Clickdesk

Ce qu’il faut retenir : Clickdesk en bref

✅ Clickdesk est un logiciel de messagerie instantanée / live chat boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 12,99 € par mois.

❤️ ClickDesk combine chat en direct, chat vocal, visioconférence et assistance technique dans une solution cloud sans installation. Conçu pour augmenter les ventes et les conversions, il permet d’interagir en temps réel avec les visiteurs et d’intégrer une barre d’outils sociale. Son centre d’assistance intégré facilite la gestion des tickets de support pour une expérience client multicanal.

Type de logiciel	Logiciel de messagerie instantanée / live chat
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CLICKDESK CORP
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 12,99 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 28
Nombre d’intégrations	+ de 63
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / clickdesk.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de messagerie instantanée / live chat (comme Freshchat, LiveChat Service et Slack ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Clickdesk ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Clickdesk

ClickDesk : La plateforme d’engagement multicanale pour une expérience client augmentée

ClickDesk révolutionne l’interaction en ligne en proposant une infrastructure cloud d’élite capable de fusionner le chat en direct, la voix, la vidéo et les réseaux sociaux au sein d’une interface unique. Ce logiciel d’engagement éradique les frictions du support traditionnel en permettant aux visiteurs de déclencher des appels audio ou vidéo directement depuis leur navigateur, sans aucune installation logicielle. La force majeure de ClickDesk réside dans sa barre d’outils sociale inédite qui autorise les clients à tweeter ou à interagir sur Facebook sans quitter la fenêtre de discussion.

En intégrant nativement un système de helpdesk pour la gestion des tickets et du courrier électronique, la plateforme assure un suivi continu des dossiers, même hors ligne. Les agents reçoivent les messages sur leurs messageries instantanées favorites comme Skype, garantissant une réactivité exemplaire. Grâce à des invitations proactives et un ciblage géographique précis, l’outil transforme les visiteurs anonymes en prospects qualifiés, boostant ainsi mécaniquement le chiffre d’affaires.

Adopté par plus de 100 000 clients mondiaux, cet écosystème robuste s’interface avec les principaux CRM pour corréler chaque conversation avec les résultats commerciaux. ClickDesk s’impose comme le levier de performance idéal pour les entreprises souhaitant allier support technique de haute volée et marketing social agile au sein d’un environnement numérique souverain et performant.

Clickdesk et l’intelligence artificielle

Clickdesk est un logiciel de messagerie instantanée / live chat IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : automatisation des tâches répétitives, réduction des erreurs humaines …

Clickdesk est un logiciel de messagerie instantanée / live chat

Clickdesk est un logiciel de messagerie instantanée / live chat américain relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.

▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat

Clickdesk est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Clickdesk

Tarifs des abonnements

Clickdesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Clickdesk est de 12,99 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ sans CB
Free	0,00 € /mois et /utilisateur
Lite	12,99 € /mois et /utilisateur
Pro	21,99 € /mois et /utilisateur
Enterprise	33,99 € /mois et /utilisateur

Clickdesk gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Gratuit pour 10 utilisateurs
• 30 chats
• Gérer 25 tickets
• Appels audio
• Localisation du widget de chat
• Personnaliser les paramètres de base

Lite : 12,99 € /mois et /utilisateur

• 9,99 $ par mois facturé 2 ans
• Chats illimités
• Personnalisation des widgets
• Transfert de chat et groupes
• Disponibilité de 99,5 % et sécurité SSL

Pro : 21,99 € /mois et /utilisateur

• 16,99 par mois facturé 2 ans
• Conférence de discussion
• Intégration CRM et API
• Chat vidéo
• Enquête post-chat
• Rapports et historique
• Disponibilité de 99,95 % et sécurité SSL

Enterprise : 33,99 € /mois et /utilisateur

• 26,99 par mois facturé 2 ans
• File d’attente
• Marque blanche
• Domaines illimités
• Widget CSS personnalisé
• Analyses
• Gestionnaire de compte dédié

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Clickdesk

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Clickdesk mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Clickdesk est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Clickdesk : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Clickdesk et nous en avons comptabilisé plus de 444 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Clickdesk obtient une note moyenne de 8,23/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 72,3% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,90/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 8,40/10

ClickDesk : Le support multicanal intuitif pour une relation client boostée

ClickDesk s’impose, d’après les utilisateurs, comme une solution de service client polyvalente, intégrant avec succès le chat en direct, la voix et les outils sociaux sur une interface web unique. Selon les avis, la plateforme est particulièrement appréciée pour sa simplicité d’installation et sa capacité à s’intégrer facilement à des écosystèmes e-commerce comme Shopify ou Magento.

D’après les clients, le chat est hautement personnalisable grâce à des plugins et permet une communication fluide via messages vocaux ou vidéos, renforçant ainsi la satisfaction client. Cependant, selon les avis, l’application de bureau manque parfois de stabilité et l’interface utilisateur mériterait un design plus moderne.

Des critiques sérieuses ont également été émises par le passé concernant certaines pratiques commerciales et la réactivité du service technique. Bien que l’absence de version d’essai gratuite soit regrettée par certains, ClickDesk reste perçu comme un outil puissant et abordable pour les PME souhaitant centraliser leur support et stimuler leur croissance grâce à une interaction directe et efficace.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans ClickDesk ? Cet outil permet de passer des appels vidéo quand vous le souhaitez, où que vous soyez, pourvu que vous ayez une bonne connexion internet. Il vous permet de discuter avec vos clients situés hors de votre ville ou difficiles d’accès, et ainsi d’élargir votre clientèle. J’apprécie particulièrement son interface : simple, esthétique et intuitive. De plus, l’inscription est d’une simplicité enfantine. J’aime beaucoup ce programme. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans ClickDesk ? J’ai relevé quelques points négatifs, il est donc préférable de ne pas les mentionner. Les avantages sont bien plus nombreux que les inconvénients. C’est pourquoi je lui attribue la meilleure note. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser ClickDesk : Il a répondu à mes attentes. C’est un programme que je continuerai sans aucun doute à utiliser et que je recommanderai à tous ceux que je connais. Il est facile à utiliser et à s’inscrire. J’adore ! Quels problèmes ClickDesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Beaucoup de mes clients sont éloignés géographiquement, car auparavant, je ne pouvais pas gérer autant d’utilisateurs. Maintenant, je fais tout depuis mon ordinateur grâce à ClickDesk. Le nombre de mes clients a considérablement augmenté.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans ClickDesk ? Facile à utiliser. Un excellent moyen de communiquer et d’envoyer des informations au bureau, ainsi que de stocker des informations pour les projets. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans ClickDesk ? Rien. Quels problèmes ClickDesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Communication

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le principal atout de ClickDesk réside dans son interface utilisateur intuitive et simple d’utilisation. Elle offre un haut niveau de personnalisation pour la présentation des données. La gestion des modifications, permettant de suivre l’historique des changements, est un autre point fort. En résumé, ClickDesk est un excellent outil de support technique.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

ClickDesk vous permet de discuter avec vos clients grâce à sa messagerie. Ce logiciel propose également un chat en direct, une barre d’outils sociale et un service d’assistance. Très facile à utiliser, son interface est intuitive et ses fonctionnalités sont simples. Son design graphique soigné est attrayant. L’installation est simple : quelques clics suffisent pour commencer à l’utiliser. Une documentation détaillée est fournie pour vous aider à maîtriser son utilisation. Ce logiciel est proposé à un prix abordable, idéal pour les petites et moyennes entreprises. Son prix attractif le rend accessible aux jeunes entreprises. Il intègre les réseaux sociaux, ce qui contribue au développement de votre activité et vous permet d’augmenter votre chiffre d’affaires. Hautement personnalisable, ce logiciel vous permet de l’adapter à vos besoins. Un service client est disponible par e-mail ou par téléphone.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Grâce à ClickDesk, nos clients étaient pleinement satisfaits des services proposés. La communication avec eux était excellente via le chat en direct et l’assistance téléphonique. Nous apprécions particulièrement les fonctionnalités avancées de cet outil d’assistance. L’intégration des réseaux sociaux est un atout majeur. Un outil précieux pour notre équipe de support.

A qui s’adresse Clickdesk ?

Le logiciel Clickdesk s’adresse à toute personne, responsable support, e-commerçant, ou entreprise cherchant à personnaliser leur widget de chat, interagir avec leurs visiteurs en temps réel, et répondre aux clients pour améliorer leurs conversions, grâce à un logiciel de chat en direct et d’assistance qui simplifie les échanges, automatise les réponses, et booste l’engagement. Que vous ayez besoin de qualifier un lead, de résoudre une demande, ou d’analyser un comportement, Clickdesk vous propose une solution complète avec des fonctionnalités comme les chatbots, les intégrations avec les CRM, et les rapports de performance, idéale pour les secteurs retail, tech, et services qui veulent éviter les e-mails lents, gagner en réactivité, et bénéficier d’un outil conçu pour la croissance. Avec une approche centrée sur le service client, un support réactif, et une technologie intuitive, Clickdesk se positionne comme un levier clé pour les professionnels en quête d’efficacité, d’engagement, et de succès.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Manage Protect, Quorum, Mirantis, Smart Tuition, Netstock… )

Les fonctionnalités de Clickdesk

Clickdesk : Live Chat, Help Desk et support client social

Clickdesk unifie le chat en direct, la messagerie instantanée et la supervision des appels au sein d’une interface robuste. Le logiciel propose des co-navigation, de partage de fichiers et de traduction automatique pour une assistance multilingue.

Ses capacités phares incluent des chatbots intelligents, le routage géographique des visiteurs et la gestion des tickets d’assistance. Clickdesk favorise la collaboration grâce à un tableau de bord d’activité en temps réel et des réponses standardisées pour optimiser les performances. Accessible 24h/24 et 7j/7, la plateforme s’intègre aux CRM et réseaux sociaux, offrant des rapports analytiques complets sur le pipeline des ventes et la satisfaction client.

Liste des fonctionnalités de Clickdesk

Chat en direct (Live Chat)	Chat vocal et vidéo
Chatbots et agents IA	Gestion des tickets d’assistance (Help Desk)
Suivi et surveillance des visiteurs en temps réel	Chat proactif et routage des conversations
Outils de collaboration d’équipe	Intégration CRM et réseaux sociaux
Analyses et rapports de performance	Traduction automatique des conversations
Base de connaissances	Formulaire hors ligne
Co-navigation	Widgets de chat personnalisables
Géolocalisation et ciblage géographique	Réponses prédéfinies (Macros)
Partage de fichiers	Application mobile
Marque blanche et personnalisation	Sécurité et chiffrement SSL

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Clickdesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat Clickdesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Clickdesk peut se connecter à plus de 63 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Clickdesk

WordPress	Joomla	Wix
Unbounce	OpenCart	PrestaShop
Weebly	Zoho CRM	Salesforce
Facebook	GetResponse	Salesforce
Zapier	Slack	Gmail
Mailchimp	Salesforce Sales Cloud	Google Analytics
Basecamp	Wix	Shopify
FreshBooks	Zoho CRM	Zapier
Smartsheet	Zendesk	Hootsuite
ActiveCampaign	Meta Business Suite	Xero

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Clickdesk est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 185 54 52 33 75 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CLICKDESK CORP vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Sunnyvale, California.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( clickdesk.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est CLICKDESK CORP.

Il a réalisé un CA 2025 : $1.8M

ClickDesk Corp, éditeur basé aux États-Unis avec une forte présence internationale, a conçu une plateforme de communication révolutionnaire qui redéfinit les interactions entre les marques et leurs visiteurs en ligne. En fusionnant astucieusement le clavardage en direct, la voix et la vidéoconférence dans une interface unique, cette suite logicielle offre une polyvalence rare sur le marché du support client. Son application phare, ClickDesk Live Chat, se distingue par sa capacité à transformer un simple visiteur passif en un client engagé grâce à des réponses immédiates, que l’opérateur soit sur son bureau ou en déplacement via son mobile. L’éditeur a également intégré un Helpdesk performant, permettant de centraliser les tickets d’assistance et de gérer les messages hors ligne sans aucune perte d’information.

Pour humaniser les échanges numériques, la fonctionnalité de chat vidéo permet d’établir un lien visuel direct, instaurant un climat de confiance essentiel lors des transactions complexes. Au-delà de la communication textuelle, ClickDesk enrichit l’expérience utilisateur avec une barre d’outils sociale innovante qui facilite le partage et l’interaction sur les réseaux, créant ainsi un écosystème promotionnel organique. Cette solution tout-en-un évite la multiplication d’outils disparates et garantit une continuité de service exemplaire. En mettant l’accent sur la rapidité d’exécution et la richesse des fonctionnalités intégrées, ClickDesk Corp permet aux entreprises de toutes tailles de proposer une assistance de classe mondiale.

L’outil ne se contente pas de résoudre des problèmes ; il crée une véritable expérience immersive qui fidélise l’audience et maximise le taux de conversion, prouvant que la proximité numérique est le levier de croissance le plus efficace pour les sites web modernes cherchant à se démarquer dans une économie numérique globalisée.

Clickdesk : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Clickdesk : Le support client multimédia et social

Clickdesk est une plateforme cloud combinant chat en direct, voix et vidéo pour augmenter les conversions web jusqu’à 661 %. Son avantage distinctif est l’intégration de la voix via navigateur avec des numéros locaux gratuits dans 40 pays. Les agents peuvent répondre aux messages directement depuis Skype ou Google Talk.

Grâce à sa barre d’outils sociale et son système de billetterie robuste, Clickdesk centralise la relation client sur Twitter et Facebook, offrant une expérience de support moderne, fluide et multicanale.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Clickdesk

Voici notre avis sur Clickdesk : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, Clickdesk est un logiciel de messagerie instantanée / live chat à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Clickdesk :

ClickDesk combine le chat en direct, les appels vidéo et le support client sur une plateforme unique pour optimiser votre assistance. Ce logiciel permet d’envoyer des invitations proactives et s’intègre parfaitement aux réseaux sociaux.

Gérez vos tickets et communiquez en temps réel avec vos clients pour booster l’engagement et résoudre les problèmes.

Les alternatives à Clickdesk : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Clickdesk (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– LiveAgent
– Zendesk
– Freshdesk
– Zoho Desk
– Intercom
– SatisMeter
– Landbot
– Tawk.to
– Freshchat
– Aircall

Zendesk et Akio.CX se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à ClickDesk, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que ClickDesk se classe 77e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre seulement 19 pour ClickDesk.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que ClickDesk se classe 78e. Enfin, les utilisateurs considèrent Freshdesk et LiveChat comme les plus faciles à utiliser, ClickDesk occupant la 76e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Clickdesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Clickdesk utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Clickdesk, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Clickdesk sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.