Easiware

Ce qu’il faut retenir : Easiware en bref

✅ Easiware est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 30,00 € par mois.

❤️ easiware est la plateforme omnicanale française qui aide les marques à devenir des marques d’amour. Leader chez les détaillants, elle centralise les interactions clients et automatise les demandes fréquentes. Personnalisez votre relation client et boostez la satisfaction en offrant une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux (Fnac Darty, Galeries Lafayette, Meetic …).

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	EASIWARE
Hébergement des données	France
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 30,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 34
Nombre d’intégrations	+ de 9
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / easiware.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Easiware ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Easiware

Easiware : la plateforme omnicanale pour une relation client augmentée et humaine

Easiware s’affirme comme la référence française des logiciels de service client, proposant un écosystème SaaS complet pour centraliser et personnaliser chaque interaction entre les marques et leur audience. Adoptée par plus de 500 enseignes prestigieuses, la plateforme unifie l’ensemble des canaux de contact – téléphone, e-mail, réseaux sociaux, live chat et WhatsApp – au sein d’une interface unique et fluide. Sa force réside dans la fiche client 360, un référentiel dynamique regroupant coordonnées, profil de fidélité et historique exhaustif des échanges, permettant aux conseillers de délivrer des réponses contextuelles et mémorables.

L’outil booste la productivité des équipes grâce à l’automatisation des demandes récurrentes et à des critères de priorisation intelligents, tout en fournissant aux managers des tableaux de bord analytiques pour piloter la satisfaction en temps réel. En s’intégrant nativement avec des partenaires technologiques tels qu’Avis Vérifiés ou Botmind, Easiware sécurise l’expérience digitale de bout en bout. Au-delà de la technologie, la solution privilégie un accompagnement humain de proximité via des Customer Success Managers dédiés, transformant le support client d’un simple centre de coûts en un véritable levier de croissance et de fidélisation durable pour les PME et grands comptes internationaux.

Easiware et l’intelligence artificielle

Easiware est un logiciel helpdesk IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : vérification des faits (fact-checking) en temps réel, vitesse d’exécution supérieure à celle d’un humain …

Easiware est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Easiware est un logiciel helpdesk français très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Easiware est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Easiware

Tarifs des abonnements

Easiware est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Easiware est de 30,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard à Partir De	30,00 € /mois et /utilisateur

Easiware gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Easiware est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Standard à Partir De : 30,00 € /mois et /utilisateur

• Easiware dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Easiware

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Easiware mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Easiware est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Easiware : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Easiware et nous en avons comptabilisé plus de 27 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Easiware obtient une note moyenne de 8,80/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 91,5% d’avis positifs et très positifs !

Easiware : La centralisation au service de la relation client

Selon les clients, Easiware réunit tous les atouts nécessaires à une gestion de la relation client performante. D’après les utilisateurs, la force du logiciel réside dans sa capacité à centraliser les canaux de communication, les demandes et les bases de données individuelles au sein d’une interface unique.

Les avis soulignent également la pertinence des outils de mesure de satisfaction et des rapports détaillés, permettant d’instaurer un suivi personnalisé d’une grande efficacité.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

La centralisation et l’unification des données de nos clients, toutes marques confondues, changent la donne. La vision A 360° et la connexion fluide A tous nos outils via les API sont essentielles, tout comme le traitement omnicanal et les indicateurs clés de performance. Enfin, une équipe d’assistance dynamique, disponible et réactive est la cerise sur le gâteau.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Notre collaboration fructueuse et durable avec Easiware

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐

La facilité de mise en oeuvre et les nombreuses fonctionnalités qui peuvent être ajoutées, des connecteurs de sites web A bien plus encore, rendent cet outil incroyablement flexible.

A qui s’adresse Easiware ?

Le logiciel easiware s’adresse prioritairement aux directeurs de la relation client, aux responsables de services après-vente (SAV) et aux conseillers de support assistance au sein des entreprises cherchant une approche moderne du service client. En tant que logiciel de service client omnicanal de référence, easiware est l’outil idéal pour les organisations souhaitant allier excellence opérationnelle et satisfaction utilisateur d’exception. Le logiciel s’adresse aux professionnels qui exigent une vue à 360 degrés de leurs usagers, facilitant ainsi la gestion fluide de l’intégralité des points de contact (e-mail, téléphone, réseaux sociaux, live chat) au sein d’une interface unique et performante.

easiware facilite la personnalisation des échanges et garantit une réactivité exemplaire face aux demandes des clients, boostant ainsi significativement la fidélisation et l’image de marque de la société. Cette plateforme est particulièrement adaptée aux structures aspirant à une transformation numérique réussie de leur helpdesk pour devancer la concurrence.

En adoptant easiware, les entreprises bénéficient d’un levier puissant pour industrialiser leur relation client intelligente, assurant ainsi une communication soignée, moderne et parfaitement structurée pour dominer le paysage numérique actuel à l’échelle internationale, tout en optimisant les ressources quotidiennes des équipes de support grâce à une automatisation pertinente et une aide à la décision performante.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Agroalimentaire : Bonduelle, Andros, Bonne Maman, Champagne Nicolas Feuillate, Distribution E-Commerce : Promod… )

Les fonctionnalités de Easiware

Easiware : La plateforme CRM au service de l’expérience client

Easiware centralise les interactions clients pour offrir une expérience client unifiée. Ce logiciel de helpdesk et CRM propose une collecte multicanal (téléphone, réseaux sociaux, e-mail, chat) couplée à une analyse des sentiments.

Les fonctionnalités incluent la segmentation client, le pilotage de campagnes marketing et la gestion des réclamations via un SAV performant. Easiware offre des tableaux de bord d’activité détaillés, des prédictifs analytics et une gestion documentaire robuste. Accessible mobile, il facilite la collaboration interne grâce au partage d’agenda et à la prise de notes.

C’est un outil stratégique pour optimiser le pipeline des ventes, automatiser les relances et monitorer la satisfaction via des sondages intégrés.

Liste des fonctionnalités de Easiware

CRM	Engagement client
Expérience client (CX)	Gestion de la relation client
SAV – Service Clients	Gestion de tickets
Attribution des tickets	Chat en direct
Analyses et rapports	Segmentation client
Analyse sémantique et des sentiments	Gestion des feedbacks
Enquêtes et sondages	Rapports personnalisables
Tableau de bord	Tracking et suivi
Alertes et notifications	Gestion des contacts
Base de données client	Pipeline des ventes

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Easiware offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel helpdesk Easiware offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Easiware peut se connecter à plus de 9 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Easiware

Microsoft 365	Outlook	Enablon
Critizr	Adobe Commerce	iAdvize
Digimind	Salesforce Sales Cloud

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Easiware est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 06 87 02 20 72 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur EASIWARE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Matthieu Bouteiller / Brendan Natral à l’adresse 9 Boulevard De Louvain, 13008, Marseille.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( easiware.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est EASIWARE.

Il a réalisé 1 levée de fonds (7 000 000 €) et un CA 2023 : $5.3M

Easiware est un éditeur de logiciels français fondé en 2008, spécialisé dans la gestion personnalisée du service client pour les marques et les acteurs publics. Sa plateforme éponyme, leader chez les acteurs du retail en France, permet de centraliser tous les canaux de communication au sein d’un outil unique pour offrir une assistance omniprésente et de qualité. Le logiciel se distingue par des fonctionnalités de personnalisation poussées, incluant une base de connaissance intelligente et l’automatisation des tâches répétitives pour libérer les équipes. Grâce à une expertise unique en data science et analyse sémantique, Easiware intègre le machine learning pour transformer la relation client en un véritable levier de croissance et de fidélisation.

Accompagnant plus de 400 love brands dans 16 pays, cet expert tricolore aide les entreprises à piloter leur satisfaction via des tableaux de bord approfondis et le suivi du NPS. En plaçant l’humain au coeur de sa dynamique, Easiware permet aux marques de se démarquer par un support d’exception, alliant réactivité technique et accompagnement de proximité pour reconquérir les clients insatisfaits.

Easiware : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

easiware : Plateforme omnicanale de relation client

Easiware centralise l’intégralité des interactions clients (e-mails, réseaux sociaux, téléphone) au sein d’une fiche client 360°. Le logiciel permet un traitement omnicanal automatisé, garantissant une connaissance client approfondie et une personnalisation accrue des échanges. Sa force réside dans son accompagnement de proximité et son accessibilité, favorisant une adoption rapide par les équipes.

Entièrement personnalisable, Easiware dote les entreprises d’outils de reporting et d’analyse de la satisfaction (NPS, CSAT) pour piloter leur stratégie client avec précision et agilité.

Ses inconvénients & points faibles

easiware : Complexité de configuration et coûts

L’utilisation d’easiware pour la gestion de la relation client présente des défis majeurs lors du déploiement. La configuration initiale est jugée complexe et nécessite souvent une expertise interne ou un accompagnement coûteux pour paramétrer les flux de service client. Par ailleurs, le coût total de possession peut grimper rapidement, surtout si l’entreprise a besoin de plusieurs modules additionnels pour couvrir l’omnicanalité.

Ce manque de simplicité out-of-the-box et cette structure tarifaire par couches peuvent représenter un frein pour les entreprises agiles cherchant une solution de support client immédiatement opérationnelle et économiquement transparente.

Notre avis final sur Easiware

Voici notre avis sur Easiware : avec la note de 9,9/10 que nous lui attribuons, Easiware est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) que vous pouvez tester car il fait partie du Top 20 de sa catégorie (nous l’avons classé n°18).

Ce qu’on aime chez Easiware :

easiware est une plateforme SaaS française de service client omnicanale (e-mail, chat, réseaux sociaux, avis). Elle unifie la connaissance client via une fiche à 360° et optimise la productivité des conseillers.

Utilisée par 500 marques, elle favorise la collaboration interne et s’intègre à un large écosystème de solutions partenaires pour personnaliser la relation client.

Les alternatives à Easiware : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Easiware (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– SurveyMonkey
– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– Service Hub
– Service Cloud
– Zoho SalesIQ
– HubSpot
– Keap
– Freshworks
– Trackitlog

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Easiware et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Easiware utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Easiware, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Easiware sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.