ChatWork

Ce qu’il faut retenir : ChatWork en bref

✅ ChatWork est un logiciel de messagerie instantanée / live chat accessible sur abonnement à partir de 5,00 € par mois.

❤️ Chatwork est une plateforme sécurisée tout-en-un alliant messagerie de groupe, visioconférence, gestion des tâches et partage de fichiers. Conçu pour la productivité des entreprises internationales, ce système centralise la collaboration d’équipe dans une interface fluide. Il va au-delà de la simple conversation pour offrir un environnement de travail structuré et mobile.

Type de logiciel	Logiciel de messagerie instantanée / live chat
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CHATWORK
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 5,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 33
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / chatwork.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de messagerie instantanée / live chat (comme Freshchat, LiveChat Service et Slack ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur ChatWork ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de ChatWork

ChatWork : La Plateforme de Collaboration Unifiée pour une Productivité Internationale

ChatWork s’affirme comme une solution de communication d’entreprise d’origine japonaise, conçue pour éradiquer la fragmentation des échanges et simplifier la gestion de projet à l’échelle mondiale. En fusionnant neuf outils essentiels au sein d’une interface unique, ce logiciel transcende les limites de l’e-mail traditionnel pour offrir un environnement de travail fluide et sécurisé. La plateforme centralise la messagerie de groupe, la visioconférence haute définition, le partage de documents multimédias et une gestion rigoureuse des tâches.

Cette approche permet de maintenir une cohésion d’équipe optimale, même à travers différents fuseaux horaires, en garantissant que les informations critiques soient toujours à portée de main. Certifié selon les normes internationales de sécurité ISMS, ChatWork assure une confidentialité totale pour les projets les plus sensibles. Le système de notifications push intelligentes permet de hiérarchiser les priorités, tandis que l’archivage structuré des conversations évite toute déperdition de connaissances.

Adopté par des organisations prestigieuses et des institutions académiques, ChatWork transforme la collaboration complexe en un processus agile et agréable. C’est l’atout technologique indispensable pour les entreprises souhaitant accélérer leur prise de décision et rationaliser leurs flux internes grâce à une Digital Workplace résolument moderne et conviviale.

ChatWork et l’intelligence artificielle

ChatWork est un logiciel de messagerie instantanée / live chat qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

ChatWork est un logiciel de messagerie instantanée / live chat

ChatWork est un logiciel de messagerie instantanée / live chat japonais.

Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.

▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat

ChatWork est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de ChatWork

Tarifs des abonnements

ChatWork est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de ChatWork est de 5,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Free	0,00 € /mois et /utilisateur
Business	5,00 € /mois et /utilisateur

ChatWork gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Messagerie sécurisée
• Chats 1:1 illimités
• Rejoignez un total de 14 discussions de groupe
• Appels vidéo 1:1
• Authentification à deux facteurs
• 5 Go de stockage
• Historique des messages consultable
• Gestion des tâches
• Applications iOS et Android gratuites
• Support général

Business : 5,00 € /mois et /utilisateur

• 1 utilisateur
• Messagerie sécurisée
• Chats 1:1 illimités
• Chats de groupe illimités
• Appels vidéo de groupe
• Authentification à deux facteurs
• 10 Go de stockage/utilisateur
• Historique des messages consultable
• Gestion des tâches
• Applications iOS et Android gratuites

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement ChatWork

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour ChatWork mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : ChatWork est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

ChatWork : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur ChatWork et nous en avons comptabilisé plus de 530 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel ChatWork obtient une note moyenne de 8,67/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 89,25% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,80/10
– Rapport qualité / prix : 9/10

ChatWork : Transformer la communication en conversation client

D’après les utilisateurs, ChatWork bat l’e-mail dans 90 % des cas en transformant la communication professionnelle en une véritable conversation fluide, idéale pour bâtir des relations solides avec les clients. Selon les avis, la plateforme est extrêmement simple à installer et immédiatement compréhensible, facilitant le partage de fichiers et la gestion d’équipes à distance sans perte de temps.

Si certains clients jugent l’interface un peu terne par rapport à des concurrents comme Slack, ils saluent la qualité des visioconférences et la gratuité des fonctions de base. En résumé, c’est un outil performant pour les petites équipes cherchant une solution de chat sans stress et sans courbe d’apprentissage.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’aime la façon dont Chatwork était facile A installer, immédiatement compréhensible et m’a permis de vraiment commencer A parler avec les clients au lieu d’échanger des messages. Je n’utilise pas toujours Chatwork en temps réel. Parfois, je publie un commentaire, un fichier, une vidéo ou quelque chose au milieu d’une conversation que j’ai avec quelqu’un, je lui demande d’y jeter un oeil et je poste un commentaire lorsqu’il a terminé. C’est d’une grande aide de pouvoir connecter le fichier/video.etc directement A la conversation. Ce qui est cool avec Chatwork aussi, c’est que vous pouvez voir exactement quand et avec qui vous avez partagé le document ou autre et, espérons-le, quelle a été leur réaction.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

De nos jours, nous disposons de toutes sortes de moyens de communication. Mais généralement, lorsque je travaille avec des clients (je dirige une société de production de contenu), j’utilisais le courrier électronique. C’était facile d’accès. Cela a créé un bon enregistrement des conversations. C’était facile de chercher. Mais … c’est … tellement … lent. J’ai découvert Chatwork et j’ai commencé A l’utiliser avec un de mes clients, et la nature entière de notre communication a changé. Je suppose que je le dirais ainsi : le courrier électronique est une forme de communication : le chatwork est une conversation. C’est comme envoyer des SMS, mais vous pouvez également le faire depuis votre bureau. Il fait tout ce que fait le courrier électronique (facile A utiliser, A accéder, A archiver, A rechercher, etc.). Cela transforme simplement la communication en conversation, ce qui, je pense, m’aide A établir des relations plus solides avec mes clients. Et pour un indépendant, établir ces relations est la clé pour créer des clients A long terme. Je pense que le courrier électronique a encore sa place. Je l’utilise toujours. Je l’utilise juste beaucoup moins.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Une grande chose A propos de ChatWork est que je n’ai jamais eu A expliquer comment cela fonctionne A quiconque avec qui je l’ai utilisé – et cela en dit long sur l’application.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Chatwork bat le courrier électronique 90 % du temps

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

De nos jours, nous disposons de toutes sortes de moyens de communication. Mais généralement, lorsque je travaille avec des clients (je dirige une société de production de contenu), j’utilisais le courrier électronique. C’était facile d’accès. Cela a créé un bon enregistrement des conversations. C’était facile de chercher. Mais … c’est … tellement … lent. J’ai découvert Chatwork et j’ai commencé A l’utiliser avec un de mes clients, et la nature entière de notre communication a changé. Je suppose que je le dirais ainsi : le courrier électronique est une forme de communication : le chatwork est une conversation. C’est comme envoyer des SMS, mais vous pouvez également le faire depuis votre bureau. Il fait tout ce que fait le courrier électronique (facile A utiliser, A accéder, A archiver, A rechercher, etc.). Cela transforme simplement la communication en conversation, ce qui, je pense, m’aide A établir des relations plus solides avec mes clients. Et pour un indépendant, établir ces relations est la clé pour créer des clients A long terme. Je pense que le courrier électronique a encore sa place. Je l’utilise toujours. Je l’utilise juste beaucoup moins.

A qui s’adresse ChatWork ?

Le logiciel ChatWork s’adresse aux entreprises, aux équipes projet, aux responsables opérationnels, et aux télétravailleurs qui recherchent une application de messagerie de groupe sécurisée, leur permettant de combiner messagerie, visioconférence, gestion des tâches, et partage de fichiers en un seul outil, afin de booster la productivité, fluidifier la communication, et piloter leurs activités avec efficacité. Que vous ayez besoin d’organiser des discussions par projet, de suivre l’avancement des tâches, ou d’archiver les échanges pour garantir la traçabilité, ChatWork propose une solution complète avec des fonctionnalités comme les canaux thématiques, les listes de tâches intégrées, les appels vidéo, et les intégrations avec les outils métier (Google Drive, Dropbox), pour centraliser vos communications, automatiser vos suivis, et garantir la cohésion de vos équipes. Grâce à son approche orientée simplicité et collaboration, son interface ergonomique, et son support multilingue, ce logiciel est idéal pour les secteurs où la réactivité, la transparence, et la performance sont décisives, comme le marketing, les services, ou l’industrie.

ChatWork se positionne comme un hub communicationnel, vous permettant de travailler – ensemble, mieux.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Access International Law Group, Matrix, Keieisanbou, Engineeringseed… )

Les fonctionnalités de ChatWork

ChatWork : La Plateforme de Messagerie Instantanée et de Collaboration pour les Équipes Modernes

ChatWork est une solution complète de messagerie instantanée et de collaboration, conçue pour fluidifier la communication et optimiser la productivité des équipes. Le logiciel propose une messagerie en temps réel, des outils de collaboration avancés, et une gestion centralisée des tâches, permettant aux utilisateurs de créer, attribuer et suivre les tâches directement depuis l’interface.

Grâce à ses vidéoconférence, de partage d’écran, et de partage de fichiers, ChatWork facilite les échanges et la coordination, même à distance. Son accès mobile et ses notifications en temps réel garantissent une réactivité constante, tandis que ses intégrations tierces (API) et sa synchronisation avec les calendriers assurent une compatibilité optimale avec les autres outils métiers. ChatWork permet également la gestion documentaire, l’édition en temps réel, et la personnalisation des flux de travail, avec des options comme l’étiquetage des tâches, les rappels automatisés, et les rapports d’activité.

Avec une sécurité SSL et un contrôle d’accès basé sur les rôles, cette plateforme est idéale pour les entreprises cherchant à améliorer leur communication interne et à renforcer leur efficacité collective.

Liste des fonctionnalités de ChatWork

Gestion des tâches	Outils de collaboration
Messagerie instantanée	Vidéoconférence
Partage de fichiers	Gestion de projet
Accès mobile	API
Alertes/Notifications	Recherche/Filtre
Gestion de documents	Partage d’écran
Chats de groupe illimités	Appels vidéo de groupe
Historique des messages consultable	Authentification à deux facteurs
Sécurité SSL	Suivi de l’avancement des tâches
Planification des tâches	Attribution des tâches

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

ChatWork offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : espagnol, chinois, japonais …

Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat ChatWork offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique ChatWork peut se connecter à plus de 33 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de ChatWork

Zapier	Box	Dropbox
Gmail	IFTTT	Trello
Google Drive	Trello	Gmail
Google Forms	GitHub	Google Calendar
X Twitter	Datadog	kintone
Instabug	SurveyMethods	Workato
VisitorTrack	APIANT	LeadMaster
Iterop	Zoho Flow	Gmail
Trello	Dropbox	Superhuman
Fastmail	Box	Dropbox

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

ChatWork est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CHATWORK vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Minato, Tokyo, Japan.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( chatwork.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est CHATWORK.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($15M) et un CA 2023 : $3.8M

Acteur historique du paysage numérique nippon, l’éditeur japonais Chatwork met à profit plus de dix ans d’expertise en marketing web pour redéfinir la synergie au sein des organisations. Après avoir diversifié ses activités, l’entreprise se consacre désormais exclusivement au développement de son produit phare : la plateforme Chatwork. Ce logiciel de communication tout-en-un est spécifiquement conçu pour les entreprises et les équipes cherchant à simplifier leurs échanges quotidiens. Contrairement aux outils de messagerie grand public, Chatwork intègre nativement des fonctionnalités de gestion de tâches, de partage de fichiers sécurisé et de visioconférence, le tout au sein d’une interface unique et intuitive.

Cette approche centralisée permet de réduire drastiquement le flux incessant d’e-mails et de clarifier les responsabilités sur chaque projet. Très populaire en Asie et en pleine expansion internationale, la solution se distingue par sa robustesse et sa capacité à s’adapter aussi bien aux besoins des petites équipes qu’aux exigences des grandes corporations. En plaçant la fluidité du dialogue au coeur de sa stratégie, cet éditeur nippon offre un environnement de travail numérique où la collaboration devient un levier naturel de productivité et de cohésion.

ChatWork : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

ChatWork : La communication d’entreprise simplifiée

Chatwork est une plateforme multilingue (disponible en 5 langues) qui unifie messagerie sécurisée, chat vidéo et gestion des tâches. Accessible sur web et mobile, elle permet de créer des groupes de discussion incluant des partenaires externes, facilitant ainsi les échanges avec les clients. Son objectif est d’accélérer la prise de décision au travail en centralisant le partage de fichiers et les communications.

C’est une solution robuste qui simplifie radicalement les flux d’informations au sein des organisations mondiales.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur ChatWork

Voici notre avis sur ChatWork : avec la note de 7,9/10 que nous lui attribuons, ChatWork est un logiciel de messagerie instantanée / live chat à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez ChatWork :

Chatwork est une application de messagerie instantanée tout-en-un conçue pour la collaboration des équipes internationales. Elle combine chat, visioconférence et partage de fichiers pour accélérer la prise de décision.

Simple et conviviale, la plateforme permet de configurer des notifications par e-mail pour les messages non lus, garantissant une productivité constante pour les organisations de toutes tailles.

Les alternatives à ChatWork : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat

Voici notre sélection d’alternatives à ChatWork (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Slack : Imaginez toute la communication de votre équipe en un seul endroit, consultable instantanément, disponible où que vous alliez. C’est Slack. Tous vos messages. Tous vos fichiers. Et tout de Twitter, Dropbox, Google Docs, Asana, Trello, GitHub et des dizaines d’autres services. Tous ensemble.

– HipChat : HipChat est un service de chat privé hébergé pour votre entreprise ou votre équipe. Invitez des collègues à partager des idées et des fichiers dans des salles de discussion de groupe persistantes. Faites sortir votre équipe d’AIM, de Google Talk et de Skype – HipChat a été conçu pour les entreprises.

– Microsoft Teams : Consultez le contenu et l’historique des discussions à tout moment, y compris les discussions d’équipe avec Skype qui sont visibles par toute l’équipe. Les discussions de groupe privées sont disponibles pour les conversations de petits groupes.

– Telegram : Les utilisateurs peuvent envoyer des messages et échanger des photos, des vidéos, des autocollants, de l’audio et des fichiers de tout type. Il fournit une messagerie instantanée, simple, rapide, sécurisée et synchronisée sur tous vos appareils.

– Mattermost : Mattermost est une communication moderne derrière votre pare-feu.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Slack
– monday.com
– Asana
– Google Workspace
– Google Meet
– 7shifts
– Time Doctor
– Todoist
– PinChat
– Microsoft Kaizala

Noodle et Wrike se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Chatwork, Trello arrive en tête, suivi de Google Workspace, tandis que Chatwork se classe 63e. Trello compte le plus grand nombre d’avis (20 412), contre 26 pour Chatwork.

Les utilisateurs estiment que Trello offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Google Workspace, tandis que Chatwork se classe 60e. Trello et Google Workspace sont également considérés comme les plus faciles à utiliser, Chatwork occupant la 65e place.

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur ChatWork et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de ChatWork utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de ChatWork, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à ChatWork sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.