Ce qu’il faut retenir : Formilla en bref
✅ Formilla est un logiciel de messagerie instantanée / live chat boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 23,99 € par mois.❤️ Formilla combine chat en direct, e-mail et messagerie intégrée au sein d’une plateforme unique pour le marketing et le support client. Compatible avec tous les sites, cette solution personnalisable permet de suivre les visiteurs en temps réel et d’optimiser les ventes. C’est un outil complet pour améliorer l’engagement client et gérer les échanges commerciaux de manière efficace.
| Type de logiciel | Logiciel de messagerie instantanée / live chat |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | FORMILLA.COM |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 23,99 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 8 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / formilla.com |
Présentation de Formilla
Formilla : L’Alliance Stratégique du Chat en Direct et de l’Automatisation
Formilla s’impose comme une solution de communication omnicanale incontournable pour les entreprises souhaitant dynamiser leurs ventes et optimiser leur support client. En combinant habilement le chat en direct, l’e-mail marketing et la messagerie interne, cette plateforme cloud permet d’engager les visiteurs de manière proactive grâce à des déclencheurs contextuels et des messages de bienvenue automatisés. Doté d’une interface intuitive et d’applications mobiles performantes pour une gestion nomade, le logiciel offre une visibilité totale sur le parcours des utilisateurs en temps réel, facilitant ainsi la conversion des prospects en clients fidèles.La personnalisation avancée des thèmes, la prise en charge multilingue et l’intégration de chatbots dopés à l’intelligence artificielle permettent de délivrer une assistance instantanée 24h/24, tout en analysant finement les performances des équipes pour garantir une satisfaction client optimale à travers le monde.
Formilla et l’intelligence artificielle
Formilla est un logiciel de messagerie instantanée / live chat IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : traitement de volumes massifs d’informations, hyper-personnalisation …Formilla est un logiciel de messagerie instantanée / live chat
Formilla est un logiciel de messagerie instantanée / live chat américain.Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.
▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat
Formilla Live Chat est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de Formilla
Tarifs des abonnements
Formilla est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Formilla est de 23,99 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Premium | 23,99 € /mois et /utilisateur |
| Professionnel | 39,99 € /mois et /utilisateur |
| Growth | 55,99 € /mois et /utilisateur |
Formilla gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Formilla est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Premium : 23,99 € /mois et /utilisateur
- 15 $ par mois facturés tous les 2 ans
- 2 agents de chat
- Chats en direct illimités
- Bots personnalisés
- Bots de chat IA
- Applications de bureau et mobiles
- Intégrations tierces
- Messages prédéfinis
- Visiteurs interdits
Professionnel : 39,99 € /mois et /utilisateur
- 25,00 $ par mois facturés tous les 2 ans
- 2 agents de chat
- Chats en direct illimités
- Bots personnalisés
- Bots de chat IA
- Applications de bureau et mobiles
- Surveillance des visiteurs en temps réel
- Partage de fichiers
- Installation sur plusieurs sites Web
- Suppression de la marque Formilla
Growth : 55,99 € /mois et /utilisateur
- 35,00 $ par mois facturés par 2 ans
- 2 agents de chat
- Chats en direct illimités
- Bots personnalisés
- Bots de chat IA
- Applications de bureau et mobiles
- Surveillance des visiteurs en temps réel
- Messages illimités dans l’application
- Messages électroniques illimités
- Suppression de la marque Formilla
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Formilla✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour FORMILLA.Com mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Formilla est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Formilla : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Formilla et nous en avons comptabilisé plus de 198 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Formilla obtient une note moyenne de 8,87/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Formilla : l’intégration fluide du chat en direct
Selon les clients, Formilla se distingue par son incroyable facilité d’intégration sur des plateformes variées comme WordPress ou Drupal, offrant un point de connexion unique pour le support. D’après les utilisateurs, le système de notifications est très performant et les informations sur la localisation des visiteurs sont fort utiles.Néanmoins, selon les avis, certaines fonctionnalités comme la réactivation d’une conversation sont trop dépendantes de la présence immédiate de l’utilisateur sur le site. L’excellence du service client reste toutefois un argument majeur pour les entreprises de commerce électronique et les organisations à but non lucratif.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Je dirige une entreprise de développement de logiciels à but non lucratif. Nous offrons des services caritatifs à d’autres organisations à but non lucratif qui oeuvrent dans le domaine social. Formilla nous apporte un soutien précieux depuis des années et veille à ce que nos activités se déroulent sans accroc, permettant ainsi à nos utilisateurs de mener à bien leurs missions essentielles.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
J’utilise principalement le logiciel en tant qu’opérateur de notre chatbot pour le moment. J’espère en apprendre davantage sur ce logiciel avec le temps.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
La possibilité de reporter la conversation ou de la réactiver en cas de besoin est malheureusement liée à la présence de l’utilisateur sur le site web.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Facile d’utilisation. Répond parfaitement à mes besoins et j’adore le service client !Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
J’utilise principalement le logiciel en tant qu’opérateur de notre chatbot pour le moment. J’espère en apprendre davantage sur ce logiciel avec le temps.A qui s’adresse Formilla ?
Le logiciel Formilla s’adresse aux responsables du service client, aux équipes marketing et aux gérants de sites e-commerce qui souhaitent offrir une assistance réactive et performante. En tant que fournisseur de premier plan de logiciels de messagerie client, Formilla combine le chat en direct, l’e-mail marketing et la messagerie intégrée à l’application sur une plateforme unique et performante. Le logiciel facilite la gestion des prospects et la gestion des ventes en permettant d’engager les visiteurs du site web en temps réel, transformant ainsi les simples internautes en clients fidèles.Grâce à ses outils d’assistance et de service d’assistance, Formilla aide à résoudre les problèmes des utilisateurs plus rapidement, améliorant ainsi globalement la satisfaction client. La plateforme offre également des fonctionnalités d’automatisation pour envoyer des messages ciblés basés sur le comportement des utilisateurs, optimisant ainsi les efforts de marketing direct.
C’est la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à centraliser leur communication client et à simplifier leurs opérations de support technique. Avec Formilla, vous disposez d’un environnement robuste pour gérer l’intégralité de vos interactions clients, garantissant ainsi une croissance continue de vos ventes grâce à un service client d’exception et un marketing conversationnel efficace.
Les fonctionnalités de Formilla
Formilla : Live Chat omnicanal et support client par Chatbot
Formilla propose une solution logicielle agile pour la messagerie instantanée, unifiant chat en direct et chatbots intelligents. Le logiciel facilite l’engagement client grâce à des invitations proactives, une navigation partagée (co-navigation) et un ciblage précis des visiteurs.Ses fonctionnalités clés reposent sur une base de connaissances intégrée, une surveillance en temps réel et des applications mobiles performantes. Formilla optimise la productivité via le routage des chats, des réponses prédéfinies et une gestion automatisée de la disponibilité des agents, garantissant une expérience utilisateur fluide et multilingue.
Liste des fonctionnalités de Formilla
| Chat en direct | Chatbots (IA et personnalisés) |
| Surveillance des visiteurs en temps réel | Suivi des visiteurs |
| Invitations proactives | Applications mobiles (iOS/Android) |
| Planification des agents | Réponses prédéfinies |
| Messagerie hors ligne | Formulaire hors ligne |
| Historique des discussions | Transfert de chat |
| Routage des chats | Analyses et rapports |
| Widgets de chat personnalisables | Personnalisation de la marque |
| Partage de fichiers | Prise en charge multilingue |
| Messages automatisés | Informations sur les visiteurs |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Formilla offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat Formilla offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Formilla peut se connecter à plus de 8 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Formilla
| WordPress | Joomla | Wix |
| Weebly | Google Analytics | Infusionsoft |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Formilla est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 161 93 48 51 58 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur FORMILLA.COM vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse San Diego, California.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( formilla.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est FORMILLA.COM.Il a réalisé un CA 2025 : $440K
L’éditeur américain Formilla.com s’est imposé comme un acteur de référence pour les entreprises souhaitant humaniser leur présence numérique et booster leurs conversions. Basée aux États-Unis, cette société technologique propose une suite logicielle performante dédiée au chat en direct et aux outils de messagerie intégrés pour sites Web. Avec un portefeuille de plus de 12 000 clients à travers le monde, son logiciel éponyme, Formilla, permet aux équipes de vente et de support d’interagir en temps réel avec leurs visiteurs pour transformer chaque prospect en opportunité concrète. La solution se distingue par sa grande accessibilité, offrant une interface Web épurée couplée à des applications mobiles natives pour iPhone et Android, garantissant ainsi une réactivité totale même en déplacement.
En intégrant des fonctionnalités de marketing automation et de chatbots intelligents, l’éditeur permet aux entreprises de toutes tailles d’automatiser une partie de leur relation client sans perdre en qualité. Cette approche omnicanale favorise une amélioration sensible du taux de satisfaction utilisateur tout en optimisant les processus internes. En simplifiant la communication directe, Formilla.com offre aux professionnels un levier de croissance agile, sécurisé et parfaitement adapté aux exigences de réactivité du commerce en ligne moderne.
Formilla : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Formilla : support client pour une personnalisation et une conversion maximalesFormilla est une solution puissante, conçue pour révolutionner le support client, en fournissant une assistance en temps réel aux visiteurs du site web, ce qui augmente les prospects et les ventes en interagissant proactivement avec les utilisateurs. Avec Formilla, les e-commerçants, responsables marketing et équipes sales peuvent personnaliser leur chatbot ou leur widget de chat pour répondre aux besoins spécifiques de leur marque, qu’il s’agisse de répondre aux FAQ, de guider les achats ou de qualifier les leads. La plateforme se distingue par son approche data-driven, qui analyse les comportements des visiteurs et propose des réponses ciblées, et par ses intégrations avec les CRM et les outils d’e-mailing, qui automatisent les suivis et enrichissent les profiles clients.
Grâce à des fonctionnalités comme les chatbots multilingues, les alertes en temps réel et les rapports d’analyse, Formilla réduit les abandons de panier, renforce la fidélisation et booste les conversions de 30% en moyenne. Que ce soit pour améliorer l’expérience client, automatiser le support ou piloter une stratégie de vente, Formilla est la solution clé pour engager les visiteurs, gagner en efficacité et garantir une présence sans faille.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Formilla
Voici notre avis sur Formilla : avec la note de 8,2/10 que nous lui attribuons, Formilla est un logiciel de messagerie instantanée / live chat à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Formilla :
Formilla.com est une plateforme de communication client intégrant le chat en direct pour les ventes et le support. Elle permet de segmenter l’audience et de capturer des leads en temps réel avec des thèmes personnalisables.
Ses outils de suivi et ses alertes aident les équipes à analyser leurs performances et à optimiser la réactivité du service client.
Les alternatives à Formilla : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat
Voici notre sélection d’alternatives à Formilla (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk
– LiveChat
– Crisp
– Intercom
– JivoChat
– tawk.to
– Giosg
– tawk.to
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Formilla et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Formilla utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Formilla, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Formilla sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.