LiveHelpNow

Ce qu’il faut retenir : LiveHelpNow en bref

✅ LiveHelpNow est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 9,00 € par mois.

❤️ LiveHelpNow est une solution omnicanale de support client regroupant chat en direct, SMS, chatbots et gestion des tickets. Conforme aux normes HIPAA et PCI, elle centralise l’historique des communications et propose un routage intelligent des conversations. Sans frais d’installation, cet outil permet d’optimiser les ventes et la génération de leads grâce à des tableaux de bord KPI complets.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	LIVEHELPNOW
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 9,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 47
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / livehelpnow.net

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur LiveHelpNow ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de LiveHelpNow

LiveHelpNow : Le cockpit de support omnicanal pour une excellence relationnelle à 360 degrés

LiveHelpNow révolutionne le pilotage de l’expérience client en proposant une plateforme d’assistance unifiée capable de centraliser l’intégralité des flux conversationnels. Ce logiciel d’assistance d’élite éradique la fragmentation des échanges en fusionnant le chat en direct, la gestion des SMS, les tickets e-mail et les appels VoIP au sein d’un historique de communication unique. Grâce à ses chatbots pilotés par l’IA et à sa base de connaissances interactive, l’outil favorise le libre-service tout en garantissant une réactivité 24h/24.

La force majeure de la solution réside dans son moteur analytique qui décrypte les intentions des usagers via le suivi en temps réel et l’intégration des flux sociaux, permettant ainsi une hyper-personnalisation des offres publicitaires. Conforme aux standards de sécurité les plus stricts (HIPAA, PCI), LiveHelpNow offre aux agents des outils de routage intelligent et de traduction automatique pour une efficacité chirurgicale. En substituant aux systèmes disparates un écosystème numérique robuste et configurable, cet outil transforme chaque interaction en un levier de génération de leads et de fidélisation, garantissant aux entreprises agiles une visibilité panoramique sur leur performance relationnelle et une augmentation directe de leur retour sur investissement.

LiveHelpNow et l’intelligence artificielle

LiveHelpNow est un logiciel helpdesk IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : automatisation des tâches répétitives, recommandations sur mesure …

LiveHelpNow est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

LiveHelpNow est un logiciel helpdesk américain relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

LiveHelpNow est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de LiveHelpNow

Tarifs des abonnements

LiveHelpNow est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de LiveHelpNow est de 9,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 30 jours
Chat And Sms	9,00 € /mois et /utilisateur
Faq / Self-Service	21,00 € /mois et /utilisateur

LiveHelpNow gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• LiveHelpNow est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Chat And Sms : 9,00 € /mois et /utilisateur

• 226,8 $ par an facturé annuellement, le prix varie en fonction du nombre d’agents
• Nombre d’agents : 1
• Surveillance des visiteurs en temps réel
• Listes de clients
• Intégration sociale
• Flux d’informations personnalisés
• Panneaux publicitaires
• Chat SMS
• Intégrations Facebook et Twitter
• Déclencheurs et automatisations intelligents

Faq / Self-Service : 21,00 € /mois et /utilisateur

• 226,8 $ par an, facturé annuellement, le prix varie en fonction du nombre d’agents
• Nombre d’agents : 1
• Plugins et intégrations
• Entièrement personnalisable avec CSS
• Enterprise Reporting & Analytics
• Support multimarque
• Transfert de fichiers/pièces jointes
• Marquage automatique des demandes
• Filtre et recherche
• Articles FAQ en libre-service

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement LiveHelpNow

✅ Pendant 30 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour LiveHelpNow mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : LiveHelpNow est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

LiveHelpNow : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur LiveHelpNow et nous en avons comptabilisé plus de 845 déposés sur 8 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel LiveHelpNow obtient une note moyenne de 8,80/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 94,15% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,93/10
– Ergonomie : 8,80/10
– Support technique : 9,80/10
– Rapport qualité / prix : 9,40/10

LiveHelpNow : Un support client multicanal et réactif

Selon les clients, LiveHelpNow améliore significativement l’expérience utilisateur grâce à ses fonctions de chat en direct, de gestion des tickets et de traduction automatique. D’après les utilisateurs, la plateforme permet de centraliser les interactions provenant de divers canaux (Twitter, Facebook, e-mail) dans une interface intuitive, facilitant une résolution rapide des problèmes.

Néanmoins, selon les avis, la richesse des outils rend le logiciel parfois complexe à maîtriser pour les novices. Certains usagers déplorent également que l’assistance par chat ne soit pas disponible 24h/24 et 7j/7, bien que la réactivité globale de l’équipe technique soit largement saluée.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez LiveHelpNow ? Nous utilisons LiveHelpNow depuis plus de 11 ans. Leurs outils de chat et de support client en ligne innovants s’intègrent facilement A vos sites web existants. Qu’appréciez-vous le moins chez LiveHelpNow ? La tarification est basée sur le nombre d’utilisateurs et peut s’avérer coûteuse si vous avez de nombreux agents A gérer. Quels problèmes LiveHelpNow résout-il et quels avantages en retirez-vous ? C’est un excellent moyen d’intégrer le chat en ligne avec les visiteurs de votre site web et vos clients.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez LiveHelpNow ? Le service client est exceptionnel. Ils résolvent les problèmes très rapidement et sont d’un grand soutien. Un excellent système avec une équipe d’assistance hors pair. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez LiveHelpNow ? Impossible de débaucher l’équipe d’assistance. Le personnel est formidable et fidèle. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser LiveHelpNow : N’hésitez pas, c’est le système le plus abordable du marché. Quels problèmes LiveHelpNow résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Ils m’ont appris A créer des déclencheurs et A constituer une base de connaissances.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez LiveHelpNow ? Un service client et une formation exceptionnels. Qu’appréciez-vous le moins chez LiveHelpNow ? Rien A redire, ce service offre de nombreuses fonctionnalités utiles. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser LiveHelpNow : C’est un excellent outil pour contacter les clients qui préfèrent discuter par chat plutôt que par téléphone. Avec des opérateurs compétents, il devient un outil formidable. Quels problèmes LiveHelpNow résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il a permis A nos clients de rester en contact avec nous concernant leurs questions sur les pièces détachées lorsque le téléphone n’est pas disponible. Nous obtenons également des données très utiles grâce aux analyses.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus avec LiveHelpNow ? Le logiciel a été très facile A installer et A personnaliser pour notre équipe de centre d’appels. Qu’appréciez-vous le moins avec LiveHelpNow ? Rien. Il est exceptionnel. Un excellent logiciel, une interface intuitive, une grande facilité d’utilisation et un support client hors pair. Recommandations A ceux qui envisagent d’utiliser LiveHelpNow : N’hésitez pas, ce logiciel est la solution idéale et vous serez opérationnel en quelques minutes. Quels problèmes LiveHelpNow résout-il et quels avantages en retirez-vous ? LiveHelpNow nous permet d’interagir avec les visiteurs de notre site web de manière fluide. C’est une véritable révolution. Les prospects et les clients actuels obtiennent les réponses dont ils ont besoin si rapidement qu’ils n’ont pas le temps de chercher ailleurs. Nous recevons un historique des interactions, ce qui nous permet d’assurer un suivi précis. Génial !

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

LiveHelpNow assiste les clients en cas de problème avec un produit. Faciliter l’accès au service client est l’objectif principal de ce logiciel, qui fait également office de logiciel CRM. Il assure la liaison entre deux services et optimise leur collaboration. J’apprécie sa capacité A gérer le service client et A satisfaire les clients en quelques secondes. LiveHelpNow permet également de mettre en place un centre d’appels pour une meilleure interaction client.

A qui s’adresse LiveHelpNow ?

Le logiciel LiveHelpNow s’adresse aux équipes de support, aux services clients, et aux entreprises de toutes tailles qui recherchent des solutions de support omnicanal pour offrir une expérience client exceptionnelle, grâce à des outils comme le chat en direct, la base de connaissances, le bureau d’aide, et les tickets, afin de répondre rapidement, résoudre efficacement, et fidéliser durablement. Que vous ayez besoin de gérer des demandes, de former vos agents, ou d’analyser vos performances, LiveHelpNow propose une plateforme unifiée avec des automatisations, des rapports détaillés, et des intégrations (CRM, email), pour simplifier le travail de vos équipes et élever la satisfaction de vos clients. Grâce à son approche centrée sur l’humain, son déploiement flexible, et son support dédié, ce logiciel est idéal pour les secteurs du SaaS, du retail, ou des services, où la réactivité, la qualité, et la scalabilité sont essentielles.

LiveHelpNow se positionne comme un partenaire de support, permettant de transformer chaque interaction – en opportunité.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Nai Northern California, Directbuy, Masonicare Corporation, Partnership Llc, Protect America… )

Les fonctionnalités de LiveHelpNow

LiveHelpNow : Helpdesk omnicanal et support client proactif

LiveHelpNow propose une plateforme exhaustive de service client, unifiant le chat en direct, la gestion des tickets et le support e-mail. Le logiciel automatise les flux de travail grâce à un routage intelligent, des chatbots et une base de connaissances en libre-service.

Ses capacités phares englobent la co-navigation, la traduction automatique des conversations et le géociblage des visiteurs. LiveHelpNow favorise la productivité des agents via des macros, des invitations proactives et une planification optimisée. Doté d’un tableau de bord d’activité analytique et d’une intégration CRM, il permet de piloter les incidents et de monitorer les enquêtes de satisfaction.

La solution assure un stockage documentaire sécurisé et une communication multicanale fluide, garantissant un succès client permanent.

Liste des fonctionnalités de LiveHelpNow

Chat en direct	Gestion des tickets
Chatbot et IA	Base de connaissances
Support multicanal	Communication en temps réel
Tableau de bord d’activité	Reporting et analyses
Enquêtes et commentaires clients	Portail libre-service
Gestion des SLA	Routage automatisé des conversations
Intégration CRM	API et Webhooks
Surveillance des visiteurs en temps réel	Transcriptions des conversations
Traduction automatique	Co-navigation (Browsing)
Invitations proactives au chat	Gestion des agents

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

LiveHelpNow offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, espagnol, portugais, russe, arabe, chinois …

Nous pensons que le logiciel helpdesk LiveHelpNow offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique LiveHelpNow peut se connecter à plus de 47 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de LiveHelpNow

Agile CRM	Capsule	Constant Contact
Facebook	Freshdesk	GetResponse
Google Business Messages	Google Business Profile	HubSpot CRM
HubSpot Marketing Hub	Insightly	Join.me
Mailchimp	Pipedrive	Salesforce
Brevo	ServiceNow	Slack
X Twitter	WordPress	Zendesk
Zoho CRM	Zoom	Zoom
Asana	Base CRM	Asana
Base CRM	Slack	Zoom

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

LiveHelpNow est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 187 75 48 30 01 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur LIVEHELPNOW vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Michael Kansky à l’adresse 515-South West End Boulevard, Quakertown, Pennsylvania, 18951, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( livehelpnow.net ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est LIVEHELPNOW.

Il a réalisé un dernier CA connu : $4M

Classé numéro un du service client SaaS pendant cinq années consécutives, l’éditeur américain LiveHelpNow s’est donné pour mission de révolutionner l’interaction humaine dans le commerce électronique. Sa suite logicielle complète, LiveHelpNow, offre un arsenal d’outils d’engagement conçus pour maximiser la satisfaction et la conversion des visiteurs en ligne. La plateforme intègre un système de chat en direct ultra-performant, une gestion optimisée des tickets e-mails, ainsi qu’un module complet de gestion de base de connaissances. Au-delà de l’assistance, l’éditeur propose des fonctionnalités de gestion des appels et des leads, permettant de transformer chaque demande de support en une opportunité commerciale.

Le logiciel se distingue par son puissant moteur de Business Intelligence, qui fournit des rapports analytiques profonds sur les performances des agents et le comportement des clients. En centralisant toutes les communications au sein d’un tableau de bord intuitif, LiveHelpNow aide les entreprises à fournir un support proactif et personnalisé. Cette solution basée aux États-Unis permet ainsi aux marques de construire des relations de confiance durables, tout en optimisant l’efficacité opérationnelle de leurs services après-vente grâce à une technologie robuste, évolutive et largement plébiscitée par les professionnels du secteur.

LiveHelpNow : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

LiveHelpNow : Le support client omnicanal et proactif

LiveHelpNow offre un système de chat en direct permettant de se connecter avec les visiteurs web de manière proactive, comme dans un magasin physique. Son avantage majeur est l’intégration Twitter-to-ticket, centralisant toutes les conversations sociales dans une boîte de réception organisée. Grâce à sa base de connaissances SEO, les clients peuvent s’aider eux-mêmes tout en boostant votre visibilité.

Le logiciel inclut également une gestion des appels avec enregistrement pour garantir une assurance qualité et une formation continue exemplaire.

Ses inconvénients & points faibles

LiveHelpNow : Un reporting daté et des mises à jour risquées

LiveHelpNow propose une suite d’outils pour le service client, mais sa fiabilité technique et ses capacités analytiques montrent des signes de faiblesse. Un grief majeur concerne l’exploitation des données : le logiciel souffre d’un manque d’options de reporting avancées, empêchant les managers d’obtenir une vision granulaire de la performance de leurs agents ou des tendances de satisfaction client. Par ailleurs, la stabilité du système est périodiquement mise à l’épreuve ; des problèmes peuvent survenir lors des mises à jour de scripts, selon les retours fréquents des utilisateurs. Ces incidents techniques peuvent paralyser le chat en direct ou les outils de billetterie au moment le plus inopportun. En résumé, LiveHelpNow manque de muscle analytique et de robustesse technique pour garantir un service client sans friction et piloté par la donnée.

Notre avis final sur LiveHelpNow

Voici notre avis sur LiveHelpNow : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, LiveHelpNow est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez LiveHelpNow :

LiveHelpNow est un logiciel CRM facilitant l’assistance client via chat, SMS, tickets et FAQ personnalisées. Ce logiciel permet aux marques d’interagir sur les réseaux sociaux et d’automatiser les réponses aux questions fréquentes grâce à l’IA.

Offrez une expérience utilisateur ciblée et positive tout en obtenant des analyses pertinentes sur votre activité commerciale.

Les alternatives à LiveHelpNow : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à LiveHelpNow (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– LiveChat
– LiveAgent
– Intercom
– Zendesk
– Zoho Desk
– Tawk.to
– Freshchat
– Landbot
– ManyChat
– Aircall

Zendesk et Zoho Desk se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à LiveHelpNow, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que LiveHelpNow se classe 33e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 71 pour LiveHelpNow.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que LiveHelpNow se classe 27e. Enfin, les utilisateurs considèrent Freshdesk et LiveChat comme les plus faciles à utiliser, LiveHelpNow occupant la 32e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur LiveHelpNow et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de LiveHelpNow utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de LiveHelpNow, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à LiveHelpNow sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.