ConnectWise Automate

Ce qu’il faut retenir : ConnectWise Automate en bref

✅ ConnectWise Automate est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ ConnectWise Automate est un logiciel RMM de surveillance et de gestion à distance automatisé. Il optimise l’efficacité des équipes informatiques en identifiant proactivement les problèmes sur tous les terminaux. Cette plateforme robuste permet de gérer davantage d’utilisateurs et d’appareils sans augmenter les effectifs, simplifiant ainsi le dépannage informatique au rythme de l’activité.

Type de logiciel	Logiciel RMM
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CONNECTWISE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 25
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / connectwise.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels RMM (comme O&O Syspectr, Atera et NinjaOne ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur ConnectWise Automate ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de ConnectWise Automate

ConnectWise Automate : l’excellence du pilotage et de la gestion informatique à distance

La maîtrise des parcs technologiques et l’optimisation des services informatiques franchissent un cap de productivité avec ConnectWise Automate, la plateforme RMM (Remote Monitoring and Management) d’élite. Conçue pour éradiquer les angles morts au sein des infrastructures complexes, cette solution cloud et sur site automatise l’intégralité du support de niveau 1 et la gestion des correctifs sur une multitude de terminaux. Grâce à un moteur de reporting chirurgical, les techniciens identifient les goulots d’étranglement réseau et les vulnérabilités de sécurité avant même qu’ils n’impactent l’utilisateur final.

L’outil simplifie radicalement l’administration système en centralisant la découverte des actifs informatiques et le déploiement de logiciels au sein d’un tableau de bord unifié. S’adaptant aux besoins des prestataires de services professionnels (MSP), il intègre des fonctionnalités de ticketing et de facturation pour une gestion commerciale fluide. Accessible via un navigateur web ou un appareil mobile, ConnectWise Automate offre la flexibilité nécessaire pour intervenir à distance sur plusieurs ressources simultanément, garantissant ainsi une disponibilité maximale des serveurs et serveurs mobiles.

En transformant la maintenance réactive en une surveillance proactive et automatisée, ce logiciel libère les équipes IT des tâches chronophages pour les recentrer sur la croissance stratégique de leur activité, sans exiger d’augmentation d’effectifs.

ConnectWise Automate et l’intelligence artificielle

ConnectWise Automate est un logiciel RMM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

ConnectWise Automate est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance)

ConnectWise Automate est un logiciel RMM américain connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel RMM ?
Un logiciel RMM (Remote Monitoring and Management) permet aux prestataires de services informatiques de surveiller et de gérer à distance les parcs informatiques de leurs clients. Il offre des outils pour l’inventaire matériel, le déploiement automatique de mises à jour de sécurité et la prise de contrôle à distance. En alertant les techniciens sur des problèmes potentiels avant qu’ils n’impactent l’utilisateur, le RMM assure une maintenance proactive, garantissant ainsi la disponibilité et la sécurité des systèmes gérés.

▶ Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance)

ConnectWise Home est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de ConnectWise Automate

Tarifs des abonnements

ConnectWise Automate est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de ConnectWise Automate est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

ConnectWise Automate gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Découverte des actifs
• Gestion des points finaux
• Automatisation informatique
• Gestion des correctifs
• Patching tiers
• Surveillance à distance

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement ConnectWise Automate

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour ConnectWise Automate mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 36 progiciels RMM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) coute en moyenne 99,49 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : ConnectWise Automate est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

ConnectWise Automate : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur ConnectWise Automate et nous en avons comptabilisé plus de 1 743 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel ConnectWise Automate obtient une note moyenne de 8,25/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 81,15% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,90/10
– Ergonomie : 8,65/10
– Support technique : 8,05/10
– Rapport qualité / prix : 8,15/10

ConnectWise Automate : la puissance de l’automatisation pour les services gérés

Selon les clients, ConnectWise Automate est l’outil RMM par excellence, offrant des capacités de script et de gestion à distance redoutables pour les entreprises de services informatiques. D’après les utilisateurs, l’automatisation des cycles de correctifs et l’intégration de ScreenConnect permettent une maintenance fluide de parcs informatiques entiers depuis une interface unique, générant un gain de temps hebdomadaire inestimable.

Les avis soulignent l’évolutivité de la solution, capable de gérer des infrastructures complexes. Néanmoins, d’après les utilisateurs, l’interface utilisateur est jugée lourde, obsolète et lente, ce qui rend la navigation fastidieuse.

Selon les avis, la courbe d’apprentissage est abrupte et le support technique est fréquemment critiqué pour ses délais de réponse. L’intégration avec d’autres produits de la gamme et la prise en charge des systèmes non-Windows sont également citées comme des axes d’amélioration.

En dépit de ces défis, Automate reste considéré comme un outil de premier ordre pour les MSP prêts à investir dans la maîtrise de ses subtilités.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans ConnectWise Automate ? Automate simplifie et accélère la communication avec mes utilisateurs. Nous l’utilisons quotidiennement pour les assister dans le dépannage. Plusieurs scripts planifiés s’exécutent sur tous nos postes de travail afin de maintenir nos produits A jour et d’améliorer le confort de travail de nos utilisateurs et de notre équipe informatique. Qu’appréciez-vous le moins dans ConnectWise Automate ? Le client d’administration est complexe. Le chargement de l’application est long et il faut actualiser la session toutes les 24 heures. Ce délai d’expiration ne serait pas problématique si l’application ne se fermait pas A l’expiration de la session, mais permettait simplement de se réauthentifier. Quels problèmes ConnectWise Automate résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous avons 20 bureaux répartis aux États-Unis, avec une petite équipe informatique non présente sur place. Automate nous permet d’offrir un support similaire A celui que nous pourrions fournir si nous étions physiquement présents dans chaque bureau.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans ConnectWise Automate ? Ses nombreuses intégrations tierces le rendent très utile. Le scripting est excellent et nous permet d’automatiser de nombreuses tâches. Qu’appréciez-vous le moins dans ConnectWise Automate ? Le développement de nouvelles fonctionnalités est lent ; nous aimerions en voir davantage dans ce domaine. Quels problèmes ConnectWise Automate résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous l’utilisons intensivement pour effectuer des modifications/mises A jour système et déployer de nouveaux logiciels. Il nous fait gagner un temps précieux en tant que techniciens.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans ConnectWise Automate ? Automate est un excellent outil pour visualiser et gérer tous vos environnements, qui permettent ensuite de définir des règles détaillées, de l’impact global A une gestion granulaire, avec de nombreuses informations sur les tâches autorisées. Qu’appréciez-vous le moins dans ConnectWise Automate ? L’application mobile pourrait être améliorée pour permettre de travailler entre deux chantiers. Mis A part cela, c’est un excellent produit et j’ai hâte de l’utiliser davantage. Quels problèmes ConnectWise Automate résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Au lieu de devoir se déplacer sur site pour résoudre des problèmes, les interventions des utilisateurs peuvent désormais être effectuées A distance, ce qui représente un gain de temps et d’argent considérable et permet A l’entreprise d’accroître sa rentabilité.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

ConnectWise Automate rencontre des difficultés de navigation en raison de ses nombreuses fonctionnalités et de son interface utilisateur lente. Les utilisateurs signalent des problèmes avec la fonction de reporting et souhaitent une meilleure intégration avec ConnectWise Manage. Le besoin d’une meilleure visibilité sur la gestion des correctifs, d’une évolutivité accrue et d’un client web plus intuitif est évident. La surveillance des ID d’événements et les temps de réponse du support nécessitent des améliorations. De nombreux utilisateurs souhaitent de meilleures performances et une planification des automatisations plus fluide. Le client fixe pour Automate est lent. Le client web n’est pas très intuitif. Il s’agit d’un système encore en développement. Bien sûr, il présente des défauts qui pourraient être améliorés. Mais nous devons faire avec pour atteindre nos objectifs : nous en faisons la demande et ils font de leur mieux pour y répondre. Le support technique a été utile.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Une base de données bien organisée et une bonne interface utilisateur, mais une meilleure surveillance est nécessaire.

A qui s’adresse ConnectWise Automate ?

ConnectWise Automate s’adresse prioritairement aux directeurs des systèmes d’information (DSI), aux administrateurs réseaux et aux fournisseurs de services gérés (MSP) qui souhaitent industrialiser leur maintenance informatique. En tant que puissant logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM), il cible les organisations exigeantes ayant besoin d’automatiser l’intégralité de leurs tâches techniques quotidiennes pour booster leur productivité. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux équipes IT cherchant à orchestrer la gestion du centre de données, la surveillance des serveurs et le pilotage des actifs informatiques (ITAM) sur une plateforme unique et robuste.

ConnectWise Automate cible les structures agiles qui placent la continuité d’activité et le retour sur investissement (ROI) technologique au sommet de leurs priorités opérationnelles, offrant des fonctionnalités avancées pour la sauvegarde automatisée et la remédiation instantanée des incidents. En facilitant une visibilité totale sur l’infrastructure numérique et en éradiquant les interventions manuelles chronophages, il permet de transformer le support technique en un véritable moteur d’excellence opérationnelle.

C’est la solution idéale pour professionnaliser la gestion de parcs informatiques complexes, garantissant ainsi une réactivité exemplaire face aux pannes, une sécurité totale des données et un succès stratégique durable grâce à une technologie performante.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises I-M Technology, Mainstay Technologies, Pc Works Plus, Integrity It, Kerkhoff Technologies Inc.… )

Les fonctionnalités de ConnectWise Automate

ConnectWise Automate : Surveillance et gestion à distance (RMM)

ConnectWise Automate s’impose comme une solution d’élite pour les MSP et services informatiques, offrant une automatisation totale de la gestion des actifs (ITAM). Le logiciel facilite la surveillance du réseau, des serveurs et du processeur en temps réel.

Ses fonctionnalités clés reposent sur la gestion des correctifs (patching), la découverte automatique des périphériques et l’accès à distance sécurisé. ConnectWise Automate optimise la conformité via des journaux d’audit et des rapports statistiques détaillés. Doté d’un tableau de bord d’activité analytique et d’une intégration CRM, il permet de planifier la maintenance, de gérer les licences et d’assurer la sauvegarde des données, garantissant une disponibilité maximale des infrastructures informatiques multiplateformes.

Liste des fonctionnalités de ConnectWise Automate

Surveillance et gestion à distance	Gestion des correctifs (Patch Management)
Automatisation informatique	Accès et contrôle à distance
Surveillance du réseau	Gestion des terminaux (Endpoints)
Scripting et automatisation	Surveillance en temps réel
Gestion des actifs informatiques (ITAM)	Fonctionnalités MSP
Inventaire et suivi des actifs	Découverte automatique des périphériques
Gestion de la sécurité	Alertes et notifications
Rapports et analyses	Gestion des sauvegardes et reprise après sinistre
Gestion de la conformité	Déploiement automatique des correctifs
Intégration avec le service d’assistance	Gestion des serveurs

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

ConnectWise Automate offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel RMM ConnectWise Automate offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel RMM :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique ConnectWise Automate peut se connecter à plus de 25 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de ConnectWise Automate

Acronis Cyber Protect	Altaro VM Backup	Aritic Desk
Aritic Mail	Aritic Sales	Aritic Swarm
Asio by ConnectWise	Passly	Autotask PSA
Auvik	Bocada	Barracuda Cloud Archiving Service
Barracuda PST Enterprise	Barracuda SSL VPN	Codeless Platforms
BrightGauge	Axcient x360Cloud	CloudMonix
Codeless Platforms	ConnectWise ScreenConnect	ConnectWise PSA
Datto RMM	DNSWatch	eG Enterprise
Emersion

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

ConnectWise Automate est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 813.463.4700 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CONNECTWISE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Tampa, Florida.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( connectwise.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel RMM est CONNECTWISE.

ConnectWise est un éditeur de logiciels de nationalité américaine, basé à Tampa en Floride, qui occupe une place de leader incontesté sur le marché des solutions destinées aux fournisseurs de services managés (MSP) et aux professionnels de l’informatique. Sa mission est de fournir un écosystème complet permettant d’automatiser et d’optimiser l’intégralité d’une activité de services technologiques. Son logiciel le plus emblématique est ConnectWise PSA (anciennement Manage), la plateforme de référence pour la gestion de l’activité commerciale, incluant la facturation, le ticketing et la gestion de projet. L’éditeur est également célèbre pour ConnectWise ScreenConnect (anciennement Control), une solution de prise en main à distance extrêmement rapide et sécurisée, ainsi que pour ConnectWise Automate, qui permet la surveillance et la gestion automatisée des parcs informatiques (RMM).

La force de ConnectWise réside dans sa capacité à intégrer ces différents outils au sein d’une infrastructure unifiée, offrant ainsi aux techniciens et aux dirigeants une visibilité totale sur leur rentabilité et sur la santé des systèmes de leurs clients. En mettant l’accent sur la cybersécurité avec des solutions comme ConnectWise Asio, cet éditeur floridien permet aux prestataires de naviguer dans un paysage de menaces en constante mutation. ConnectWise s’affirme comme l’architecte de la réussite des MSP, offrant des outils robustes qui transforment la maintenance technique en un levier stratégique de croissance, garantissant ainsi une efficacité opérationnelle exemplaire pour des milliers de partenaires technologiques à travers le monde.

ConnectWise Automate : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

ConnectWise Automate : L’excellence du support informatique (RMM)

ConnectWise Automate dote les équipes informatiques d’une puissance d’automatisation inégalée pour surveiller et gérer les parcs à distance. Sa technologie d’agent de pointe permet d’éliminer les tâches de maintenance répétitives, libérant ainsi les techniciens pour des missions à plus haute valeur ajoutée. Grâce à une interface intuitive et une surveillance proactive sous un même toit numérique, le logiciel garantit une résolution rapide des incidents et une optimisation maximale des ressources, permettant aux entreprises de faire plus avec moins.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur ConnectWise Automate

Voici notre avis sur ConnectWise Automate : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, ConnectWise Automate est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°14).

Ce qu’on aime chez ConnectWise Automate :

ConnectWise Automate est une solution de surveillance à distance détectant les problèmes informatiques avant qu’ils n’impactent vos clients. Ce logiciel automatise le support de niveau 1 et fournit des indicateurs clés sur la performance de votre infrastructure.

Améliorez la sécurité de vos réseaux et prévenez les goulots d’étranglement grâce à des rapports détaillés.

Les alternatives à ConnectWise Automate : les meilleurs logiciels RMM (surveillance et gestion à distance)

Voici notre sélection d’alternatives à ConnectWise Automate (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Atera
– Pulseway
– Automox
– Splunk Enterprise
– Kandji
– JumpCloud Directory Platform
– NinjaOne
– Naverisk
– Datto RMM
– N-sight

Pulseway et Atera se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à ConnectWise Automate, TeamViewer arrive en tête, suivi de Malwarebytes Endpoint Protection, tandis que ConnectWise Automate se classe 36e. TeamViewer compte le plus grand nombre d’avis (9 008), contre 109 pour ConnectWise Automate.

Les utilisateurs estiment que TeamViewer offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Malwarebytes Endpoint Protection, tandis que ConnectWise Automate se classe 44e. Enfin, les utilisateurs considèrent TeamViewer et Malwarebytes Endpoint Protection comme les plus faciles à utiliser, ConnectWise Automate occupant la 51e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur ConnectWise Automate et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications RMM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de ConnectWise Automate utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de ConnectWise Automate, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à ConnectWise Automate sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.