Customerly

Ce qu’il faut retenir : Customerly en bref

✅ Customerly est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 24,00 € par mois.

❤️ Customerly est un service client IA tout-en-un conçu pour les SaaS et startups. Il regroupe chat en direct proactif, automatisation marketing et gestion du cycle de vie client sur un tableau de bord unique. Sans code, il permet de communiquer par vidéo ou SMS, d’automatiser le support et de recueillir l’avis des utilisateurs pour créer une expérience client exceptionnelle en toute fluidité.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CUSTOMERLY
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 24,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 24
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / customerly.io

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Chat.io, LiveChat et HelpDesk.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Customerly ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de Customerly

Customerly : L’unification intelligente de l’expérience et du support client

Customerly propose une suite omnicanale tout-en-un conçue pour humaniser et automatiser la relation client tout au long de son cycle de vie. Ce logiciel fusionne la puissance d’un chat en direct interactif (incluant appels vidéo et partage d’écran) avec des outils de marketing automation et de segmentation CRM. Les entreprises peuvent ainsi diffuser des newsletters ciblées, collecter des avis NPS en temps réel et automatiser le routage des demandes pour une réactivité maximale.

L’interface intuitive en glisser-déposer facilite la création de tunnels de conversion et de bases de connaissances personnalisées, accessibles en plusieurs langues. En centralisant toutes les interactions sur un tableau de bord unique, Customerly permet aux équipes de support de mieux comprendre les besoins des utilisateurs et de bâtir des relations authentiques et durables. Cette solution agile transforme chaque point de contact en opportunité de croissance, garantissant une satisfaction client exceptionnelle tout en optimisant l’efficacité opérationnelle des marques en pleine expansion.

Customerly et l’intelligence artificielle

Customerly est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Customerly est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Customerly est un logiciel helpdesk irlandais assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Customerly.io est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Customerly

Tarifs des abonnements

Customerly est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Customerly est de 24,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Basic	0,00 € /mois et /utilisateur
Startup	24,00 € /mois et /utilisateur
Pro	79,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	129,00 € /mois et /utilisateur

Customerly gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Inclus 2 coéquipiers
• Historique de 30 jours
• Contacts illimités
• Chat en direct
• Boîte de réception de conversation
• Centre d’aide
• Application mobile

Startup : 24,00 € /mois et /utilisateur

• Inclus 5 coéquipiers
• 180 jours d’historique
• 2 000 contacts gratuits
• Marketing par e-mail
• Automatisation du marketing
• CRM
• Absence du bureau
• Enquêtes préalables au chat
• Centre d’aide In-Chat
• Discutez avec nous

Pro : 79,00 € /mois et /utilisateur

• Inclus 10 coéquipiers
• Historique illimité en jours
• 5 000 contacts gratuits
• Appel vidéo et partage d’écran
• Réponse automatique
• Enquêtes par chat
• Enquêtes NPS
• Réponses standardisées
• Règles d’attribution intelligentes
• Traduction en direct

Enterprise : 129,00 € /mois et /utilisateur

• Plus de 10 coéquipiers
• Historique illimité en jours
• Contacts personnalisés
• Rapports d’équipe
• Configuration manuelle
• Support client plus rapide
• Contacts personnalisés

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Customerly

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Customerly mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Customerly est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Customerly : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Customerly et nous en avons comptabilisé plus de 142 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Customerly obtient une note moyenne de 7,40/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 92,7% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,30/10
– Ergonomie : 6/10
– Support technique : 4/10
– Rapport qualité / prix : 8,80/10

Customerly : l’automatisation de la relation client face aux tarifs mouvants

D’après les utilisateurs, Customerly est une solution complète et facile à utiliser pour automatiser les campagnes emailing et interagir en temps réel avec les clients SaaS. Selon les avis, son système de suivi des candidatures (ATS) intégré et ses outils de satisfaction client offrent un excellent rapport qualité-prix initial.

Cependant, selon les clients, l’expérience est ternie par des changements de tarification et de forfaits jugés absurdes et fréquents par les utilisateurs historiques. Si la richesse fonctionnelle est indéniable pour améliorer la gestion des contacts, certains usagers signalent des bugs techniques ponctuels et regrettent le manque de transparence sur les limites de contacts des forfaits Entreprise, malgré une interface appréciée tant par les équipes que par les clients finaux.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous utilisions une solution d’entreprise (Intercom) et connaissions donc déjà l’importance de l’interaction client en temps réel. Nous sommes passés à Customerly pour réduire les coûts, mais nous reviendrons probablement sur Customerly pour la même raison que nous avons quitté Intercom.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Les fonctionnalités offertes sont idéales pour gérer une entreprise SaaS comme la nôtre. Elles sont parfaites pour le support client et pour les informer des mises à jour et des nouveaux produits. Nous adorons ce logiciel !

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Excellent outil qui compte dans ma gestion des contacts et du marketing numérique.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le meilleur outil de service client que nous ayons utilisé

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

J’apprécie Customerly car il est très facile à utiliser et nos clients l’apprécient aussi.

A qui s’adresse Customerly ?

Le logiciel Customerly s’adresse aux entreprises, startups, e-commerçants et équipes support qui recherchent une suite de communication centrée sur le client pour résoudre les tickets plus rapidement, automatiser leurs interactions et fidéliser leur audience. Ce logiciel est idéal pour les responsables service client, growth marketers et équipes SaaS qui veulent intégrer un chat en direct, lancer des campagnes NPS ou email, segmenter leurs utilisateurs et analyser leurs feedbacks grâce à des outils alimentés par l’IA, comme les réponses automatiques, les enquêtes de satisfaction ou les tableaux de bord analytiques. Customerly permet aux utilisateurs de réduire leurs temps de réponse, améliorer leur expérience client et augmenter leurs revenus récurrents, tout en bénéficient d’une plateforme unifiée et facile à déployer.

Avec son approche centrée sur l’engagement, Customerly se positionne comme un levier stratégique pour les marques qui veulent transformer leur support en un moteur de croissance, booster leur rétention et créer des relations durables avec leurs clients.

Les fonctionnalités de Customerly

Customerly : Optimisez Votre Support Client avec une Solution Helpdesk Complète et Collaborative

Customerly est un logiciel helpdesk conçu pour centraliser, automatiser, et optimiser la gestion des tickets, des interactions clients, et des communications multicanaux. Grâce à ses chat en direct, de réponses prédéfinies, et de gestion des tickets d’assistance, il permet aux équipes support, responsables service client, et entreprises de répondre rapidement, améliorer la satisfaction client, et réduire les temps de résolution.

Le logiciel propose des outils comme les rapports et analyses, les intégrations tierces, et les alertes/notifications pour une gestion complète des activités de support. Avec une base de connaissances, une gestion des commentaires, et un accès mobile, Customerly facilite la collaboration et la réactivité. Les chat proactif, de géociblage, et de vidéoconférence renforcent l’engagement et l’efficacité.

Idéal pour les professionnels cherchant une solution puissante, intuitive, et collaborative pour leurs besoins en support client.

Liste des fonctionnalités de Customerly

Chat en direct	Automatisation du marketing
Marketing par e-mail	Base de connaissances
CRM	Enquêtes NPS
Chat proactif	Analyses et rapports
Segmentation client	Application mobile
Widget de chat personnalisable	Intégration de chatbot
Collaboration d’équipe	Messages automatisés
Réponses prédéfinies	Partage d’écran et vidéo
Appel vidéo	Génération de prospects
Sondages et commentaires	Gestion des tickets d’assistance

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Customerly offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel helpdesk Customerly offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Customerly peut se connecter à plus de 24 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Customerly

WordPress	Google Analytics	Shopify
Zapier	Google Tag Manager	Easyflow
Facebook	Google Tag Manager	HelpShelf
Hyperise	Integrately	KonnectzIT
LeadsBridge	Pabbly Connect	Pineapple Builder
Stackreaction	WP-Chatbot	WP Fusion
Wufoo	Zapier	Zapier
LeadsBridge	AfterClass	Shopify

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Customerly est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CUSTOMERLY vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Dublin, Ireland.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( customerly.io ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est CUSTOMERLY.

Il a réalisé un CA 2023 : $713.7K

Customerly : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Customerly : L’engagement client omnicanal

Customerly permet de créer des relations personnelles avec vos clients via le chat en direct, l’e-mail et les enquêtes de satisfaction. Utilisé par plus de 29 000 entreprises, cet outil propose un Funnel Maker visuel pour automatiser le marketing comportemental et récupérer les clients inactifs. Son widget de vidéo-chat pour sites web ajoute une dimension humaine aux échanges, tandis que ses stratégies de conseil intégrées offrent un avantage compétitif majeur pour les startups en phase de lancement.

Ses inconvénients & points faibles

Customerly : Défis de configuration et besoin d’expertise

Malgré sa sélection parmi les meilleurs outils de chat en 2022, Customerly n’est pas exempt de difficultés techniques. Des utilisateurs ont rapporté des complexités lors de la configuration des notifications, un élément pourtant critique pour la relation client. Le logiciel, bien que visuellement simple, exige une véritable expertise en marketing pour être exploité à son plein potentiel, ce qui ne le rend pas idéal pour les débutants.

Enfin, la présence sur le marché de solutions plus établies peut mettre en lumière un manque de maturité sur certains modules, obligeant les entreprises à rester vigilantes quant à la stabilité technique à long terme.

Notre avis final sur Customerly

Voici notre avis sur Customerly : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, Customerly est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) à envisager car il est assez bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Customerly :

Customarily est un logiciel de gestion du cycle de vie client proposant un chat en direct avec appels vidéo et base de connaissances. Ce logiciel segmente votre audience pour automatiser vos campagnes d’e-mailing et enquêtes de satisfaction.

C’est un outil tout-en-un regroupant CRM et support client pour aider les entreprises à fidéliser leur clientèle et booster leur chiffre d’affaires.

Les alternatives à Customerly : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Customerly (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– SurveyMonkey
– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk
– Intercom
– LiveChat
– Crisp
– JivoChat

Intercom et HelpCrunch se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Customerly, Pipedrive obtient la meilleure note, suivi de Freshdesk, tandis que Customerly se classe 32e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 51 pour Customerly.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Customerly arrive en 31e position. Pipedrive et Freshdesk sont également considérés comme les plus faciles à utiliser, Customerly se classant 34e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Customerly et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Customerly utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Customerly, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Customerly sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.