Ce qu’il faut retenir : Luminjo en bref
✅ Luminjo est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 1,00 € par mois.❤️ Luminjo est un logiciel SaaS de support client conçu pour optimiser la gestion de votre helpdesk. Grâce à son système de ticketing intuitif, il permet de centraliser les demandes SAV et d’améliorer la réactivité de votre assistance. C’est l’outil idéal pour les entreprises souhaitant offrir un support de haute qualité tout en simplifiant le suivi des dossiers de maintenance et client.
| Type de logiciel | Logiciel helpdesk |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | AWELTY |
| Hébergement des données | France |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 1,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 20 |
| Nombre d’intégrations | + de 2 |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / luminjo.com |
Présentation de Luminjo
Luminjo : Le support client intelligent pour une satisfaction et une transparence totales
Luminjo redéfinit l’expérience Helpdesk en proposant une plateforme SaaS de gestion de tickets conçue pour maximiser l’efficacité des services après-vente et la fidélisation des utilisateurs. Contrairement aux formulaires de contact classiques, Luminjo offre une traçabilité irréprochable : les clients peuvent suivre l’avancement de leur demande via un espace dédié, réduisant ainsi les sollicitations inutiles. Le logiciel permet d’organiser les requêtes par statuts visuels (Ouvert, En attente, Fermé) et d’attribuer intelligemment les dossiers aux agents les plus compétents en quelques clics.Les fonctionnalités collaboratives, telles que les commentaires internes privés et les bibliothèques de réponses types, dopent la productivité de l’équipe de support. En fournissant une transparence totale sur l’historique des échanges, Luminjo instaure une relation de confiance entre la marque et son public. Cet outil agile s’adapte à la croissance des startups et des PME, transformant la relation client en un processus structuré, intelligent et performant pour des utilisateurs finaux plus heureux.
Luminjo et l’intelligence artificielle
Luminjo est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IALuminjo est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Luminjo est un logiciel helpdesk européen relativement connu.Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.
▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Luminjo est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Luminjo
Tarifs des abonnements
Luminjo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Luminjo est de 1,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Jo | 0,00 € /mois (utilisateurs illimités) |
| Discover Jo | 1,00 € /mois (utilisateurs illimités) |
| Captain Jo | 15,00 € /mois (utilisateurs illimités) |
| Wonder Jo | 30,00 € /mois (utilisateurs illimités) |
Luminjo gratuit : 0,00 € /mois (utilisateurs illimités)
- Luminjo dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Discover Jo : 1,00 € /mois (utilisateurs illimités)
- Toutes les fonctionnalités de Jo
- Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
- Modules optionnels payants
Captain Jo : 15,00 € /mois (utilisateurs illimités)
- Toutes les fonctionnalités de Discover Jo
- Options supplémentaires de personnalisation
- Modules collaboratifs
Wonder Jo : 30,00 € /mois (utilisateurs illimités)
- Toutes les fonctionnalités de Captain Jo
- Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
- Accès intégral à l’API
- Sécurité renforcée
- Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Luminjo✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Luminjo mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Luminjo est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Luminjo : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Luminjo et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐
Luminjo est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Luminjo ?
Le logiciel Luminjo s’adresse aux entreprises, aux équipes support, et aux responsables service client qui recherchent un logiciel de support client en ligne pour rendre leur relation client plus intelligente, améliorer la satisfaction, et booster leur productivité, seul ou en équipe. Que vous ayez besoin de gérer vos tickets, de suivre vos performances, ou d’automatiser vos réponses, Luminjo propose une solution complète avec des fonctionnalités comme les chatbots, les tableaux de bord analytiques, et les intégrations avec les CRM et outils de communication, pour centraliser vos demandes, réduire vos délais, et piloter votre support avec efficacité. Grâce à son approche centrée sur l’expérience, son interface intuitive, et son support réactif, ce logiciel est idéal pour les secteurs du e-commerce, des services, ou de la tech, où la réactivité, la qualité, et la fidélisation sont prioritaires.Luminjo se positionne comme un accélérateur de support, permettant de transformer vos interactions – en satisfaction.
Les fonctionnalités de Luminjo
Luminjo : Helpdesk omnicanal et centralisation du support
Luminjo s’impose comme une solution de ticketing et helpdesk agile, offrant une accessibilité 24h/24 et 7j/7 pour optimiser la satisfaction client. Le logiciel centralise tous les tickets via un formulaire intégrable et propose des outils de tri intelligents avec réponses pré-rédigées.Ses capacités phares incluent la messagerie instantanée (chat), la gestion des droits des agents et l’import/export fluide de données. Luminjo facilite le suivi des cas grâce à des commentaires internes et des rapports analytiques détaillés, offrant aux équipes de support un espace dédié pour piloter les demandes avec réactivité et précision.
Liste des fonctionnalités de Luminjo
| Gestion de tickets | Suivi des tickets |
| Centralisation des tickets | Help Desk |
| Rapports | Suivi |
| Messagerie instantanée | Interface client |
| Attribution des tickets | Gestion des cas |
| Réponses pré-rédigées | Espace dédié |
| Gestion des utilisateurs | Droits des agents |
| Formulaire intégrable | Importation/Exportation de données |
| Commentaires internes | Tri des messages |
| Messagerie hors ligne | Accessibilité 24h/24 et 7j/7 |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Luminjo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel helpdesk Luminjo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Luminjo peut se connecter à plusieurs solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Luminjo
– CRM
API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Luminjo est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur AWELTY vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Thomas Desjardins / Thomas Desjardins à l’adresse Rue Lamartine Amiens, Amsterdam.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( luminjo.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel helpdesk est AWELTY.Awelty est un éditeur de logiciels de nationalité française, basé à Amiens, qui s’est donné pour mission de simplifier la transition numérique des très petites entreprises (TPE), des PME et des artisans. Dans un marché souvent dominé par des solutions complexes et onéreuses, cet éditeur picard se distingue par une approche pédagogique et des outils d’une grande facilité de prise en main. Son logiciel le plus connu est son système de gestion de contenu propriétaire, simplement appelé Awelty, qui permet de créer des sites web professionnels, des boutiques en ligne et des blogs sans aucune compétence technique préalable. L’éditeur propose également une suite d’outils marketing intégrés pour le référencement naturel (SEO) et la gestion de la relation client simplifiée.
La force d’Awelty réside dans sa structure modulaire : les utilisateurs peuvent commencer par une simple vitrine numérique et faire évoluer leur outil en y ajoutant des fonctionnalités d’e-commerce ou de réservation en ligne au fur et à mesure de leur croissance. En offrant un accompagnement de proximité et une interface entièrement pensée pour les non-spécialistes, cet éditeur français permet aux entrepreneurs locaux de gagner en visibilité et en autonomie sur le web. Awelty s’impose comme l’architecte de la réussite numérique locale, offrant une infrastructure logicielle sécurisée, hébergée en France, qui transforme le site web en un véritable levier commercial accessible à tous les budgets, garantissant ainsi une présence digitale pérenne et efficace.
Luminjo : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Luminjo
Voici notre avis sur Luminjo : avec la note de 8,8/10 que nous lui attribuons, Luminjo est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager.Ce qu’on aime chez Luminjo :
Luminjo est un logiciel de gestion de tickets d’assistance qui remplace avantageusement les formulaires de contact classiques par une traçabilité totale. L’outil offre aux clients un historique complet de leurs requêtes et permet aux agents de répondre via des commentaires internes.
C’est une solution transparente pour accroître la satisfaction client.
Les alternatives à Luminjo : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Voici notre sélection d’alternatives à Luminjo (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Service Cloud
– Help Scout
– Mobile Service Cloud – CM.com
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Luminjo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Luminjo utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Luminjo, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Luminjo sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.