Ce qu’il faut retenir : Clarilog en bref
✅ Clarilog est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ ClariLog est une solution polyvalente dédiée à la gestion du parc informatique. Elle inclut un module d’aide utilisateur (helpdesk) performant pour centraliser le ticketing et l’assistance technique. Sans configuration complexe requise pour l’installation, c’est l’outil métier idéal pour les entreprises souhaitant un inventaire IT rigoureux et un support client réactif.
| Type de logiciel | Logiciel helpdesk |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | CLARILOG FRANCE |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 3 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / clarilog.com |
Présentation de Clarilog
ClariLog : le cockpit ITAM/ITSM pour un pilotage souverain de votre parc informatique
ClariLog se distingue comme le leader français des solutions logicielles dédiées à la gestion de parc informatique et au helpdesk, spécifiquement architecturé pour les PME et ETI. Ce logiciel SaaS, hébergé sur Microsoft Azure, offre une vision panoramique à 360° sur l’intégralité du matériel, des licences logicielles et des contrats de maintenance. Grâce à une approche Plug & Play, les solutions ClariLog sont opérationnelles en moins de trois heures, garantissant une rentabilité immédiate.La suite s’articule autour de modules puissants tels que Service Desk, Help Me et Mobile Desk, facilitant l’ouverture intuitive de tickets et l’automatisation de notifications personnalisables sans aucune compétence en développement. ClariLog assure un continuum de l’activité informatique en intégrant un inventaire réseau automatique et un portail d’aide fluide, tout en certifiant la démarche ITIL de l’organisation. L’outil génère des rapports analytiques et des reportings détaillés pour optimiser la productivité des équipes de support.
Agréé UGAP et plébiscité par plus de 1 000 clients publics et privés, ce dispositif d’expertise simplifie radicalement l’ITSM, permettant aux DSI de maîtriser leur infrastructure avec une précision chirurgicale et une efficacité exemplaire.
Clarilog et l’intelligence artificielle
Clarilog est un logiciel helpdesk qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAClarilog est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Clarilog est un logiciel helpdesk français très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.
▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Clarilog – Gestion de parc est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Clarilog
Tarifs des abonnements
Clarilog est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Clarilog est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Clarilog gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Clarilog dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Clarilog✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour CLARILOG FRANCE mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Clarilog est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Clarilog : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Clarilog et nous en avons comptabilisé plus de 2 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Clarilog obtient une note moyenne de 8/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Clarilog : Une référence solide pour la gestion de parc informatique
Selon les avis, Clarilog est une solution complète et incontournable pour l’inventaire et le suivi des actifs informatiques. D’après les utilisateurs, le logiciel brille par sa simplicité d’utilisation, permettant d’intégrer et de retrouver n’importe quel équipement en un clin d’oeil.Les clients utilisent également cet outil pour la gestion des tickets et l’extraction de statistiques précieuses. Si le design de l’interface est jugé selon les clients comme étant un peu en retrait par rapport à la concurrence actuelle, cela reste un détail mineur face à l’efficacité globale et à la robustesse du système sur le marché.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Un logiciel complet pour la gestion de votre parc informatique. L’inventaire est très facile A réaliser et le suivi de vos actifs y est tout autant. Vous pouvez également vous servir de Clarilog pour gérer les tickets de vos clients et en sortir des statistiques. Une référence sur le marché.A qui s’adresse Clarilog ?
Le logiciel édité par ClariLog Groupe s’adresse spécifiquement aux directeurs des systèmes d’information (DSI), aux responsables de parcs informatiques et aux techniciens de support IT au sein des moyennes et grandes entreprises. En tant qu’expert reconnu en solutions logicielles ITSM et helpdesk, Clarilog propose une plateforme robuste pour centraliser l’assistance technique et la gestion des actifs technologiques. Ce logiciel est l’outil idéal pour les organisations cherchant à allier excellence opérationnelle et maîtrise totale de leur patrimoine numérique, facilitant ainsi l’inventaire réseau automatique et la résolution fluide des tickets via un service desk performant.Clarilog s’adresse aux professionnels exigeants qui placent la disponibilité du SI au coeur de leur stratégie, garantissant ainsi une réactivité exemplaire face aux incidents. Grâce à son interface intuitive et structurée, la plateforme facilite la transformation numérique souveraine de votre organisation, assurant ainsi une gestion soignée, moderne et parfaitement structurée de l’ensemble de vos ressources informatiques quotidiennes.
C’est l’allié stratégique indispensable pour toute structure aspirant à une productivité décuplée. En demandant une démonstration gratuite, les décideurs bénéficient d’un levier puissant pour industrialiser leur maintenance, favorisant une réussite technique durable et une image de marque sérieuse au sein d’un environnement technologique moderne et résolument tourné vers l’excellence du support client interne.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises MICROSOFT… )
Les fonctionnalités de Clarilog
Clarilog : L’essentiel du helpdesk et du ticketing
Clarilog est une solution de support assistance conçue pour structurer le service client et le SAV. Le logiciel se concentre sur l’efficacité opérationnelle via un tableau de bord centralisé et un système d’alertes/notifications immédiates.Sa fonctionnalité principale repose sur la génération de rapports informatiques détaillés, permettant aux gestionnaires de suivre les volumes de tickets, les temps de résolution et la performance globale du helpdesk. C’est un outil agile qui simplifie la traçabilité des incidents techniques et garantit une visibilité claire sur l’état du support IT au sein de l’organisation.
Liste des fonctionnalités de Clarilog
– Tableau de bord
– Alertes/Notifications
– Rapports informatiques Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Clarilog offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel helpdesk Clarilog offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Clarilog peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Clarilog est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 03 23 65 65 98 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CLARILOG FRANCE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Contact France / Denis Sennechael à l’adresse Zac Du Bois De La Chocque, 2100, Saint Quentin.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( clarilog.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel helpdesk est CLARILOG FRANCE.Il a réalisé un CA 2024 : 4 300 000 €
ClariLog France est un éditeur de logiciels français créé en 2003, spécialisé dans l’optimisation des services informatiques pour les PME et ETI. Sa suite logicielle phare, ClariLog Service Desk, offre une solution complète pour la gestion de parc et le support utilisateur, disponible en mode SaaS ou sur site. Le logiciel se distingue par sa philosophie Click & Manage, permettant un pilotage quotidien intuitif pour les techniciens et les DSI grâce à des tableaux de bord paramétrables sans développement. Avec plus de 1 000 clients, dont de nombreux centres hospitaliers et collectivités territoriales comme Lens ou Bastia, ClariLog garantit une traçabilité totale des matériels, logiciels et contrats de maintenance.
La force de l’outil réside dans sa capacité à centraliser les demandes et à constituer une base de connaissances riche, améliorant ainsi la réactivité des équipes supports de façon spectaculaire. Certifié pour la qualité de ses formations (Qualiopi), cet acteur majeur aide les directions informatiques à prendre des décisions éclairées sur l’allocation des ressources et le renouvellement des équipements. En choisissant ClariLog, les organisations maîtrisent leur infrastructure technique avec une solution agile, rentable en moins d’un an et parfaitement adaptée aux exigences de sécurité actuelles.
Clarilog : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Clarilog
Voici notre avis sur Clarilog : avec la note de 9,8/10 que nous lui attribuons, Clarilog est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) que vous pouvez tester car il fait partie du Top 20 de sa catégorie (nous l’avons classé n°20).Ce qu’on aime chez Clarilog :
ClariLog propose des solutions ITAM/ITSM Plug & Play pour une gestion simplifiée du parc informatique. Ses portails intuitifs (Service Desk, Help Me) permettent une ouverture facile de tickets et l’automatisation des notifications sans compétences en développement.
Basé sur la démarche ITIL, le logiciel fournit des inventaires réseau et des reportings d’analyse pour optimiser la productivité et garantir la continuité de l’activité informatique.
Les alternatives à Clarilog : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
Voici notre sélection d’alternatives à Clarilog (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Karlia
– Followme
– Billetweb
– Ebp Batiment
– Rdv360
– Turbopilot
– Cem Xnet Apps
– Watsonapp
– Oxygene
– Zenfirst
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Clarilog et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Clarilog utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Clarilog, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Clarilog sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.