Clust

Ce qu’il faut retenir : Clust en bref

✅ Clust est un logiciel d’onboarding / accueil des clients accessible sur abonnement à partir de 100,00 € par mois.

❤️ Clust (Clustdoc) est une application intelligente qui automatise la collecte de documents et l’onboarding client. Grâce à un portail sécurisé et personnalisé, demandez, vérifiez et approuvez les pièces justificatives en un clin d’oeil. Cette solution tout-en-un inclut la signature électronique et s’intègre à plus de 1 500 outils pour transformer vos processus d’accueil clients.

Type de logiciel	Logiciel d’onboarding / accueil des clients
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CLUST
Hébergement des données	France
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 100,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 11
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / clustdoc.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’onboarding / accueil des clients (comme Clust, Collect et OnBoard ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Clust ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Clust

Clust : l’excellence de l’onboarding client par l’automatisation documentaire

Clust, également identifié sous le nom de Clustdoc, se positionne comme le partenaire technologique leader pour rationaliser et sécuriser l’accueil des nouveaux clients et partenaires. Ce logiciel cloud automatise les processus fastidieux de collecte de pièces justificatives, de vérification d’identité et de signature de contrats, offrant ainsi une expérience d’intégration fluide et sans papier. Les entreprises de secteurs variés comme l’immobilier, la finance ou les ressources humaines bénéficient d’un portail client personnalisé où chaque dossier est centralisé et organisé.

Le système gère intelligemment les relances automatiques et les échéances pour garantir le respect des délais, tout en proposant une boîte de réception partagée pour une collaboration transparente entre les équipes internes et les parties prenantes. Grâce à une bibliothèque de modèles de processus illimités et plus de 1 500 intégrations via API, Clust simplifie les flux de travail complexes et élimine les goulots d’étranglement administratifs. En transformant la conformité et la collecte d’informations sensibles en un parcours numérique sécurisé et professionnel, cette application permet aux dirigeants de se concentrer sur leur coeur de métier tout en valorisant leur image de marque dès les premières interactions.

Clust et l’intelligence artificielle

Clust est un logiciel d’onboarding / accueil des clients qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Clust est un logiciel d’onboarding / accueil des clients

Clust est un logiciel d’onboarding / accueil des clients français très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’onboarding / accueil des clients ?
Un logiciel d’onboarding facilite l’intégration des nouveaux collaborateurs au sein d’une organisation. Il automatise les formalités administratives, planifie les formations initiales et centralise les documents essentiels pour le nouvel arrivant. En offrant un parcours structuré et interactif, cet outil réduit le stress de l’intégration, accélère la prise de poste et renforce l’engagement dès les premiers jours. C’est un levier stratégique pour la rétention des talents et l’image de marque de l’employeur.

▶ Logiciels d’onboarding / accueil des clients

Clustdoc est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Clust

Tarifs des abonnements

Clust est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Clust est de 100,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Pro	100,00 € /mois et /utilisateur
Expert	350,00 € /mois et /utilisateur

Clust gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Clust est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Pro : 100,00 € /mois et /utilisateur

• Liste de contrôle intelligente
• Générateur de formulaires
• Demande de fichier
• Signatures électroniques
• Paiement en ligne
• Approbation/Refus
• Rappels
• Messages directs
• Flux de travail
• Accès invité

Expert : 350,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Pro
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Clust

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Clust mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 26 progiciels d’onboarding / accueil des clients nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’onboarding / accueil des clients coute en moyenne 109,25 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Clust est donc à notre avis dans la moyenne basse d’un point de vue rapport qualité/prix.

Clust : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Clust et nous en avons comptabilisé plus de 228 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Clust obtient une note moyenne de 8,93/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 89,15% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 7,80/10
– Ergonomie : 8/10
– Support technique : 8/10
– Rapport qualité / prix : 9,40/10

Clustdoc : un potentiel majeur pour l’intégration et la gestion documentaire

Selon les avis, Clustdoc est considéré comme une excellente solution pour professionnaliser l’intégration des clients et la gestion documentaire, remplaçant avantageusement des outils comme Google Drive. D’après les utilisateurs, le service client est réactif et la plateforme offre une vue client personnalisable très appréciée.

Cependant, selon les clients, des améliorations sont attendues concernant la fiabilité des signatures électroniques et l’interface mobile. Les utilisateurs souhaitent également une synchronisation plus poussée avec Adobe pour modifier les PDF sans réimportation, ainsi que la possibilité de lier les dossiers familiaux pour éviter les saisies redondantes.

Malgré quelques critiques sur la complexité de certains flux, le logiciel est jugé prometteur, notamment pour les cabinets d’immigration.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Mon expérience globale avec Clustdoc a été très positive. Le service client est réactif et serviable. Je suis convaincu que l’application continuera de s’améliorer.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Malgré certaines critiques que j’ai pu voir sur YouTube, je crois vraiment en ce produit. Je l’ai tellement apprécié que je souhaite qu’il s’améliore. Il a un réel potentiel dans mon domaine : les demandes d’immigration.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Je recommande vivement ce produit à la plupart des petites entreprises. Bien sûr, si vos besoins sont complexes, il ne vous conviendra peut-être pas, mais 99,9 % de mes clients ne recherchent pas des fonctionnalités trop nombreuses et le principal reproche concerne le coût d’utilisation … et ce produit s’est avéré être une excellente option.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

La collecte de documents peut être efficace et j’apprécie de pouvoir personnaliser ma vue client.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Idéal pour l’intégration ou d’autres processus métier

A qui s’adresse Clust ?

Le logiciel Clust s’adresse aux agents immobiliers, aux prestataires de services financiers, aux courtiers en prêts hypothécaires et aux responsables des ressources humaines qui gèrent des processus d’accueil complexes. Cet outil d’onboarding client cible les professionnels qui souhaitent s’affranchir des échanges d’emails désordonnés et des tableurs obsolètes au profit d’un portail client sécurisé et structuré. Il est idéal pour les organisations qui doivent collecter des documents, faire signer des contrats électroniquement et suivre des listes de tâches précises pour chaque nouveau dossier.

Clust s’adresse aux gestionnaires de processus qui exigent une traçabilité totale et une automatisation des rappels et des approbations. En centralisant l’ensemble des interactions et des fichiers au sein d’une interface professionnelle, le logiciel permet d’offrir une expérience d’intégration fluide et valorisante pour le client ou le futur collaborateur.

C’est la solution de choix pour les entreprises qui placent la conformité documentaire et l’efficacité opérationnelle au sommet de leurs priorités, garantissant ainsi un gain de temps majeur et une réduction drastique des frictions administratives lors de l’entrée en relation.

Les fonctionnalités de Clust

Clust : L’automatisation de l’onboarding et de la collecte de documents

Clust redéfinit l’accueil des clients (onboarding) en automatisant la collecte et la validation de documents. Le logiciel propose un portail client sécurisé, facilitant la livraison de documents et la signature numérique.

Ses fonctionnalités incluent la création de formulaires, l’automatisation des relances et le suivi des KPI d’intégration. Clust favorise la collaboration d’équipe via le partage de notes et de dossiers, avec un contrôle d’accès rigoureux. Grâce à son API et son interface web adaptative, il s’intègre aux CRM pour gérer les abonnements et les contrats (SLA).

Utile pour le B2B et B2C, il assure une conformité totale, l’archivage sécurisé et une modification en temps réel des processus de validation clients.

Liste des fonctionnalités de Clust

Collecte de documents	Portail client
Signature électronique	Gestion des flux de travail
Rappels automatisés	Formulaires personnalisables
Suivi de l’avancement	Partage sécurisé de fichiers
Personnalisation de la marque	Outils de collaboration
Coffre-fort numérique	Piste d’audit
Chiffrement des données	Contrôle d’accès et permissions
Intégration API	Gestion des tâches
Stockage de documents	Export PDF
Archivage et conservation	Messagerie instantanée

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Clust offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel d’onboarding / accueil des clients Clust offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’onboarding / accueil des clients :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Clust peut se connecter à plus de 11 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Clust

Google Drive	Dropbox	Integrately
Pabbly Connect	Slack	Wufoo
Zapier	Slack	Zapier

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Clust est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 01 73 79 39 00 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CLUST vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Marie Assé / Laurent Radziwill à l’adresse 18 Rue Clairaut, 75017, Paris.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( clustdoc.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’onboarding / accueil des clients est CLUST.

Il a réalisé 3 levées de fonds (2 300 000 €) et un CA 2024 : $1.7M

Clust : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Clustdoc : L’automatisation de la collecte de documents

Clustdoc révolutionne l’onboarding client en automatisant la demande et l’approbation de documents via des flux de travail intelligents. Le logiciel permet de créer des modèles de processus personnalisables et d’envoyer des liens sécurisés pour collecter contrats, factures ou justificatifs. Sa force réside dans ses outils de collaboration : messagerie intégrée, contrôle de version et vérification d’identité électronique.

Grâce à un générateur de formulaires en ligne et un tableau de bord d’activité clair, Clustdoc garantit une gestion documentaire fluide tout en assurant que seuls les accès autorisés peuvent consulter les fichiers sensibles.

Ses inconvénients & points faibles

Clust : Une collecte documentaire bridée pour les PME

Le logiciel de gestion de dossiers Clust comporte des inconvénients notables liés à sa politique commerciale. On note une version gratuite limitée qui restreint fortement le nombre de dossiers actifs et d’utilisateurs simultanés. Pour une structure gérant des flux de clients réguliers (agences immobilières, RH), le plafond gratuit est atteint trop rapidement, obligeant à une souscription payante pour maintenir la continuité opérationnelle.

On regrette également que les options de personnalisation de l’interface (marque blanche) et les automatisations de relances les plus sophistiquées soient réservées aux plans supérieurs, rendant l’onboarding client moins fluide pour les petites entreprises n’ayant pas les ressources pour s’offrir les versions Enterprise.

Notre avis final sur Clust

Voici notre avis sur Clust : avec la note de 9,9/10 que nous lui attribuons, Clust est un logiciel d’onboarding / accueil des clients que nous recommandons fortement car c’est le meilleur de sa catégorie (nous l’avons classé n°1).

Ce qu’on aime chez Clust :

Clustdoc automatise la collecte et la vérification de dossiers clients et administratifs. Via un portail sécurisé, il centralise les pièces justificatives, formulaires et signatures électroniques.

En éliminant les tâches manuelles, il accélère la clôture des contrats et améliore l’expérience d’onboarding pour les secteurs financiers, immobiliers ou les services RH.

Les alternatives à Clust : les meilleurs logiciels d’onboarding / accueil des clients

Voici notre sélection d’alternatives à Clust (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Process Street
– Google Docs
– Google Drive
– Google Workspace
– Pipedrive
– Salesforce
– monday sales CRM
– Wimi
– ActiveCollab
– Resource Guru

Clinked et Google Workspace se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Clustdoc, Google Workspace arrive en tête, suivi d’Asana, tandis que Clustdoc se classe 35e. Google Workspace compte le plus grand nombre d’avis (11 043), contre 58 pour Clustdoc.

Les utilisateurs estiment que Google Workspace offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi d’Asana, tandis que Clustdoc se classe 28e. Enfin, les utilisateurs considèrent Google Workspace et Asana comme les plus faciles à utiliser, Clustdoc occupant la 36e place.

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Clust et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’onboarding / accueil des clients du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Clust utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Clust, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Clust sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.