EasyVista

Ce qu’il faut retenir : EasyVista en bref

✅ EasyVista est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ EasyVista est une solution ITSM et ITAM basée sur le cloud, conçue pour moderniser la gestion des services informatiques. Elle automatise les processus complexes (incidents, maintenance, stocks) grâce à un moteur conforme ITIL. Son interface adaptable et son portail intuitif simplifient la transformation numérique des entreprises en améliorant l’agilité et l’expérience utilisateur.

Type de logiciel	Logiciel ITSM
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	EASYVISTA
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 7
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / easyvista.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels ITSM (comme Mint Service Desk, GLPI et HaloITSM ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur EasyVista ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de EasyVista

EasyVista : Le pilotage agile et intelligent de vos services informatiques (ITSM)

EasyVista révolutionne la gestion des services technologiques en proposant une plateforme cloud puissante qui allie automatisation intelligente et agilité opérationnelle pour décupler la productivité des équipes IT. Grâce à ses processus certifiés PinkVerified et ses flux de travail sans code (codeless), l’outil permet aux organisations de passer de la création à la gestion des services en quelques heures seulement, réduisant ainsi les coûts de 50 %. La solution se distingue par son assistant virtuel Evie et plus de 400 assistants prêts à l’emploi qui guident les administrateurs dans le traitement des incidents, la gestion des changements et la surveillance des actifs via des recherches détaillées.

La force du système réside dans son approche Mobile-first, offrant une expérience utilisateur fluide et responsive accessible partout, facilitant ainsi le suivi en temps réel du catalogue de services et des accords de niveau de service (SLA). En centralisant la gestion financière, l’analyse des tendances et le cycle de vie des actifs informatiques (ITAM), le logiciel élimine les silos opérationnels et favorise un partenariat d’innovation entre les métiers et l’informatique. Dotée de connecteurs API robustes et de planificateurs fiscaux intégrés, cette plateforme moderne s’adapte aux exigences les plus complexes des grandes entreprises internationales.

En automatisant la résolution des problèmes sans interaction humaine et en fournissant des rapports analytiques profonds, ce partenaire technologique transforme l’ITSM en un levier stratégique de performance globale et de maîtrise budgétaire.

EasyVista et l’intelligence artificielle

EasyVista est un logiciel ITSM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

EasyVista est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques)

EasyVista est un logiciel ITSM français connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ?
Un logiciel ITSM structure la fourniture et la gestion des services informatiques au sein d’une organisation. Basé sur des référentiels comme ITIL, il centralise les demandes d’assistance, la gestion des incidents, des changements et des actifs. En offrant un portail self-service et des workflows automatisés, cet outil améliore la réactivité du support et la satisfaction des utilisateurs. C’est un levier majeur pour aligner l’informatique sur les besoins métiers tout en garantissant une qualité de service constante et mesurable.

▶ Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

EV Service Manager est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de EasyVista

Tarifs des abonnements

EasyVista est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de EasyVista est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Ev Service Manager	0,00 € /mois et /utilisateur

EasyVista gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Maturité informatique avec ITIL
• Adaptez l’interface à l’organisation
• Modernisez les expériences utilisateur
• Automatisez les processus informatiques complexes en processus simples
• Analysez visuellement le service
• Suivez efficacement vos actifs informatiques
• Gestion financière informatique

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement EasyVista

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour EasyVista mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 116 progiciels ITSM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 122,28 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : EasyVista est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

EasyVista : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur EasyVista et nous en avons comptabilisé plus de 205 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel EasyVista obtient une note moyenne de 7,98/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 65,5% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,40/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 8/10
– Rapport qualité / prix : 7,20/10

EasyVista : une plateforme ITSM flexible et complète pour la gestion des services

D’après les utilisateurs, EasyVista s’impose comme une solution de gestion des services informatiques robuste et dynamique, capable d’évoluer avec la croissance des entreprises, de la PME à la grande structure. Selon les avis, la plateforme est particulièrement appréciée pour ses tableaux de bord personnalisables, sa conformité ITIL et sa capacité à centraliser la gestion des actifs et des incidents.

Les clients soulignent la flexibilité du catalogue d’utilisateurs qui améliore l’intégrité des données et automatise efficacement les approbations. Toutefois, selon les clients, la courbe d’apprentissage initiale peut être abrupte en raison de la complexité des flux de travail, et l’interface utilisateur mériterait une modernisation ergonomique.

D’après les utilisateurs, bien que le support technique ait connu des lenteurs par le passé, la situation s’est améliorée, faisant désormais de l’équipe commerciale un véritable partenaire stratégique. En somme, malgré des lacunes dans la documentation et une application mobile perfectible, le consensus présente EasyVista comme un outil complet et sans abonnement modulaire, idéal pour rationaliser durablement les processus métier complexes.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans EasyVista Service Manager ? L’équipe ! Travailler avec les équipes commerciales et de services professionnels est ce que nous apprécions le plus. Qu’appréciez-vous le moins dans EasyVista Service Manager ? Il arrive que la réponse ne soit pas immédiate, ce qui peut être problématique. Mais cela reste occasionnel. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser EasyVista Service Manager : Nous le recommandons systématiquement à nos clients. C’est une solution unique qui répond à tous les besoins d’une organisation. Ce n’est pas qu’un simple outil de support technique ; il est robuste et permet de rationaliser considérablement les tâches grâce à une solution complète. Nous apprécions particulièrement le fait qu’il ne soit pas proposé sous forme d’abonnement modulaire comme beaucoup d’autres produits. Avec EasyVista, le client bénéficie d’une solution complète. Quels problèmes EasyVista Service Manager résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous avons aidé nos clients à résoudre leurs problèmes liés à des systèmes inadaptés ou qui n’évoluaient pas avec leurs besoins. Nous utilisons le système en interne pour nos clients afin de bien le maîtriser et ainsi mieux les accompagner.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans EasyVista Service Manager ? Facile à configurer et très fiable. Très personnalisable selon nos besoins et ne nécessitant aucune connaissance en programmation (un peu de SQL, mais pas indispensable). Facile à intégrer à d’autres outils. Qu’appréciez-vous le moins dans EasyVista Service Manager ? Je n’apprécie pas la gestion des profils et la complexité des menus et sections. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser EasyVista Service Manager : Demandez à EasyVista de vous mettre en relation avec un client existant afin de poser toutes vos questions sans l’intervention de l’équipe commerciale. Ils sont très efficaces pour vous permettre de discuter du produit avec d’autres clients. Quels problèmes EasyVista Service Manager résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Maîtrise du flux des incidents et des demandes de service grâce à des workflows pour chaque catégorie. Communication claire à la direction sur l’activité informatique.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous avons utilisé cet outil pendant les sept dernières années, en passant de l’ancienne interface graphique à la plus récente. L’expérience globale a été positive. La liste des fonctionnalités sur GetApp est erronée ou non à jour, car plusieurs fonctionnalités sont disponibles.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Mauvaise expérience : l’interface et son développement ont été très difficiles. Nous avons dû faire appel à un prestataire externe (FMX) pour la rendre utilisable. Cela a représenté un coût important pour l’université. EV aurait dû mieux se préparer pour assurer le support de ses propres produits.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Éditeur de flux de travail – J’aime l’interface et le fait que toutes les icônes soient proches de l’espace de travail.

A qui s’adresse EasyVista ?

Le logiciel EasyVista s’adresse aux entreprises de toutes tailles, en particulier aux organisations européennes, qui recherchent une plateforme d’ITSM (IT Service Management) pilotée par l’IA et les données pour simplifier la gestion de leurs services informatiques, automatiser leurs processus et améliorer l’expérience utilisateur. Ce logiciel est idéal pour les responsables IT, équipes support et directeurs des opérations qui veulent centraliser leurs tickets, résoudre les incidents plus rapidement (grâce à des chatbots et des workflows intelligents), gérer leurs actifs IT (matériels, logiciels) et se conformer aux réglementations, grâce à des fonctionnalités comme le portail self-service, les tableaux de bord analytiques et les intégrations avec des outils comme Microsoft 365 ou SAP. EasyVista permet aux utilisateurs de réduire leurs coûts, booster leur productivité et scaler leurs services, tout en bénéficient d’une solution modulaire, intuitive et adaptée aux environnements complexes.

Avec son approche centrée sur l’efficacité, EasyVista se positionne comme un partenaire stratégique pour les organisations qui veulent moderniser leur IT, renforcer leur agilité et créer une expérience utilisateur exceptionnelle.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Printemps, Keolis, Grtgaz, Ville De Lyon, Kuehne+Nagel… )

Les fonctionnalités de EasyVista

EasyVista : Excellence ITSM et gestion du cycle de vie des actifs

EasyVista est la solution logicielle de référence pour la Gestion des Services Informatiques (ITSM), conçue pour automatiser les flux de travail complexes et optimiser le support client. La plateforme centralise la gestion des incidents, des problèmes et des changements au sein d’une CMDB (base de données de gestion de la configuration) robuste.

Ses capacités phares englobent le suivi des actifs matériels et logiciels, la gestion des contrats/licences et le contrôle des coûts financiers. EasyVista facilite le pilotage opérationnel via un portail libre-service intuitif, un catalogue de services et des rapports analytiques profonds. Doté d’un éditeur par glisser-déposer pour la visualisation des données et d’une API ouverte, il permet de monitorer la disponibilité et les capacités réseau.

Grâce à sa gestion des mises en production et à son accès mobile, EasyVista garantit une conformité rigoureuse aux normes ITIL tout en améliorant l’efficacité des techniciens.

Liste des fonctionnalités de EasyVista

Gestion des incidents	Gestion des problèmes
Gestion des changements	Gestion des actifs (ITAM)
Base de données de gestion de la configuration (CMDB)	Portail libre-service
Catalogue de services	Gestion des niveaux de service (SLA)
Reporting et analyses	Automatisation des flux de travail
Gestion de la base de connaissances	Gestion du cycle de vie des actifs
Suivi des actifs informatiques (matériels et logiciels)	Gestion des licences et contrats
Suivi de la conformité	Audit et conformité
Gestion des configurations	Gestion de la disponibilité
Gestion des capacités	Gestion des mises en production et déploiements

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

EasyVista offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel ITSM EasyVista offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique EasyVista peut se connecter à plus de 7 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de EasyVista

ApptioOne	Axonius	Dydu
EV Self Help	Instant Booking	Splunk Cloud
Visativ Chatbot

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

EasyVista est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 01 55 85 91 00 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur EASYVISTA vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Katrin Torner / Sylvain Gauthier à l’adresse 10 Allée Bienvenue, 93160, Noisy le Grand.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( easyvista.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel ITSM est EASYVISTA.

Il a réalisé 1 levée de fonds (7 500 000 €) et un CA 2024 : $84.7M

L’éditeur français EasyVista s’est imposé comme un leader européen de l’ITSM (IT Service Management) en plaçant l’expérience utilisateur au coeur de la gestion des services numériques. Sa plateforme emblématique, EV Service Manager, allie agilité et mobilité pour répondre aux exigences complexes des grandes organisations tout en garantissant une adoption immédiate. En combinant EV Observe pour le monitoring proactif des réseaux et de l’IoT, avec EV Reach pour le support à distance, EasyVista propose une vision à 360 degrés du cycle de vie des services. L’innovation majeure réside également dans EV Self-Help, un outil de base de connaissances dynamique qui utilise des technologies conversationnelles et des chatbots pour permettre aux collaborateurs de résoudre leurs problèmes en toute autonomie.

Avec un taux de rétention de 98 % et un engagement fort en matière de responsabilité sociétale (audit Ecovadis, Global Compact de l’ONU), l’entreprise française aide plus de 3 200 sociétés à réduire leurs coûts opérationnels grâce à l’IA et aux workflows automatisés. Choisir EasyVista, c’est opter pour une solution humaine et performante qui accélère la transformation digitale tout en minimisant l’empreinte carbone grâce à une politique environnementale proactive, le tout avec un coût total de possession parmi les plus compétitifs du marché.

EasyVista : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

EasyVista : L’excellence ITSM pour une productivité informatique décuplée

EasyVista est un outil de gestion des services informatiques (ITSM) de pointe, conçu pour optimiser les flux de travail et transformer le support IT en un levier de productivité globale. Grâce à son interface intuitive et ses capacités d’intégration fluides, le logiciel permet aux entreprises de résoudre efficacement les incidents et de gérer les demandes de service avec une réactivité exemplaire. L’automatisation performante au coeur d’EasyVista réduit drastiquement les tâches manuelles, libérant ainsi les équipes techniques pour des projets à plus haute valeur ajoutée.

En améliorant la satisfaction des utilisateurs finaux grâce à des portails de libre-service modernes, la plateforme garantit un fonctionnement optimal de l’ensemble de l’infrastructure technique. C’est la solution stratégique pour les organisations souhaitant allier excellence opérationnelle, gouvernance rigoureuse et expérience utilisateur irréprochable dans la gestion de leurs services numériques.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur EasyVista

Voici notre avis sur EasyVista : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, EasyVista est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) que vous pouvez tester car il fait partie du Top 20 de sa catégorie (nous l’avons classé n°20).

Ce qu’on aime chez EasyVista :

EV Service Manager est un logiciel ITSM facilitant la gestion des services informatiques grâce à une interface agile et mobile. Ce logiciel automatise les processus complexes et améliore la productivité de 30 %.

Intégrez des portails externes et utilisez l’assistant intelligent pour surveiller efficacement vos actifs et votre catalogue de services.

Les alternatives à EasyVista : les meilleurs logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Voici notre sélection d’alternatives à EasyVista (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– ManageEngine ServiceDesk Plus
– FMIS Fixed Asset Management
– BMC Software
– Snipe IT
– Bmc Helix
– Saasdesk
– Nexthink Act
– My Otm
– Iws Air Design
– Octopus39

ServiceNow et Cherwell Service Management se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à EV Service Manager, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis qu’EV Service Manager se classe 85e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre seulement 11 pour EV Service Manager.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi d’EZOfficeInventory, tandis qu’EV Service Manager se classe 78e. Enfin, Freshdesk et Zendesk sont considérés comme les plus faciles à utiliser, EV Service Manager occupant la 85e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur EasyVista et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications ITSM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de EasyVista utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de EasyVista, son profil LinkedIn et son compte X/Twitter.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à EasyVista sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.