Convoso

Ce qu’il faut retenir : Convoso en bref

✅ Convoso est un logiciel de numérotation automatique / prédictive boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 90,00 € par mois.

❤️ Convoso est le leader des logiciels de centre de contact omnicanal sur le cloud pour la génération de leads. Son numéroteur prédictif IA et sa détection de messagerie vocale précise à 97 % augmentent les taux de contact jusqu’à 300 %. Conçue pour optimiser la productivité et la conformité, cette solution accélère les conversions et transforme la rentabilité des centres d’appels de toutes tailles.

Type de logiciel	Logiciel de numérotation automatique / prédictive
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CONVOSO
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 90,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 24
Nombre d’intégrations	+ de 16
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / convoso.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de numérotation automatique / prédictive (comme Planitel, PhoneBurner et Convoso ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Convoso ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Convoso

Convoso : Le centre de contact omnicanal pour une productivité et une conversion record

Révolutionnant l’industrie des centres d’appels, cette plateforme cloud tout-en-un intègre des mécanismes d’intelligence artificielle et de gamification pour propulser l’efficacité des agents vers de nouveaux sommets. En s’appuyant sur un numéroteur prédictif de pointe et une technologie de détection de messagerie vocale précise à 97 %, l’outil permet d’augmenter les taux de contact jusqu’à 300 %, transformant radicalement le retour sur investissement des campagnes sortantes. La solution se distingue par sa dimension ludique, utilisant des classements, des avatars personnalisés et des systèmes de points pour motiver les équipes à dépasser leurs objectifs commerciaux.

Grâce à une approche omnicanale fluide incluant les SMS, les e-mails et un SVI dynamique pour la préqualification automatisée, le logiciel assure une progression rapide des prospects dans le tunnel de conversion. Le système garantit également une conformité réglementaire stricte et une protection de la réputation des numéros appelants, évitant ainsi les signalements abusifs. Adaptée aux structures de 20 à plus de 1 000 postes, cette plateforme intuitive automatise les flux de travail complexes et s’intègre nativement aux systèmes CRM existants.

En offrant l’accompagnement d’experts dédiés pour maîtriser l’automatisation de la gestion des prospects, ce partenaire technologique permet aux PME et aux grandes entreprises des secteurs de l’assurance ou de l’éducation de maximiser leurs ventes tout en optimisant leurs ressources humaines de manière ludique et innovante.

Convoso et l’intelligence artificielle

Convoso est un logiciel de numérotation automatique / prédictive IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : anticipation des comportements d’achat et des les fluctuations du marché, amélioration de la qualité des résultats dans les tâches techniques …

Convoso est un logiciel de numérotation automatique / prédictive

Convoso est un logiciel de numérotation automatique / prédictive américain connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de numérotation automatique / prédictive ?
Un logiciel de numérotation automatique (autodialer) est une technologie de centre d’appels qui compose automatiquement des numéros de téléphone à partir d’une liste prédéfinie. Une fois la communication établie, il connecte l’appel à un agent disponible ou diffuse un message préenregistré. Cet outil élimine les temps morts entre les appels manqués ou les répondeurs, augmentant ainsi considérablement la productivité des équipes commerciales et la portée des campagnes de téléprospection ou de service client.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels de numérotation automatique / prédictive
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Logiciels de productivité par IA (intelligence artificielle)
▶ Agents IA
▶ Agents IA Communication
▶ Agents IA Audio
▶ Agents IA Automatisation
▶ Agents IA Réseaux sociaux
▶ Agents IA Vidéo

Convoso est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Convoso

Tarifs des abonnements

Convoso est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Convoso est de 90,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	90,00 € /mois et /utilisateur

Convoso gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Convoso est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Standard : 90,00 € /mois et /utilisateur

• Scripts dynamiques
• Numérotation par flux de travail
• Gestion robuste des leads
• ID de l’appelant local
• Connexion multi-campagnes
• Tableaux de bord personnalisables
• Gestion de la réputation de l’ID de l’appelant
• Modes de numérotation multiples
• Outils de conformité TCPA

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Convoso

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Convoso mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 20 progiciels de numérotation automatique / prédictive nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de numérotation automatique / prédictive coute en moyenne 93,92 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Convoso est donc à notre avis dans la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.

Convoso : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Convoso et nous en avons comptabilisé plus de 542 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Convoso obtient une note moyenne de 8,87/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 82,9% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,60/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 9,40/10

Convoso : le moteur de performance pour une gestion de centre d’appels fluide

Selon les avis, Convoso est considéré comme le meilleur numéroteur automatique du marché américain, transformant radicalement l’efficacité des campagnes de vente. D’après les utilisateurs, l’interface intuitive et la possibilité de dupliquer les paramètres de numérotation permettent d’optimiser instantanément la productivité des agents, tout en limitant les doublons de prospects.

Selon les clients, les analyses statistiques en temps réel fournissent une visibilité précieuse aux responsables pour piloter les performances de l’équipe avec précision. Toutefois, d’après les utilisateurs, le logiciel peut présenter des ralentissements occasionnels et des erreurs de distribution de SMS, bien que ces incidents soient rares.

Certains regrettent également l’affichage forcé en heure du Pacifique et une complexité de prise en main pour les profils les moins technophiles. Malgré ces bémols ergonomiques et des défis d’intégration parfois chronophages, le consensus souligne l’excellence du service client et la stabilité globale du système, faisant de Convoso une plateforme indispensable pour centraliser les interactions clients.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Convoso ? Le service client est excellent, toujours disponible et d’une grande efficacité. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Convoso ? Son utilisation peut s’avérer un peu complexe pour les personnes peu A l’aise avec la technologie. Quels problèmes Convoso résout-il et quels avantages en retirez-vous ? La section de rapports, ainsi que le manque de service client de notre ancien système d’appel, sont particulièrement appréciables.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Convoso ? Convoso est particulièrement agréable pour la création de rapports et grâce A son numéroteur automatique. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Convoso ? Convoso présente peu d’inconvénients. Le fait que tout soit affiché en heure du Pacifique (PST) et non en heure de l’Est (EST) est légèrement agaçant, mais ce n’est pas un problème majeur. Quels problèmes Convoso résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Avant Convoso, nous avions un problème d’efficacité, mais le numéroteur automatique a résolu ce problème.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Convoso ? La communication constante et l’approche innovante de la technologie. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Convoso ? Parfois, les choses semblent trop compliquées, mais c’est peut-être simplement dû A un manque de compréhension de ma part. Quels problèmes Convoso résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Convoso nous aide A mieux exploiter nos données et A acquérir des clients pour notre entreprise.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans Convoso ? Le produit est facile A utiliser et sa prise en main est rapide. Qu’appréciez-vous le moins dans Convoso ? Certains enregistrements ont été corrompus ou supprimés et n’ont pas pu être récupérés. Quels problèmes Convoso résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Convoso est un outil permettant aux centres d’appels de composer des numéros, de suivre et de stocker les informations relatives aux appels entrants et sortants.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Globalement, Convoso a permis A notre centre d’appels de passer de 40 A plus de 100 agents travaillant entièrement A distance au cours des deux dernières années. Leur équipe est entièrement dédiée A votre réussite et nous a aidés A améliorer tous nos indicateurs clés de performance (KPI) liés A la numérotation par rapport A notre ancien système.

A qui s’adresse Convoso ?

Le logiciel Convoso s’adresse aux entreprises de télémarketing, centres d’appels, et équipes commerciales qui veulent accroître leur productivité, générer plus de leads, et augmenter leur chiffre d’affaires grâce à un logiciel de numérotation sortante performant. Que vous oeuvriez dans la génération de prospects, le redressement de crédit, les prêts hypothécaires, ou tout autre secteur nécessitant des appels sortants, Convoso vous permet de multiplier vos taux de contact, de personnaliser vos scripts, et de suivre vos performances, pour convertir plus de prospects et optimiser vos campagnes. Grâce à ses fonctionnalités de numéroteur prédictif, de GRC intégré, et d’analytique en temps réel, Convoso aide à réduire vos coûts, à améliorer l’efficacité de vos agents, et à maximiser vos revenus.

Idéal pour les centres d’appels de toutes tailles, Convoso est une solution clé en main pour déployer des stratégies commerciales gagnantes.

Les fonctionnalités de Convoso

Convoso : Logiciel de numérotation automatique et productivité call center

Convoso s’affirme comme le leader logiciel pour les centres d’appels sortants, maximisant la productivité grâce à son composeur prédictif et automatique. La plateforme automatise le routage des appels (ACD) et facilite la gestion des prospects via une intégration CRM et CTI profonde.

Ses fonctionnalités phares reposent sur le SVI avec reconnaissance vocale, les scripts d’appel dynamiques et la surveillance des agents en temps réel. Convoso optimise les performances grâce à des rapports analytiques et une journalisation rigoureuse des communications. Doté d’alertes d’escalade et d’une gestion de la conformité intégrée, il permet de piloter des campagnes multicanales (voix, SMS, e-mail) avec une efficacité chirurgicale.

C’est l’outil indispensable pour la vente interne et la réparation de crédit, garantissant une augmentation drastique du temps de conversation utile.

Liste des fonctionnalités de Convoso

Composeur prédictif, progressif et aperçu	Gestion de centre d’appels (Entrant, Sortant, Hybride)
Surveillance et supervision en temps réel	SVI (Serveur Vocal Interactif) et reconnaissance vocale
Distribution automatique des appels (ACD)	Enregistrement et journalisation des appels
Gestion robuste des leads et prospects	Rapports et analyses en temps réel
Scripting d’appels dynamique	Intégration CRM et API
Communication multicanal (SMS, E-mail, Voix)	Conformité TCPA, FCC et FTC
ID de l’appelant local et réputation	Dépôt de messages vocaux
Détection de répondeur automatique	Tableaux de bord personnalisables
Flux de travail automatisés	Analyse des performances des agents
Routage intelligent des appels	Segmentation client

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Convoso offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de numérotation automatique / prédictive Convoso offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de numérotation automatique / prédictive :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Convoso peut se connecter à plus de 16 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Convoso

Balto	boberdoo	HubSpot CRM
LeadConduit	LeadsBridge	LiveRecover
Salesforce	Voso.ai	Salesforce Sales Cloud
Zoho Connect	Zapier	HubSpot CRM
HubSpot Sales Hub	Boberdoo	LeadsPedia

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Convoso est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 186 67 87 01 57 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CONVOSO vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Bobby Hakimi à l’adresse Los Angeles, California, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( convoso.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de numérotation automatique / prédictive est CONVOSO.

Il a réalisé un CA 2021 : $5M

Convoso : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Convoso : La plateforme omnicanale pour centres de contact

Convoso est le seul fournisseur à proposer une suite complète de bout en bout garantissant une productivité optimale pour les opérations de vente et de marketing. Le logiciel unifie les appels vocaux, les SMS et les e-mails au sein d’un softphone webRTC performant. Ses outils de gamification (avatars, badges) et son système de gestion de l’apprentissage (LMS) motivent les agents et améliorent leurs compétences en continu.

Doté d’un concepteur de flux IVR intuitif, de scripts guidés et d’outils de conformité TCPA, Convoso s’associe aux entreprises pour dépasser leurs KPI tout en offrant un support technique réactif pour une expérience client de haute qualité.

Ses inconvénients & points faibles

Convoso : Un système complexe aux performances instables

Convoso est une plateforme de centre d’appels puissante, mais son déploiement et sa fiabilité technique posent de sérieux problèmes. Le premier obstacle réside dans l’architecture même du logiciel, qui présente des configurations extrêmement complexes, exigeant une expertise technique pointue pour simplement démarrer. Cette lourdeur initiale n’est pas compensée par une stabilité sans faille ; de nombreux utilisateurs ont signalé une faible qualité d’enregistrement ainsi que des problèmes de connectivité récurrents. Perdre la liaison avec un prospect ou obtenir des fichiers audio inaudibles nuit gravement à la performance commerciale et au suivi qualité. En résumé, Convoso est un outil d’expert dont l’instabilité technique et la complexité de paramétrage peuvent saboter l’efficacité d’une équipe de vente.

Notre avis final sur Convoso

Voici notre avis sur Convoso : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, Convoso est un logiciel de numérotation automatique / prédictive que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°6).

Ce qu’on aime chez Convoso :

Convoso est un logiciel de centre de contact cloud conçu pour accélérer la conversion des prospects. Grâce à son numéroteur prédictif et ses fonctionnalités omnicanales, il optimise le flux de vente.

L’intégration d’agents virtuels et l’accompagnement dédié permettent aux centres d’appels d’obtenir des résultats rapides et performants.

Les alternatives à Convoso : les meilleurs logiciels de numérotation automatique / prédictive

Voici notre sélection d’alternatives à Convoso (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Talkdesk
– Genesys Cloud CX
– RingCentral Contact Center
– Dialics
– Kustomer
– Glassix
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti

Five9 et ChaseData CCaaS se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Convoso, Zendesk arrive en tête, suivi de Talkdesk, tandis que Convoso se classe 44e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 31 pour Convoso.

Les utilisateurs estiment que Zendesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Talkdesk, tandis que Convoso se classe 49e. Enfin, les utilisateurs considèrent Zendesk et Talkdesk comme les plus faciles à utiliser, Convoso occupant la 40e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Convoso et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de numérotation automatique / prédictive du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Convoso utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Convoso, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Convoso sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.