ChatSupport

Ce qu’il faut retenir : ChatSupport en bref

✅ ChatSupport est un logiciel de messagerie instantanée / live chat accessible sur abonnement à partir de 19,00 € par mois.

❤️ ChatSupport permet d’interagir en temps réel avec les visiteurs de votre site via un widget de chat simple et gratuit. Grâce à un tableau de bord intuitif, cet outil aide à établir une relation durable, à apporter une assistance de qualité et à convertir les prospects. C’est la solution idéale pour ne rater aucune opportunité de vente tout en dynamisant votre service client en ligne.

Type de logiciel	Logiciel de messagerie instantanée / live chat
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	ANYWHEREWORKS
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 19,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 2
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / chatsupport.co

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de messagerie instantanée / live chat (comme Freshchat, LiveChat Service et Slack ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur ChatSupport ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de ChatSupport

ChatSupport : L’excellence du lien humain par le chat en direct gratuit et illimité

ChatSupport s’impose comme la solution de messagerie instantanée leader pour les entreprises souhaitant instaurer un lien authentique et durable avec leurs visiteurs sans barrière financière. Fondé sur la conviction que la relation humaine surpasse les interactions automatisées, ce logiciel offre un widget de chat gratuit et performant, installable en quelques secondes via une simple ligne de code ou une extension WordPress. La plateforme permet de déployer un nombre illimité de widgets et de profils d’agents, chacun personnalisable avec des avatars uniques pour refléter l’identité de marque.

Grâce à un tableau de bord intuitif, les équipes peuvent interagir en temps réel, convertir instantanément les prospects et résoudre les préoccupations des clients au moment le plus opportun de leur navigation. Au-delà du texte, ChatSupport enrichit les échanges par des appels vidéo fluides et fournit des rapports analytiques détaillés pour décrypter le trafic web et optimiser les taux de conversion. En proposant une formule en libre-service sans frais cachés ni engagement bancaire, ce partenaire technologique démocratise l’assistance client de classe mondiale.

ChatSupport transforme ainsi chaque visite sur le site en une opportunité de vente structurée, offrant aux entreprises de toutes tailles les outils nécessaires pour humaniser leur présence numérique et bâtir une confiance client inébranlable 24h/24 et 7j/7.

ChatSupport et l’intelligence artificielle

ChatSupport est un logiciel de messagerie instantanée / live chat qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

ChatSupport est un logiciel de messagerie instantanée / live chat

ChatSupport est un logiciel de messagerie instantanée / live chat indien connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.

▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat

ChatSupport est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de ChatSupport

Tarifs des abonnements

ChatSupport est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de ChatSupport est de 19,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Free (Self Service)	0,00 € /mois et /utilisateur
Startup (Supported Service)	19,00 € /mois et /utilisateur
Support (Supported Service)	49,00 € /mois et /utilisateur
Pro(Supported Service)	59,00 € /mois et /utilisateur

ChatSupport gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Votre équipe peut gérer des discussions illimitées
• Jusqu’à 20 utilisateurs
• Tableau de bord dédié
• Jusqu’à 5 widgets
• Chat proactif
• Gestion de plusieurs chats
• Envoyez des campagnes sortantes

Startup (Supported Service) : 19,00 € /mois et /utilisateur

• Fonctionnalités :25 chats inclus (1,25 $ par chat)
• 1,25 $ par chat supplémentaire
• Chat proactif
• Gestion de plusieurs chats
• Envoyer des campagnes sortantes

Support (Supported Service) : 49,00 € /mois et /utilisateur

• Fonctionnalités :50 chats inclus (1,10 $ par chat)
• 1,10 $ par chat supplémentaire
• Chat proactif
• Gestion de plusieurs chats
• Envoyer des campagnes sortantes

Pro(Supported Service) : 59,00 € /mois et /utilisateur

• Fonctionnalités :100 chats inclus (1 $ par chat)
• 1 $ par chat supplémentaire
• Chat proactif
• Gestion multi-chats
• Envoyer des campagnes sortantes

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement ChatSupport

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour ChatSupport mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : ChatSupport est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

ChatSupport : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur ChatSupport et nous en avons comptabilisé plus de 21 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel ChatSupport obtient une note moyenne de 8,23/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 87,5% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 7,40/10
– Rapport qualité / prix : 8/10

ChatSupport : Le chat en direct accessible et prometteur

D’après les utilisateurs, ChatSupport est une solution gratuite et facile à mettre en oeuvre, idéale pour les petites entreprises souhaitant booster leur engagement client. Selon les avis, l’interface utilisateur est très bien conçue et la documentation fournie facilite une installation rapide.

Les clients apprécient l’excellence du service d’assistance en direct. Toutefois, un point de frustration majeur est souligné par les utilisateurs : l’absence actuelle d’applications natives pour Windows, Mac ou Linux, obligeant à une gestion via navigateur.

Malgré ce manque fonctionnel et l’absence de SDK pour les versions récentes d’Angular, le produit est jugé très utile et d’un excellent rapport qualité-prix.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le service d’assistance par chat est vraiment excellent ; leur assistance en direct est parfaite. Ils ne veulent pas vous faire perdre votre temps et ils ont une promesse : s’ils ajoutent quelques fonctionnalités, comme des applications, ce sera vraiment très important.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Pas de SDK pour Angular 2+ et une assistance rapide seraient appréciables.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

La simplicité et la facilité d’utilisation sont les aspects les plus importants de la gestion.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le service d’assistance par chat est vraiment excellent ; leur assistance en direct est parfaite. Ils ne veulent pas vous faire perdre votre temps et ils ont une promesse : s’ils ajoutent quelques fonctionnalités, comme des applications, ce sera vraiment très important.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Le chat en direct est très bon, mais malheureusement pas optimal ; quelques améliorations sont nécessaires.

A qui s’adresse ChatSupport ?

ChatSupport s’adresse aux propriétaires de sites web, aux gérants de petites boutiques e-commerce et aux responsables de service client qui recherchent une solution de chat en direct simple, performante et accessible gratuitement. En tant que logiciel de messagerie instantanée leader, ChatSupport est conçu pour les professionnels qui souhaitent offrir une assistance en temps réel à chaque visiteur, transformant ainsi une simple navigation en une interaction commerciale concrète. L’outil répond au besoin impératif d’engagement client en permettant de capturer des prospects qualifiés dès leur arrivée sur le site.

ChatSupport s’adresse particulièrement aux structures qui font de l’expérience utilisateur leur priorité mais qui disposent de budgets limités, grâce à sa version gratuite généreuse. En facilitant le dialogue direct et instantané, le logiciel aide à résoudre les doutes des clients au moment crucial de l’achat, augmentant ainsi le taux de conversion et la satisfaction globale.

C’est l’allié idéal pour toute entreprise souhaitant humaniser sa présence en ligne, améliorer sa réactivité et bâtir une relation de confiance avec son audience, tout en bénéficiant d’un outil facile à installer et à prendre en main pour un service client irréprochable et immédiat.

Les fonctionnalités de ChatSupport

ChatSupport : Live Chat et engagement client proactif

ChatSupport propose une solution logicielle agile pour la messagerie instantanée, conçue pour capturer des prospects et offrir une assistance technique en temps réel. La plateforme facilite le suivi des visiteurs sur plusieurs sites web grâce à un widget de chat personnalisable et des formulaires pré/post-chat.

Ses capacités phares incluent le chat proactif, le ciblage des visiteurs et les messages d’accueil automatiques pour maximiser les conversions. ChatSupport favorise la réactivité de l’équipe via le routage des conversations, la co-navigation et la planification des agents. Doté d’une base de connaissances intégrée et de rapports analytiques sur le ROI, il permet de piloter l’expérience client avec précision.

Cette solution sécurisée assure un chiffrement total des échanges et fournit un historique des conversations pour une connaissance client approfondie.

Liste des fonctionnalités de ChatSupport

Chat en direct	Messagerie instantanée en temps réel
Chat proactif	Historique des conversations et transcriptions
Widget de chat personnalisable	Tableau de bord d’activité
Capture de prospects	Routage et transfert de conversations
Intégration CRM et Chatbot	Rapports et analyses de performance
Suivi des visiteurs du site web	Communication multicanale
Application mobile	Partage de fichiers
Réponses prédéfinies et messages raccourcis	Prise en charge multilingue
Co-navigation et partage d’écran	Formulaires pré- et post-chat
Messagerie et formulaires hors ligne	Ciblage des visiteurs et audience

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

ChatSupport offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat ChatSupport offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique ChatSupport peut se connecter à plusieurs solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de ChatSupport

– Joomla

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

ChatSupport est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 80 08 30 65 07 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ANYWHEREWORKS vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Mukilteo.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( chatsupport.co ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est ANYWHEREWORKS.

Il a réalisé un CA 2025 : $330K

ChatSupport : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

ChatSupport : L’engagement client proactif et sur-mesure

ChatSupport propose une suite complète pour gérer vos interactions en direct, incluant des chats proactifs et une file d’attente des visiteurs en temps réel. Le logiciel se distingue par ses widgets entièrement personnalisables à votre image de marque. Doté d’un tableau de bord utilisateur dédié et de formulaires d’enquête, il permet de collecter des avis précieux tout en offrant une assistance immédiate.

C’est l’outil idéal pour humaniser votre site web et piloter votre satisfaction client avec précision et efficacité.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur ChatSupport

Voici notre avis sur ChatSupport : avec la note de 8,5/10 que nous lui attribuons, ChatSupport est un logiciel de messagerie instantanée / live chat à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez ChatSupport :

ChatSupport privilégie le lien humain en offrant une plateforme de chat en direct pour interagir de manière authentique avec vos visiteurs. Ce logiciel en libre-service ne nécessite aucun engagement et garantit l’absence de frais cachés.

Construisez des relations de confiance durables en répondant personnellement aux préoccupations de vos clients sur tous vos canaux numériques.

Les alternatives à ChatSupport : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat

Voici notre sélection d’alternatives à ChatSupport (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Zoho SalesIQ
– Freshdesk
– Tidio Chat
– SAS Text Miner
– SMS Gateway Hub
– Zendesk Talk
– Elastic Email

Conversational Cloud et LiveChat se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à ChatSupport, Pipedrive obtient la meilleure note, suivi de Zendesk, tandis que ChatSupport se classe 84e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre seulement 4 pour ChatSupport.

Selon les utilisateurs, Zoho Desk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Pipedrive, tandis que ChatSupport arrive en 82e position. Enfin, les utilisateurs considèrent Pipedrive et LiveChat comme les plus faciles à utiliser, ChatSupport se classant également 82e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur ChatSupport et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de ChatSupport utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de ChatSupport, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à ChatSupport sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.