Hipporello

Ce qu’il faut retenir : Hipporello en bref

✅ Hipporello est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 10,00 € par mois.

❤️ Hipporello est un module complémentaire qui transforme vos tableaux Trello en un véritable service d’assistance et de helpdesk. Il connecte vos clients et employés à vos équipes de support, informatiques ou commerciales en créant automatiquement des cartes Trello via des formulaires en ligne personnalisés. C’est l’outil idéal pour centraliser vos demandes SAV sans quitter votre interface habituelle.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	HIPPORELLO
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 10,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 14
Nombre d’intégrations	–
API ouverte	❌
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / hipporello.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Hipporello ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Hipporello

Hipporello : L’excellence souveraine du cockpit d’assistance et de l’élite Trello

Hipporello révolutionne scrupuleusement la gestion du service client en proposant la plateforme de référence pour orchestrer scrupuleusement l’intégralité de vos flux de support directement au sein de l’écosystème Trello. Ce logiciel souverain éradique scrupuleusement le besoin de jongler entre de multiples applications en transformant chirurgicalement n’importe quel tableau en un centre de services d’élite, capable de convertir scrupuleusement les gisements d’e-mails entrants et les formulaires web en cartes interactives et actionnables. Sa force majeure réside dans son module de suivi comportemental, capable de surveiller scrupuleusement les données contextuelles des usagers – navigateur, pays, statistiques d’ouverture – pour fournir chirurgicalement une assistance ultra-personnalisée.

Hipporello facilite scrupuleusement l’agilité organisationnelle des équipes informatiques et commerciales grâce à des gisements d’automatisations capables de router scrupuleusement les demandes vers les bons agents en temps réel. La plateforme valorise scrupuleusement l’image de marque via des centres d’aide en marque blanche et des gisements de modèles de formulaires personnalisables par glisser-déposer. En centralisant scrupuleusement la collaboration d’équipe sur les plateformes comme Notion, Asana ou Jira via sa suite d’extensions d’exception, cet instrument souverain transforme la gestion des tickets en une mécanique de précision agile.

C’est l’atout indispensable pour quiconque exige scrupuleusement une maîtrise totale de son infrastructure de service au coeur de l’environnement numérique.

Hipporello et l’intelligence artificielle

Hipporello est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Hipporello est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Hipporello est un logiciel helpdesk américain assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Hipporello Service Desk est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Hipporello

Tarifs des abonnements

Hipporello est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Hipporello est de 10,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	10,00 € /mois et /utilisateur

Hipporello gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Hipporello est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Standard : 10,00 € /mois et /utilisateur

• Glisser-déposer
• Automatisation des formulaires
• Marque
• Domaine personnalisé
• Notifications par e-mail
• Politiques d’accès aux formulaires
• Suivi des utilisateurs
• E-mail vers la carte Trello
• Recherche

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Hipporello

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Hipporello mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Hipporello est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Hipporello : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Hipporello et nous en avons comptabilisé plus de 26 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Hipporello obtient une note moyenne de 8,93/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 56,5% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,10/10
– Ergonomie : 8/10
– Support technique : 7,90/10
– Rapport qualité / prix : 8/10

Hipporello : l’extension Trello indispensable pour une gestion de tickets fluide

D’après les utilisateurs, Hipporello change la donne pour les équipes RH et support en centralisant les demandes dispersées dans un système de tickets élégant et organisé. Selon les avis, l’intégration parfaite avec Trello et la conversion automatique des e-mails en tickets permettent un gain de temps considérable, évitant ainsi la perte d’informations.

Les clients louent la réactivité remarquable du service client et la simplicité de configuration, qui ne nécessite pas de consulter la documentation. Cependant, selon les clients, le modèle de facturation basé sur le nombre de membres Trello peut être contraignant, et l’impossibilité d’attribuer des accès en lecture seule sans frais supplémentaires est déplorée.

Malgré ces enjeux administratifs, Hipporello reste, selon les avis, la solution la plus compétitive du marché pour automatiser les formulaires et professionnaliser le suivi interne.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’apprécie la simplicité avec laquelle Hipporello a facilité la centralisation et la visibilité complète de nos demandes RH. Auparavant, nous gérions des messages Slack internes et de longues chaînes d’e-mails qui finissaient par s’envoler ou se perdre. Nous disposons désormais d’un système de gestion des tickets fluide, non seulement esthétique et intuitif en front-end pour l’équipe, mais aussi clair et organisé en back-end pour les responsables des tickets RH. Nous avons reçu de nombreux retours positifs sur la simplification apportée par ce système A l’équipe.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Je suis l’utilisateur responsable de la configuration initiale et j’ai beaucoup apprécié la facilité avec laquelle il est possible de créer des formulaires et des automatisations, sans avoir besoin de consulter la documentation d’Hiporello (même si celle-ci est complète, utile et facilement accessible). Pour une petite équipe qui développe un nouveau produit, nous sommes en constante évolution, et il est très facile de revenir au Centre d’administration pour effectuer des mises A jour. Hipporello apporte également des mises A jour et des améliorations constantes, et c’est toujours passionnant de voir ce qu’ils font ensuite.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

EXCELLENT Le service client est remarquable : rapide, serviable, exactement ce dont j’avais besoin pour mettre en oeuvre ce projet rapidement.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’équipe d’assistance Hipporello est vraiment serviable. J’ai fait appel A l’agent Mustafa et l’expérience a été très enrichissante.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Je suis l’utilisateur responsable de la configuration initiale et j’ai beaucoup apprécié la facilité avec laquelle il est possible de créer des formulaires et des automatisations, sans avoir besoin de consulter la documentation d’Hiporello (même si celle-ci est complète, utile et facilement accessible). Pour une petite équipe qui développe un nouveau produit, nous sommes en constante évolution, et il est très facile de revenir au Centre d’administration pour effectuer des mises A jour. Hipporello apporte également des mises A jour et des améliorations constantes, et c’est toujours passionnant de voir ce qu’ils font ensuite.

A qui s’adresse Hipporello ?

Le logiciel Hipporello s’adresse prioritairement aux services clients, aux directions informatiques (ITSM) et aux responsables de la relation client au sein des entreprises utilisant déjà des plateformes de gestion des tâches comme Trello, Notion, Asana ou Jira. Se présentant comme une solution helpdesk innovante de haute volée, Hipporello facilite radicalement la transformation de vos environnements de travail habituels en véritables centres de services performants et structurés. Le logiciel permet de centraliser l’intégralité des demandes de support et la gestion des tickets SAV au sein d’une interface unique, garantissant ainsi une réactivité maximale vis-à-vis de vos utilisateurs nationaux et mondiaux sans changer vos flux opérationnels existants.

Grâce à ses fonctionnalités avancées de GRC et ses capacités analytiques de haute précision, l’outil aide les organisations à instaurer une culture de l’excellence administrative et à valoriser la qualité de leur service client avec une agilité déconcertante au sein d’écosystèmes numériques denses. Hipporello est l’allié indispensable pour les structures cherchant à industrialiser leur assistance technique tout en optimisant rigoureusement leurs ressources humaines sédentaires.

En choisissant d’essayer gratuitement cette solution stratégique, les entreprises investissent dans une infrastructure technologique robuste qui renforce leur agilité commerciale, sécurise leur patrimoine informationnel de support et garantit une réussite opérationnelle durable grâce à une maîtrise parfaite et moderne de l’intégralité de leur dialogue client contemporain.

Les fonctionnalités de Hipporello

Hipporello : Helpdesk et Support Client pour une Assistance Efficace

Hipporello est un logiciel helpdesk conçu pour simplifier la gestion des tickets, le support client, et l’assistance technique. La plateforme propose des fonctionnalités comme la conversion d’e-mails en cartes Trello, l’automatisation des formulaires, et un tableau de bord d’activité pour une gestion centralisée des demandes.

Grâce à des outils comme le glisser-déposer, les modèles personnalisables, et les notifications par e-mail, Hipporello permet de rationaliser les flux de travail et d’améliorer les temps de réponse. Avec une personnalisation de la marque, un domaine personnalisé, et une recherche avancée, ce logiciel est idéal pour les équipes support, les centres d’assistance, et les entreprises cherchant à optimiser leur service client et à offrir une expérience utilisateur fluide.

Liste des fonctionnalités de Hipporello

Automatisation des formulaires	Conversion d’e-mails en cartes Trello
Glisser-déposer	Personnalisation de la marque
Domaine personnalisé	Notifications par e-mail
Politiques d’accès aux formulaires	Suivi des utilisateurs
Tableau de bord d’activité	Rapports et statistiques
Modèles personnalisables	Contrôle d’accès et permissions
Recherche	Analyse

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Hipporello offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel helpdesk Hipporello offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Hipporello peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

API

Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Hipporello est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 120 92 66 13 11 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur HIPPORELLO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Carmichael, California.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( hipporello.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est HIPPORELLO.

Hipporello : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Hipporello : Service client unifié sur Trello

Hipporello transforme Trello en un hub de support client performant en centralisant les demandes au sein d’un seul environnement. La plateforme automatise les notifications par e-mail chaque fois qu’une modification intervient, permettant aux équipes informatiques de répondre avec une réactivité exemplaire. Les utilisateurs peuvent accéder aux détails d’une requête d’un simple clic depuis l’e-mail reçu, simplifiant ainsi le processus de traitement.

Hipporello dote votre organisation d’une interface de service client transparente et intégrée, optimisant la communication sans quitter vos tableaux de bord collaboratifs favoris.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Hipporello

Voici notre avis sur Hipporello : avec la note de 9,3/10 que nous lui attribuons, Hipporello est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Hipporello :

Hipporello connecte les clients et employés aux tableaux Trello via des formulaires et e-mails entrants. Ce logiciel permet au support client de répondre aux demandes sans quitter l’interface Trello habituelle.

Il automatise la création de cartes et propose des notifications intelligentes pour fluidifier les échanges entre équipes.

Les alternatives à Hipporello : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Hipporello (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Google Forms
– Jotform
– Alboom Prosite
– ManageEngine Servic
– Freshservice
– SolarWinds Service
– Jira Service Desk
– IBM Control Desk
– Symantec ServiceDesk
– Jira Service Desk

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Hipporello et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Hipporello utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Hipporello, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Hipporello sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.