InvGate Service Desk

Ce qu’il faut retenir : InvGate Service Desk en bref

✅ InvGate Service Desk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) accessible sur abonnement à partir de 16,00 € par mois.

❤️ InvGate Service Desk est une solution ITSM conforme à ITIL avec une interface sans code. Elle simplifie la gestion des incidents, des changements et des actifs via un outil graphique intuitif. Grâce à l’automatisation des flux et à une gestion intelligente des demandes, elle offre aux PME et grandes entreprises un contrôle total sur leurs services informatiques et leur support technique.

Type de logiciel	Logiciel ITSM
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	INVGATE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 16,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 12
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / invgate.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels ITSM (comme Mint Service Desk, GLPI et HaloITSM ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur InvGate Service Desk ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de InvGate Service Desk

InvGate Service Desk : La gestion des services ITIL intuitive et sans code

InvGate Service Desk s’impose comme une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) et d’assistance technique d’élite, alliant une conformité rigoureuse aux normes ITIL à une interface utilisateur d’une ergonomie exceptionnelle. Ce logiciel permet aux équipes de support de rationaliser le traitement des tickets en priorisant automatiquement les tâches selon l’urgence et les accords de niveau de service (SLA), évitant ainsi tout goulot d’étranglement opérationnel. Grâce à son moteur visuel de création de flux de travail par glisser-déposer, les organisations peuvent automatiser leurs processus métiers sans rédiger la moindre ligne de code.

La force majeure d’InvGate réside dans sa gestion multidépartementale et sa CMDB fédérée, assurant une liaison fluide entre chaque demande de service et les actifs matériels ou logiciels concernés. La solution enrichit l’expérience client via un portail de connaissances en libre-service et des fonctionnalités de gamification qui boostent l’engagement des agents. Disponible en mode cloud ou sur site, et parfaitement compatible avec Mac, Windows et iPad, InvGate offre des analyses avancées et des tableaux de bord personnalisables pour une visibilité totale sur la santé du support technique.

En facilitant l’importation Active Directory et en offrant une assistance multilingue, cette plateforme transforme la complexité de l’ITSM en un levier de productivité agile et efficace pour les entreprises modernes.

InvGate Service Desk et l’intelligence artificielle

InvGate Service Desk est un logiciel ITSM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

InvGate Service Desk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques)

InvGate Service Desk est un logiciel ITSM américain assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ?
Un logiciel ITSM structure la fourniture et la gestion des services informatiques au sein d’une organisation. Basé sur des référentiels comme ITIL, il centralise les demandes d’assistance, la gestion des incidents, des changements et des actifs. En offrant un portail self-service et des workflows automatisés, cet outil améliore la réactivité du support et la satisfaction des utilisateurs. C’est un levier majeur pour aligner l’informatique sur les besoins métiers tout en garantissant une qualité de service constante et mesurable.

▶ Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Service Desk est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de InvGate Service Desk

Tarifs des abonnements

InvGate Service Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de InvGate Service Desk est de 16,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 30 jours sans CB
Standard Edition	16,00 € /mois et /utilisateur
Professional Edition	49,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise Edition	55,00 € /mois et /utilisateur

InvGate Service Desk gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• InvGate Service Desk est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Standard Edition : 16,00 € /mois et /utilisateur

• Gratuit pour toujours jusqu’à 5 techniciens
• Gestion des incidents
• Portail libre-service
• Base de connaissances
• Support multi-sites
• Gestion SLA
• Rapports d’assistance

Professional Edition : 49,00 € /mois et /utilisateur

• Gratuit jusqu’à 2 techniciens et 250 noeuds
• Gestion du service d’assistance
• Base de connaissances
• Portail libre-service
• Gestion des actifs logiciels
• Rapports d’inventaire des actifs
• Analyse des actifs basée sur un agent

Enterprise Edition : 55,00 € /mois et /utilisateur

• Gratuit jusqu’à 2 techniciens et 250 noeuds
• Gestion des incidents
• Gestion des actifs
• Gestion des problèmes
• Catalogue de services
• Gestion du changement

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement InvGate Service Desk

✅ Pendant 30 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour ServiceDesk Plus mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 116 progiciels ITSM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 122,28 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : InvGate Service Management est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

InvGate Service Desk : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur InvGate Service Desk et nous en avons comptabilisé plus de 288 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel InvGate Service Desk obtient une note moyenne de 8,60/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 60% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,50/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 9/10

InvGate Service Desk : une gestion de support visuelle et performante

D’après les utilisateurs, InvGate Service Desk transforme le support technique grâce à une interface d’une grande beauté visuelle et une configuration intuitive. Selon les avis, l’outil surpasse des solutions comme ServiceNow par sa concision et son plugin de gestion de projet complet.

Les clients apprécient le suivi horodaté des tickets qui garantit qu’aucune demande n’est oubliée. En revanche, selon les clients, le système de numérotation peut devenir confus, attribuant parfois plusieurs tickets sans lien clair à une même demande sans en préciser l’objet dans les e-mails.

D’après les utilisateurs, bien que la saisie initiale des exigences des usagers mériterait d’être simplifiée, le logiciel reste une solution ITSM puissante et fiable pour optimiser le support utilisateur à long terme.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le logiciel contient tout ce dont vous avez besoin pour créer et gérer un service d’assistance, la gestion des tickets, des groupes de techniciens, l’intégration d’annonces, des modèles, etc.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Globalement, c’est le meilleur service d’assistance que j’aie jamais vu. Nous pourrions encore l’améliorer, mais ce n’est qu’une question de temps.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Bien qu’imparfait, le Service Desk a transformé notre file d’attente de support, auparavant ingérable, en un système centralisé où tout est suivi et horodaté. Ainsi, aucune demande n’est oubliée. La configuration pourrait être simplifiée, mais une fois en place, je recommande vivement cette solution à toute entreprise souhaitant optimiser son support utilisateur.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

En tant que fournisseur de services informatiques, nous rencontrions de nombreux problèmes liés au service offert à nos clients externes. C’est pourquoi, après avoir défini une stratégie pour la mise en place d’un service d’assistance et évalué plusieurs solutions du marché, nous avons opté pour Invgate Servicedesk. En effet, outre sa conformité à ITIL, cette solution permet une mise en oeuvre rapide et conviviale du service d’assistance, génère des rapports détaillés et son atout majeur réside dans sa gamification.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Je ne suis pas très impressionné par ce logiciel.

A qui s’adresse InvGate Service Desk ?

Le logiciel InvGate Service Desk s’adresse prioritairement aux fournisseurs de services informatiques, aux agences gouvernementales, aux établissements d’enseignement et aux grandes entreprises du secteur privé qui exigent une gestion d’assistance irréprochable. Se présentant comme une solution ITSM (Gestion des Services Informatiques) de haute volée, InvGate facilite l’amélioration des opérations IT grâce à une automatisation intelligente, des informations basées sur l’IA et des flux de travail extrêmement intuitifs. Le logiciel permet de centraliser le support client, le suivi des problèmes (incident management) et la gestion d’une base de connaissances robuste au sein d’une interface unique et performante.

Grâce à ses fonctionnalités avancées, l’outil aide les organisations à accroître significativement l’efficacité de leurs techniciens et la qualité de la prestation de services délivrée aux utilisateurs finaux. InvGate est l’allié idéal pour les structures cherchant à moderniser leur bureau d’aide (help desk) et à instaurer une culture de la résolution proactive.

Que vous soyez un service informatique interne ou un prestataire de services managés, ce logiciel fournit l’infrastructure technologique nécessaire pour une gouvernance IT maîtrisée. En choisissant InvGate Service Management, vous investissez dans une solution stratégique qui booste votre productivité opérationnelle, renforce la satisfaction de vos clients et garantit une transformation numérique réussie, agile et résolument tournée vers l’excellence du service et l’innovation technologique centrée sur l’humain.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Mc Donalds, apex, KPMG, NEC, PWC… )

Les fonctionnalités de InvGate Service Desk

InvGate Service Desk : Gérez Vos Services IT avec une Solution ITSM Complète et Collaborative

InvGate Service Desk est un logiciel ITSM conçu pour automatiser, centraliser, et optimiser la gestion des incidents, des demandes, et des services informatiques. Grâce à ses Gestion des incidents, de CMDB, et de gestion des SLA, il permet aux équipes IT, administrateurs système, et entreprises de piloter leurs services, réduire les temps de résolution, et améliorer la satisfaction utilisateur.

Le logiciel propose des outils comme les rapports et analyses, les intégrations tierces, et les alertes/notifications pour une gestion complète des activités IT. Avec une gestion des actifs informatiques, une automatisation des flux de travail, et un accès mobile, InvGate Service Desk facilite la collaboration et la réactivité. Les Gestion des centres d’appels, de gestion des changements, et de portail libre-service renforcent l’efficacité et la transparence.

Idéal pour les professionnels cherchant une solution puissante, intuitive, et collaborative pour leurs besoins en gestion des services informatiques.

Liste des fonctionnalités de InvGate Service Desk

Gestion des incidents	Gestion des tickets
Portail libre-service	Gestion des changements
Gestion des SLA (Accords de niveau de service)	Base de connaissances
Gestion des actifs informatiques (ITAM)	CMDB (Gestion de configuration)
Rapports et analyses	Gestion des problèmes
Catalogue de services	Gestion des flux de travail
Automatisation intelligente	Tableaux de bord personnalisables
Intégration e-mail	Accès mobile
Prise en charge multilingue	Contrôle d’accès basé sur les rôles
Enquêtes et retours d’information	ITSM (Meilleures pratiques)

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

InvGate Service Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : espagnol …

Nous pensons que le logiciel ITSM InvGate Service Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique InvGate Service Desk peut se connecter à plus de 12 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de InvGate Service Desk

Gmail	Outlook	Microsoft Teams
Workativ Assistant	Zapier	Zoho
Behind The Desk	ManageEngine Desktop Central	ManageEngine ADManager Plus
ManageEngine Applications Manager	ManageEngine OpManager

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

InvGate Service Desk est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 187 76 02 08 00 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur INVGATE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Allison Sapiega / Ariel Gesto à l’adresse 524 Union Street #270 San Francisco, United States PO CA 94133.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( invgate.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel ITSM est INVGATE.

InvGate est un éditeur de logiciels d’origine argentine qui a transformé la gestion des services informatiques grâce à une plateforme centrée sur la collaboration et la donnée. Sa solution logicielle phare, Service Desk, s’impose comme une référence mondiale en intégrant des fonctionnalités révolutionnaires au sein d’un cadre ITSM standardisé. Le logiciel permet de résoudre les incidents avec une efficacité inédite en s’appuyant sur une automatisation intelligente qui booste la productivité des équipes de support. Contrairement aux outils traditionnels, InvGate mise sur une approche pilotée par les analyses de performance, permettant d’identifier les leviers d’amélioration en temps réel.

La plateforme facilite la communication entre les départements et les utilisateurs finaux, garantissant une résolution fluide des problèmes complexes. La force de cet éditeur réside dans l’équilibre entre une interface intuitive et des capacités techniques avancées pour la gestion des actifs. En choisissant cette technologie venue d’Argentine, les organisations bénéficient d’un levier de performance agile capable de structurer durablement leur infrastructure IT. InvGate transforme ainsi le support technique en un véritable moteur de satisfaction client et d’excellence opérationnelle au sein des environnements numériques modernes les plus exigeants.

InvGate Service Desk : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

InvGate Service Desk : ITSM et ITAM unifiés et sans code

InvGate permet de passer en direct sur une solution de centre de services et de gestion des actifs en quelques heures seulement, sans assistance professionnelle. Le logiciel est nativement prêt pour ITIL, couvrant les incidents, problèmes et SLA sur un écran unique. Une innovation majeure est sa technologie de langage naturel qui analyse le texte pour suggérer proactivement des articles d’aide en temps réel.

En unifiant les outils de gestion avec une interface moderne et grand public, InvGate réduit les coûts de support et améliore l’efficacité opérationnelle des entreprises en croissance.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur InvGate Service Desk

Voici notre avis sur InvGate Service Desk : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, InvGate Service Desk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°14).

Ce qu’on aime chez InvGate Service Desk :

InvGate Service Desk est un logiciel ITSM conforme aux normes ITIL facilitant la gestion des tickets et l’automatisation des flux de travail. Ce logiciel permet aux agents de prioriser les tâches selon l’urgence et les SLA via un moteur visuel intuitif.

Intégré à une CMDB, il offre une vision claire du parc matériel pour un service client d’exception.

Les alternatives à InvGate Service Desk : les meilleurs logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Voici notre sélection d’alternatives à InvGate Service Desk (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Zoho Projects
– Comindware Process
– Bonita Bpm
– Bubblz
– Livemodel
– Cleverocean
– Lucidchart
– Edoras One
– Softexpert Bpm
– Epsilon Context

Zendesk et BMC Helix ITSM se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à InvGate Service Desk, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis qu’InvGate Service Desk se classe 27e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 724), contre 76 pour InvGate Service Desk.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis qu’InvGate Service Desk se classe 28e. Enfin, Freshdesk et Zendesk sont considérés comme les plus faciles à utiliser, InvGate Service Desk occupant la 21e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur InvGate Service Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications ITSM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de InvGate Service Desk utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de InvGate Service Desk, sa politique tarifaire et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à InvGate Service Desk sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.