Userlist

Notre avis sur Userlist : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Userlist: fonctionnalités & intégrations

Userlist c’est quoi ?

Userlist est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 39 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : L’engagement des clients, E-mail transactionnel, Réussite client, Plateforme d’adoption numérique ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Engagement des clients, E-mail transactionnel, Réussite client, Plateforme d’adoption numérique, Rapports/Analyses, Gestion des comptes …

Userlist est un outil d’engagement client destiné aux entreprises SaaS qui recherchent une plateforme de messagerie client dédiée. Il est connu pour son excellente conception et ses fonctionnalités pratiques telles que le suivi des comportements, où les utilisateurs peuvent suivre le comportement des clients en envoyant des propriétés et des événements personnalisés dans la liste d’utilisateurs. Les utilisateurs peuvent également déclencher des campagnes par e-mail automatisées en fonction des actions des clients. Avec Lifecycle Automation, ils peuvent également mettre en place des campagnes d’intégration, promouvoir des fonctionnalités avancées ou même réengager les clients qui étaient inactifs sur leurs plateformes. Les clients peuvent être davantage séparés en fonction de leur comportement. Les utilisateurs peuvent même envoyer des messages diffusés ponctuels pour faire des annonces et introduire de nouvelles fonctionnalités. Et grâce aux modèles de campagne intégrés, les tracas liés à la création de matériel d’engagement à partir de zéro sont éliminés. Grâce à un seul tableau de bord, ils peuvent gérer tous leurs utilisateurs depuis un emplacement centralisé. Les autres fonctionnalités incluent une intégration API simple et des modèles de texte intégral, des feuilles de calcul et des plans.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Ciblage d’audience
▶ Suivi du comportement
▶ Gestion de campagne
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Suivi des clics
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données de contacts
▶ Création de contenu
▶ Orientation contextuelle
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Contenu dynamique
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ Formation intégrée à l’application
▶ Gestion des listes
▶ Chat en direct
▶ Intégration
▶ Reporting
▶ Balisage
▶ Gestion des modèles
▶ Intégrations tierces
▶ Suivi/analyse de l’utilisation
▶ Intégration des utilisateurs
▶ Editeur WYSIWYG
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ API
▶ Gestion de compte
▶ Suivi d’activité
▶ Ciblage d’audience
▶ marketing par e-mail

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Userlist doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Segment afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Segment
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Userlist dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels d’emails transactionnels | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels d’emailing et newsletters (marketing par email)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 39 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Userlist : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Userlist : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userlist est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement client (customer engagement) à tester et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Automatisation du marketing par e-mail pour les entreprises SaaS. Bien fait.

Ses avantages :

▲ engagement client
▲ réussite client
▲ Répondeurs automatiques
▲ Modèles
▲ Automatisation
▲ Gestion des listes de diffusion
▲ Gestion des opérations
▲ Gestion des désabonnements
▲ Gestion des communications
▲ Gestion des commentaires

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Userlist sont généralement positifs : « Il encourage la conversation verbale lors des événements entre les délégués, encourage les délégués à publier sur les réseaux sociaux au profit de ceux qui ne participent pas et constitue un enregistrement visuel en direct du déroulement de l’événement. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Userlist avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Userlist est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Userlist est de 39 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Userlist : Prix des versions premiums

Userlist est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 39 euros par utilisateur et par mois
▶ Growth: 79 euros par mois
▶ Scale: 179 euros par mois
▶ Enterprise: 399 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Userlist dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Userlist offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Userlist: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Userlist offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Userlist en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Userlist est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (userlist.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Userlist : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Userlist (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Drip
– MailChimp
– Privy
– Brevo (formerly Sendinblue)
– SharpSpring
– ZonTools

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Userlist et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Chaine YouTube

7.7Notre avis

Notre avis Userlist

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userlist est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à tester et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Userlist est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Editeur WYSIWYG, engagement client, Répondeurs automatiques ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.