Ce qu’il faut retenir : Demandware en bref
✅ Demandware est un logiciel de gestion des commandes (online ordering) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Demandware est une solution de commerce en nuage d’entreprise qui alimente les plus grandes boutiques en ligne mondiales. Axée sur l’innovation et l’expansion du marché, cette plateforme permet aux détaillants de dépasser les attentes clients sans se soucier de l’infrastructure informatique. Elle offre agilité et performance pour transformer l’expérience d’achat numérique à grande échelle.
| Type de logiciel | Logiciel de gestion des commandes |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | SALESFORCE INC |
| Hébergement des données | France |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 20 |
| Nombre d’intégrations | + de 2 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / salesforce.com |
Présentation de Demandware
Demandware : L’Agilité du Commerce Cloud au Service de l’Innovation Omnicanale
Demandware, aujourd’hui connu sous le nom de Salesforce Commerce Cloud, offre aux détaillants d’envergure mondiale une plateforme e-commerce d’une souplesse inégalée pour orchestrer des expériences d’achat mémorables. Ce logiciel cloud mise sur une architecture ouverte et évolutive qui décharge les entreprises de la gestion complexe des infrastructures informatiques, leur permettant de se consacrer exclusivement à la croissance stratégique et à l’innovation. Grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle, l’outil optimise l’engagement des consommateurs sur tous les points de contact, qu’il s’agisse de boutiques en ligne, de tablettes ou de terminaux de point de vente.La solution unifie la gestion des commandes, le merchandising et le marketing au sein d’un écosystème cohérent, facilité par le programme LINK qui connecte un vaste réseau de partenaires technologiques. Son modèle de tarification basé sur le partage des revenus aligne les intérêts du fournisseur avec le succès des marchands, garantissant une motivation constante pour maximiser les conversions. En éliminant les barrières des logiciels traditionnels rigides, Demandware permet un déploiement rapide de stratégies omnicanales à l’échelle planétaire, offrant ainsi une réactivité maximale face aux mutations imprévisibles du marché du détail moderne.
Demandware et l’intelligence artificielle
Demandware est un logiciel de gestion des commandes qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IADemandware est un logiciel de gestion des commandes (online ordering)
Demandware est un logiciel de gestion des commandes français.Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des commandes ?
Un logiciel de gestion des commandes (OMS) centralise et automatise l’ensemble du cycle de vente, de la réception du panier à la livraison finale. Il synchronise les stocks en temps réel sur tous les canaux de vente, orchestre la préparation en entrepôt et gère les expéditions ainsi que les retours clients. En offrant une visibilité omnicanale, cet outil garantit le respect des délais et améliore la satisfaction client tout en optimisant les coûts logistiques liés au traitement des commandes.
▶ Logiciels de gestion des commandes (online ordering)
Demandware est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Demandware
Tarifs des abonnements
Demandware est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Demandware est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Demandware gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Demandware dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Demandware✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Demandware mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 74 progiciels de gestion des commandes nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des commandes (online ordering) coute en moyenne 96,49 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Demandware est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Demandware : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Demandware et nous en avons comptabilisé plus de 1 083 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Demandware obtient une note moyenne de 7,45/10 de la part de ses utilisateurs
Demandware : Agenda, le pivot stratégique des tour-opérateurs
Selon les clients, le logiciel Agenda est devenu indispensable à la gestion de leurs agences de voyages. D’après les utilisateurs, l’interface claire et interactive permet une réactivité cruciale, notamment pour capter les réservations de dernière minute sur des marchés très concurrentiels.Les avis soulignent un gain de temps précieux grâce à l’automatisation des plannings et au suivi instantané des dossiers. De plus, selon les témoignages, l’assistance client est exemplaire, alliant professionnalisme et implication personnelle dans la résolution des problèmes.
C’est, d’après les utilisateurs, l’outil idéal pour déléguer la gestion administrative et se concentrer sur le coeur de métier de voyagiste.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Le seul logiciel de réservation dont les agences de voyages ont besoinA qui s’adresse Demandware ?
Le logiciel Demandware, désormais connu sous le nom de Salesforce Commerce Cloud, s’adresse exclusivement aux grandes enseignes de distribution, aux marques internationales et aux gérants de boutiques e-commerce qui visent un leadership mondial. En tant que plateforme e-commerce la plus flexible du marché, cet outil cible les entreprises ayant besoin d’automatiser leurs processus commerciaux complexes et de générer de nouveaux revenus à travers une approche omnicanale totale. Il est idéal pour les directions marketing et digitales qui souhaitent s’appuyer sur l’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience d’achat sur tous les points de contact (web, mobile, social, magasin physique).Salesforce Commerce Cloud s’adresse aux décideurs qui exigent une scalabilité sans limites et une infrastructure cloud robuste capable de gérer des millions de transactions mondiales en temps réel. En facilitant le déploiement rapide de nouvelles expériences d’achat et en optimisant la gestion des commandes, le logiciel permet de développer son commerce partout avec une agilité déconcertante.
C’est la solution e-commerce d’élite pour les marques ambitieuses qui placent l’innovation technologique et l’expérience client au sommet de leur stratégie de croissance globale et performante.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Adidas, Amercian Golf, Brooks, Browns, Burton… )
Les fonctionnalités de Demandware
Demandware : Commerce numérique et orchestration des commandes
Demandware (désormais Salesforce Commerce Cloud) s’affirme comme la plateforme d’élite pour le commerce électronique, offrant une solution robuste pour la gestion des commandes en ligne. Le logiciel facilite l’agilité commerciale grâce à une intégration API profonde supportant les paiements via PayPal et Stripe.Ses fonctionnalités phares incluent un catalogue de produits dynamique, l’A/B testing des parcours d’achat et une planification rigoureuse des opérations de vente. Demandware optimise le ROI e-commerce via un tableau de bord analytique et des notifications automatisées pour le suivi des livraisons. Dotée d’une importation/exportation de données fluide, cette plateforme permet aux marchands de piloter leurs boutiques avec précision, garantissant une expérience d’achat omnicanale de premier plan.
Liste des fonctionnalités de Demandware
| Commerce électronique | Gestion des commandes |
| Catalogue de produits | Gestion centrale des clients |
| Gérer la disponibilité des stocks | La gestion des canaux |
| Connecter les consommateurs aux produits | Publier et syndiquer du contenu pertinent |
| Innovation continue | A/B testing |
| API | Importation de données |
| Exportation de données | Intégrations externes |
| PayPal | Stripe |
| Tableau de bord | Planification |
| Notifications | Évolutif, sécurisé et fiable |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Demandware offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, chinois, japonais …Nous pensons que le logiciel de gestion des commandes Demandware offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des commandes :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Demandware peut se connecter à plusieurs solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Demandware
– CRM
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Demandware est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 781.425.1400 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SALESFORCE INC vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Adele Bernard / Ken Evans à l’adresse 3 Avenue Octave Greard, 75007, Paris.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( salesforce.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de gestion des commandes est SALESFORCE INC.Il a réalisé un CA 2021 : $603.9K
Pionnier mondial du cloud computing basé à San Francisco, l’éditeur américain Salesforce Inc a révolutionné la relation client en proposant une plateforme unifiée nommée Customer 360. Cette solution offre aux organisations publiques et privées une vue à 360 degrés de chaque citoyen ou client, harmonisant les services de vente, de marketing, d’e-commerce et d’IT. Présent en France depuis 2005 avec plus de 1 000 salariés et un centre R&D à Grenoble, Salesforce s’impose comme un partenaire stratégique de la transformation numérique, prévoyant d’investir 3,5 milliards de dollars sur le territoire. Son écosystème intègre des outils majeurs comme Slack pour la collaboration, MuleSoft pour l’intégration d’API, Tableau pour la datavisualisation et Net Zero pour le pilotage de la neutralité carbone.
En privilégiant une approche low-code/no-code, l’éditeur garantit une mise en oeuvre rapide et un impact immédiat sur la satisfaction des usagers. La sécurité est au coeur de son modèle, avec des certifications de haut niveau (ISO 27001, SOC 2, HDS) et une conformité stricte au RGPD, offrant une protection supérieure à celle des systèmes isolés. En choisissant Salesforce, les acteurs du secteur public et les entreprises s’assurent une infrastructure robuste et innovante, capable de briser les silos pour offrir des expériences digitales fluides et sécurisées.
Demandware : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Demandware : L’agilité cloud pour une croissance e-commerce supérieureDemandware, désormais membre de l’écosystème Salesforce, est une plateforme de commerce électronique leader reconnue pour sa rapidité et son agilité exceptionnelles. Grâce à un modèle cloud évolutif, sécurisé et fiable, elle permet aux marques de se concentrer sur l’innovation continue plutôt que sur la maintenance technique de l’infrastructure. Le logiciel excelle dans la gestion centrale des clients et la syndication de contenu pertinent, facilitant une connexion directe entre les consommateurs et les produits sur tous les canaux de vente.
L’un de ses avantages majeurs réside dans sa capacité à gérer la disponibilité des stocks au niveau granulaire du produit, garantissant ainsi une expérience d’achat sans déception. En alliant performance économique et flexibilité technologique, Demandware propulse les entreprises vers une croissance supérieure, leur offrant les outils nécessaires pour dominer le paysage numérique mondial avec une efficacité opérationnelle inégalée.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Demandware
Voici notre avis sur Demandware : avec la note de 8,2/10 que nous lui attribuons, Demandware est un logiciel de gestion des commandes (online ordering) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°14).Ce qu’on aime chez Demandware :
Demandware propose des solutions de commerce cloud haut de gamme pour les grandes entreprises. La plateforme permet aux détaillants mondiaux d’innover et de gérer leurs boutiques en ligne avec une agilité maximale.
C’est un écosystème robuste conçu pour optimiser l’expérience d’achat numérique et soutenir la croissance des marques les plus ambitieuses sur le marché international.
Les alternatives à Demandware : les meilleurs logiciels de gestion des commandes (online ordering)
Voici notre sélection d’alternatives à Demandware (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
– Shopify : Shopify alimente des dizaines de milliers de détaillants en ligne, notamment General Electric, Amnesty International, CrossFit, Tesla Motors, Encyclopaedia Britannica, Foo Fighters, GitHub, etc. Notre plate-forme permet aux utilisateurs de créer facilement et rapidement leur propre boutique en ligne sans tout le travail technique impliqué dans le développement de leur propre site Web, ou sans les énormes dépenses liées à la création par quelqu’un d’autre. Shopify permet aux commerçants de gérer tous les aspects de leurs boutiques: télécharger des produits, modifier la conception, accepter les commandes par carte de crédit et afficher leurs commandes entrantes et les transactions terminées.
– Magento : Magento Community Edition est parfait si vous êtes un développeur qui souhaite créer votre propre solution avec une technologie de commerce électronique flexible. Vous pouvez modifier le code principal et ajouter une grande variété de fonctionnalités et de fonctionnalités.
– Salesforce Commerce Cloud : Il s’agit d’une solution de commerce électronique SaaS (Software-as-a-Service) hautement évolutive et basée sur le cloud. Il offre les meilleures fonctionnalités et fonctionnalités développées et affinées au fil de nombreuses années pour offrir une expérience de commerce électronique hautement optimisée. Offrez des expériences de commerce basées sur l’IA.
– WooCommerce : WooCommerce est le plugin de commerce électronique WordPress le plus populaire. Et c’est disponible gratuitement. Plein de fonctionnalités, parfaitement intégrées à votre site Web WordPress auto-hébergé.
– BigCommerce : C’est une véritable plate-forme de commerce électronique tout-en-un avec le pouvoir de développer votre entreprise et de vous aider à vendre plus. Il vous permet de dépasser la complexité et de vous concentrer sur l’optimisation de votre entreprise pour la croissance.
On peut également citer ces alternatives populaires :
– Valomnia
– Yokitup
– Circle Commerce
– Tageat
– Ordernexus
– Tastycloud
– Salesorder
– Channelape
– Rapidor
– Orderyoyo
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Demandware et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion des commandes du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Demandware utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Demandware, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Demandware sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.