Ce qu’il faut retenir : Loop Email en bref
✅ Loop Email est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 8,74 € par mois.❤️ Loop Email transforme la messagerie en plateforme de collaboration tout-en-un. Elle regroupe e-mails, messages instantanés et fichiers dans une boîte de réception d’équipe partagée. Disponible sur Windows, Mac et mobile, l’application simplifie les échanges internes et la gestion du support client en connectant les équipes pour une réactivité accrue sans jongler entre les outils.
| Type de logiciel | Logiciel helpdesk |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | LOOP EMAIL |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 8,74 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 4 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / intheloop.io |
Présentation de Loop Email
Loop Email : L’écosystème de collaboration unifié pour une gestion d’élite de la messagerie
Loop Email révolutionne la communication professionnelle en proposant une plateforme cloud sophistiquée qui transforme la boîte de réception traditionnelle en un véritable hub de collaboration en temps réel. Ce logiciel intuitif centralise scrupuleusement l’intégralité des flux – e-mails clients, messages instantanés et fichiers partagés – au sein d’une application unique, éliminant ainsi la fragmentation des outils et l’encombrement informationnel. La force majeure de Loop Email réside dans sa capacité à gérer un nombre illimité de boîtes aux lettres partagées (support, ventes, facturation), permettant aux équipes de désigner un responsable pour chaque message entrant et de collaborer discrètement via des messages privés internes.Cette approche éradique les oublis et garantit une réactivité exemplaire vis-à-vis des partenaires et clients. Compatible avec les écosystèmes Gmail, Outlook et Office365, la solution propose des outils d’automatisation des flux de travail et des rapports analytiques pour identifier les goulots d’étranglement et mesurer la performance collective. Disponible sur tous les terminaux (Mac, Windows, iOS, Android), Loop Email favorise une cohésion d’équipe innée en transformant chaque courriel en une conversation dynamique.
C’est l’atout stratégique indispensable pour les petites structures et les consultants cherchant à optimiser leur productivité, simplifier leur CRM et assurer une communication transversale fluide, quel que soit le lieu de travail ou l’appareil utilisé.
Loop Email et l’intelligence artificielle
Loop Email est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IALoop Email est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Loop Email est un logiciel helpdesk anglais.Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.
▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Loop Email est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de Loop Email
Tarifs des abonnements
Loop Email est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Loop Email est de 8,74 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ 14 jours |
| Free | 0,00 € /mois et /utilisateur |
| Business | 8,74 € /mois et /utilisateur |
| Enterprise | 15,00 € /mois et /utilisateur |
Loop Email gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Envoi d’e-mails pour les petites équipes
- Fonctionnalité de boîte de réception
- Boîte de réception partagée
- Jusqu’à 20 utilisateurs
- 5 canaux d’équipe
- 10 Go de stockage
- Support standard
Business : 8,74 € /mois et /utilisateur
- Collaboration par e-mail résolue pour les entreprises
- Inclut les fonctionnalités du forfait gratuit, plus
- Jusqu’à 50 utilisateurs
- 50 canaux d’équipe
- Stockage illimité
- Support dédié
Enterprise : 15,00 € /mois et /utilisateur
- Collaboration par e-mail résolue pour les entreprises
- Inclut les fonctionnalités du plan Business, plus
- Utilisateurs et équipes illimités
- Flux de travail automatisés
- API d’entreprise
- Support dédié
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Loop Email✅ Pendant 14 jours
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Loop Email mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Loop Email est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Loop Email : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Loop Email et nous en avons comptabilisé plus de 43 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Loop Email obtient une note moyenne de 9,54/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,30/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 10/10
Loop Email : Transformer la messagerie en centre de collaboration
D’après les utilisateurs, Loop Email est un outil indispensable pour les équipes de support gérant des boîtes de réception partagées. Selon les avis, la possibilité de transformer des e-mails en tâches concrètes et d’attribuer des tickets aux collègues améliore radicalement la productivité et la clarté des échanges.Les clients louent un design épuré et un support exceptionnel, flexible face aux crises. Toutefois, selon les clients, certaines intégrations manquent encore à l’appel, comme la synchronisation avec les calendriers macOS ou l’absence de raccourcis clavier pour la suppression des messages, bien que le logiciel soit jugé plus abordable que ses concurrents.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Lorsque j’ai commencé à l’utiliser pour ma messagerie dans laquelle je réponds à de nombreux cas de demandes d’assistance, j’ai tout de suite pu voir à quel point il est facile à utiliser. J’ai installé l’application, connecté ma boîte de réception et la boîte de réception où arrivent les demandes d’assistance et j’ai pu attribuer immédiatement des e-mails à mes collègues. Je peux maintenant utiliser mon compte d’assistance de manière plus organisée, où je peux voir qui de mon équipe est responsable de chaque demande d’assistance. Si quelque chose est terminé, vous le marquez comme résolu et l’e-mail disparaît.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Loop Email facilite la gestion des boîtes de réception partagées au sein de notre équipe. Ce logiciel nous permet de ne jamais manquer une demande client et de répondre à chaque e-mail dans les meilleurs délais. Sa messagerie intégrée permet à notre équipe de collaborer sur chaque e-mail individuellement et d’améliorer la qualité de nos réponses. Loop Email est idéal pour les superviseurs et les responsables qui doivent contrôler les réponses de leurs collaborateurs. Les alternatives sont rares et les quelques produits concurrents disponibles sont nettement plus chers. L’un de ses principaux atouts est la possibilité de contacter directement l’équipe d’assistance de Loop Email via la messagerie instantanée intégrée. Ainsi, en cas de doute, vous obtenez une réponse rapide et pouvez résoudre le problème immédiatement. L’équipe de Loop Email est également très ouverte aux suggestions et aux améliorations, même si elles ne concernent que nos besoins spécifiques. Quelques modifications ont été apportées au logiciel à notre demande, ce qui le rend, à bien des égards, parfaitement adapté à nos besoins.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Globalement, Loop m’aide à être plus productif dans la gestion de mes courriels et dans la communication avec les gens.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Loop est génial, mais il est encore en développement.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Loop est génial, mais il est encore en développement.A qui s’adresse Loop Email ?
Le logiciel Loop Email s’adresse aux équipes de toutes tailles, en particulier aux startups, PME et entreprises distribuées, qui recherchent une solution de boîte de réception partagée pour faciliter le travail d’équipe directement dans leur messagerie, transformant ainsi les e-mails en un atout majeur pour leur collaboration, leur productivité et leur réactivité. Ce logiciel est idéal pour les responsables support, équipes commerciales et projets transverses qui veulent centraliser leurs échanges (sans multiplier les outils), attribuer des conversations (via des règles automatisées), suivre l’historique des threads et intégrer leurs applications (Slack, Trello, CRM), grâce à des fonctionnalités comme les étiquettes collaboratives, les rappels intelligents et les modèles de réponses. Loop Email permet aux utilisateurs de réduire les redondances, améliorer leur transparence et scaler leur communication, tout en bénéficient d’une solution légère, sans migration complexe et adaptée aux besoins des environnements hybrides ou à distance.Avec son approche centrée sur la simplicité, Loop Email se positionne comme un outil indispensable pour les équipes qui veulent unifier leurs échanges, gagner du temps et créer une dynamique collective, que ce soit pour gérer un projet, un service client ou une campagne marketing.
Les fonctionnalités de Loop Email
Loop Email : Helpdesk collaboratif et gestion de boîte de réception partagée
Loop Email s’impose comme une solution d’élite pour le support client, transformant votre boîte de réception en un outil de ticketing et de collaboration d’équipe. Le logiciel facilite la gestion des e-mails grâce à des boîtes de réception partagées, des réponses prédéfinies (macros) et un archivage sécurisé.Ses capacités techniques reposent sur le routage automatique, le respect des SLA et une messagerie instantanée intégrée pour résoudre les tickets plus rapidement. Loop Email optimise la productivité via des mentions internes, la priorisation des tâches et un suivi rigoureux des performances des agents. Dotée d’un accès mobile agile et d’une intégration fluide avec Google Apps, cette plateforme permet de piloter l’expérience client avec agilité.
Cette plateforme garantit une visibilité totale via des rapports analytiques, transformant la communication multicanale en un processus structuré.
Liste des fonctionnalités de Loop Email
| Boîte de réception partagée | Gestion des e-mails |
| Messagerie instantanée | Collaboration par e-mail |
| Outils de collaboration | Chat en direct |
| Communication multicanale | Gestion des tâches |
| Rapports/Analyses | Notifications en temps réel |
| Boîtes de réception partagées | Gestion des réponses |
| Archivage et conservation | Routage |
| Surveillance des e-mails | Comptes multiples |
| Mentions | Contrôle d’accès/Permissions |
| Commentaires/Notes | Service client |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Loop Email offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel helpdesk Loop Email offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Loop Email peut se connecter à plus de 4 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Loop Email
– Google Workspace
– Gmail
– Outlook
– Microsoft 365
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Loop Email est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur LOOP EMAIL vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Bostjan Bregar à l’adresse Bristol, England, United Kingdom.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( intheloop.io ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel helpdesk est LOOP EMAIL.Il a réalisé 1 levée de fonds ($500K) et un CA 2023 : $324.9K
Loop Email : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Loop Email
Voici notre avis sur Loop Email : avec la note de 8,3/10 que nous lui attribuons, Loop Email est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Loop Email :
Loop Email transforme votre boîte de réception en un espace collaboratif centralisé. Il permet de transformer chaque e-mail en conversation instantanée et de gérer les documents partagés avec votre équipe.
Grâce aux rapports de performance, vous identifiez les points faibles de votre communication pour automatiser vos flux de travail et gagner en efficacité.
Les alternatives à Loop Email : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Voici notre sélection d’alternatives à Loop Email (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– TeamViewer
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Helpwise
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
– Supermetrics
– Ecanvasser
– eM Client
Hiver et Google Workspace se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Loop Email, Slack arrive en tête, suivi de Google Workspace, tandis que Loop Email se classe 81e. Slack compte le plus grand nombre d’avis, avec 21 138, contre seulement 11 pour Loop Email.
Les utilisateurs estiment que Slack offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Google Workspace, tandis que Loop Email se classe 71e. Ils considèrent également Slack et Google Workspace comme les plus faciles à utiliser, Loop Email occupant la 83e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Loop Email et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Loop Email utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Loop Email, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Loop Email sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.