Emarsys

Ce qu’il faut retenir : Emarsys en bref

✅ Emarsys est un logiciel de marketing automation boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Emarsys est la plateforme d’engagement client omnicanal leader pour le B2C. Elle unifie les données clients et utilise l’IA pour délivrer des interactions hautement personnalisées sur e-mail, mobile et web. Centralisant les tests A/B et le marketing automation, elle permet aux marques de toutes tailles d’optimiser scrupuleusement leur fidélisation et d’accélérer leurs résultats commerciaux.

Type de logiciel	Logiciel de marketing automation
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	SAP
Hébergement des données	France
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 61
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / emarsys.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de marketing automation (comme Spread, Klaviyo et Plezi ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Emarsys ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Emarsys

Emarsys : Le cockpit souverain de l’engagement omnicanal et de l’hégémonie marketing

Emarsys s’impose comme la plateforme de référence mondiale pour orchestrer scrupuleusement l’intégralité du cycle de l’expérience client (CX) au sein d’un environnement numérique puissant piloté scrupuleusement par l’IA. Ce logiciel souverain éradique scrupuleusement les silos de données grâce à une architecture ouverte capable d’unifier chirurgicalement les gisements d’informations transactionnelles et comportementales sur tous les canaux. Sa force majeure réside dans son module d’analyse prédictive d’élite, capable de déployer scrupuleusement une personnalisation 1:1 à grande échelle pour les fleurons du e-commerce et du retail.

Emarsys facilite scrupuleusement le pilotage stratégique en alignant chirurgicalement les objectifs commerciaux sur des stratégies crowdsourcées issues des plus grandes marques mondiales. La plateforme valorise scrupuleusement l’agilité organisationnelle via des tests A/B sophistiqués et une cartographie chirurgicale des parcours clients pour maximiser scrupuleusement la fidélisation et la rentabilité. En automatisant scrupuleusement les campagnes multicanales – de l’e-mail au publipostage – cet instrument souverain transforme la complexité analytique en un levier de réussite exemplaire.

C’est l’atout indispensable pour piloter scrupuleusement sa croissance, assurant scrupuleusement une visibilité panoramique et une maîtrise souveraine de son capital client partout dans le monde.

Emarsys et l’intelligence artificielle

Emarsys est un logiciel de marketing automation IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : réduction des erreurs humaines, amélioration des compétences (upskilling) …

Emarsys est un logiciel de marketing automation

Emarsys est un logiciel de marketing automation français assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing automation ?
Un logiciel de marketing automation permet d’automatiser des campagnes marketing répétitives en fonction du comportement des utilisateurs. Il gère l’envoi d’emails, la segmentation de contacts et le scoring de prospects selon des scénarios prédéfinis. En délivrant le bon message au bon moment sans intervention manuelle, cet outil optimise le tunnel de conversion, nourrit la relation client (lead nurturing) et permet aux équipes marketing de se concentrer sur la stratégie plutôt que sur l’exécution technique.

▶ Logiciels de marketing automation

Emarsys eMarketing Systems est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Emarsys

Tarifs des abonnements

Emarsys est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Emarsys est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

Emarsys gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Couche de données intégrée
• Moteur de personnalisation
• Automatisation du marketing
• Exécution multicanal
• Gestion du cycle de vie client
• Intelligence et analyses
• Stratégies et tactiques
• Intégrations omnicanales

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Emarsys

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Emarsys mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 339 progiciels de marketing automation nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing automation coute en moyenne 167,41 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Emarsys est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Emarsys : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Emarsys et nous en avons comptabilisé plus de 807 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Emarsys obtient une note moyenne de 8,67/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 92% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,83/10
– Ergonomie : 9,40/10
– Support technique : 9,20/10
– Rapport qualité / prix : 8,15/10

Emarsys : le moteur stratégique de l’automatisation marketing B2C

D’après les utilisateurs, Emarsys est une plateforme ESP (Email Service Provider) solide, capable de rivaliser avec les solutions B2B les plus avancées pour les entreprises de l’e-commerce. Selon les avis, son interface de création par blocs offre un contrôle total sur la conception des campagnes et la gestion de volumes massifs de données clients.

Les clients apprécient l’expertise stratégique fournie par l’équipe et l’augmentation directe des bénéfices constatée. Cependant, selon les clients, le coût d’entrée est très élevé, ce qui réserve l’outil aux grandes entreprises générant un chiffre d’affaires important.

D’après les utilisateurs, la formation nécessaire pour maîtriser la plateforme est conséquente, et certains regrettent des rigidités dans les modèles prédéfinis qui peuvent brider les stratégies les plus innovantes.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Emarsys nous a fourni une plateforme RSE fiable et performante, au sein de laquelle nous avons bâti une stratégie de communication et de fidélisation efficace. L’entreprise est désireuse d’apporter son expertise et de mettre en oeuvre des idées novatrices afin d’optimiser sa valeur. Nous avons déployé de nombreuses nouvelles stratégies sous la direction d’Emarsys. Depuis le début de notre collaboration, nous avons constaté une augmentation de nos bénéfices et de l’engagement de nos clients.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nombreuses sont les entreprises qui ont prétendu révolutionner le marketing individualisé, mais toutes ont échoué. Emarsys est une plateforme unique qui permet enfin aux entreprises B2C de bénéficier d’une solution dont le monde B2B dispose depuis longtemps.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai utilisé Emarsys pour concevoir des campagnes e-mail pour eBay, destinées à leurs clients américains, britanniques et allemands. A l’époque, c’était l’une des applications les plus polyvalentes et intuitives. Elle permet de gérer des volumes importants de campagnes e-mail et de les archiver pour une utilisation ultérieure.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Emarsys est une plateforme d’emailing performante pour les boutiques e-commerce proposant des centaines, voire des milliers de produits. Elle collecte de nombreuses données, des campagnes à l’engagement sur le site web en passant par les interactions avec les clients. Ce que j’apprécie le plus chez Emarsys, c’est son interface de création de campagnes emailing par blocs. Elle permet un développement avancé et offre un contrôle total sur la conception des emails.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Un outil formidable et facile à utiliser – bien plus que de simples newsletters !

A qui s’adresse Emarsys ?

Le logiciel Emarsys, désormais intégré à SAP Emarsys, s’adresse aux marketeurs, e-commerçants, responsables CRM et équipes digitales des grandes marques et entreprises internationales qui souhaitent créer des interactions personnalisées et pertinentes avec leurs consommateurs, afin de fidéliser leur audience et booster leurs ventes. En tant que leader du marketing numérique, Emarsys propose une plateforme de données client unifiée, combinant automatisation du marketing, publicité par e-mail, gestion des campagnes multicanaux et analyse prédictive, pour permettre aux spécialistes du marketing de segmenter leurs audiences, personnaliser leurs messages et mesurer l’impact de leurs actions en temps réel. Ce logiciel est idéal pour les secteurs du retail, de la mode, du voyage et des services, où la relation client et la personnalisation sont des leviers clés de croissance.

Grâce à son intégration avec SAP et ses capacités avancées d’IA, Emarsys permet aux entreprises de transformer leurs données clients en stratégies gagnantes, tout en améliorant l’engagement, augmentant la rétention et maximisant le retour sur investissement de leurs campagnes marketing.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Puma, Pizza Hut, bigbigShop, Lancaster Paris, Easyparapharmacie… )

Les fonctionnalités de Emarsys

Emarsys : Automatisation et Personnalisation du Marketing Digital

Emarsys est une plateforme de marketing automation qui permet aux entreprises de créer des campagnes personnalisées et ciblées, grâce à des outils comme le A/B testing, la segmentation avancée, et le suivi de l’engagement en temps réel. Le logiciel offre des fonctionnalités comme les campagnes au goutte-à-goutte, les formulaires personnalisables, et les pages de destination pour maximiser les conversions.

Avec des rapports et analyses détaillés, une intégration tierce fluide, et une gestion des contacts centralisée, Emarsys aide les marques à optimiser leur stratégie marketing sur plusieurs canaux, y compris l’email, les réseaux sociaux, et le marketing mobile. Idéal pour les e-commerçants et les grandes entreprises, Emarsys combine intelligence artificielle et automatisation pour offrir une expérience client unique.

Liste des fonctionnalités de Emarsys

Automatisation du marketing	Marketing par e-mail et SMS
Marketing multicanal et omnicanal	Moteur de personnalisation IA
Segmentation client et ciblage comportemental	Moteur de recommandation de produits
Analyses et rapports de performance (ROI)	Campagnes au goutte-à-goutte (Drip)
CRM et profils clients unifiés	Pages de destination et formulaires web
Analyse comportementale et prédictive	Suivi des visiteurs du site web
Gestion de campagnes	Récupération des paniers abandonnés
Tests A/B et multivariés	API et accès API
Intégrations tierces	Tableau de bord d’activité
Suivi de l’engagement	Marketing social

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Emarsys offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de marketing automation Emarsys offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de marketing automation :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Emarsys peut se connecter à plus de 61 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Emarsys

parcelLab	Movable Ink	Google Analytics
Attentive	MentionMe	Shopify
Pixlee	Jebbit	Antavo
Apteco Orbit	Apteco PeopleStage	Blotout
Causal	CloseAlert	Comestri
Commanders Act	CrossEngage	Cyclr
Daasity	eStar	Fanplayr
Fresh Relevance	FuseCommander	Lexer
Lyftrondata	Meltano	optilyz
Personify XP	Data Virtuality	Pixlee TurnTo

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Emarsys est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (317) 5620707 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SAP vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Adi Topaz / Beril Bayraktar à l’adresse 67 Rue Anatole France, 92300, Levallois Perret.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( emarsys.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de marketing automation est SAP.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($55.3M) et un CA 2021 : $39.4M

Fondé en 1972 en Allemagne, SAP est devenu le standard mondial du progiciel de gestion intégré (ERP), propulsant la transformation digitale de plus de 400 000 organisations. Avec son siège à Walldorf, cette multinationale européenne emploie 105 000 collaborateurs, dont une forte présence en France dédiée à la recherche et au développement. Son logiciel phare, SAP S/4HANA, représente la nouvelle génération de gestion d’entreprise, utilisant la technologie In-Memory pour traiter des volumes massifs de données en temps réel tout en intégrant l’intelligence artificielle et le machine learning. Au-delà des finances et des ressources humaines, SAP propose des suites cloud utilisées par 200 millions de personnes pour optimiser l’excellence opérationnelle et la résilience face aux crises.

Dans le secteur public, l’éditeur accompagne la modernisation des services aux citoyens en simplifiant les processus administratifs et en sécurisant les données critiques. En investissant massivement dans l’innovation et la transition écologique, SAP agit comme un consolidateur industriel qui connecte toutes les fonctions de l’entreprise sur une plateforme numérique unique. Leader incontesté, l’éditeur allemand continue de redéfinir la manière dont les organisations fonctionnent, permettant une prise de décision éclairée grâce à une exploitation proactive et transparente de l’information métier.

Emarsys : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Emarsys : L’engagement client omnicanal accéléré

Emarsys propose l’unique plateforme d’engagement client omnicanal conçue pour aligner les stratégies de marketing avec les résultats commerciaux souhaités. Son avantage majeur est l’automatisation de la collecte de données provenant de toutes les sources (CRM, comportementales, hors ligne) au sein d’un profil client unique. Le logiciel permet d’automatiser l’intégralité du cycle de vie client via des messages transactionnels et comportementaux déclenchés en temps réel.

Reconnue pour son interface conviviale et ses capacités d’intégration profonde avec Magento ou Microsoft Dynamics, Emarsys aide plus de 1 500 entreprises à délivrer des expériences 1:1 hautement personnalisées.

Le logiciel inclut des fonctionnalités innovantes comme les tests A/B, la gestion de leads et la segmentation granulaire pour les grandes bases de données. En offrant des stratégies éprouvées par secteur, Emarsys permet aux marketeurs de produire des résultats rentables et prévisibles rapidement, tout en bénéficiant d’une équipe support dédiée et à l’écoute.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Emarsys

Voici notre avis sur Emarsys : avec la note de 9,3/10 que nous lui attribuons, Emarsys est un logiciel de marketing automation à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Emarsys :

Emarsys est une plateforme d’engagement client omnicanale utilisant l’IA pour unifier les données clients du retail et du e-commerce. Ce logiciel offre une personnalisation 1:1 sur tous les appareils, de l’e-mail aux publicités sociales.

Ses analyses prédictives et son architecture ouverte permettent une exécution marketing à grande échelle pour une croissance prévisible.

Les alternatives à Emarsys : les meilleurs logiciels de marketing automation

Voici notre sélection d’alternatives à Emarsys (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Freshchat : Freshchat est un logiciel de messagerie moderne conçu pour les équipes qui souhaitent réussir les conversations avec les clients – marketing, ventes ou support.

– Customer.io : Envoyez des newsletters segmentées sans déranger les développeurs. Modifiez les e-mails transactionnels sans redéployer votre application. Créez des e-mails de cycle de vie pour activer plus de clients

– AutopilotHQ : La toile de voyage intuitive par glisser-déposer d’Autopilot vous permet d’envoyer le bon message, sur le bon canal, au bon moment. Automatisez votre marketing, envoyez des messages personnalisés, créez un flux de travail et un processus dans Salesforce, et plus encore.

– Braze : Braze est une plate-forme complète d’engagement client qui alimente des expériences pertinentes et mémorables entre les consommateurs et les marques qu’ils aiment.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Salesforce Marketing Cloud
– MailChimp
– Marketing 360
– HubSpot Marketing Hub
– ActiveCampaign
– PushEngage
– Klaviyo
– Linked Helper 2
– Keap
– OptinMonster

Mailchimp et MailerLite se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Emarsys, Mailchimp arrive en tête, suivi de HubSpot Marketing Hub, tandis qu’Emarsys se classe 79e. Mailchimp compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 14 640, contre seulement 8 pour Emarsys.

Les utilisateurs estiment que Mailchimp offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de HubSpot Marketing Hub, tandis qu’Emarsys se situe à la 80e place. Enfin, les utilisateurs considèrent Mailchimp et HubSpot Marketing Hub comme les plus faciles à utiliser, Emarsys occupant la 81e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Emarsys et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de marketing automation du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Emarsys utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Emarsys, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Emarsys sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.