Ce qu’il faut retenir : CallShaper en bref
✅ CallShaper est un logiciel de numérotation automatique / prédictive accessible sur abonnement à partir de 75,00 € par mois.❤️ Logiciel de centre d’appels cloud spécialisé dans la numérotation prédictive et automatisée. CallShaper optimise les flux entrants et sortants pour augmenter le ROI des campagnes de vente. Doté d’un éditeur RVI intuitif et d’outils de conformité (TCPA), il permet aux agents de travailler via des scripts dynamiques tout en offrant aux superviseurs une analyse détaillée des performances en temps réel.
| Type de logiciel | Logiciel de numérotation automatique / prédictive |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | CALLSHAPER |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 75,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 2 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / callshaper.com |
Présentation de CallShaper
CallShaper : le moteur de performance cloud pour vos centres d’appels
Le pilotage de la relation client par téléphone atteint un niveau d’excellence opérationnelle avec CallShaper, une plateforme de gestion intégrale conçue pour dynamiser la productivité des équipes commerciales. Spécifiquement taillée pour les PME et les structures de télémarketing exigeantes, cette solution SaaS automatise l’intégralité du cycle de vente, de la capture de prospects en temps réel sur les sites web à la finalisation des transactions. Sa force réside dans son numéroteur prédictif sophistiqué et ses algorithmes de numérotation mixte qui optimisent le flux des communications, permettant ainsi d’augmenter considérablement le retour sur investissement tout en minimisant les temps morts pour les agents.Grâce à un éditeur de réponse vocale interactive (RVI) intuitif par glisser-déposer, les superviseurs peuvent configurer des parcours d’appels intelligents basés sur la disponibilité du personnel ou l’urgence des requêtes. Le logiciel assure également une conformité rigoureuse aux normes du secteur, telles que la TCPA, en identifiant automatiquement les numéros sur listes d’opposition et en surveillant les taux d’abandon. Les agents bénéficient d’un accès immédiat aux informations critiques des prospects via des scripts personnalisables et une interface compatible avec les tablettes, garantissant des interactions fluides et informées.
Avec un système de reporting visuel et détaillé, CallShaper offre une transparence totale sur les performances des campagnes et des collaborateurs, transformant chaque appel en une opportunité de croissance maîtrisée et rentable.
CallShaper et l’intelligence artificielle
CallShaper est un logiciel de numérotation automatique / prédictive qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IACallShaper est un logiciel de numérotation automatique / prédictive
CallShaper est un logiciel de numérotation automatique / prédictive américain relativement connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de numérotation automatique / prédictive ?
Un logiciel de numérotation automatique (autodialer) est une technologie de centre d’appels qui compose automatiquement des numéros de téléphone à partir d’une liste prédéfinie. Une fois la communication établie, il connecte l’appel à un agent disponible ou diffuse un message préenregistré. Cet outil élimine les temps morts entre les appels manqués ou les répondeurs, augmentant ainsi considérablement la productivité des équipes commerciales et la portée des campagnes de téléprospection ou de service client.
▶ Logiciels de numérotation automatique / prédictive
CallShaper est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de CallShaper
Tarifs des abonnements
CallShaper est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de CallShaper est de 75,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Callshaper Pricing | 75,00 € /mois et /utilisateur |
CallShaper gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- CallShaper est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Callshaper Pricing : 75,00 € /mois et /utilisateur
- Scripts dynamiques
- Gestion des leads
- Rapports en temps réel
- Assurance qualité
- Types de numéroteurs
- Conformité
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement CallShaper✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour CallShaper mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 20 progiciels de numérotation automatique / prédictive nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de numérotation automatique / prédictive coute en moyenne 93,92 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : CallShaper est donc à notre avis relativement bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
CallShaper : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur CallShaper et nous en avons comptabilisé plus de 50 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel CallShaper obtient une note moyenne de 9,84/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,40/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 9,80/10
CallShaper : le numéroteur prédictif alliant performance et assistance
Selon les clients, CallShaper s’impose comme l’un des meilleurs logiciels de numérotation au monde, grâce à un service client jugé particulièrement impressionnant et réactif. D’après les utilisateurs, l’interface intuitive facilite l’importation de prospects et permet aux agents virtuels d’être opérationnels en seulement quelques heures.Les avis soulignent la puissance des scripts dynamiques personnalisables à la volée et la clarté des rapports filtrables. Bien que la configuration initiale demande un certain investissement temporel et que les options de personnalisation du cadran soient parfois jugées limitées, la stabilité du système et l’absence d’interruptions de service en font, selon les avis, un outil de premier ordre pour les centres d’appels modernes.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
J’adore ce numéroteur, le service client est réactif, nous l’utilisons quotidiennement A la fois dans un centre d’appels et pour nos représentants travaillant A distance depuis leur domicile, et j’ai la même capacité A interagir avec une personne A l’autre bout du pays de la même manière qu’avec un représentant au bureau !Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Lors de la gestion d’une campagne, la disponibilité est primordiale. A ce jour, nous n’avons jamais connu d’interruption de service. L’interface, simple et intuitive, est facile A déployer pour nos agents virtuels, et nos superviseurs disposent de nombreux outils pour perfectionner leurs compétences. L’importation des prospects est aisée et l’équipe en charge du système semble constamment l’améliorer, ce qui en fait déjA un système performant.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Jusqu’ici tout va bien. Le service client est particulièrement impressionnant et très satisfaisant. L’interface est très intuitive. Je recommande.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
La possibilité de transférer des appels en direct, d’enregistrer les appels, de visualiser l’identité de l’appelant et de naviguer facilement entre les différentes options du logiciel est vraiment impressionnante.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Points forts : Fonctionnalités intégrées de performance et de conformité. Tableaux de bord et capacités de reporting complets. Points faibles : Un accompagnement plus poussé pour la refonte des scripts, les SVI, les améliorations, etc., serait très utile. Sur la messagerie superviseur, j’aimerais qu’une icône apparaisse ou qu’une alerte sonore retentisse lorsqu’un message est envoyé. Davantage d’outils de formation seraient également les bienvenus. Denise a été une ressource exceptionnelle chez Callshaper. Sa communication, sa patience et ses connaissances ont été d’une aide précieuse ! Elle est inestimable ! Merci pour tout ce que vous avez fait !A qui s’adresse CallShaper ?
Le logiciel CallShaper s’adresse spécifiquement aux responsables de centres d’appels entrants et sortants, aux directeurs de services de réponse téléphonique et aux chefs de départements de télémarketing. En tant que système d’appel automatisé basé sur le cloud, CallShaper est conçu pour les organisations qui exigent des performances optimales et une flexibilité totale dans leur gestion téléphonique. L’outil répond aux besoins de productivité accrue grâce à son numéroteur prédictif (predictive dialer) performant, capable d’ajuster automatiquement le rythme des appels pour maximiser le temps de parole effectif des agents.CallShaper s’adresse également aux structures qui gèrent des flux mixtes (blended dialing), permettant aux conseillers de passer de manière fluide de la réception d’appels de support client aux appels de vente sortants selon la demande. Grâce à ses fonctionnalités avancées de suivi des appels et de reporting en temps réel, le logiciel permet aux managers de piloter leur activité avec une précision chirurgicale depuis n’importe où, sans infrastructure matérielle lourde.
C’est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent allier puissance technologique, conformité réglementaire et facilité de déploiement cloud pour transformer leur centre d’appel en un moteur de conversion commerciale et de satisfaction client hautement efficace.
Les fonctionnalités de CallShaper
CallShaper : Logiciel de numérotation automatique et centre d’appel
CallShaper propose une solution d’élite pour les centres d’appels sortants et hybrides, spécialisée dans la numérotation prédictive et progressive. Le logiciel automatise la prospection via la détection de répondeur et le routage intelligent (ACD) des prospects qualifiés.Ses fonctionnalités phares englobent l’enregistrement des appels, les scripts dynamiques et le serveur vocal interactif (SVI). CallShaper facilite le pilotage via un tableau de bord d’activité fournissant des indicateurs de performance (KPI) et une conformité FCC/FTC rigoureuse. Doté d’une API robuste et d’un chatbot intégré, il permet d’optimiser le pipeline de ventes grâce à la capture de prospects et au suivi des campagnes en temps réel.
Liste des fonctionnalités de CallShaper
| Numéroteur prédictif | Numéroteur progressif |
| Numéroteur avec prévisualisation | Gestion de centre d’appels |
| Enregistrement des appels | Rapports en temps réel |
| Scripts d’appel | Intégration CRM |
| Gestion des prospects | Distribution automatique des appels (ACD) |
| Surveillance des appels | Rapports et statistiques |
| API | Accès API |
| Indicateurs de performance | Conformité (FCC, FTC, DNC) |
| Supervision des appels | Routage des appels |
| Suivi des performances des agents | Disposition des appels personnalisable |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
CallShaper offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de numérotation automatique / prédictive CallShaper offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de numérotation automatique / prédictive :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique CallShaper peut se connecter à plusieurs solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de CallShaper
– Zapier
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
CallShaper est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 88 82 76 13 70 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CALLSHAPER vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Perry Hall, Maryland.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( callshaper.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de numérotation automatique / prédictive est CALLSHAPER.Il a réalisé un CA 2024 : $1.7M
CallShaper : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
CallShaper : Numéroteur cloud haute performance et conformeCallShaper surclasse les numéroteurs traditionnels par ses options prédictives, de prévisualisation et manuelles, tout en garantissant une conformité totale aux réglementations fédérales. Le logiciel dote les centres d’appels de scripts dynamiques avec branchement complexe pour guider les agents lors des conversations. Sans support informatique nécessaire pour configurer les campagnes, il inclut des fonctions de capture de données, d’enregistrement de qualité et de suivi des médias par source.
Ses rapports analytiques simples permettent de piloter la performance et d’exporter des données personnalisées en toute simplicité.
Ses inconvénients & points faibles
CallShaper : Une numérisation sous contraintes analytiquesCallShaper se positionne comme une plateforme de gestion de centre d’appels, mais ses capacités de pilotage souffrent de restrictions notables. Les gestionnaires déplorent une flexibilité limitée en matière de rapports, rendant difficile l’extraction d’indicateurs de performance sur mesure pour des campagnes spécifiques. Sans un reporting agile, l’optimisation des appels devient laborieuse. Par ailleurs, les options de numérotation disponibles présentent des limitations, ce qui peut brider les stratégies de numérotation sortante et réduire l’efficacité des agents. Pour une solution axée sur la productivité téléphonique, ces lacunes dans la personnalisation des rapports et les contraintes techniques du composeur automatique sont des inconvénients majeurs qui freinent la réactivité et la performance globale des centres d’appels modernes.
Notre avis final sur CallShaper
Voici notre avis sur CallShaper : avec la note de 9/10 que nous lui attribuons, CallShaper est un logiciel de numérotation automatique / prédictive que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°3).Ce qu’on aime chez CallShaper :
CallShaper est un logiciel de centre d’appels aidant les entreprises à superviser leurs prospects et processus de vente via un éditeur RVI intuitif. Ce logiciel permet d’automatiser le transfert des appels entrants et sortants en fonction de la disponibilité des agents.
Il offre un suivi précis des performances pour optimiser vos stratégies de télémarketing et d’acquisition commerciale.
Les alternatives à CallShaper : les meilleurs logiciels de numérotation automatique / prédictive
Voici notre sélection d’alternatives à CallShaper (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– DialerHQ
– CallHippo
– Freshdesk Contact Center (formerly Freshcaller)
– Hello Hunter
– RingCentral Contact
– Dialpad Sell
– Orum
Convoso et Five9 se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à CallShaper, Talkdesk arrive en tête, suivi de GoToConnect, tandis que CallShaper se classe 42e. Talkdesk compte le plus grand nombre d’avis (674), contre seulement 16 pour CallShaper.
Les utilisateurs estiment que Talkdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de GoToConnect, tandis que CallShaper se classe 37e. Enfin, les utilisateurs considèrent Talkdesk et GoToConnect comme les plus faciles à utiliser, CallShaper occupant la 41e place.
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
Pourquoi choisir CallShaper pour la performance de votre centre d’appels ?
CallShaper constitue le cockpit opérationnel cloud par excellence pour les centres de contacts dont la priorité est l’excellence commerciale. Ce logiciel offre une flexibilité exceptionnelle pour orchestrer les flux d’appels entrants et sortants avec une agilité rare. En proposant des outils de supervision dynamiques, il permet aux responsables d’ajuster leurs stratégies en temps réel pour maximiser les résultats. C’est le moteur de productivité indispensable pour les structures axées sur la performance, garantissant une gestion des communications fluide et efficace qui libère tout le potentiel de vos équipes de vente tout en simplifiant l’administration technique quotidienne.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur CallShaper et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de numérotation automatique / prédictive du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de CallShaper utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de CallShaper, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à CallShaper sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.