherchant à briser les silos départementaux, facilitant ainsi la coordination de la prestation pour toutes les fonctions de l’entreprise – incluant les RH, le Juridique et la direction financière – de manière totalement fluide et structurée, garantissant ainsi une réactivité exemplaire face aux besoins des usagers internes.

ManageEngine Service Desk Plus cible les structures qui placent l’agilité organisationnelle et l’excellence de la Gestion des connaissances au sommet de leurs priorités, offrant un environnement numérique souverain capable de piloter simultanément la Suivi des actifs et les projets d’envergure, garantissant une maîtrise chirurgicale des budgets de la structure. C’est la solution de choix pour instaurer une culture de la réussite organisationnelle exemplaire, assurant une conformité exemplaire aux standards mondiaux et un succès durable.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Sourcebooks, Internet Brands, Qa Limited, Anthony & Co, Willis Towers Watson… )

Les fonctionnalités de ManageEngine Service Desk Plus

ManageEngine Service Desk Plus : Gérez Votre Service Informatique avec une Solution ITSM Complète et Collaborative

ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM (Gestion des Services Informatiques) conçu pour centraliser, automatiser, et optimiser la gestion des incidents, des tickets, et des services IT. Grâce à ses Gestion des tickets d’assistance, de portail libre-service, et de routage automatisé, il permet aux équipes IT, administrateurs système, et entreprises de répondre aux demandes, suivre les problèmes, et améliorer la satisfaction utilisateur.

Le logiciel propose des outils comme les forums en ligne, les accords de niveau de service (SLA), et les rapports et statistiques pour une gestion complète des services. Avec une intégration de la messagerie, une base de connaissances, et un chat en direct, ManageEngine facilite la collaboration et la réactivité. Les Gestion des changements, de surveillance des performances, et de gestion des actifs informatiques renforcent la fiabilité et la sécurité.

Idéal pour les professionnels cherchant une solution puissante, intuitive, et scalable pour leurs besoins en gestion des services informatiques.

Liste des fonctionnalités de ManageEngine Service Desk Plus

Gestion des incidents	Gestion des actifs informatiques (ITAM)
Catalogue de services	CMDB (Base de données de gestion de configuration)
Gestion des problèmes	Gestion des changements
Portail libre-service	Base de connaissances
Gestion des SLA	Reporting et analyses (Analyses avancées)
Automatisation des flux de travail	Gestion des projets informatiques
Gestion des contrats et licences	Application mobile (iOS/Android)
Intégrations tierces et API	Gestion des achats
Gestion des versions et déploiements	Gestion des réservations
Chat en direct	Tableaux de bord personnalisables

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

ManageEngine Service Desk Plus offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …

Nous pensons que le logiciel ITSM ManageEngine Service Desk Plus offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique ManageEngine Service Desk Plus peut se connecter à plus de 4 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de ManageEngine Service Desk Plus

– Microsoft 365
– Microsoft Outlook
– Zoho Assist
– Zoho Analytics

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (888) 9009646 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ZOHO CORP vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Pleasanton, CA.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( manageengine.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel ITSM est ZOHO CORP.

Zoho Corporation est un éditeur de logiciels d’origine indienne, de rayonnement mondial, qui a révolutionné l’infrastructure numérique des entreprises à travers sa division ManageEngine. Spécialisée dans la conception de solutions de gestion informatique complètes, l’entreprise propose un portefeuille impressionnant de plus de 90 produits et outils gratuits couvrant l’intégralité des besoins des DSI. Leurs logiciels les plus connus permettent de piloter la sécurité des réseaux, l’administration des serveurs et le support technique (helpdesk) avec une philosophie axée sur la simplification radicale du travail quotidien. En offrant des outils robustes à des tarifs particulièrement abordables, Zoho Corp démocratise l’accès à une technologie de niveau entreprise pour les organisations de toutes tailles.

La force de cet éditeur basé à Chennai réside dans sa capacité à unifier des processus informatiques complexes au sein d’interfaces intuitives et cohérentes. En choisissant les solutions de ManageEngine, les services informatiques bénéficient d’une tour de contrôle agile capable de transformer la maintenance technique en un levier de performance stratégique, garantissant ainsi une disponibilité maximale des systèmes d’information au sein d’un écosystème numérique souverain et performant.

ManageEngine Service Desk Plus : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

ManageEngine Service Desk Plus : L’excellence ITSM et ITAM

Service Desk Plus est une solution complète intégrant les meilleures pratiques ITSM pour gérer les incidents, les changements et les actifs informatiques (ITAM). Son point fort est l’accessibilité totale via une application iPhone, permettant aux techniciens d’intervenir n’importe où. La plateforme automatise l’attribution des tickets selon la charge de travail et convertit les emails en requêtes instantanément.

L’outil offre une base de connaissances flexible pour réduire les incidents répétitifs et un portail web intuitif pour les utilisateurs finaux.

Avec ses fonctions de découverte automatique, il scanne le réseau pour inventorier tous les logiciels et matériels. En centralisant les achats et les contrats fournisseurs, Service Desk Plus donne un nouveau visage à votre informatique, garantissant des services de qualité dans le respect des SLA.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur ManageEngine Service Desk Plus

Voici notre avis sur ManageEngine Service Desk Plus : avec la note de 9,2/10 que nous lui attribuons, ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°12).

Ce qu’on aime chez ManageEngine Service Desk Plus :

ServiceDesk Plus est une plateforme ITSM complète qui automatise l’assistance informatique et la gestion des tickets. Ce logiciel facilite le déploiement des correctifs et la surveillance des actifs matériels.

Il permet aux entreprises de rationaliser leurs workflows techniques pour garantir une haute disponibilité des services et du support.

Les alternatives à ManageEngine Service Desk Plus : les meilleurs logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Voici notre sélection d’alternatives à ManageEngine Service Desk Plus (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.

– Freshservice : Logiciel ITSM basé sur le cloud pour votre centre de services. Outil puissant d’automatisation du service d’assistance informatique pour gérer les incidents, les actifs et plus encore.

– Zoho Desk : Il place le service client au coeur de votre entreprise. Il s’agit du premier logiciel d’assistance contextuel du secteur qui aide les entreprises à se concentrer sur le client.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– OTRS : Il s’agit d’un système moderne et flexible de gestion des tickets et des processus qui permet aux professionnels de la gestion des services de n’importe quel secteur de suivre le rythme de l’environnement commercial ultra-rapide et axé sur les résultats d’aujourd’hui.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– ServiceNow
– SolarWinds Service Desk
– Zendesk
– Spiceworks
– SolarWinds Web Help Desk
– Freshdesk
– TeamSupport
– HubSpot Service Hub
– Genesys Cloud CX
– 24Cevent

Freshdesk et SolarWinds Service Desk se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à ManageEngine ServiceDesk Plus, Jira arrive en tête, suivi de Freshdesk, tandis que ManageEngine ServiceDesk Plus se classe 24e. Jira compte le plus grand nombre d’avis (11 184), contre 160 pour ManageEngine ServiceDesk Plus.

Les utilisateurs estiment que Jira offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Freshdesk, tandis que ManageEngine ServiceDesk Plus se classe 24e. Jira et Freshdesk sont également considérés comme les plus faciles à utiliser, ManageEngine ServiceDesk Plus occupant la 25e place.

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur ManageEngine Service Desk Plus et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications ITSM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de ManageEngine Service Desk Plus utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de ManageEngine Service Desk Plus, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à ManageEngine Service Desk Plus sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.