Hesk

Ce qu’il faut retenir : Hesk en bref

✅ Hesk est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 24,91 € par mois.

❤️ Hesk est un logiciel de helpdesk gratuit basé sur PHP/MySQL qui centralise le support client. Rapide et efficace, il permet de gérer des tickets illimités, de les prioriser par catégorie et d’intégrer une base de connaissances pour réduire les demandes répétitives. C’est une solution web robuste pour organiser votre assistance technique, suivre les statuts et améliorer la satisfaction client.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	KLEMEN STIRN
Hébergement des données	USA
Version gratuite	❌
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 24,91 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 2
API ouverte	❌
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / hesk.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Hesk ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de Hesk

HESK : la solution helpdesk gratuite et intuitive pour un support client d’excellence

Le pilotage de l’assistance technique et de la satisfaction client gagne en efficacité avec HESK, un logiciel de gestion des assistances à la fois léger, sécurisé et performant. Conçu en PHP avec une base de données MySQL, cet outil disponible en mode SaaS ou sur site permet aux entreprises de mettre en place instantanément un portail de support web professionnel pour organiser les tickets par service et par urgence. Sa force majeure réside dans sa base de connaissances intégrée, capable de réduire le volume des requêtes entrantes de moitié en guidant les usagers vers des solutions en autonomie.

L’interface conviviale permet aux équipes d’interagir en temps réel, de prendre des notes internes et de joindre des documents essentiels, tandis qu’un panneau d’administration robuste offre des statistiques et des rapports d’analyse pour piloter la performance globale. Développé par Klemen Stirn, HESK s’impose comme une référence incontournable de l’ITSM, offrant toutes les fonctionnalités d’un service d’assistance haut de gamme, incluant le suivi de la satisfaction et les profils clients détaillés, sans aucun coût d’acquisition. En automatisant la notification des résolutions par e-mail et en centralisant la gestion des actifs, ce logiciel décharge les services généraux de la complexité administrative, transformant le support technique en un flux de travail structuré, rapide et convivial qui garantit une expérience utilisateur irréprochable tout en optimisant les ressources internes.

Hesk et l’intelligence artificielle

Hesk est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Hesk est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Hesk est un logiciel helpdesk européen relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Hesk Help Desk est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Hesk

Tarifs des abonnements

Hesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Hesk est de 24,91 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 30 jours
Hesk Cloud	24,91 € /mois et /utilisateur
Hesk Cloud Plus	41,58 € /mois et /utilisateur

Hesk Hesk Cloud : 24,91 € /mois et /utilisateur

• Propulsé par des liens supprimés parce que vous souhaitez que votre site Web ait un aspect professionnel et ne fasse pas de publicité pour les outils que vous utilisez
• 1 an d’assistance par e-mail de notre part pour que vous n’ayez pas à compter sur le forum d’assistance public
• Aucune question posée, 90 jours, garantie de remboursement à 100 % si vous n’êtes pas satisfait de Hesk.

Hesk Cloud Plus : 41,58 € /mois et /utilisateur

• Propulsé par des liens supprimés de jusqu’à 5 installations pour tous les webmasters, entrepreneurs et propriétaires de plusieurs entreprises
• 3 ans de soutien prioritaire de notre part pour la stabilité et la tranquillité d’esprit en cas de problème
• Aucune question posée, 90 jours, 100 % de garantie de remboursement si vous n’êtes pas satisfait de Hesk

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Hesk

✅ Pendant 30 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Hesk mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Hesk est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Hesk : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Hesk et nous en avons comptabilisé plus de 20 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Hesk obtient une note moyenne de 9,35/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 86,7% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 10/10
– Ergonomie : 9/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 10/10

Hesk : un système de tickets léger, flexible et redoutablement efficace

Selon les clients, Hesk s’impose comme une solution de service client robuste et incroyablement rentable, idéale pour structurer la gestion des demandes à grande échelle. D’après les utilisateurs, le logiciel brille par sa facilité d’installation et sa grande flexibilité, permettant de personnaliser formulaires et autorisations avec une configuration matérielle minimale.

Les avis soulignent l’utilité du chat en temps réel et de l’aide à distance, qui garantissent une satisfaction immédiate des utilisateurs finaux. Si certains estiment que le support et les fonctionnalités sont moins étoffés que sur des systèmes premium plus onéreux, d’après les utilisateurs, le rapport qualité-prix est imbattable, rendant l’investissement dans la licence payante plus avantageux que l’usage de la version gratuite.

Globalement, Hesk est recommandé pour sa stabilité et sa capacité à intégrer des outils essentiels comme le chat en direct, contribuant ainsi activement à la croissance et à l’organisation des petites équipes sans complexité inutile.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Ils ont mis en place un système de tickets au moment où nous en avions le plus besoin. Gérer les problèmes par e-mail ou téléphone est tout simplement ingérable à grande échelle. Nous avons utilisé ce logiciel pendant des années avant que nos besoins ne dépassent les capacités de HESK.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Installation facile, grande flexibilité, possibilité de modifier les sujets et les formulaires. Nombreuses options pour la gestion des autorisations du personnel. Configuration matérielle minimale requise pour des performances remarquables. Le programme est intuitif, tant pour le personnel que pour les utilisateurs. Je pense qu’il est sous-estimé, tout simplement parce qu’il n’est pas soutenu par une grande entreprise capable de financer sa promotion. Mais grâce à cela, nous disposons d’un excellent programme dont la licence coûte si peu cher qu’il est inutile d’utiliser la version gratuite (qui ne propose pas de support). En résumé, c’est un excellent programme.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’utilise ce service d’assistance depuis des années. Il est bien plus efficace que l’absence de système de tickets.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Bien sûr, veuillez me fournir le texte que vous souhaitez que je relise.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

SPP me facilite tellement la gestion de mon entreprise

A qui s’adresse Hesk ?

Hesk s’adresse aux entreprises, aux services informatiques et aux organisations de toutes tailles qui ont besoin de mettre en place rapidement un portail de support client web ou un service d’assistance informatique structuré. Cette solution de helpdesk se distingue par son caractère sécurisé, intuitif et extrêmement facile à utiliser, tant pour les agents que pour les utilisateurs finaux. Hesk offre une flexibilité totale en étant disponible aussi bien en solution SaaS dans le cloud, pour une mise en route instantanée, qu’en logiciel installé sur site (on-premise) pour les structures exigeant un contrôle total de leurs données.

Le logiciel permet de centraliser les demandes d’assistance, d’organiser les tickets par priorité et catégorie, et d’offrir une base de connaissances en libre-service pour réduire le volume de requêtes répétitives. Grâce à son interface claire, les équipes de support peuvent collaborer plus efficacement, suivre l’historique des échanges et garantir une résolution rapide des incidents.

Hesk est particulièrement apprécié par les petites et moyennes structures qui recherchent une alternative légère et performante aux systèmes complexes et onéreux du marché. En choisissant Hesk, vous investissez dans un outil de relation client fiable qui professionnalise votre support, améliore la transparence de vos interventions et booste la satisfaction de vos clients ou collaborateurs grâce à une gestion des demandes fluide, traçable et parfaitement organisée.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Flavourart, Department of Education, Cira, Arkansas… )

Les fonctionnalités de Hesk

Hesk : Logiciel Helpdesk et ticketing service client

Hesk est une solution logicielle agile pour le support client et le ticketing SAV. La plateforme centralise la gestion des incidents via une communication multicanale et un portail libre-service avec base de connaissances.

Ses fonctionnalités phares englobent le routage automatisé des tickets, la gestion des SLA (contrats de service) et l’escalade des alertes. Hesk facilite le travail des agents grâce à des macros (réponses types), des notes internes et un suivi précis du temps. Doté d’une interface compatible mobile et de rapports analytiques, il permet de personnaliser la marque et de mener des sondages de satisfaction pour optimiser la qualité du service d’assistance 24h/24.

Liste des fonctionnalités de Hesk

Gestion des tickets	Service d’assistance
Portail libre-service	Base de connaissances
Gestion des incidents	Gestion des SLA
Communication multicanal	Chat en direct
Macros et réponses types	Analyses et rapports
Priorisation des tickets	Attribution des tickets
Escalade et alertes	Portail client
Historique des tickets	Personnalisation de la marque
Prise en charge multilingue	Champs personnalisés
Gestion des catégories	Notifications par e-mail

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Hesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel helpdesk Hesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Hesk peut se connecter à plus de 2 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Hesk

– MySQL
– PHP

API

Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Hesk est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +972 3 5333675 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur KLEMEN STIRN vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Novo mesto, Slovenia.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( hesk.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est KLEMEN STIRN.

Hesk : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

– Evolutivité
– Performance …

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Hesk

Voici notre avis sur Hesk : avec la note de 9/10 que nous lui attribuons, Hesk est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Hesk :

HESK est un programme de support en ligne SaaS plébiscité pour son ergonomie sur Windows et Linux via une simple connexion internet. Ce logiciel sécurisé décharge les utilisateurs du stockage des données et propose des outils de suivi de satisfaction client.

L’éditeur gère la maintenance automatique, offrant une solution performante pour centraliser vos demandes d’assistance utilisateur.

Les alternatives à Hesk : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Hesk (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Freshdesk
– monday.com
– osTicket
– SysAid
– Zoho Desk
– Help Scout
– everything HelpDesk
– Helpdesk Office
– Helpy
– Tickhelp

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Hesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Hesk utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Hesk, sa politique tarifaire et son compte X/Twitter.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Hesk sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.